文明在行动满意在贵州.docx
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文明在行动满意在贵州
2016年“文明在行动•满意在贵州”
群众满意度调查报告
贵州省文明办
贵州省统计局
二〇一六年十一月
目录
一、调查工作概况1
二、调查主要结论2
1.调查样本的分布特征2
2.调查主要结果3
三、综合满意度分析5
1.全省群众满意度综合评价5
2.88个县（市、区、特区）在市（州）中综合满意度位次排序6
（1）贵阳市各县（区）满意度综合排序6
（2）六盘水市各县（区）满意度综合排序7
（3）遵义市各县（区）满意度综合排序7
（4）安顺市各县（区）满意度综合排序8
（5）毕节市各县（区）满意度综合排序8
（6）铜仁市各县（区）满意度综合排序9
（7）黔西南州各县（区）满意度综合排序10
（8）黔东南州各县（区）满意度综合排序10
（9）黔南州各县（区）满意度综合排序11
3.88个县（市、区、特区）分级综合满意度位次排序12
（1）一类县12
（2）二类县14
4.按四类管理满意度综合评价17
（1）城区方阵17
（2）县域第一方阵19
（3）县域第二方阵20
（4）县域第三方阵22
5.六个分指标满意度24
6.9个市（州）单项指标位次排序25
7.88个县（市、区、特区）分级单项指标位次排序27
（1）一类县27
（2）二类县29
（3）城区方阵32
（4）县域第一方阵33
（5）县域第二方阵35
（6）县域第三方阵36
四、一级指标总体满意度分析38
1.“行之顺心”总体满意度情况38
2.“住之安心”总体满意度情况39
3.“食之放心”总体满意度情况39
4.“娱之开心”总体满意度情况40
5.“购之称心”总体满意度情况41
6.“游之舒心”总体满意度情况41
五、9个市（州）二级指标满意度分析42
1.高速公路、铁路、公路周边环境卫生满意度42
2.车辆按线规范停放、不乱鸣笛等现象满意度43
3.行人按规范走人行道、按序排队等现象满意度44
4.公共交通服务满意度45
5.住宿场所环境卫生满意度46
6.住宿场所服务满意度47
7.就餐场所环境卫生满意度48
8.食品卫生安全满意度49
9.群众文化休闲娱乐场所满意度50
10.群众文化休闲娱乐场所设施满意度51
11.购物环境满意度52
12.购物服务满意度53
13.旅游景区、景点环境满意度54
14.旅游景区、景点服务满意度55
六、县（市、区）二级指标位次排序56
1.88个县（市、区、特区）二级指标满意度排序56
（1）高速公路、铁路、公路周边环境卫生满意度56
（2）车辆按线规范停放、不乱鸣笛等现象满意度58
（3）行人按规范走人行道、按序排队等现象满意度60
（4）公共交通服务满意度62
（5）住宿场所环境卫生满意度64
（6）住宿场所服务满意度65
（7）就餐场所环境卫生满意度67
（8）食品卫生安全服务满意度69
（9）群众文化休闲娱乐场所环境卫生满意度71
（10）群众文化休闲娱乐场所设施满意度73
（11）购物环境满意度75
（12）购物服务满意度77
（13）旅游景区、景点环境满意度79
（14）旅游景区、景点服务满意度80
2.一类县二级指标满意度排序82
（1）高速公路、铁路、公路周边环境卫生满意度82
（2）车辆按线规范停放、不乱鸣笛等现象满意度83
（3）行人按规范走人行道、按序排队等现象满意度84
（4）公共交通服务满意度86
（5）住宿场所环境卫生满意度87
（6）住宿场所服务满意度88
（7）就餐场所环境卫生满意度89
（8）食品卫生安全服务满意度90
（9）群众文化休闲娱乐场所环境卫生满意度91
（10）群众文化休闲娱乐场所设施满意度92
（11）购物环境满意度93
（12）购物服务满意度94
（13）旅游景区、景点环境满意度95
（14）旅游景区、景点服务满意度96
3.二类县二级指标满意度排序97
（1）高速公路、铁路、公路周边环境卫生满意度97
（2）车辆按线规范停放、不乱鸣笛等现象满意度99
（3）行人按规范走人行道、按序排队等现象满意度100
（4）公共交通服务满意度101
（5）住宿场所环境卫生满意度102
（6）住宿场所服务满意度103
（7）就餐场所环境卫生满意度104
（8）食品卫生安全服务满意度106
（9）群众文化休闲娱乐场所环境卫生满意度107
（10）群众文化休闲娱乐场所设施满意度108
