基于多媒体技的影楼全方位数码流程ERP管理系统可行性研.docx
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基于多媒体技的影楼全方位数码流程ERP管理系统可行性研
基于多媒体技术的影楼全方位数码流程ERP管理系统可行性研究报告
1.立项背景和意义
1.1现状
上世纪90年代中期，第一家婚纱影楼在国内出现，婚纱照开始渐渐流行，现已成为整个婚庆过程中不可或缺的一个环节。
同时，随着市场需求的不断增长和行业间竞争的日趋激烈，婚纱影楼也经历了从产生到壮大成熟的四个发展阶段。
分别是：
第一阶段：
起步期——照相馆的延伸
国内大部分婚纱影楼的前身是照相馆，当时，人们结婚时一般只拍张简单的合影。
照相馆也使用简易的机械相机，化妆也全凭自己喜好，没有专业化妆师和专职摄影师。
随着经济的发展，人们对结婚照的要求逐渐多了起来，在拍照时会更换几套衣服，旗袍、军装、古装以及婚纱等。
市场要求摄影的分类更加专业和细化，于是一些专拍结婚照的影楼开始出现，它们配备了一些较为专业的摄影器材，有了自己投资的简易工作间。
第二阶段：
发展阶段——第一桶金的时代
从1992年开始，在台湾风行已久的专业婚纱摄影技术渐渐被祖国大陆吸收引进。
1994年，国内最早的一些婚纱摄影店开始吸引了人们的眼球，这时的影楼不仅引进了专业的摄影器材，也吸收和培养了一批专职的摄影人才，较为专业的婚纱摄影服务也逐渐在工作中显现。
“人们在最初的惊奇之后，很短时间内就接受了这种现代的结婚纪念方式。
”：
“金巴黎”的经理告诉记者，“在这种消费需求的拉动下，大部分影楼挖到了第一桶金。
”据一些业内人士透露，在1997－2001年的时候，婚纱影楼的利润相当高，可达到70%左右，这既是从业者挖到第一桶金的时代，也是婚纱影楼的积累期。
第三阶段：
成熟期——数码的时代
在市场利润的吸引下，婚纱影楼的经营者不断增多，这为消费者带来更多精致服务的同时，竞争也开始了。
在竞争的过程中，行业内部迎来了转型的契机。
2002年，沿海城市在国内率先将数码摄影技术应用在婚纱摄影上，同时也创建了首家数码婚纱影楼。
这一技术的应用在减少成本，提高效率的同时，也使影楼内部的工种增多，如电脑后期处理工作，超大幅映像制作等。
这不仅要求影楼吸收更多的专业技术人才，内部管理以及相关服务也至关重要。
于是，一些经营和管理方式较为成功的婚纱影楼逐渐占据了市场的主要份额，一些经营不善的影楼或退出行业，或缩减经营项目，由市场造成的行业内部分级逐渐明朗。
第四阶段：
品牌期——服务的时代
在市场分级的大趋势下，一些知名婚纱影楼成为了人们消费的主要对象。
这些影楼渐渐注意到企业形象在经营中的重要性。
在不断提高产品质量，加强内部管理的同时，经营者更加注重产品的创新和服务的优化细致。
据统计，目前全国约有20万家大小规模的各类影楼存在，从事婚纱摄影业务的影楼年产值却已超过500亿元。
与此同时，随着技术和服务的日益提高扩展，影楼的工作人员和工作量日益剧增，为影楼的管理工作带来了巨大的挑战，从而产生了许多管理上的问题：
●影楼流程管理混乱，造成资源大量浪费；
●人员配置不合理，造成权责不清，重复工作的问题；
●缺乏有效合理的监控手段和绩效评估系统；
●缺乏与客户的有效沟通渠道，导致工作效率和客户满意率低下的问题时有发生；
1.2课题意义
本项目就上述问题进行深入的市场调研和社会咨询，专门针对影楼流程管理问题进行分析研究，以企业ERP系统为切入点，将影楼经营管理流程放置到数据库平台上，进行电脑数据优化管理，确保流程管理的灵活和效率，降低管理成本。
从绍兴市影楼发展的现有基础和实际发展情况出发，选择高新科技将影楼进行筛选、整合，并根据需要统一开发新型应用ERP管理系统，并以此为契机，快速发展和壮大绍兴市的影楼ERP管理系统产业。
