文明在行动满意在贵州.docx

1、文明在行动满意在贵州2016年“文明在行动满意在贵州”群众满意度调查报告贵 州 省 文 明 办贵 州 省 统 计 局二一六年十一月目录一、调查工作概况 1二、调查主要结论 21. 调查样本的分布特征 22. 调查主要结果 3三、综合满意度分析 51. 全省群众满意度综合评价 52. 88个县（市、区、特区）在市（州）中综合满意度位次排序 6（1）贵阳市各县（区）满意度综合排序 6（2）六盘水市各县（区）满意度综合排序 7（3）遵义市各县（区）满意度综合排序 7（4）安顺市各县（区）满意度综合排序 8（5）毕节市各县（区）满意度综合排序 8（6）铜仁市各县（区）满意度综合排序 9（7）黔西南州各

2、县（区）满意度综合排序 10（8）黔东南州各县（区）满意度综合排序 10（9）黔南州各县（区）满意度综合排序 113. 88个县（市、区、特区）分级综合满意度位次排序 12（1）一类县 12（2）二类县 144. 按四类管理满意度综合评价 17（1）城区方阵 17（2）县域第一方阵 19（3）县域第二方阵 20（4）县域第三方阵 225. 六个分指标满意度 246. 9个市（州）单项指标位次排序 257. 88个县（市、区、特区）分级单项指标位次排序 27（1）一类县 27（2）二类县 29（3）城区方阵 32（4）县域第一方阵 33（5）县域第二方阵 35（6）县域第三方阵 36四、一级指标

3、总体满意度分析 381. “行之顺心”总体满意度情况 382. “住之安心”总体满意度情况 393. “食之放心”总体满意度情况 394. “娱之开心”总体满意度情况 405. “购之称心”总体满意度情况 416. “游之舒心”总体满意度情况 41五、 9个市（州）二级指标满意度分析 421. 高速公路、铁路、公路周边环境卫生满意度 422. 车辆按线规范停放、不乱鸣笛等现象满意度 433. 行人按规范走人行道、按序排队等现象满意度 444. 公共交通服务满意度 455. 住宿场所环境卫生满意度 466. 住宿场所服务满意度 477. 就餐场所环境卫生满意度 488. 食品卫生安全满意度 49

4、9. 群众文化休闲娱乐场所满意度 5010. 群众文化休闲娱乐场所设施满意度 5111. 购物环境满意度 5212. 购物服务满意度 5313. 旅游景区、景点环境满意度 5414. 旅游景区、景点服务满意度 55六、县（市、区）二级指标位次排序 561. 88个县（市、区、特区）二级指标满意度排序 56（1）高速公路、铁路、公路周边环境卫生满意度 56（2）车辆按线规范停放、不乱鸣笛等现象满意度 58（3）行人按规范走人行道、按序排队等现象满意度 60（4）公共交通服务满意度 62（5）住宿场所环境卫生满意度 64（6）住宿场所服务满意度 65（7）就餐场所环境卫生满意度 67（8）食品卫生

5、安全服务满意度 69（9）群众文化休闲娱乐场所环境卫生满意度 71（10）群众文化休闲娱乐场所设施满意度 73（11）购物环境满意度 75（12）购物服务满意度 77（13）旅游景区、景点环境满意度 79（14）旅游景区、景点服务满意度 802. 一类县二级指标满意度排序 82（1）高速公路、铁路、公路周边环境卫生满意度 82（2）车辆按线规范停放、不乱鸣笛等现象满意度 83（3）行人按规范走人行道、按序排队等现象满意度 84（4）公共交通服务满意度 86（5）住宿场所环境卫生满意度 87（6）住宿场所服务满意度 88（7）就餐场所环境卫生满意度 89（8）食品卫生安全服务满意度 90（9）群

6、众文化休闲娱乐场所环境卫生满意度 91（10）群众文化休闲娱乐场所设施满意度 92（11）购物环境满意度 93（12）购物服务满意度 94（13）旅游景区、景点环境满意度 95（14）旅游景区、景点服务满意度 963. 二类县二级指标满意度排序 97（1）高速公路、铁路、公路周边环境卫生满意度 97（2）车辆按线规范停放、不乱鸣笛等现象满意度 99（3）行人按规范走人行道、按序排队等现象满意度 100（4）公共交通服务满意度 101（5）住宿场所环境卫生满意度 102（6）住宿场所服务满意度 103（7）就餐场所环境卫生满意度 104（8）食品卫生安全服务满意度 106（9）群众文化休闲娱乐场

