公关与商务礼仪心得.docx

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公关与商务礼仪心得

公关与商务礼仪心得

　　篇一：

公关与商务礼仪总结

　　公关与商务礼仪总结

　　礼仪在我们生活中扮演了越来越重要的角色，于是这学期我选了刘老师的公关与商务礼仪这门课程，通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

以下就是我对这学期我所学的个人礼仪与规范的总结。

　　在我看来，一个人的个人礼仪与规范包括头发、面容、衣着、坐姿、站姿等诸多方面。

首先，对于头发，一个人的发型发型可以表现一个人的道德修养、审美情趣、知识结构、行为规范，可以影响一个人的精神状态，但同时我们还需要更加了解自己的头发，根据自己的发质选择合适的产品。

我们需要了解自己头发的基本组成，每月生长的速度、平均寿命、每天脱落的根数、以及自己头发的分类。

更重要的是我们要注意保养自己的头发。

从洗发到梳发及其按摩，到护发，以及头发的特殊护理。

　　其次，面容方面，一般来说，礼貌的妆容要遵循三w原则，即When（时间）、Where（场合）、What（事件）。

不同场合化不同的妆容，是得体形象的定位与诠释。

职业妆应具有较强的包容性，切忌过浓过艳。

宴会妆有高贵、优雅、性感、冷艳四个主题。

塑造哪一个主题，不仅需要适应相应的场合，还要与你的服饰、气质、风度相配合。

晚妆的亮点是眼睛、口红和腮红。

当着他人的面化妆或补妆都是非常不雅观的行为。

在就餐时，即便是只有女性在座，在餐桌上补妆也是极为不礼貌的。

在办公室里也不能在自己的座位上补妆，哪怕是简单的扑粉底，而应该等到休息时间到化妆室或洗手间去补妆。

补妆的动作要快，几分钟内解决问题。

一般来说，不可随意使用他人的化妆品，即使是关系亲密的朋友。

　　着装也是一个重要的利益方面，着装切忌过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。

职场着装应注意符合身份、扬长避短。

对于女性来说，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、袜不搭配，忌光脚，忌三截腿。

穿西服应该遵守以下常规，三色原则、三一定律、忌袖口上的商标没有拆、忌在正式场合穿着夹克打领带、忌穿不合适的袜子。

　　标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己身体重量，双脚则需放在地上。

一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。

两腿自然弯曲。

两脚平落地面，不宜前伸。

在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。

另外，女士还可以优雅的叠腿而坐，在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过渡到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整。

在美观的基础上，以稳定、

　　舒适为宜。

　　站姿要求站如松。

女性有交手站姿，要求身体直立，两脚尖略分开，一脚在前，并且后跟靠近另一脚内侧前端，重心在两脚上，双手在腹前交叉。

而男性有交手站姿，要求身体直立，双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。

另外男性还有背手站姿。

垂手站姿对于男性与女性都适合。

　　礼仪有助于个人素质的提升，内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。

面对社会环境，我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的言语都能真正在心理中培养起我们的自信。

　　篇二：

公关礼仪心得体会

　　公关礼仪心得体会

　　姓名：

徐超班级：

物流122学号：

1449120235“礼仪”一词最早见于《诗经》，现代社会礼仪一词意义更加广泛。

其内容包括，行礼，行为，风俗规定，交往，礼宾......礼仪是现代人处理人与人之间关系的一种准则，用来表示对他人的礼貌及尊重。

礼仪对大学生来说一样的重要，他可以给大学生塑造一个良好的形象，对日常生活及处理人际关系有极大的帮助。

　　我们应该懂得大学生掌握了公关礼仪与形象塑造就好比掌握了人生大门的一把钥匙，我觉得交谈，形象，举止对礼仪来说非常重要。

举例来说，谈话时候我们要表情自然，语言清晰，语气要和蔼，说话还要大体。

这些东西我们要在日常生活中慢慢积累，以及在公关礼仪的课程中学习而得到，所以礼仪对我们来说至关重要。

说话时不要大声，不要吐沫乱飞，应该见机行事，不要随意插话。

那是对别人的不尊敬。

对方发言时你也要耐心的去听。

交谈时要注意使用文明用语，不乱说话，尽量说比如，谢谢，不客气，您好，再见等词语。

　　在公共场合尽量带一些淡妆出门，是对自己及他人的一种尊敬。

但是切记不要浓妆艳抹，打扮的花枝招展，这样会给别人留下不好的印象。

不利于自己形象的树立，服装等等要随场合的变化不断改变，那样才是合适的场合做合适的事情。

一个人给别人的印象不仅仅是样貌，还有服装，形象，气质等，所以在公关礼仪中，大家一定注意自己的一举一动。

你的容颜，发型，服饰，坐姿等等都是不可或缺的，是必须注意的，这些东西在公关礼仪实训的过程中逐渐掌握了一些，但是这些还是远远不够的，因为礼仪是多方面的。

这需要大家在日生活中不断的去学习，多掌握一些对你形象的打分的帮助就会越多。

　　在社会主义市场经济的大潮中，社会对大学生的要求也越来越严格。

在就业竞争日益激烈的背景下，有必要对大学生公关礼仪进行普及及规范。

提高大学生的整体素质有利于大学生日后的独立发展，有助于提高大学生的自我修养，有助于维护高校的社会形象。

同时给了大学生形象提高的自我意识，对大学生及社会来说是多赢的。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系。

从一定意义上来说礼仪是人际关系的调节器，人们在人际交往中按照礼仪的要求去做，有助于加强人们之间的互相尊重，建立友好的人际合作关系，缓和和避免了许多不必要的

　　冲突，人们受到礼仪，尊重和赞同就会产生吸引心理，形成友谊关系对于我们大学生的日常学习及进入社会都会有大的帮助。

　　篇三：

选修现代商务公关礼仪心得

　　选修商务礼仪心得

　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。

　　商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。

那么，心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，也能最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。

具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，社交的失败就可能毁在小小的礼仪细节之处。

可见商务礼仪的作用非同一般。

下面简单列举商务礼仪的六个小要点。

　　一、个人礼仪

　　保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男士应每天修面剃须。

女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。

表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。

手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

　　二、交谈礼仪

　　态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。

谈话者应保持一定距离。

在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。

对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。

同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。

不可出言不逊、强词夺理。

不可谈人隐私，揭人短处。

不可背后议论他人，拨弄是非。

不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。

谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。

忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。

遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。

　　三、称呼礼仪

　　称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。

职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：

秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。

使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

　　四、握手礼仪

　　握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。

平辈之间，应主动握手。

若一个人要与许多人握手，顺序是：

先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

握

　　手时要用右手，目视对方，表示尊重。

男士同女士握手时，

　　一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。

右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。

　　五、电话手机礼仪

　　电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。

要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。

应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。

电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

手机使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。

开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。

非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。

不要用手机偷拍。

六接待礼仪

　　接待来访者要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。

领导前来了解情况，要如实回答。

如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

接待来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。

来访结束时，要起身相送。

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。

一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。

　　礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。

对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。

所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长足发展服务。

良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。

相反，就会为企业带来巨大损失。

良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。

　　由此看来，在当今社会现代商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已经成为是对新世纪人才的必须要求。