而加快研究和设计影楼全数码流程ERP管理系统是其中的关键，因此，本项目具有重要的现实意义和社会意义。
1.3市场前景和经济效益分析
根据CIDA产业测评中心从2007年年中开始对国内影楼行业先进企业进行了广泛、公开、科学与权威的抽样调查的数据显示，目前国内已有大小从事影楼业务的企业达到20多万家，同时，该报告还显示目前从事影楼行业的这些企业引入内部信息化管理和创意产品、服务的传播推广体系还不完善。
随着市场竞争日益激烈，影楼行业已经告别“暴利时代”，表面上看，涉足影楼行业已经毫无“钱”途，但也有资深人士称，随着数码技术的普及，影楼行业的准入门槛降低，投资影楼行业风险相对较小。
理由是影楼和其他行业不同，影楼不用担心货物积压，只要选址好，完成前期投资后，在经营过程中注意技巧，效益最差都可以保本经营。
但是能否盈利，与其它服务行业一样，取决于经营者的管理方式水平以及是否找准自己的经营定位。
从事影楼行业的企业在产品生产、管理、推广、营销和售后服务等方面与传统的生产企业有很大的不同。
而企业信息管理软件系统是行业性很强的产品，不同的行业需要不同的信息管理系统。
影楼行业作为服务业时尚的代表，目前国内已有多家企业致力于设计开发影楼信息管理平台系统，其中代表性作品有恒友影楼ERP管理软件、利亚方舟影楼ERP管理软件、天下影楼ERP管理软件等，但是在国内实施成功率不足20%，其主要原因就是系统不符合影楼企业的实际需要。
所以设计与开发适合从事影楼行业企业实际需求的多媒体平台化信息管理平台系统具有广阔的市场前景。
2.国内外研究现状和发展趋势
企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是指在企业供应链管理思想指导下、采用面向业务流程的方法、利用现代信息技术、以计划为主线，实现对企业内外各种资源进行综合管理的一种源于美国的现代企业管理系统。
ERP能够为企业提供一个高效率的内部信息处理机制，它的实施已经成为全世界现代企业的客观需要和发展趋势。
企业采用现代管理科学，运用ERP软件系统实现企业信息化管理已成为提升企业核心竞争力的重要手段。
2.1国外发展现状和趋势
企业信息管理系统最初由美国的GartnerGroup公司在20世纪90年代初提出的，在短短10年间内，它很快被人们认同和接受，并为许多企业带来了丰厚的效益。
此后美国掀起了一股ERP热潮，ERP很快超越MRPII（制造资源计划）而成为市场的新宠，大批公司争先恐后地实施ERP项目。
目前，在欧美发达国家，ERP系统的应用已经比较普及，FORTUNE500中有80%的公司已经实施并使用了ERP系统。
多数大中型企业都普遍采用ERP系统，并且ERP系统的应用范围日益扩大，已经从制造业延伸到了零售业、服务业、公共事业等，其中服务业就包括影楼等媒体传播产业。
2.2国内发展现状和趋势
我国于20世纪80年代初开始应用MRP系统，随着先进企业经营方式和管理模式的改革，ERP系统开始取代MRP、MRPII系统被先进企业所应用。
我国的企业信息管理软件系统市场经过30多年的发展，取得了明显的进步，产品种类日趋繁多，产品的应用领域几乎渗透到国民经济的每一个角落。
但是我国企业ERP应用整体状况仍然是应用数量少、应用范围不均衡、应用深度不够、更新周期长以及应用效益有待进一步提高。
综合利用现代的计算机和网络技术来提升影楼的品质在国内起步较晚，而影楼业的ERP起步更晚，而且影楼行业的ERP以及信息化产品（包括CRM，E-Commerce等）均与其它行业有明显的不同，其主要差别是影楼业的产品和服务可以在基于网络、通讯和多媒体技术的虚拟现实空间上进一步延拓，而且随着普通摄影、摄像的家庭化，影楼企业更需要运用和结合计算机多媒体和网络技术，将其服务扩展到千家万户，所以多媒体和网络服务是影楼业ERP的明显特征和发展趋势。