（11）购物环境满意度109
（12）购物服务满意度110
（13）旅游景区、景点环境满意度111
（14）旅游景区、景点服务满意度113
七、存在的主要问题114
2016年“文明在行动•满意在贵州”群众满意度调查报告
一、调查工作概况
本次调查根据《2016年“文明在行动•满意在贵州”群众满意度调查方案》要求，在总结2014-2015年文明行动群众满意度调查经验基础上，对2015年度调查指标体系进行了调整修正，采用了“行之顺心”、“住之安心”、“食之放心”、“娱之开心”、"购之称心”、“游之舒心”等6个一级指标，下设14个二级指标，进而在加权求和基础上计算综合满意度。
调查问卷中采用了10分制评分方式（在报告中已转化为百分制评价），以准确反映受访者真实感受。
问卷问题清晰，重点突出，易于操作，获得了比较客观公正的调查结果。
本次调查主要针对贵州省9个市（州）、88个县（市、区、特区）18周岁以上65岁以下的城乡居民，了解和测评各地群众对行、住、食、娱、购、游等六个方面的评价和意见，按照预定的权重对各项因素的评价进行加权综合，形成群众综合满意度总指数。
在此基础上按城区人口数、管理等级进行分类排序，并对影响群众满意度的各项指标数据的分布情况、变化趋势及其原因进行深入分析。
贵州省社情民意调查中心按照调查项目领导小组的三严要求（严格按委托方要求、严格按调查方案设计要求、严格按工作流程），从政治责任和社会责任高度认真组织实施调查。
2016年9-10月，贵州省社情民意调查中心按照各县（市、区、特区）2015年常住人口数的比例，以置信度95%，误差限为0.02－0.08的标准分市（州）进行随机抽样，采取计算机辅助电话调查（CATI），并通过计算机系统对调查数据进行集中管理，对调查结果进行严格的审核、复核和加工分析，在此基础上完成调查分析报告的撰写。
本次调查共完成了调查样本25533个，实际调查样本量超过预定样本数25402个，样本完成率为100.5%。
现场监听样本比率超过20%，复查样本比率超过30%，达到调查质量控制的要求，实施质量良好，抽样调查结果可准确反映群众对“文明在行动•满意在贵州”的满意度和主要意见。
二、调查主要结论
1.调查样本的分布特征
此次调查共完成了调查样本25533个，样本有效率为100%。
被调查人员的基本特征具体如表2.1所示。
表2.12016年“文明在行动•满意在贵州”群众满意度调查被调查人员基本特征
特征
分类
数量
比重
年龄
18-30岁
8752
34.28%
31-40岁
7811
30.59%
41-50岁
6229
24.40%
51-60岁
2312
9.05%
61-65岁
429
1.68%
学历
初中及以下
4280
16.76%
高中（中专、职高）
5491
21.51%
大专
6655
26.06%
大学本科及以上
9107
35.67%
职业
企业职员
4013
15.72%
国家机关、事业单位人员
10733
42.04%
务农
2209
8.65%
个体户、私营业主（自由职业者）
6130
24.01%
学生
424
1.66%
离退休人员
608
2.38%
无业（失业、待业）人员
1046
4.10%
其他
370
1.45%
样本在年龄分布上主要以18-50岁年龄段为主，其他年龄段人员为辅，这种分布一方面是由于调查对象配合度产生的，年龄大的人由于身体原因和思想较为保守，较不愿意配合调查；另一方面这种分布也符合人口现状。
就职业分布而言，样本个体大多数为国家机关、事业单位人员、个体户与私营业主、企业职员，对所调查问题的认知度较高。
另外，样本在学历方面的分布较为均匀。
因此，可认为样本具有较高的代表性。
2.调查主要结果
本次“文明在行动•满意在贵州”群众满意度调查主要按市（州）分了六大指标进行，分别为“行之顺心”、“住之安心”、“食之放心”、“娱之开心”、"购之称心“与“游之舒心”。
按六大指标进行排序，从横向比较来看，在六大指标中，群众满意度评分排名最高的是“游之舒心”指标（85.04分），排名最末的为“娱之开心”指标（80.72分），具体如图2.1所示。
图2.1六大指标综合满意度对比
按9个市（州）从纵向比较来看，六大指标中排名首位的都是黔南州，而贵阳市一直处于末位，具体参见表2.2。
表2.29个市（州）满意度评分情况
市（州）
综合
评分
行之
顺心
住之
安心
食之
放心
