长城医疗自助综合服务系统.docx
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长城医疗自助综合服务系统
长城医疗自助综合服务系统
一、背景 .......................................................................................................................2
二、医院应用场景 .......................................................................................................4
四、系统介绍 ...............................................................................................................6
五、硬件产品介绍 .....................................................................................................11
1. GWI- MBS810 大堂式自助发卡/充值机 ....................................................11
2. GWI- MBS505 自助挂号/缴费/导诊机 .......................................................12
3. GWI- MBS508 自助挂号/缴费/导诊机 .......................................................13
4. GWI- MBS906 自助检验单打印工作站 .....................................................14
5. GWI- MBS908 自助一日清单打印工作站 .................................................15
六、软件产品介绍 .....................................................................................................17
1. 自助综合服务系统 .......................................................................................17
2.监控服务管理系统 ...................................................................................18
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一、背景
从目前国内医院的现状来看，病人 80%的就诊时间要花在排队挂号、候诊、
多次划价缴费、取检查结果等事件上。
挂号难，排队时间长，检查、检验报告破
损、延迟、错拿、漏发、丢失、费用不透明等问题导致医患矛盾越来越尖锐。
根
据相关调查，患者对医院的不满主要集中再挂号时间长、缺乏导医服务、候诊时
间长几个方面。
排队调查也指出医院是消费者碰到排队问题最严重的其中一个场
所，而接近 50%的受访者都希望医院安排自助服务的设备。
长城医疗自助综合服务解决方案是专门针对中国医疗机构量身定制的软、硬
件一体化医疗自助解决方案。
该系统在成功解决与医院信息管理系统（HIS）和银
行卡系统对接问题的基础上，充分满足医院自助诊疗卡发放、充值、挂号、缴费、
查询与发票、凭条打印等需求，同时还能实现自助化验单打印、自助化验报告打
印、自助住院费用清单打印等需求，提高医疗质量和效率，有效避免医疗信息重
复采集、病人长时间排队等候和资金安全等问题。
医院银行
自助终端
自助发卡充值机
自助挂号机
一体化缴费机
医
院
局
域
网
HIS
服务器
银
行
局
域
网
主机
服务器
配套软件
发卡充值系统
自助挂号系统
查询缴费系统
专线 广域网
医院-银行
联网服务器
医院-银行
前置服务器
网点终端
医疗机构
●优化医院发卡充值、挂号、缴费业务流程，提高医院运作效率和质量
