技嘉科技员工培训管理指导手册.docx

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技嘉科技员工培训管理指导手册

技嘉科技股份有限公司

员工培训管理指导手册

培训部

2012年1月

目录

第一章前言

第二章相关定义

第三章公司培训部组织结构

第四章培训系统各部门职能

第五章培训系统各岗位职能和人员编制

第六章培训各组织间的工作关系

第七章培训制度

第八章培训课件管理

第九章新员工培训指引

第一十章产品培训指引

第一十一章客户培训指引

第一十二章公司内部活动管理指引

第一十三章培训讲师手册

第一十四章附录：

培训工作表单

第一章前言

1.目的：

公司员工培训管理指引的建立，目的在于规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。

2.培训的原则：

以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。

3.培训的概念：

是对参训者的培养和训练，前者是目的，后者是过程，在企业培训的实施中，过程更重要。

培训分为有形和无形二种。

有形的培训是指有组织有计划展开的集中培训，而无形的培训是指管理者、资深员工或有某种特长的员工随时、随地、随人、随事地对部属或其他同事在工作态度、技能和职业生涯发展上的指导。

在员工的成长中，无形的培训更重要。

4.员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。

对公司组织的一切培训活动，所有员工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。

5.公司每位员工在职期间接受过的所有培训的基本情况以及培训后对知识掌握和行为改变的程度，都将由所在分公司的培训部记录在《员工培训积分卡》内进行统一管理，并将其存入员工个人工作档案，作为员工受聘、转正、晋升或转岗、加薪、年终考核及职称评定的重要依据。