娱之
开心
购之
称心
游之
舒心
黔南州
87.85
87.90
88.76
87.16
86.70
87.78
88.80
六盘水市
86.08
86.27
86.73
84.74
84.67
86.00
88.05
黔东南州
85.53
86.70
85.66
84.15
84.23
85.11
87.05
铜仁市
84.64
84.74
85.82
83.21
83.11
84.08
86.87
黔西南州
83.75
83.77
84.45
82.79
81.66
83.52
86.33
安顺市
83.27
83.27
84.41
82.34
80.85
82.32
86.43
遵义市
82.57
82.55
83.75
80.88
80.14
83.20
84.89
毕节市
79.97
80.11
81.20
79.41
76.42
80.12
82.51
贵阳市
73.56
72.34
75.80
71.54
70.82
74.80
76.36
若按14个二级指标进行排序，结果如图2.2所示，从横向比较来看，在14个指标中，群众满意度评分排名最高的为高速公路、铁路、公路周边环境卫生（86.54分），排名最末的为车辆按线规范停放、不乱鸣笛等现象满意度（77.49分）。
图2.214个（二级）指标综合满意度对比
三、综合满意度分析
1.全省群众满意度综合评价
2016年9个市（州）“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价的情况如下：
2016年全省“文明在行动•满意在贵州”（以下简称“文明行动”）群众满意度综合评价总体得分为82.85分，说明全省各地群众对文明行动的成效比较满意。
从县级层面上看，88个县（市、区、特区）群众满意度综合评价平均得分为83.77分（不考虑人口比例），说明相对于省会、州府等大、中型城市而言，县（市、区、特区）小城镇群众对文明行动成效的满意度更高。
反映出越到基层，群众对文明行动成效的感受越为明显。
2.88个县（市、区、特区）在市（州）中综合满意度位次排序
（1）贵阳市各县（市、区）满意度综合排序
2016年贵阳市“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是息烽县（84.35分），最低的是南明区（66.12分），综合评价分的最大差距（全距）为18.23分，平均差系数为5.18分，说明全市各县（市、区）之间综合评价存在明显差距。
如表3.1所示。
表3.1贵阳市各县（市、区）满意度综合评价排序表
行政区划
综合评级得分
排名
息烽县
84.35
1
开阳县
82.33
2
修文县
80.16
3
清镇市
78.60
4
乌当区
76.79
5
花溪区
74.88
6
观山湖区
71.41
7
白云区
71.12
8
云岩区
66.86
9
南明区
66.12
10
（2）六盘水市各县（区、特区）满意度综合排序
2016年六盘水市“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是水城县（87.83分），最低的是钟山区（81.24分），综合评价分的最大差距（全距）为6.59分，平均差系数为2.27分，说明全市各县（区、特区）之间综合评价差距相对较小，如表3.2所示。
表3.2六盘水市各县（区、特区）满意度综合评价排序表
行政区划
综合评级得分
排名
水城县
87.83
1
盘县
87.70
2
六枝特区
86.36
3
钟山区
81.24
4
（3）遵义市各县（市、区）满意度综合排序
2016年遵义市“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是余庆县（92.39分），最低的是红花岗区（75.31分），综合评价分的最大差距（全距）为17.08分，平均差系数为4.44分，说明全市各县（市、区）之间综合评价有一定差距，如表3.3所示。
表3.3遵义市各县（市、区）满意度综合评价排序表
行政区划
综合评级得分
排名
余庆县
92.39
1
绥阳县
90.29
2
凤冈县
89.76
3
赤水市
87.20
4
湄潭县
85.60
5
务川县
85.58
6
道真县
84.93
7
正安县
84.74
8
桐梓县
82.65
9
仁怀市
81.62
10
播州区
78.28
11
汇川区