另外，影楼企业不同于其它企业，其经营模式与传统制造业、服务业有明显不同，就影楼ERP开发来说，目前还没有统一认可的理论和模型，本项目试图借助其它行业ERP开发的理论和技术，并重点结合多媒体技术，在影楼行业ERP软件产品开发过程中做出一些大胆有益的尝试。
当然由于我国影楼产业ERP起步较晚，基础薄弱，从而产生了一些问题和不足：
●创新成果少、创新力量不足；
●发展缓慢，发展中国家与发达国家差距明显；
●经营者不重视或认为成本过高，忽视ERP系统的作用；
●ERP软件的操作复杂，要求专业人员负责运营维护；
●售后服务体系不完善；
●政策法规不完善，阻碍发展进程；
3.研究开发内容和技术关键
3.1研究开发主要内容
本项目主要致力于建立一套适合从事影楼行业的企业进行企业信息化管理的平台系统。
系统包括基于影楼企业务流程的业务管理、员工管理、财务管理、创意产品管理、选片子系统、礼服管理子系统、客户服务管理、影楼产品推广管理等子系统。
实施内容包括以下几个方面：
●影楼行业企业信息管理平台系统的需求分析、系统分析和系统规划；
●开发基于影楼行业企业业务流程的业务管理子系统，包括接单、人员调度、计划进度跟踪等功能；
●开发影楼行业企业财务管理子系统，还包括人员管理和工作绩效管理等功能；
●开发影楼行业企业产品管理子系统，包括包含产品设定、整合、定位及规范化产品仓库管理、产品的知识产权管理功能；
●开发影楼行业企业选片子系统，包括照片MTV展示系统、选片功能、家居效果和选片打印等功能；
●开发影楼行业企业礼服管理子系统，包括礼服录入、礼服租借管理与礼服清洗管理功能；
●开发影楼行业企业客户服务管理子系统，包括客户信息管理、客户短信服务、积分管理等功能；
●开发影楼行业企业产品推广子系统，包括通过Internet网络和第三代移动通讯网络的产品实施推广、宣传等功能；
数据中心
多媒体接单
柜台收银
员工管理
摄控管理
智能选片
调修制作
礼服管理
短信客服
业绩统计
业绩统计
业绩统计
产品演示
样片展示
套系分类
产品目录
公司团队
新进客户
订单客户
支出录入
收入录入
摄控查询
摄控管理
摄控设置
整理导片
智能选片
选片打单
图档操作
M
T
V
制作
礼服租借
礼服清洗
礼服录入
积分系统
短信系统
影楼全方位数码流程ERP管理系统
研究开发主要内容框架
3.2软件项目开发流程
绍兴逸窗信息技术有限公司
应用软件开发业务流程图
文件编号：
20**-00*
生效日期：
20**.**.**
页码：
版本：
涉及部门
流程图
质量记录
人员（岗位名称）
职责
营销中心项目部
技术中心开发部
结束
开始
任务承接单
项目部经理/项目经理
派送任务
开发部软件项目主管
承接任务
技术中心开发部
营销中心项目部
用户沟通
可行性分析报告
项目部经理/项目经理
协调客户。
控制售前投入
系统工程师
整理用户的需求分析、用户情况。
安排计划，估计预算
营销中心项目部
技术中心开发部
制定方案
需求分析书
概要设计书
开发计划书
项目部经理/项目经理
协调用户、初步报价
系统工程师
制定方案
开发部软件项目主管
审核方案及报价
技术中心开发部
技术评审
PING
需求分析评审报告
质量控制小组
评审需求分析
技术中心开发部
营销中心项目部
A
B
方案及报价的确定
项目部经理/项目经理
开发部软件项目主管
与客户交流并确定方案及报价
营销中心开发部
签订合同
合同
项目部经理/项目经理
与客户交流并确定合同条款
总经理/软件项目主管
审核合同
技术中心开发部
系统详细设计
系统详细设计书
系统工程师/项目小组
进行系统设计
技术中心开发部
评审
系统详细设计评审报告
该项目的测试人员
评审系统详细设计书
技术中心开发部
编码
源代码
该项目小组成员
编程
该项目负责人
保证项目进度和质量
技术中心开发部
