同城O2O项目实施方案.docx
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同城O2O项目实施方案
同城O2O项目实施方案
一、总体策划
1、提升和打造平台的品牌知名度
1）计划半年内完善平台，完成团队建设，采取“农村包围城市”运营模式，以革命圣地延安/西安为根据地（地点根据融资资金来定）开拓市场，邀请本地商家免费入驻同城联盟，O元入驻，免费开店，同城所有商家免费入驻1-2年做为市场培育期，通过这1-2年的时间，来做商家入驻和消费者习惯培养，并进行推广宣传工作，帮助本地商家实现多渠道经营。
2）初步建立网站自己的品牌形象和品牌文化，并且提供相应于品牌的优势服务，品牌的建立由网站本身作起，包括LOGO，客服风，树立网站的品牌口号、宣传标语和服务宗旨等。
对网站进行一定的符合品牌文化的修改，将品牌变成可记忆、易于传播的符号。
如LOGO等。
客服进行符合于网站品牌形象和品牌文化的培训。
并且从根本上改善网站的服务和界面也是提高转化率，增加网站访问量的有效途径。
从根本让用户感觉到网站品牌意义的存在，让网站品牌文化和品牌形象融入网站和项目组的每一个细节。
并且初步达成口碑效应，则为第一阶段目标。
2、稳定和扩展品牌权威性
1）对一年内的ABC运营发展情况和本地市场的试错纠错得到的宝贵数据，进行网站数据和市场数据分析。
选择相对突出适合行业的商品种类，进行市场拓展。
进行市场调研和潜在市场分析。
以挖掘潜在市场和商品种类。
2）宣传和推广网站品牌。
此时网站品牌基本工作已经完成，需要的是针对品牌进行对外推广和扩张，同时进行品牌排差。
利用借势和造势进行品牌推广（相对应用较多如炒做等）借用网络软文进行品牌推广。
进行线下活动或者茶话会进行线下品牌拓展进一步打造口碑效应，既开拓个人媒体宣传。
3、最终计划：
经过时间与经验的累计，系统成型，盈利模式确定，团队成熟，接洽更多融资，快速将平台推向全国市场，实现真正意义上的同城联盟，实现同城联盟快速在全国各地的复制。
二、市场推广
Ø线上推广
线上推广包括：
搜索引擎推广，包括XX推广，360推广，关键字竞价推
1、信息发布-问答式广告
1）问答要体现真实和真诚，关键词的设置非常重要，结合客户喜欢的检索进行设置问答；问答的时候需要更换IP，不然问答同一个IP，会被删除。
2）问答营销的检索量上升趋势，能够很好的进行口碑营销；
3）问答营销是一个长期效应的营销，投资一次则会有长期的效应；
4）自问自答加采纳。
如XX知道、SOSO问问等等，其中与品牌ABC相关的一些问题以及业务关键词、长尾词，我们是可以进行提问或者是回答的。
二来要注意别让广告做的太明显，因为这样不但会引起网友的反感，也会降低网站给人们的印象。
目的：
答疑解惑，品牌口碑推广
形式：
XX知道、360问答、soso问问——“问答类营销”
投放数量：
600条（XX200条，soso200条，360问答200条）
2、论坛推广
在人气很旺的论坛上写一些口碑营销软文，布局关键词、进行论坛炒作，情感催动。
知名论坛：
天涯论坛、猫扑论坛、铁血论坛、豆瓣、搜狐社区、网易健康论坛、凤凰论坛、瑞丽论坛、环球论坛、福建论坛、凯迪社区、新浪论坛、强国论坛、XX贴吧、中华网论坛、西祠胡同、qq论坛、搜狗说吧、19楼论坛、南方论坛、淘宝网论坛、MSN中文网等等各大类型版块。
目的：
论坛营销、口碑推广、XX收录快照
投放数量：
2000贴，撰写二篇高质量论坛营销软文、布局关键词、以实现XX口碑。
Ø3、分类信息推广：
分类信息是一种按纽广告，网民在网上获取信息是主动的，只要对某样产品或服务感兴趣，仅需轻按鼠标就能进一步了解更多、详细的信息，从而使网民能够按照自己的选择亲身体验产品、服务。