7、所环境卫生满意度 107（10）群众文化休闲娱乐场所设施满意度 108（11）购物环境满意度 109（12）购物服务满意度 110（13）旅游景区、景点环境满意度 111（14）旅游景区、景点服务满意度 113七、存在的主要问题 1142016年“文明在行动满意在贵州”群众满意度调查报告一、调查工作概况本次调查根据2016年“文明在行动满意在贵州”群众满意度调查方案要求，在总结2014-2015年文明行动群众满意度调查经验基础上，对2015年度调查指标体系进行了调整修正，采用了“行之顺心”、“住之安心”、“食之放心”、“娱之开心”、购之称心”、“游之舒心”等6个一级指标，下设14个二级指标，进

8、而在加权求和基础上计算综合满意度。调查问卷中采用了10分制评分方式（在报告中已转化为百分制评价），以准确反映受访者真实感受。问卷问题清晰，重点突出，易于操作，获得了比较客观公正的调查结果。本次调查主要针对贵州省9个市（州）、88个县（市、区、特区）18周岁以上65岁以下的城乡居民，了解和测评各地群众对行、住、食、娱、购、游等六个方面的评价和意见，按照预定的权重对各项因素的评价进行加权综合，形成群众综合满意度总指数。在此基础上按城区人口数、管理等级进行分类排序，并对影响群众满意度的各项指标数据的分布情况、变化趋势及其原因进行深入分析。贵州省社情民意调查中心按照调查项目领导小组的三严要求（严格按委

9、托方要求、严格按调查方案设计要求、严格按工作流程），从政治责任和社会责任高度认真组织实施调查。2016年9-10月，贵州省社情民意调查中心按照各县（市、区、特区）2015年常住人口数的比例，以置信度95%，误差限为0.020.08的标准分市（州）进行随机抽样，采取计算机辅助电话调查（CATI），并通过计算机系统对调查数据进行集中管理，对调查结果进行严格的审核、复核和加工分析，在此基础上完成调查分析报告的撰写。本次调查共完成了调查样本25533个，实际调查样本量超过预定样本数25402个，样本完成率为100.5%。现场监听样本比率超过20%，复查样本比率超过30%，达到调查质量控制的要求，实施质

10、量良好，抽样调查结果可准确反映群众对“文明在行动满意在贵州”的满意度和主要意见。二、调查主要结论1. 调查样本的分布特征此次调查共完成了调查样本25533个，样本有效率为100%。被调查人员的基本特征具体如表2.1所示。表2.1 2016年“文明在行动满意在贵州”群众满意度调查被调查人员基本特征特征分类数量比重年龄18-30岁875234.28%31-40岁781130.59%41-50岁622924.40%51-60岁23129.05%61-65岁4291.68%学历初中及以下428016.76%高中（中专、职高）549121.51%大专665526.06%大学本科及以上910735.67%

11、职业企业职员401315.72%国家机关、事业单位人员1073342.04%务农22098.65%个体户、私营业主（自由职业者）613024.01%学生4241.66%离退休人员6082.38%无业（失业、待业）人员10464.10%其他3701.45% 样本在年龄分布上主要以18-50岁年龄段为主，其他年龄段人员为辅，这种分布一方面是由于调查对象配合度产生的，年龄大的人由于身体原因和思想较为保守，较不愿意配合调查；另一方面这种分布也符合人口现状。就职业分布而言，样本个体大多数为国家机关、事业单位人员、个体户与私营业主、企业职员，对所调查问题的认知度较高。另外，样本在学历方面的分布较为均匀。因

12、此，可认为样本具有较高的代表性。2. 调查主要结果 本次“文明在行动满意在贵州”群众满意度调查主要按市（州）分了六大指标进行，分别为“行之顺心”、“住之安心”、“食之放心”、“娱之开心”、购之称心“与“游之舒心”。按六大指标进行排序，从横向比较来看，在六大指标中，群众满意度评分排名最高的是“游之舒心”指标（85.04分），排名最末的为“娱之开心”指标（80.72分），具体如图2.1所示。图2.1 六大指标综合满意度对比按9个市（州）从纵向比较来看，六大指标中排名首位的都是黔南州，而贵阳市一直处于末位，具体参见表2.2。表2.2 9个市（州）满意度评分情况市（州）综合评分行之顺心住之安心食之放心

13、娱之开心购之称心游之舒心黔南州87.8587.90 88.76 87.16 86.70 87.78 88.80 六盘水市86.0886.27 86.73 84.74 84.67 86.00 88.05 黔东南州85.5386.70 85.66 84.15 84.23 85.11 87.05 铜仁市84.6484.74 85.82 83.21 83.11 84.08 86.87 黔西南州83.7583.77 84.45 82.79 81.66 83.52 86.33 安顺市83.2783.27 84.41 82.34 80.85 82.32 86.43 遵义市82.5782.55 83.75 8