76.77
12
习水县
76.33
13
红花岗区
75.31
14
（4）安顺市各县（区）满意度综合排序
2016年安顺市“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是关岭县（87.68分），最低的是西秀区（75.89分），综合评价分的最大差距（全距）为11.79分，平均差系数为2.65分，说明全市各县（区）之间综合评价差距相对较小，如表3.4所示。
表3.4安顺市各县（区）满意度综合评价排序表
行政区划
综合评级得分
排名
关岭县
87.68
1
普定县
85.94
2
镇宁县
85.49
3
紫云县
83.98
4
平坝区
83.75
5
西秀区
75.89
6
（5）毕节市各县（区）满意度综合排序
2016年毕节市“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是赫章县（84.79分），最低的是七星关区（71.71分），综合评价分的最大差距（全距）为13.08分，平均差系数为2.83分，说明全市各县（区）之间综合评价差距相对较小，如表3.5所示。
表3.5毕节市各县（区）满意度综合评价排序表
行政区划
综合评级得分
排名
赫章县
84.79
1
织金县
83.97
2
纳雍县
82.93
3
黔西县
81.51
4
大方县
80.41
5
威宁县
79.49
6
金沙县
78.98
7
七星关区
71.71
8
（6）铜仁市各县（区、特区）满意度综合排序
2016年铜仁市“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价最高的依旧是玉屏县（91.6分），最低的是碧江区（81.47分），综合评价分的最大差距（全距）为10.13分，平均差系数为2.64分，说明全市各县（区、特区）之间综合评价差距较小，如表3.6所示。
表3.6铜仁市各县（区、特区）满意度综合评价排序表
行政区划
综合评级得分
排名
玉屏县
91.60
1
万山特区
91.12
2
思南县
85.83
3
德江县
84.96
4
石阡县
84.60
5
沿河县
83.30
6
印江县
83.25
7
松桃县
83.11
8
江口县
82.01
9
碧江区
81.47
10
（7）黔西南州各县（市）满意度综合排序
2016年黔西南州“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是册亨县（89.97分），最低的是兴义市（80.26分），综合评价分的最大差距（全距）为9.71分，平均差系数为2.83分，说明全州各县（市）之间综合评价差距较小，如表3.7所示。
表3.7黔西南州各县（市）满意度综合评价排序表
行政区划
综合评级得分
排名
册亨县
89.97
1
普安县
88.59
2
晴隆县
85.84
3
兴仁县
83.66
4
安龙县
83.28
5
望谟县
82.47
6
贞丰县
80.83
7
兴义市
80.26
8
（8）黔东南州各县（市）满意度综合排序
2016年黔东南州“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是榕江县（89.35分），最低的是凯里市（78.70分），综合评价分的最大差距（全距）为10.65分，平均差系数为2.00分，说明全州各县（市）之间综合评价差距小，如表3.8所示。
表3.8黔东南州各县（市）满意度综合评价排序表
行政区划
综合评级得分
排名
榕江县
89.35
1
施秉县
88.77
2
剑河县
88.47
3
丹寨县
88.25
4
雷山县
88.24
5
天柱县
87.25
6
黄平县
86.78
7
台江县
85.79
8
岑巩县
85.77
9
从江县
85.70
10
锦屏县
85.02
11
黎平县
84.49
12
镇远县
84.21
13
三穗县
83.59
14
麻江县
83.51
15
凯里市
78.70
16
（9）黔南州各县（市）满意度综合排序
2016年黔南州“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价最高的依旧是龙里县（93.25分），最低的是都匀市（80.67分），综合评价分的最大差距（全距）为12.58分，平均差系数为3.56分，说明全市各县（市）之间综合评价存在一定差距，如表3.9所示。