分类信息平台：
赶集网、58同城、我都有分类信息网、百姓网、易登网、赶集网等等
目的：
关键词布局、XX收录
数量：
投放500，每天100，连续5天
4、博客推广：
人气、权重相对比较高的博客有：
新浪博客，网易博客，搜狐博客，天涯博客，和讯博客，博客大巴，这些平台上撰写推广软文发布博文。
数量：
投放500，每天100，连续5天
5、XX百科
在XX搜索关键字的时候，发现XX百科的词条经常出现第一个位置。
可见，XX百科的权重是非常重的，如果能借助词条做推广会给自己的网站带来很客观的流量，也可以给网站带来客观的转化率。
形式：
XX百科常用术语
渠道：
XX百科、SOSO百科、互动百科 、360百科
数量：
四个
6、新闻营销
大型门户网站发稿
目的：
情感催动撰写新闻稿件5篇
1）ABC（品牌）成立时间，渠道介绍，历史介绍；
2）ABC（品牌）渠道合同与建立（图文）；
3）进入中国市场文章
4）赞助虚拟报告
5）产品单独文章
形式：
发布新闻稿（轮流投放到25个网站，每篇文章发布五个）
投放数量：
25家专业媒体（新闻源、收录、排名好）
渠道：
新浪、搜狐、网易、凤凰网、新华网、腾讯、21CN、TOM、中华网、中国网、中国日报网、中国网、华股财经等等
7、微博推广
微博推广的好处就是把内容发到博客里不会被删除。
我们可以写一些段子、文章甚至是转发一些微博或文章，在不同的微博系统开博，并在微博首页挂上网站的链接，在文章里加入网站或者某个页面的链接，就是树立更多路标的推广方式。
目的：
微博炒作
形式：
策划一个微博广告语、大规模扩散。
投放数量：
一个500W粉丝大号直发，30个40W粉丝以上大号转发，10000次微博转发扩散
渠道：
新浪微博
8、微信营销
微信公众账号推送软文，点对点营销，选择2个相关微信公众账号进行推送，提高企业形象以及知名度。
预期效果：
①品牌词搜索时，XX前三页覆盖品牌词
②输入关键词，问答、帖子能被XX首页收录以及具有一定排名
线下推广：
户外广告，公交车体广告等
本地交通音乐广播
地推，本地合作入驻商，张贴店内海报，门贴，橱窗海报，易拉宝展架等
小区，校区线下推广活动！
三、项目在特定区域内的推广
1、会员发展战略
会员级别共分三级，具体为：
注册会员、普通会员、贵宾会员。
级别升降均由系统自动实现，无需申请。
会员具有打折、积分换购等优惠。
1）注册会员：
申请条件：
任何愿意到商城购物的用户都可以免费注册。
待遇：
新注册会员均一次性奖励100个积分。
2）普通会员：
申请条件：
累计总积分达到1000分（含）
待遇：
升级到普通会员一次性奖励200个积分。
并享受货到付款、快递邮费半价政策
3）贵宾会员：
申请条件：
累计总积分达到3000分（含）。
待遇：
升级贵宾会员一次性奖励500个积分。
并享受货到付款、快递邮费半价政策。
享受贵宾会员“双倍积分计划”政策优惠。
2、商家发展策略
1）免费入驻策略
同城联盟采取“0”元入驻，免费开店计划，让商家前期没有任何成本就可以拥有属于自己的网上店铺，打消了商家担心投进去钱而没有任何效果的顾虑。
让商家可以放心入驻同城联盟。
2）网店培训策略
对于入驻同城联盟的商家提供详细的技术支持，包括商户后台管理，店铺装修，店铺美化，商品上传，在线咨询，售后维护等一系列的技术培训和运营培训，让商家快速掌握自主开店，自主管理店铺等。
四、作业流程
1、网上订购
直接登录同城联盟网站或登录同城联盟APP上商城，搜索顾客所需商品或服务，点击立即购买或放入购物车，点击“下一步”提交订单，完成网上下单。
2、支付——平台