C
D
编码评审
编码评审报告
质量控制小组
评审编码是否符合规范、设计要求
技术中心开发部
测试
测试报告
测试工程师
测试
技术中心开发部
质量评审
软件质量评审报告
质量控制小组
评审软件是否符合了设计要求
技术中心开发部
产品总结
开发总结报告
数据字典
项目组全体成员
接手维护的任务
总结项目、编写数据字典
技术中心开发部
项目移交、软件产品安装
源代码
维护手册
使用说明
项目组全体成员
移交源代码，编写维护手册使用说明
技术支持工程师
接手维护
技术中心开发部
F
E
验收
验收单
技术支持工程师
安装、调试
技术中心开发部
技术支持服务
技术支持情况记录单
技术支持工程师
提供技术支持
3.3项目产出文件
本项目的产出文件包括：
《需求分析书》、《测试大纲》、《方案设计书》、《测试计划》、《开发计划书》、《质量保证计划》、《系统详细设计书》、《项目周报》、《测试用例usecase》、《测试报告》、《测试纪录》、《数据字典》、《安装手册》、《维护手册》、《使用手册》、《开发总结报告》。
3.4拟解决的关键技术
本课题“基于多媒体技术的影楼全方位数码流程管理ERP系统”拟解决的关键技术包括：
（1）系统模型的研究和整体设计
（2）对已有多媒体技术编程语言AS3基础类进行重新封装
（3）三层体系之间数据传输功能的实现
（4）图形图像处理与显示技术
（5）系统加密技术的实现
3.5项目风险分析
●政策风险
无
●技术风险
平台系统的客户需求分析能否准确抽象出创意产业企业对信息化管理系统的真实需求。
●人力风险
技术人员的技术能力与经验是否满足要求。
●资金风险
信息平台建设本身需要资金、人员（可量化为资金）投入，因此，平台建设失败（技术原因或其他原因），我们将承担大部分的经济损失；如果平台建设成功，而市场运作失败，导致平台最终终止服务或运作中心也将承担损失。
●其他风险
主要表现在平台的推广。
4.项目创新点
本项目的主要创新点如下：
●首次系统地提出了针对飞速发展的影楼行业企业的多媒体信息管理平台系统。
目前国内其他传统行业的企业信息管理系统已经非常普及，而影楼行业需要新的企业信息管理系统，其中蕴含很大的市场前景。
●影楼创意产品不同于传统的产品，本系统对影楼产品的管理将引入全新的多媒体虚拟现实技术，为客户提供更生动的产品管理方式。
●影楼创意产品多媒体展示及订单方式是对影楼传统方式的巨大变革，成为影楼最风尚的接单方式。
本系统采用先进的图像处理技术和MTV合成技术，为影楼企业创造意想不到的大幅业绩。
●影楼创意产品的推广和宣传是企业开拓市场的关键，本系统将使用多媒体短信技术、流媒体技术、第三代移动通信技术，建立便捷高效的产品推广、交流平台。
5.预期目标
5.1总体目标
本项目将完成一套能够方便管理者通过信息管理系统实现影楼经营流程优化，员工绩效考核，客户会员管理等多种功能，并完成试点测试，最终能够将研究成果转化为产品，创造经济价值。
5.2主要技术经济指标
项目的主要技术指标如下：
●系统应采用先进的、成熟的主流技术;
●系统应采用多层架构的体系结构；
●数据库采用SQLServer数据库；
●运用最新FLASH等其它多媒体虚拟现实技术；
●系统应采用模块化设计，具有较强的扩展性；
●系统应支持针对不同技术架构的数据存取，采用规范的数据交换接口，推荐采用XML格式；
●系统考虑采用C/S结构；
●系统应提供安全备份和灾难恢复功能；
●系统应采用完善的安全管理；
●系统具有完善的知识产权管理功能；
5.2.1经济效益分析
项目所研究开发的软件产品计划每套销售10000元，第一年计划销售100套，合计第一年销售额为100万。
以后每年在国内销售300套计算，合计每年300万元，另外我们还针对家庭和个人用户以1000元不等销售部分附属软件产品，预计每年此项销售收入也可达到50万元。
