母婴运营方案细则.docx

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母婴运营方案细则

一、前言

据权威调查显示，中国0至6岁婴幼儿用品市场的远景容量为5000亿元，有关专家指出，婴幼儿用品产业将是我国一个新的经济亮点。

有关专家预测，中国已开始进入一个新的人口生育高峰期，在2016年以前，人口增长将保持在每年1600万至2000万的水平，将出现一个庞大的需求群体。

从母亲怀宝宝开始，一个家庭就进入强消费期，此前几年为生小孩省吃俭用积攒下来的存款将进入暴发性消费期：

母亲的保健品、防护服、孕妇装、护理用品等；婴儿的奶瓶、童车、童装、专用洗涤用品、玩具等；甚至胎教、家政服务、幼教服务，以及随之而来家庭买房、换房要求、小孩入学问题等等。

可以说，一旦小孩进入家庭，家庭的刚性消费支出才刚刚开始。

而且不能忘记的是中国是一个极其重视人情世故的社会，孕婴幼儿身边的父母、叔叔、阿姨、好友、同事等人群都会前来看望、恭贺。

那么，围绕孕婴幼儿这一群体又会衍生出一大批颇具购买力的消费群体。

每个孕妇或婴幼儿身边至少有8-12个具有购买力和决定购买权的消费者，消费潜力无穷。

二、母婴市场分析及定位

母婴市场分析：

市场现状分析中国的婴童产业最起码还有20年的牛市：

居第六次人口普查结果显示：

目前我国每年出生人口约为1600万-2000万，而最高出生率应该出现在2016年。

母婴终端发展连续5年高达50﹪以上增长。

母婴终端发展处在发展初期，行业非常不规范，现在切入则是第二批做母婴产品的人。

目前市场上几乎没有专业的正规的终端团队对母婴终端进行精耕细作。

母婴产品的整体推广水平偏低，几乎没有任何公司或个人能做到组合或整合推广。

母婴定位：

其一，以电子商务+线下实体模式

其二，以网站+目录+连锁门店销售

其三，就是宝宝树、摇篮网、丫丫网、9ye育儿园、中国妈妈网等以提供资讯、交流、博客、社区的网站，它们大多没有找到稳定的盈利模式，但是已经在妈妈群落中产生了不小的影响力。

我们定位立足华南城线下实体支持，及其线上推广淘宝，天猫及其平台的推广方式的电子商务

总结就是华南城实体商铺+电子商务的模式营销

C店

天猫

c店推广人员+设计

天猫运营总监+美工设计人员

注：

组织架构（大致都可以按照下面介绍：

可以根据自己的情况安排设计人员）

必备人员：

客服、美工设计、仓库打包、推广运营总监（淘宝店长）

可备人员：

直通车专员、文案专员、拍摄设计师、售后投诉等

工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招两名）

工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

（三）网店美工（前期招一名）

主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计人员）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

（五）配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

C店运营比较简单

天猫店运营重点销售+发货这两个流程加入

运营的目的：

1为消费者提供最优质的商品和服务

2使新商家更快地成长

1.入驻商城倒计时

（1）入驻前准备工作

①入驻前第三周

图片拍摄处理→物流包装确认→产品定位

②入驻前第二周

付费推广→免费资源→促销工具→制定运营推广计划

3入驻前一周

E客服→商品上传→后台装修→商城规则

（2）新商家运营公式及其运营方式

交易额=UV（进店人数）*转化率*客单价

提高UV→搜索技巧、各类活动、各类推广

提高转化率→宝贝描述、店铺活动、商品评价、店铺装修

提高客单价→关联销售、搭配套餐、店铺活动

（3）↓付费推广/免费资源↑

1付费推广：

直通车、钻石展位、淘宝客、超级卖霸、硬广等

2免费资源：

淘金币、聚划算各类淘宝活动、论坛、微博等

3

直通车：

平均每天保持在500元/天（具体情况出发）

（4）母婴旗舰店基础流量构成

①基础自然流量

②付费和推广流量

③活动流量

4会员流量

5其他

（5）打造人气单品

什么是人气单品？

1销量高

2浏览量高

3收藏量高

4评价好

5回头率高等

如何打造人气单品？

①店铺活动设计：

时间：

活动前

活动中

活动后

分析造势

跟进

跟踪

②基本功：

宝贝数量、美工质量

③促销目的：

活跃度、团队士气、抗压能力、知名度

④目标群体分析：

明确活动的目标客户群体

⑤促销内容：

活动层次、促销额度、促销单品

6货品准备：

质量、数量

7服务准备：

快捷短语、负责分工

8应急方案准备：

货品、人手、物流

9活动造势：

站内、站外

最终目的—引流、获取客户资料、团队磨合、打爆款、清库存

（6）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（7）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；