用户通过微信或网银等中介进行支付，金额进入同城联盟O2O平台。
3、商品配送或提供服务
1）购物且选择快递配送的服务：
与第三方物流ABC合作承运商。
保证为顾客提供优质的物流配送服务。
2）自提商品、生活、消费、娱乐服务：
顾客可凭支付成功后的二维码直接到所消费的店铺提取商品或享受服务。
4、发货后或完成服务
商家可通过网站或APP平台确认服务完成。
5、用户确认及评价
用户通过网站或APP平台确认收货或服务完成。
6、入账——商家
用户确认完后，平台将金额转入服务人员账户。
五、网站运营和管理分析
1、网站定位与根据地选择；
ABC电子商务发展虽然小有规模，但与杭州、东莞、成都、青岛等国家电子商务示范城市相比，专业电子商务人才不多，了解且能够进行电子商务活动的人只局限在部分群体内，发展相对滞后，尚属起步阶段，它的发展优势还没有凸显出来。
放眼全市，制约延安市电子商务发展最主要的问题，除了认知度不够，缺乏相关人才外，还缺乏能够引领我市电子商务发展的龙头企业和支持广泛交易的电子运营平台。
故同城联盟以革命圣地延安为根据地开拓市场，以打造出延安市的龙头电子运营平台为目标，打造一个同城生活、消费、娱乐、购物集一体的综合性O2O电子商务平台。
2、竞争对手分析；
近期随着“团延安”、“圣地团”等一批本土团购网站的兴起，延安电子商务行业开始觉醒，除企业网站外，注册可查的延安本地信息网、团购网35家，门户网站10家、外地全国连锁网站4家，但这些网站多以开展商业团购，提供人才、房产、旅游等行业信息服务为主，本地没有一个能够提供生活、消费、娱乐、购物于一体的综合性网络平台，更不用说是采用O2O模式的电子商务网络平台。
然后大型的团购网，如“大众点评”“糯米团”“美团”等网站，虽然具有很强的客户认证度，但这些网站始终是面向全中国乃至中国以外的地区的，里面二三线城市的资源是比较少的，而且地方商家和同城消费者对地方网站的信任度绝对比大型网站高，这说明同城购物消费的发展力是非常大的，另外，最重要的是，同城O2O电商平台，与全国性电商平台相比，其最大的竞争优势就是送货时间短、价格更低。
在同城联盟购物，当天甚至半小时内就可以送达家中。
由于省去了更多的中间商环节，价格也将会比其他销售平台更低。
3、网站开发与技术管理；
在2014年11月25日网站已正式上线，由于ABC资金不足，暂采用商城系统（测试版）；融资后会选用更合适的商城系统，本ABC已对更加适合的商城系统进行过调研，并考察过一家专业的，企业级电商平台开发ABC，全开源适合全国运营的商城系统。
技术方面：
由于搜索引擎对网站的流量引入的是最有效、精准和主体的访客，所以但凡是在做长期网站的站长，都在做搜索引擎优化。
故以SEO优化为技术管理的首要任务，关注标题、流量质量、盈利模式、外链内链、权重、培养专业技术人才。
4、网站整合营销策略；
通过长期研究和实践,我们发现,整合营销不仅对于大企业,而且对于中小企业,特别是那些资源有限、竞争力弱,而又处于完全竞争市场中的中小企业,也具有十分重要的应用价值,并且整合营销理论在这类企业中既可作为一种营销理念和营销手段,更可以用做一种管理理念、管理体制和管理手段,从而使发展了的整合营销可以得到更充分的实施。
因此,同城网络平台将应用整合营销策略，整合平台的各类资源,实现有效传播和战略管理。
1）设立整合市场营销中心。
协调营销传播中所有可管理的部分。
负责具体市场营销工作,如城市广告、公共关系、人员直销、销售促进等,将之调整为一个连贯的、统一的整体。
同时,以营销为中心,协调各个部门之间的工作为营销服务。
发挥各类资源优势,推动全员营销局面的形成。
2）规划企业的内部资源。