2
●减少挂号、收费窗口，节省空间和人力成本
●有效收集、更新病人信息，实时监控病人流向和数量
●患者自助打印化验报告，减少医院人力成本及管理成本
患者
●加快发卡、充值、挂号、缴费与查询打印速度，减少排队等候时间
●改善就诊体验，提高满意度
●自助打印检验结果，减少排队等候时间、保证了隐私权、更加干净卫生
银行
●加强与医院的合作
●减少现金交易，提高资金周转
长城医疗自助综合服务系统已在中南大学湘雅二医院（该医院是湖南最大的
三甲医院，日门诊量平均为 4500 人次，高峰时达到 6000 多人次）门诊大厅及各
科室全面上线。
使用了自助发卡充值机 20 台，自助挂号缴费机 55 台，设备使用
情况良好。
在产品投入运行不到 3 个月的时间，目前在挂号机上实现日挂号量超
过 1800 个，相当于普通三甲医院一天的门诊量，在自助缴费机上缴费的比例超
过了 50%。
基本上解决了困扰医院多年的“三长一短”的问题，大大优化了门诊
流程，从根本上改善了门诊大厅拥堵的问题，获得了就诊病人的一致好评。
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二、医院应用场景
门诊：
病人在门诊大厅可以快速的自助办理诊疗卡发卡业务，同时可以直接在挂号
机上挂号，省去了排队挂号的时间；当医生开出了检查项目或者药品的时候，病
人可以用诊疗卡上的储值金额直接在各科室进行缴费，省去了要回到大厅重新排
队缴费的时间，快速的完成整个门诊看病的流程。
住院病区：
每天为每个病人打印住院费用一日清单是护士工作中工作量比较大的一项
工作，不管病人是否需要都打印一份清单发给病人，不但增加了护士的工作量，
同时也对资源造成了浪费。
清单查询打印机可以摆放到每个病区，提供给需要清
单的病人查询费用情况，需要的时候打印。
降低了护士的劳动强度，同时也节约
了成本。
医技科：
自助化验单/检验报告打印工作站可以提供用户自助查询自己的检验结果，
自助的打印出检查结果的途径，保护了病人的隐私，同时也防止报告错拿、丢失
等问题。
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医院自助设备使用场景流程图
门诊流程
病人初诊
自助发卡/充值机办理诊疗卡
自助发卡/充值机办理充值
各科室挂号/缴费机挂号
余额不足
医生开出检验项目
挂号/缴费机 缴费
余额不足
进行各种检验
自助化验单/化验报告打
印设备 打印检验结果
医生开出药品明细
挂号/缴费机 缴费
药房取药
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四、系统介绍
长城医疗自助综合服务系统是专门针对中国医疗机构量身定制的软、硬件一
体化医疗自助综合服务解决方案。
该系统在成功解决与医院信息管理系统（HIS）
和银行卡系统对接问题的基础上，充分满足医院自助诊疗卡发放、充值、挂号、
缴费、查询与发票、凭条打印、化验单和化验报告单自助打印等需求，提高医疗
质量和效率，有效避免医疗信息重复采集、病人长时间排队等候和资金安全等问
题。
1. 产品特点：
（一）易用性
操作流程简单，分步导航显示并且语音提示，人机交互界面非常友好。
（二）安全性
采用三防 3DES 加密金属密码键盘，人民银行卡中心认证；应用二代证读卡
器（公安部认证）；密码锁 UL 认证；收钞机防伪功能；摄像头摄像，保证安全；
日志文件详细记录操作步骤，重要步骤同时保存数据库，终端业务数据每次启动
系统时自动备份。
保证数据的万无一失。
（三）可扩展性
长城医疗是一家专业从事医疗产品开发的公司，对医院的各项业务非常熟悉，
软硬件产品设计充分考虑医院的潜在需求，产品升级方便，如硬件可选摄像头，
不间断电源等。
软件方面我们会依靠现有设备，不断推出新业务：
如自助打印检
验报告单，自助查询等功能。
同时如果有需求，我们的系统也能方便的接入第三
方系统，如短信接口，医保等。
（四）易维护性
实时监控每台终端设备，自动报警，预警，更改运行参数，启动和暂、停服
务；详细统计交易的种类，结果，金额等信息，方便对账。
（五）充值模式独特性
支持多种充值模式，包括现金充值、银联卡充值、银行联名卡充值模式。
现金充值模式：
采用专业的防伪收钞机，为患者提供自助充值服务，节省患者的
排队时间。
银联卡充值模式：
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在自助终端上，为患者提供银联卡转账服务，可以省掉患者携带大量现金的