14、0.88 80.14 83.20 84.89 毕节市79.9780.11 81.20 79.41 76.42 80.12 82.51 贵阳市73.5672.34 75.80 71.54 70.82 74.80 76.36 若按14个二级指标进行排序，结果如图2.2所示，从横向比较来看，在14个指标中，群众满意度评分排名最高的为高速公路、铁路、公路周边环境卫生（86.54分），排名最末的为车辆按线规范停放、不乱鸣笛等现象满意度（77.49分）。图2.2 14个（二级）指标综合满意度对比三、综合满意度分析1. 全省群众满意度综合评价 2016年9个市（州）“文明在行动满意在贵州”群众满意度综合评价

15、的情况如下：2016年全省“文明在行动满意在贵州”（以下简称“文明行动”）群众满意度综合评价总体得分为82.85分，说明全省各地群众对文明行动的成效比较满意。从县级层面上看，88个县（市、区、特区）群众满意度综合评价平均得分为83.77分（不考虑人口比例），说明相对于省会、州府等大、中型城市而言，县（市、区、特区）小城镇群众对文明行动成效的满意度更高。反映出越到基层，群众对文明行动成效的感受越为明显。2. 88个县（市、区、特区）在市（州）中综合满意度位次排序（1）贵阳市各县（市、区）满意度综合排序2016年贵阳市“文明在行动满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是息烽县（84.35分），最低的

16、是南明区（66.12分），综合评价分的最大差距（全距）为18.23分，平均差系数为5.18分，说明全市各县（市、区）之间综合评价存在明显差距。如表3.1所示。表3.1 贵阳市各县（市、区）满意度综合评价排序表行政区划综合评级得分排名息烽县84.351开阳县82.332修文县80.163清镇市78.604乌当区76.795花溪区74.886观山湖区71.417白云区71.128云岩区66.869南明区66.1210（2）六盘水市各县（区、特区）满意度综合排序2016年六盘水市“文明在行动满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是水城县（87.83分），最低的是钟山区（81.24分），综合评价分的最大

17、差距（全距）为6.59分，平均差系数为2.27分，说明全市各县（区、特区）之间综合评价差距相对较小，如表3.2所示。表3.2 六盘水市各县（区、特区）满意度综合评价排序表行政区划综合评级得分排名水城县87.831盘县87.702六枝特区86.363钟山区81.244（3）遵义市各县（市、区）满意度综合排序2016年遵义市“文明在行动满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是余庆县（92.39分），最低的是红花岗区（75.31分），综合评价分的最大差距（全距）为17.08分，平均差系数为4.44分，说明全市各县（市、区）之间综合评价有一定差距，如表3.3所示。表3.3 遵义市各县（市、区）满意度综合

18、评价排序表行政区划综合评级得分排名余庆县92.391绥阳县90.292凤冈县89.763赤水市87.204湄潭县85.605务川县85.586道真县84.937正安县84.748桐梓县82.659仁怀市81.6210播州区78.2811汇川区76.7712习水县76.3313红花岗区75.3114（4）安顺市各县（区）满意度综合排序2016年安顺市“文明在行动满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是关岭县（87.68分），最低的是西秀区（75.89分），综合评价分的最大差距（全距）为11.79分，平均差系数为2.65分，说明全市各县（区）之间综合评价差距相对较小，如表3.4所示。表3.4 安顺市

19、各县（区）满意度综合评价排序表行政区划综合评级得分排名关岭县87.681普定县85.942镇宁县85.493紫云县83.984平坝区83.755西秀区75.896（5）毕节市各县（区）满意度综合排序2016年毕节市“文明在行动满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是赫章县（84.79分），最低的是七星关区（71.71分），综合评价分的最大差距（全距）为13.08分，平均差系数为2.83分，说明全市各县（区）之间综合评价差距相对较小，如表3.5所示。表3.5 毕节市各县（区）满意度综合评价排序表行政区划综合评级得分排名赫章县84.791织金县83.972纳雍县82.933黔西县81.514大方县8

20、0.415威宁县79.496金沙县78.987七星关区71.718（6）铜仁市各县（区、特区）满意度综合排序2016年铜仁市“文明在行动满意在贵州”群众满意度综合评价最高的依旧是玉屏县（91.6分），最低的是碧江区（81.47分），综合评价分的最大差距（全距）为10.13分，平均差系数为2.64分，说明全市各县（区、特区）之间综合评价差距较小，如表3.6所示。表3.6 铜仁市各县（区、特区）满意度综合评价排序表行政区划综合评级得分排名玉屏县91.601万山特区91.122思南县85.833德江县84.964石阡县84.605沿河县83.306印江县83.257松桃县83.118江口县82.01