如前所述，基于我们的研发能力及其特点，我们所研发软件产品与国内同类产品项目相比，在多媒体虚拟现实技术、知识产权保护技术、基于流媒体的产品推广宣传技术明显强于竞争对手，因此我们的产品将在市场具有很强的竞争实力，另外，在我们的项目研究过程中，我们将把初步的相关产品推向市场，进行试销售,以便进一步扩大市场，获得更好的市场效益。
5.2.2社会效益分析
技术的影楼行业ERP软件系统，对影楼行业的企业来说，不仅能够提升服务和管理层次，扩大服务范围，而且能够提高企业形象，因此，它可以从服务和管理方面扩大影楼企业的营业收入和减少成本支出，也可以为企业节省广告开支，总而言之，它将大大推动影楼业的信息化建设进程。
从绍兴乃至浙江省软件行业来说，本软件产品将是在国内市场上极具竞争力的软件产品，也填补了绍兴影楼行业ERP系统开发的空白，将成为绍兴地区软件产业方面的新的研究、应用和软件产品方向。
6.研究方案、技术路线、组织方式及课题分解
6.1项目实施流程图
6.2项目设计原则
系统平台采用C/S模式结合，服务器端基于Windows2003Server与Linux平台，数据库采用SQLServer。
采用多层应用架构，基于最新FLASH等其它多媒体虚拟现实技术开发。
本系统即要考虑作为一个独立的系统平台来设计，也要考虑把它作为一个支撑应用节点来设计。
本系统遵循的主要设计原则包括：
●模块化
系统采用模块化设计，每个应用模块之间相互独立，模块接口开放、明确。
●标准化与开放性
系统建设应遵循业界统一标准，具有开放性。
在应用开发中，要使用相应国际或国家标准，并开放内部标准，提供相应接口。
●成熟先进性
系统所依赖平台的选择和设计要在体现先进性的同时，保证成熟性。
应用和开发技术具有成熟性和先进性。
●安全可靠性
系统的建设要保证主机、网络系统的软、硬件安全；保证系统应用的安全；保证系统数据的安全。
●易用性
为了更易于用户的使用，系统页面应简便实用，易于掌握，给最终用户提供最大限度的方便。
在保证用户使用和操作方便的同时，也要考虑方便建设者和运营者的使用、操作。
●可扩展性
在平台总体设计方面，应具有良好的可扩充能力，可以根据需要对系统进行必要的调整、扩充，这包括存储容量和系统功能等方面的扩充。
●可维护性
系统应提供方便、灵活的维护手段，方便建设者和运营者的维护和管理。
6.3项目组织方式
项目实行课题负责人制，由项目负责人对项目进行总体规划，并将项目进行分解划块，然后组织本课题组各有关人员组成开发小组，合作进行研究开发，最后由项目负责人协调、组织各模块的信息集成、整合，系统调试、运行和维护等。
6.4项目管理措施
采用先进的项目管理理念，对软件项目的实施采取现今的手段进行计划、监督和协调管理，确保实施的进度和质量，具体包括以下几个方面：
（1）项目开发计划的制定
项目负责人组织项目组成员对项目进行具体研发计划的制定；将项目各模块分解到个项目小组，并由各小组负责人制定模块研发计划。
（2）质量管理
软件开发过程和质量管理，遵循国家软件工程的如下标准：
软件工程分类：
《GB/T15538-1995》；
软件开发规范：
《GB8466-1988》；
软件单元测试：
《GB/T15532-1995》
（3）项目进度、信息交流制度
项目负责人定期和不定期组织各小组负责人进行信息交流，各小组负责人汇报交流研发进度、研发过程中遇到的问题等，并讨论解决方案鞥；定期与企业进行交流，并协调有关问题。
（4）风险管理
对项目范围变更控制、变更处理程序制定、风险及风险的消除等方面的进行管理。
（5）技术资料管理
项目实施各阶段的文档按照如下标准严格管理：
软件产品开发文件编制指南：
《GB8567-1988》；
计算机软件需求说明编制指南：
《GB9385-1988》；
计算机软件测试文件编制指南：
《GB9386-1988》。