弊端，提高患者资金的安全性，同时也方便了医院的管理。
此种方式的弊端是医
院必须为银联卡转账支付大笔的手续费。
银行联名卡充值模式：
此种方式通过与银行签订联名卡的协议，首先由银行向患者发行联名卡，患
者把资金存到联名卡上；在患者看病时，把联名卡上资金转到医院诊疗卡上。
这
者方式为患者、医院、银行都带来了好处，实现了多方共赢。
首先，患者可以省
却携带大量现金的麻烦，同时在看完病后，可以把诊疗卡上剩余的资金转账到联
名卡上，省掉了排队退费的麻烦；其次，医院采用这种同行同城转账的模式，可
以省掉转账的手续费，每年可以为医院节省一大笔费用，同时，可以在医院帐户
上形成一笔存款，每年可以为医院带来额外的利息收入；再次，银行通过这种模
式可以吸收大量的存款，扩大银行的业务量。
2. 方案优势
●经过国际 PCI2.0 认证的金属键盘（全球最严格，级别最高的金融设备安
全认证标准，全球仅 5 家通过）
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●银联银行卡认证中心认证认证的金属键盘
●电动读卡器，日本 SANKYO 公司，支持磁卡、IC 卡、RFID 卡 （EMV2000
认证）
●二代身份证读卡器，支持二代身份证阅读，通过公安部认证
●纸币识别模块，日本 JCM 公司，支持多种规格纸币，单张输入，钞箱支
持新钞 1000 张
●密码锁，美国 lagard 公司UL 认证
●保险柜，通过公安部认证
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品目
分类
产品名称
产品功能简介
硬件
自助发卡充值机
GWI-MBS810 大堂式自助发卡/
充值/缴费/挂号机
● 自动发诊疗卡
● 预约挂号/取号
● 现金充值
● 银行卡充值
● 打印发票与凭条
GWI-MBS811 穿墙式自助发卡/
充值/缴费/挂号机（多张现金
充值）
自助挂号/缴费/导诊机
GWI-MBS505 自助挂号/缴费/导
诊机
● 自助挂号
● 预约挂号
● 诊疗卡缴费
● 银行卡充值
● 打印凭条
GWI-MBS508 自助挂号/缴费/导
诊机
打印工作站
GWI- MBS906 自助检验单打印
设工作站（针式打印机）
● 诊疗卡读取
● 自助打印检验单
GWI- MBS907 自助化验报告打
印工作站（彩色激光打印机）
● 诊疗卡读取
● 自助打印化验报告单
GWI- MBS908 自助费用清单打
● 诊疗卡读取
系统组成：
印工作站（双打印机）
● 自助住院费用查询
● 自助住院费用打印（宽行热敏打印）
● 条码打印（窄行热敏打印）
软件
前台
自助综合服务系统
发卡充值系统
自助挂号系统
查询缴费系统
后台
监控服务管理系统
后台管理软件
银行接口软件
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五、硬件产品介绍
1. GWI- MBS810 大堂式自助发卡/充值机
主要配置
CPU:
Intel P4 2.8G
DDR 内存:
1G（可扩充）
主控模块
IDE 硬盘:
160G（可扩充）
ATX 电源:
300W
显示器 17 英寸 LCD
显示设备
触摸屏 17 英寸声表波屏
16 键（10 个数字键、 个功
金属加密键盘
能键）
电动磁卡/IC 卡机
主要功能
自动发诊疗卡
预约挂号
现金充值
银行卡充值
打印发票与凭条
读卡设备
发卡设备
打印模块
现金模块
其它模块
电源模块
二代身份证读卡器
射频卡读写模块
电动发卡模块:
200 张（可
扩充）
80mm 热敏凭条打印机
76mm 针式发票打印机
纸币识别器（单张收入）
单钞箱:
1000 张
摄像头（预留安装孔位）
指纹模块（预留位置）
24V 电源
12V 电源
UPS（预留位置）
2. GWI- MBS505 自助挂号/缴费/导诊机
主要配置主要功能
CPU:
Intel P4 2.8G
主控模块
显示设备
DDR 内存:
1G（可扩充）
IDE 硬盘:
160G（可扩充）
ATX 电源:
200W
显示器 17 英寸 LCD
触摸屏 17 英寸声表波屏
自助挂号
预约挂号
诊疗卡缴费
银行卡充值
金属加密键盘16 键（10 个数字键、6 个功能键）
打印凭条
读卡设备
电动磁卡/IC 卡机
手动射频卡/IC 卡卡座（可选）
打印模块热敏凭条打印机
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3. GWI- MBS508 自助挂号/缴费/导诊机