21、9碧江区81.4710（7）黔西南州各县（市）满意度综合排序2016年黔西南州“文明在行动满意在贵州”群众满意度综合评价最高的是册亨县（89.97分），最低的是兴义市（80.26分），综合评价分的最大差距（全距）为9.71分，平均差系数为2.83分，说明全州各县（市）之间综合评价差距较小，如表3.7所示。表3.7 黔西南州各县（市）满意度综合评价排序表行政区划综合评级得分排名册亨县89.971普安县88.592晴隆县85.843兴仁县83.664安龙县83.285望谟县82.476贞丰县80.837兴义市80.268（8）黔东南州各县（市）满意度综合排序2016年黔东南州“文明在行动满意在贵州

22、”群众满意度综合评价最高的是榕江县（89.35分），最低的是凯里市（78.70分），综合评价分的最大差距（全距）为10.65分，平均差系数为2.00分，说明全州各县（市）之间综合评价差距小，如表3.8所示。表3.8 黔东南州各县（市）满意度综合评价排序表行政区划综合评级得分排名榕江县89.351施秉县88.772剑河县88.473丹寨县88.254雷山县88.245天柱县87.256黄平县86.787台江县85.798岑巩县85.779从江县85.7010锦屏县85.0211黎平县84.4912镇远县84.2113三穗县83.5914麻江县83.5115凯里市78.7016（9）黔南州各县（市

23、）满意度综合排序2016年黔南州“文明在行动满意在贵州”群众满意度综合评价最高的依旧是龙里县（93.25分），最低的是都匀市（80.67分），综合评价分的最大差距（全距）为12.58分，平均差系数为3.56分，说明全市各县（市）之间综合评价存在一定差距，如表3.9所示。表3.9 黔南州各县（市）满意度综合评价排序表行政区划综合评级得分排名龙里县93.251瓮安县92.552三都县91.673平塘县91.364荔波县91.335贵定县90.186长顺县88.077惠水县85.528独山县85.339福泉市85.310罗甸县82.6811都匀市80.67123. 88个县（区、市）分级综合满意度位

24、次排序 按照贵州省2016年“多彩贵州文明 行动”考核方案要求，把88个县（市、区、特区）以城区人口总量作为分类标准，将城区人口10万人以上的县（市、区、特区）划为一类县（下同），城区人口10万人以下的县（市、区、特区）划为二类县（下同），分类进行考核。（1）一类县调查显示，一类县中排名前三位分别是瓮安县（92.55分）、绥阳县（90.29分）、盘县（8770分），后三位分别是白云区（71.12分）、云岩区（6686分）、南明区（6612分）。综合评价分的最大差距（全距）为26.43分，平均差系数为4.38分，说明一类县各县（市、区、特区）之间综合评价存在明显差距。对2016年88个县（市、区

25、、特区）“文明在行动满意在贵州”群众满意度综合评价得分按照一类县汇总，其排序如表3.10所示。表3.10 一类县群众满意度综合评价得分排序表县（市、区、特区）满意度排名县（市、区、特区）满意度排名瓮安县92.551碧江区81.4722绥阳县90.292钟山区81.2423盘县87.73贞丰县80.8324六枝特区86.364都匀市80.6725湄潭县85.65兴义市80.2626惠水县85.526威宁县79.4927独山县85.337金沙县78.9828德江县84.968凯里市78.729道真县84.939清镇市78.630赫章县84.7910播州区78.2831正安县84.7411汇川区76

26、.7732息烽县84.3512习水县76.3333织金县83.9713西秀区75.8934兴仁县83.6614红花岗区75.3135沿河县83.315花溪区74.8836松桃县83.1116七星关区71.7137纳雍县82.9317观山湖区71.4138桐梓县82.6518白云区71.1239开阳县82.3319云岩区66.8640仁怀市81.6220南明区66.1241黔西县81.5121 在一类县中，按照各县（市、区、特区）所从属的市（州）进行分类分析，具体情况如表3.11所示。表3.11 9个市（州）所辖一类县评价得分综合排序表排名市（州）所辖一类县数量所辖一类县综合评价平均分1黔南州4

27、86.022六盘水市385.103铜仁市483.214遵义市1081.655黔西南州381.586毕节市780.487黔东南州178.708安顺市175.899贵阳市874.46 可以看出，黔南州、六盘水市、铜仁市这3个市（州）处于前3位，而黔东南州、安顺市、贵阳市则属于后3位。（2）二类县 对2016年88个县（市、区、特区）“文明在行动满意在贵州”群众满意度综合评价得分按照二类县汇总，其排序如表3.12所示。结果显示，二类县中排名前三位分别是龙里县（93.25）、余庆县（92.39）、三都县（91.67），而后三位分别是大方县（80.41）、修文县（80.16）、乌当区（76.79）。综合评价分的最大差距（全距）为16.46分，平均差系数为2.83，说明二类县各县（市、区、特区）之间综合评价差距要明显小于一类县。表3.12 二类县满意度综合评价得分排序表县（市、区、特区）满意度排名县（市、区、特区）满意度排名龙里县93.251思南县85.8325余庆县92.392台江县85.7926三都县91.67