（6）资金管理和财务核算
项目资金专款专用，单独到帐，专项管理，严格按照国家科技经费开支范围和财务核算规定及现行财务制度使用和核算。
6.5技术路线
考虑到影楼行业企业信息管理平台系统建设的需求，并通过对当前应用开发技术的开放性、适用性进行充分地考核和比对，信息管理平台建设项目总体技术路线应当是：
采用主流的操作系统和数据库管理系统、采用最先进的ERP和CRM模型、采用Client/AppServer/DBServer三层体系架构、采用最新FLASH等其它多媒体虚拟现实技术提升业务流程中各环节的服务和管理质量，如客户可以在该系统的多媒体视听化环境下欣赏到各类摄影的优秀作品、采用流媒体技术和第三代移动通信技术实现影楼产品的推广宣传功能。
6.6课题分解
整个课题主要划分为九个开发小组：
（1）研究与设计小组，负责系统设计、服务器数据库构架及稳定性的开发；
（2）业务管理模块研发小组，负责系统设计、服务器数据库构架及稳定性的开发；
（3）产品管理模块研发小组，负责数据中心和调修制作系统的开发；
（4）财务管理模块研发小组，负责收银管理系统的开发；
（5）选片管理模块研发小组，负责智能选片系统的开发；
（6）礼服管理模块研发小组，负责礼服管理系统的开发；
（7）产品推广模块研发小组，负责多媒体接单系统的开发；
（8）客户服务模块研发小组，负责客服管理系统、积分系统的开发；
（9）系统测试维护小组，负责整合后系统联调、功能测试及其维护；
7.计划进度安排
第一阶段2011年11月至2012年01月
本阶段将在前期市场调研数据分析的基础上，完成“影楼全数码流程ERP管理系统”的模式研究、系统总体设计和关键技术分解，完成详细的系统设计和规划，确定开发流程，设计测试用例等。
第二阶段2012年01月至2012年09月
本阶段集中力量完成“影楼全数码流程ERP管理系统”的设计和编程，完成初步的用户界面。
同时完成平台主要功能模块。
第三阶段2012年09月至2012年11月
本阶段进行子系统测试、系统的集成、联调和功能测试，并根据测试结果对系统进行优化和完善。
第四阶段2012年11月至2012年12月
本阶段对系统整体性能进行评价和测试，并对整体系统进一步优化与功能完善。
第五阶段2013年01月
对本课题的研究开发成果进行总结，提交相关产品和技术文档，项目验收或鉴定。
8.现有工作基础和条件
8.1项目组成员情况说明
项目组成成员所属单位在软件外包、软件开发、系统平台的研究和开发等方面具备良好的实验条件，将为本项目的研究工作提供必须的科研环境和软硬件条件，现有条件能够满足课题研究工作的开展。
课题组成员主要由博士、副教授、高级工程师、工程师等组成，形成一支很好的开发团队，团队中许多成员有着丰富的重大高科技项目研发经验。
8.2承担项目的优势
本项目的实施方面具有明显的优势：
（1）研究开发的基础：
在国外开展数据交互平台研究和开发基础，开发团队积累了良好的开发基础和技术储备，在大型项目开发和实施方面已积累许多成功的经验，项目实施的技术风险较小。
（2）业务基础：
对项目已进行详细的前期调研，能正确把握产品和市场的变化。
（3）项目积累：
已成功利用现有的基础设施及互联网技术，研究和开发多个同类型的项目。
9.经费预算
9.1总投资和资金来源
本项目总投资60万元人民币，其中主要由企业自筹，并申请市软件产业发展专项资金项目补助。
9.2资金主要用途
序号
名称
金额（万元）
备注
1
设备与开发平台费
2
购置开发用笔记本及项目用数码产品
1只高档笔记本电脑
2
1台数码复印机
1
2
人员劳务费用
24.5
项目直接参与人员费用
系统分析员（2人*4个月*5000元/月）
4
程序员及美工（5人*10个月*3500元/月）
17.5
系统维护人员（3人*4个月*2500元/
升级会员 