主要配置主要功能
CPU:
Intel P4 2.8G
主控模块
显示设备
DDR 内存:
1G（可扩充）
IDE 硬盘:
160G（可扩充）
ATX 电源:
200W
显示器 17 英寸 LCD
触摸屏 17 英寸声表波屏
自助挂号
预约挂号
诊疗卡缴费
银行卡充值
金属加密键盘16 键（10 个数字键、6 个功能键）
电动磁卡/IC 卡机
条码扫描
打印发票与凭条
读卡设备
手动射频卡/IC 卡卡座（可选）
条码读取模块
打印模块热敏凭条打印机
针式发票打印机
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4. GWI- MBS906 自助检验单打印工作站
主要配置
CPU:
Intel P4 2.8G
主控模块
显示设备
DDR 内存:
1G（可扩充）
IDE 硬盘:
160G（可扩充）
ATX 电源:
200W
显示器 17 英寸 LCD
触摸屏 17 英寸声表波屏
金属加密键盘16 键（10 个数字键、6 个功能键）
电动磁卡/IC 卡机
读卡设备
手动射频卡/IC 卡卡座（可选）
条码读取模块
针式打印机最大打印宽度 297mm
打印头寿命 4 亿次/针
带切刀，纸长任意
可以永久保留
主要功能：
诊疗卡读取
自助打印化验单
条码扫描
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5. GWI- MBS908 自助一日清单打印工作站
主要配置主要功能
CPU:
Intel P4 2.8G
主控模块
显示设备
DDR 内存:
1G（可扩充）
IDE 硬盘:
160G（可扩充）
ATX 电源:
200W
显示器 17 英寸 LCD
触摸屏 17 英寸声表波屏
金属加密键盘16 键（10 个数字键、6 个功能键）
电动磁卡/IC 卡机
读卡设备
手动射频卡/IC 卡卡座（可选）
条码读取模块
双打印机80mm 热敏打印/条码打印，可进行输
液单打印
A4 幅面高速热敏打印（180mm/sec）
带切刀，页面可任意长度
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诊疗卡读取
自助住院费用查询
自助住院费用清单打印
条码扫描
条码打印
16
功能编码
功能/子功能名称
功能说明
F101
自助发卡
办卡人凭二代证，自助放入一定卡押金后，
给办卡人出一张诊疗卡。
F102
现金充值
插入诊疗卡后，放入要充值的现金，送出
该诊疗卡。
F103
预约挂号
可以自由选择科室，级别，医生，预约 7
天内的就诊号。
F104
银行转账
把银行卡上的钱转入诊疗卡上。
F105
自助挂号
插入诊疗卡，显示当前挂号的排班表，打
印挂号票据单。
F106
自助导诊
帮助病人了解医院，科室，医生等相关信
息
F107
自助查询
病人使用触摸屏选择所需查询项目。
检索医院信息系统。
F108
自助记账
读取病人需要记帐的项目，病人通过触摸屏
选择需要消费的项目，记帐病人选择消费的项
目，打印记帐凭单。
F109
自助处方打印
读取诊疗卡信息。
确认诊疗卡有效。
读取病人已经开出尚未打印的处方。
病人使用触摸屏选择需要打印的处方。
打印病人选择打印的处方。
六、软件产品介绍
1.自助综合服务系统
17
功能编码
功能/子功能名称
功能说明
F112
终端机后台管理
对各个终端设备进行统一管理
F112-001
设备管理
设备基本信息管理、设备参数维护管理、查看
设备状态
F112-002
状态预警
对设备的运行状态进行预警
F112-003
故障管理
在自助终端设备出现故障时自动报警
F112-004
远程控制
对远程终端设备进行远程操控
F112-005
查询统计
交易种类和交易金额统计
F112-006
现金对账
完成自助终端设备与业务系统的现金对帐功能
F112-007
发卡取钞管理
对医院诊疗卡从购卡、终端加卡、发卡统计，
取钞等方面进行管理，
F112-008
交易处理
功能编码
功能/子功能名称
功能说明
F110
自助检验，检查
报告打印
读取诊疗卡信息。
确认诊疗卡有效。
读取病人已经发布尚未打印的检验、检查报告。
病人使用触摸屏选择需要打印检验、检查报告。
打印病人选择打印的检验、检查报告
F111
终端机管理
卡，钞票对账管理
2. 监控服务管理系统
18
F112-009
系统管理
用户管理、权限管理
F112-010
日志管理
详细记录操作步骤结果
19
升级会员 