除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

天猫（淘宝商城）推广以及促销项目

此列表可以作为淘宝商城运营人员的日常工作内容规划指导，也可以作为淘宝管理人员制定淘宝运营专员工作考核项，具体的考核指标可以根据自身团队的特点自行制定。

此外也希望有参加淘宝运营方面职务的朋友们可以好好把握一下这张表格，面试的时候能说出这上面的所有内容，那个公司不要你，你可以来找我，当然后来具体操作和成果还需自己又具体的实践经验。

简单总结一下，淘宝商城运营要点：

练好内功的基础上，把握住有利的资源，广固然重要，但精更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，你是否应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学？

淘宝的老板的说到底是资本家马克思说得很好，资本家的本性就是最大限度榨取剩余价值，他也不例外，所有要想有钱赚就要让淘宝也赚点，同时淘宝的所有操作人员都是和我们一样——都是人，所有人情世故该做的还是要做的，不要感觉什么都要靠实力有时候也靠面子和关系。

淘宝商城只是个渠道，你的目的是买东西，可以考虑其他的渠道也去看看！

项目类别

项目

概述

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免费资源类

淘宝搜索引擎优化

1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名

1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取

2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述

4、避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘宝社区，淘江湖

1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺

2、报名参加社区促销活动

3、争取社区首页免费广告位

客服部

1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。

运营推广部

1、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12:

00到次日9:

00开放预订，9:

00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的的将在审核后12:

00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。

人力成本

银币赚取成本

配合

淘宝帮派

1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页

推广部

1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，

2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名

3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。

人力成本

官方人际关系维护成本

常规

友情链接

增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺

1、友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）

2、店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

人力成本

淘宝客分成

外店广告位

辅助

淘宝抵价券

买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买

店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值

人力成本

分成成本

配合活动

收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。

Ssz中国网商联盟

客服部：

1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。

推广部：

1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。

人力成本

奖励成本

辅助

淘宝VIP会员

针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

主推商品增加淘宝VIP会员的促销

人力成本

分成成本

辅助

店铺VIP

针对本店老客户设置店铺单品折扣

推广部

1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。

人力成本

分成成本

辅助

信用评价

在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

推广部

1、提供评价文字模板

客服部门

1、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

人力成本

常规

淘宝官方活动

在店铺“我是卖家“—”活动报名“中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。

推广部

1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣

人力成本

辅助

淘宝钱庄

钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。

赞助商品和包邮就是广告成本。

推广部

1、及时关注积极报名参与

人力成本

赞助成本

辅助

聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示

推广部

1、及时关注积极报名参与

人力成本

赞助成本

辅助

收费软件类

淘宝旺铺

1.提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板。

消保:

30元/月

常规

满就送

1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。

2.功能:

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

各部门配合协商设置

24元/季

辅助

搭配套餐

1.将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

1、需要商品部、商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率

2、同时增加商品曝光量

3、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

15元/季

常规

限时打折

1.系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。

2.功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。

1、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

2、可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作。

30元/季

辅助

会员关系管理

1、高效管理会员信息，设置会员级别2、会员广告营销

客服部

客情维护

运营推广部

推广配合

30元/月

辅助

网店版行情参谋

1.查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；

2.查询自己的宝贝排在淘宝第几页；

3..比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。

运营推广部

28元/月

辅助

收费营销类

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

运营推广部

1、直通车活动的参加：

目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动

每天限额100，预计3000元/月

常规

钻石展位

钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。

精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

运营推广部

自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用

200-500元/天

辅助

淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

运营推广部

1、自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动；可以单独设置主推商品的佣金比例

2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛

100~1000元/月

常规

超级卖霸

超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，1．超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格2．同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。

现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高，

2000-10000/次

辅助

淘宝天下

通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上

费用不明，已经报名淘代码俱乐部会员招募活动第1期

前期免费

辅助

表格形式（要求表格）

淘宝c店

押金，淘宝客，第三方软件，人员，直通车（30元/天

天猫

押金，年费，天猫扣点，信用卡，淘宝客，直通车，钻展

商品实时划扣技术服务费

一级类目

技术服务费

费率

技术服务费

年费

年费50%

返还销售额

年费100%

返还销售额

奶粉/辅食/营养品

2%

30,000

180,000

600,000

∙涉及跨类目问题费用缴纳及返还，全部参照相对高的类目的标准。

∙由于类目划分较细，二级类目仅列出与一级类目扣点或固定年费不同的类目，各一级类目下完整的二级类目列表以商品发布页面为准。

直通车和钻展都控制在1万一个月

第三方软件（数据魔方，）人员，发票