表3.9黔南州各县（市）满意度综合评价排序表
行政区划
综合评级得分
排名
龙里县
93.25
1
瓮安县
92.55
2
三都县
91.67
3
平塘县
91.36
4
荔波县
91.33
5
贵定县
90.18
6
长顺县
88.07
7
惠水县
85.52
8
独山县
85.33
9
福泉市
85.3
10
罗甸县
82.68
11
都匀市
80.67
12
3.88个县（区、市）分级综合满意度位次排序
按照《贵州省2016年“多彩贵州文明行动”考核方案》要求，把88个县（市、区、特区）以城区人口总量作为分类标准，将城区人口10万人以上的县（市、区、特区）划为一类县（下同），城区人口10万人以下的县（市、区、特区）划为二类县（下同），分类进行考核。
（1）一类县
调查显示，一类县中排名前三位分别是瓮安县（92.55分）、绥阳县（90.29分）、盘县（87．70分），后三位分别是白云区（71.12分）、云岩区（66．86分）、南明区（66．12分）。
综合评价分的最大差距（全距）为26.43分，平均差系数为4.38分，说明一类县各县（市、区、特区）之间综合评价存在明显差距。
对2016年88个县（市、区、特区）“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价得分按照一类县汇总，其排序如表3.10所示。
表3.10一类县群众满意度综合评价得分排序表
县（市、区、特区）
满意度
排名
县（市、区、特区）
满意度
排名
瓮安县
92.55
1
碧江区
81.47
22
绥阳县
90.29
2
钟山区
81.24
23
盘县
87.7
3
贞丰县
80.83
24
六枝特区
86.36
4
都匀市
80.67
25
湄潭县
85.6
5
兴义市
80.26
26
惠水县
85.52
6
威宁县
79.49
27
独山县
85.33
7
金沙县
78.98
28
德江县
84.96
8
凯里市
78.7
29
道真县
84.93
9
清镇市
78.6
30
赫章县
84.79
10
播州区
78.28
31
正安县
84.74
11
汇川区
76.77
32
息烽县
84.35
12
习水县
76.33
33
织金县
83.97
13
西秀区
75.89
34
兴仁县
83.66
14
红花岗区
75.31
35
沿河县
83.3
15
花溪区
74.88
36
松桃县
83.11
16
七星关区
71.71
37
纳雍县
82.93
17
观山湖区
71.41
38
桐梓县
82.65
18
白云区
71.12
39
开阳县
82.33
19
云岩区
66.86
40
仁怀市
81.62
20
南明区
66.12
41
黔西县
81.51
21
在一类县中，按照各县（市、区、特区）所从属的市（州）进行分类分析，具体情况如表3.11所示。
表3.119个市（州）所辖一类县评价得分综合排序表
排名
市（州）
所辖一类县数量
所辖一类县综合评价平均分
1
黔南州
4
86.02
2
六盘水市
3
85.10
3
铜仁市
4
83.21
4
遵义市
10
81.65
5
黔西南州
3
81.58
6
毕节市
7
80.48
7
黔东南州
1
78.70
8
安顺市
1
75.89
9
贵阳市
8
74.46
可以看出，黔南州、六盘水市、铜仁市这3个市（州）处于前3位，而黔东南州、安顺市、贵阳市则属于后3位。
（2）二类县
对2016年88个县（市、区、特区）“文明在行动•满意在贵州”群众满意度综合评价得分按照二类县汇总，其排序如表3.12所示。
结果显示，二类县中排名前三位分别是龙里县（93.25）、余庆县（92.39）、三都县（91.67），而后三位分别是大方县（80.41）、修文县（80.16）、乌当区（76.79）。
综合评价分的最大差距（全距）为16.46分，平均差系数为2.83，说明二类县各县（市、区、特区）之间综合评价差距要明显小于一类县。
表3.12二类县满意度综合评价得分排序表
县（市、区、特区）
满意度
排名
县（市、区、特区）
满意度
排名
龙里县
93.25
1
思南县
85.83
25
余庆县
92.39
2
台江县
85.79
26
三都县
91.67
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