建立相应的组织机构,从组织上保证整合市场营销的实施。
通过部门整合将原先分离于数个部门中相互有关联的岗位和部门整合为一个职能部门,避免部门和岗位的重复设置及水平沟通障碍。
消除政出多门的现象,减少沟通环节,提高工作效率。
同时,将品牌价值扩展到内部供应链每一环节的管理上,如果内部营销传播计划不与外部营销传播计划相一致,可能会使大量的营销传播花费被浪费掉。
3）建立合理的城市客户信息管理系统。
社会消费的中坚力量以80、90年代人群为主，这部分人对电子商务认知度相对较高，也是电子商务活动的主力军，着力建立客户信息管理系统，分析客户行为，有助于更精确地确定客户搜索主要关键词以用来优化SEO，并针对客户喜好去招商，越是客户喜欢的商家，访问量就越多。
5、网站团队管理；
创始人：
ABC从事多年销售工作，担任2年销售管理工作，二次创业者
（目前负责ABC运营，推广，宣传，销售管理工作）
合伙人:
ABC毕业于华南理工大学，工商管理和计算机网络技术专业-本科，从事互联网相关工作10多年经验，2014年至今--加盟洛阳ABC信息技术有限ABC运营项目中国城市热线下延安城市热线区域运营代理商
（目前负责ABC网站技术管理工作）
目前组织架构：
（在职人员12人）
运营部-1人
技术部-4人
财务部-2人
招商部-0
销售部-4人
人事部-1人
6、网站盈利；
盈利模式：
平台管理费、竞价排名、广告费、增值业务、自营品牌、招商加盟等实现盈利。
ABC目标及盈利预估：
2年内发展入驻商家5000家*200元平台管理费/家/月=1200万元，而平台广告费，关键字竞价排名，增值业务，分站加盟等可做为ABC正常运营费用，自营品牌为后期主要盈利点。
7、网站客服；
1）如果网站刚开始发展，用户比较少，建议采取弹出方式，以获得更多的用户；
2）若网站已经运营较长时间，用户咨询较多，建议采取点击的方式；
3）若网站发展已经很大，那么在线客服可能不是一个好的沟通解决
方式，推荐使用社区来解决用户的问题。
8、网站维护；
1）及时进行有效内容更新
一次性的投放产品到网站上不是明智之举，网站需要慢慢的去充实去丰富内容。
这样做既不利于搜索引擎优化，又会影响用户的体验度，在无意中即放走了搜索引擎，又流失了潜在客户。
网站内容要慢慢的添加，要有实效的给网站加些有意义的内容。
除此之外，网站还将及时根据建立的城市客户信息管理系统，对客户进行行为分析，更新更多吸引客户的板块与信息。
2）重做SEO和友情链接
大部分的中国网民都是通过搜索引擎进入网站的，所以网站做好seo很重要。
而好的友情链接可以给网站带来直接的流量和潜在的客户，但友情链接一定要选择正规网站，最好和自己网站性质相关的，以此来增加搜索引擎对网站的信任，增加网站的客户群体。
3）完善购买流程
网站的客户管理、购物车系统、支付送货系统等尽量全面，这样可以有效的管理你的客户和订单，一切都按流程化进行操作，这样可以大大节约你的成本。
4）方便客户交流
网站联系我们版块一定要有详细的联系方式和地址，加上固定的电话和在线客服，可以加强客户对网站的信誉度。
在网站首页很显眼的位置最好放上客户联系方式，让客户进入网站能够很方便的与相关人员进行联系，从而更好的进行采购工作。
5）做好线下商家的推广与管理
要提高一个电商平台的竞争力，需要有自己的核心竞争力。
线下商家的数量与质量问题非常重要，所以必须对线下商家做好推广与管理工作，制定相应条约，禁止线下商家提供低质量的货物或服务给消费者，以及招聘多些有招商经验的员工，成立区域招商小组专职负责增加网络平台商家数量的工作。
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