整形医院管理制度.docx

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整形医院管理制度

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整形医院管理制度

　　篇一：

整形医院规章制度

　　整形医院规章制度一、职位与职责

　　医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。

以下是一个xx整形医院的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。

　　院长职责:

　　院长是最核心人物，他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。

具体职责包括:

　　1、解释医院经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理使用各类人才。

　　2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

　　3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

　　4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持良好的纪律。

　　5、督导日常工作，保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。

　　6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

　　7、定期培训员工，以提高服务素质。

　　8、依照市场情况，制定合理收费价格;并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

　　9、定期考核医务人员的工作业绩，并形成考核材料。

　　主任职责:

　　1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错;

　　2、抓好对医护人员的管理，严格医护人员上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确;

　　3、组织落实优秀医护人员评选活动，按照评选优秀医护人员的具体要求，做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作;

　　4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取医护人员的意见、建议，不断改进工作，充分调动医护人员的积极性;

　　5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助医护人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售能力;

　　6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查医护人员服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;

　　7、根据需要不定期的组织医护人员培训，不断提高医护人员的业务水平;

　　8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本院消费，高兴而来，满意而归;

　　9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

美容咨询顾问（可由店长兼任）职责:

　　1、热情周到地接待来访顾客。

　　2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。

先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的:

①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。

仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

　　3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

　　4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

　　5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

　　6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

　　7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。

　　8、为客人开单结帐。

　　9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

财务管理人员职责:

　　1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

　　2、每日认真填写、核对和整理"美容院财务情况日报表”。

　　3、每月按时填写、核对和整理"美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

　　4、每月及时填写、核对和整理"美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

　　5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。

　　篇二：

某医疗美容医院规章制度大全汇编

　　某医疗美容医院

　　规章制度汇编

　　2

　　院办公室工作制度

　　一、在院长领导下，负责全院综合性行政工作，协助院长协调全院科室管理工

　　作，发挥参谋助手作用。

　　二、安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材

　　料的起草。

负责会议记录、决议的印发，并督促检查执行，及时向院长汇报。

　　三、协助院长处理日常行政事务工作，经常与职能科室沟通。

　　四、做好上传下达、左右沟通信息和传递工作。

及时传达领导的决议和指令，

　　了解和反馈各方面工作进展情况、存在问题和意见。

　　五、负责行政文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管，针对文件内容提

　　出拟办意见。

对董事会、集团公司、总院和政府部门的通知及时汇报院长，并请示办理意见。

　　六、负责行政文件的打印、装订工作。

做到准确及时，字迹清楚，不得拖延。

　　七、负责医院行政及重要文书档案的收集、整理、立卷存档、保管利用工作，

　　严格执行保密制度。

　　八、做好群众来信、来访工作。

包括接待登记、调查和处理重大问题并及时向

　　院长报告。

　　九、做好内外宾接待工作。

做到安排周密、妥当、热情。

　　十、负责档案室、打字室、汽车班的管理工作，安排好医院总值班的排班。

　　十一、及时保证质量完成院长临时交办的任务。

　　3

　　保密工作制度

　　一、全院职工要严格遵守保密工作规定，各级领导干部都要模范地遵守，并监

　　督执行。

　　二、医院成立保密工作领导小组，由院办牵头、保卫、医务、人事、财务、护

　　理、门诊部等部门成员组成。

负责进行保密教育，协助有关科室制订保密措施，落实保密责任制，并监督实施。

　　三、保密范围：

机要文件、印章、收发文登记本、账号、长途电话号码、疫情、科技成果，正在研究的科研项目或设想、有价值的药物制剂配方及有保密内容的音像带、图表等。

　　四、保密部门：

综合档案室、人事档案室、科技档案室、统计室、打字室、复

　　印室、收发室、科研及其它有关重要资料涉及的主要部门。

　　五、密级划分：

秘密、机密、绝密。

文件的密级按规定执行保密范围，并报上

　　级有关部门审批确定。

　　六、严格保密纪律，加强文件、图书、资料的管理。

凡标有“内部资料”的材料，必须设专人管理，不得丢失和泄密，违者视其情节给予严肃处理。

　　七、在涉外活动中，要坚持内外有别的原则，严格遵守涉外保密纪律。

　　八、每年的元旦、春节、“五一”、“十一”重大节日前夕，对保密工作要

　　进行一次认真检查，并有针对性地解决存在的问题。

　　九、按上级规定，保密小组成员每季度召开一次例会，半年自查一次，年终进

　　行总结。

及时分析全院保密工作情况，研究保密工作措施，写出书面报告，使医院保密工作不断改进和加强。

　　4

　　财务部工作制度

　　一、财务监督管理制度

（一）加强领导，积极配合各个物资、管理部门，确保医院财产物资的安全可

　　靠性。

（二）负责监督、检查各物资管理部门管理制度的实施。

每月对各类财产物资、

　　帐目进行核对，不定期进行账实核对，确保财产物资的完整性和帐目的真实性。

　　（三）加强财务核算和审查，严格执行各项制度：

　　1．物资管理制度：

（1）各项物资要按计划和定额储备合理购入，财务要加强监督和控制。

（2）各项物资购入后，需严格按手续验收入库，入库单填写清楚、正确，经

　　手人、库管、领导、会计，逐一审查、签字，方可做为财务报帐依据。

　　（3）各项库存物资必须设帐、填卡，做到帐帐、帐卡、帐物相符。

药品库设

　　立药品卡及药品三级明细帐。

器械库设立固定资产、低值，卫生材料卡及三级明细帐。

行政库设立固定资产、低值、材料卡和三级明细帐。

财务科每月底进行总帐与明细帐的核对。

　　（4）严格物资领发手续，各库库管员严格按制度操作，控制领取物品，填写

　　领物单。

每月底库管员汇总统计，帐实核对正确后分别报财务和经营科做为各承包科室核算的资料。

　　（5）报废、报残、盘盈、盘亏必须履行手续，说明原因。

经技术鉴定和主管

　　领导审批，财务方可做帐务处理。

　　（6）物资调拔、借用必须经主管院长批复发行手续。

严禁私自借物，长期不

　　归。

　　5

　　2．物资盘点经常化制度：

（1）在库物资：

各库管员每月盘点一次，年终全面清查。

（2）在用物资：

各物资管理部门不定期进行抽查，每3—5年全院清产核资一次。

盘盈、盘亏必须查明原因，丢失和人为责任损坏，按制度赔偿。

　　3．做好安全防范措施，各库必须有防盗、防火、防潮、防虫措施，并定期检查，如失　　

职造成损失负责赔偿。

　　二、财务人员工作制度

（一）认真贯彻执行国家财经方针、政策、法律法规制度及医院集团制定的各项财务制度，遵守财务工作人员行为规范。

（二）忠于职守，廉洁自律，坚持原则，抵制一切违规做法。

　　（三）根据营利性医院性质和国家相关规定设置帐目，确定收支，编制财务报表，进行财务核算。

　　（四）每月底核对资产帐、往来帐，及时清理债权、债务并作辅助记录。

年终进行全面清理，对处理不了的进行分析、注明原因，上报有关领导。

　　（五）按规定的期限正确及时编报各种财务报表，进行财务分析，真实反映医院的经营状况，及时报税。

　　（六）严格现金、支票管理制度：

　　1．按照现金支出范围支取现金。

　　2．不准签发空白支票和延期支票，支票领发要登记，注销要及时。

　　3．对于当天门诊、住院上交的现金、支票，当天必须送存银行，现金不准超库存。

　　4．保管好保险柜钥匙、印章、空白支票、空白发票，做到银行预留印签与支票分人管理。

　　6

　　篇三：

整形美容医院咨询管理制度

　　郑州悦美整形美容医院咨询管理制度

　　第一部分咨询组服务理念

　　一、客户：

成为顾客值得信赖的私人整形咨询师。

　　二、亲和：

以亲和的服务态度拉近与客户的距离一定要把顾客当朋友。

　　三、迅速：

在最短时间内提供最好的的整形美容的咨询和建议，为客户解答他们的困扰。

　　四、有效：

为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。

　　五、专业：

为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。

　　六、质量：

服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。

　　七、品牌：

作为咨询部一员的你是医院的形象之一，须维护好，把个人形象和医院形象结合起来。

　　八、市场：

开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。

　　九、管理：

一切规范化标准化专业化服从化相关制度和规范。

　　第二部分咨询组管理及准则

　　咨询组管理：

　　1、组织管理：

由行政部直接管理，人员编制、管理制度遵照行政部相关制度和规范。

　　2、业务管理：

由咨询部主任进行业务考核，行政部部进行监督核查。

　　咨询组管理准则：

　　1、工作标准：

规范化标准化服从化。

　　2、过程管理：

注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。

　　3、目标管理：

“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。