未经培训，不许上岗；

6.本指引适用中企动力科技股份有限公司营运总部/大区和分公司所有培训活动的规划、实施、效果评估等。

7.本指引由总部培训部制定，并享有修订权和解释权。

第二章相关定义

1.新员工培训：

1.1新员工：

通过了公司的招聘测试、在人力资源部办理了入职手续、尚未转正的员工。

1.2新员工培训：

入职两个月之内的培训。

2.上岗资格证：

新员工按培训组织的规定参加所在岗位的岗前培训课程，考试合格后，由相关人力资源部颁发的上岗证明。

3.产品培训：

产品培训是指针对公司四大系列产品的开发背景、市场状况、竞争对手状况、功能和卖点、销售政策、销售规范和销售方法、设计制作、运营管理及常见问题处理等的全方位培训。

公司各部门、各层级员工都需要接受与其工作内容相关的产品培训。

4.客户培训：

是面向客户企业传播企业信息化相关知识、提升企业信息化认知度、增强客户企业对于我公司服务的认可并促进公司产品销售的重要途径，是实现公司长远战略的重要辅助手段之一。

我们将为客户企业提供系列化、高质量的培训服务，使不同级别的客户享受到不同的服务。

5.OJT：

onjobtraining（在职培训）。

是一种培训手段，更是一种培训观念，强调“干中学”和老员工对新员工的“传帮带”。

OJT的运用有利于降低培训费用和时间成本，促进部门领导与直接下属的沟通，使培训更有针对性。

6.专职讲师：

公司专门执行和组织培训工作的培训部的讲师。

7.兼职讲师：

各专业职能管理部门具有专业特长和管理技能的员工和公司中高层管理人员，将培训作为临时性的兼职工作。

8.课件：

由专业职能部门提供基本素材、遵循课件开发的专业流程制做的、通过分公司试讲验收完毕的课程资料包。

该资料包由PPT、讲义、授课指引、试题、案例分析、FAQ、视频、录音等组成。

9.培训转移：

接受培训者将在培训的环境中学习到的知识、技能、态度等有效地应用到工作中去的程度。

10.员工培训积分卡：

对参训人员的受训时间、内容、课时、考核结果以及培训后对知识掌握和行为改变的记录，作为该参训者升迁、换岗和提薪的参考依据。

11.培训讲师积分卡：

对专、兼职培训讲师的授课时数/内容/满意率、课件开发与修订、案例提供等情况的记录，作为专职讲师评级、升迁的重要依据，同时也可作为兼职讲师升迁、转岗的参考依据。

12.公司内部活动：

基于企业文化建设、员工交流和团队凝聚力提升等目的而开展的活动，主要参与者是公司内部员工。

第三章公司培训部门的组织结构

1、总部（14人）：

2、大区培训中心（3人）：

3、分公司培训部（2-X人）：

分公司培训部的编制以商务部的数量为基准，分公司商务部在3个（含3个）以下，培训部的编制是2人，不设培训经理，实行培训讲师负责制。

分公司商务部在4-6个（含6个），培训部的编制为3人（含经理），每增加3个商务部增加1名培训讲师。

第四章培训系统各部门职能

1.公司培训部各层级职能

1.1总部培训部职能

1.1.1建立和完善公司培训体系；

1.1.2制定公司年度培训计划；

1.1.3管理、指导、评估各分公司培训效果；

1.1.4组织、协调并参与培训课件的开发与修订，管理公司培训课件库；

1.1.5管理和评估公司专、兼职培训讲师，建立和管理公司培训讲师人才库；

1.1.6规划和维护培训管理平台，完善网络远程培训的方式，逐步建立公司独特的培训文化；

1.1.7与社会相关机构和院校建立合作，补充和丰富公司内部培训资源；

1.1.8组织和实施总部各专业职能管理部门的培训工作；

1.1.9管理营运总部员工的《员工培训积分卡》和《培训讲师积分卡》。

1.2大区培训中心

1.2.1根据总部下达的年度培训计划和大区发展需要，制定本大区半年度培训计划；

1.2.2完成每半年一次的培训需求调查与分析；

1.2.3协助总部管理、分析本大区各分公司培训的执行和效果，并制定相应的政策以改善本大区的培训效果；

1.2.4协助总部完成在本大区举办的管理层培训、产品培训和客户培训；

1.2.5策划和组织本大区内有关“企业文化宣传”和“工作经验交流”等活动；

1.2.6组织和实施本大区专、兼职讲师的TTT培训，协助总部对培训讲师进行管理和评级；

1.2.7帮助分公司加强培训部人力资源的建设，协调和管理本大区内培训资源；

1.2.8协助总部培训部完善有关培训课件；

1.2.9组织和实施本大区各专业职能管理部门的培训工作；

1.2.10管理本大区职能管理部门员工的《员工培训积分卡》和本大区隶属分公司专、兼职培训讲师的《培训讲师积分卡》。

1.3分公司培训部

1.3.1根据大区半年度培训计划和分公司的特殊需要，制定详细的分公司月度培训计划；

1.3.2组织、实施培训计划、评估并分析培训效果、提出新的培训需求报总部培训部；

1.3.3负责公司开展的所有培训考核，分析考核结果，根据分析结果进行独立辅导或协助培训讲师组织培训后的辅导

1.3.4督促和关注参训部门员工的培训转移，分析转移结果，向总部提供培训需求和工作案例；

1.3.5组织和协调本分公司兼职培训讲师的培训工作；

1.3.6执行每半年一次的关于各岗位员工的培训需求调查；

1.3.7和分公司人力资源部、行政部等共同策划、组织和实施公司内部有关“企业文化宣传”、“工作经验交流”和“提升员工凝聚力”的活动，并记录整理相关原始资料，以总结报告的形式提交总部培训部；

1.3.8协助总部/大区培训中心完成在本公司开展的所有培训活动和经验交流活动；

1.3.9走访客户，整理客户的培训需求，及时报总部培训部；

1.3.10妥善管理培训设备，按公司规定管理培训资料档案和员工的《员工培训积分卡》。

2相关专业职能管理部门责权

2.1总部各专业职能管理部门：

提供培训需求，确认培训计划,开发本专业培训课件，担当部分课程的授课，并在培训后负责本部门参训者的行为改变（即培训转移），提出新的培训需求；如果需要，总部人力资源部应负责向总部培训部提供参训者的基本情况和对培训的基本要求。

2.2各大区/分公司总监和经理：

对大区/分公司培训行为的转移结果负责，同时负责部分培训课程的开发和讲授。

第五章培训系统各岗位职能和人员编制

1.培训总监

2.课程开发部经理

3.培训管理部经理

4.课程开发工程师

5.网络课程工程师

6.总部培训管理主管

7.培训讲师管理主管

8.培训管理主管

9.大区培训中心经理

10.TTT培训讲师

11.大区培训管理主任

12.分公司培训部经理

13.分公司培训讲师

岗位说明书（培训总监）

岗位编号：

一、基本资料

职务名称:

培训总监直接上级职位:

综合管理部副总

所属部门:

公司总部定员人数:

1人辖员人数:

13人

二、工作概要

1、工作摘要

负责公司培训管理指引的制定与完善，负责公司年度计划的审批，负责公司培训资源的管理与协调，负责培训部人力资源的建设与提升。

2、职务说明

编

号

工作任务的内容

分数

考核标准

1

根据组织发展战略、岗位和员工发展的需求，负责制定和完善培训策略和培训管理指引

关键业绩考核指标（KPI）

1.公司培训管理指引制定的合理性、有效性和修订的及时性

2.本年度培训计划制定的合理性与针对性

3.公司年度计划的执行率

4.培训满意率

5.公司人均参训课时数/月

6.公司专职讲师的人均课时数和提升人数

7.公司兼职讲师的数量和提升人数

8.培训和内部活动成本的控制

9.部门员工工作满意度

考核人：

综合管理部副总

2

负责建立和完善公司培训部门的组织架构和岗位职能

3

负责审批公司年度培训计划和公司所有培训活动所需费用

4

负责全公司培训讲师人力资源的建设、管理和协调

5

负责公司培训管理平台的规划与管理

6

负责培训部和总部其他职能管理部门之间的沟通与协调

7

负责处理培训执行中的突发事件

8

负责分公司内部关于员工凝聚力、团队建设和企业文化认同等方面活动的审批

9

负责对外的培训合作和公司外派人员的培训协调和管理

三、任职资格

1、学历要求

所需最低学历

专业

正规院校本科

企业管理、人力资源、师范类、理工类

2、所需技能

出色的团队组织管理才能、敢于承担责任、能承担较大的工作压力、能适应形势的变化并及时制定相应的对策

有培训师工作经历

3、所需培训

培训课程

培训期限

公司发展策略、IT应用服务、企业管理、项目管理、教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知识

长期

2、工作经验要求

8年以上大专院校讲师/教务、5年以上企业培训管理的工作经验

岗位说明书（课件开发组经理）

岗位编号：

一、基本资料

职务名称:

课程开发组经理直接上级职位:

培训总监

所属部门:

总部培训部定员人数:

1人辖员人数:

5人

二、工作概要

1、工作摘要

负责全公司培训课程的组织、开发、修订和管理，负责本部门人力资源的建设

2、职务说明

编

号

工作任务的内容

分数

考核标准

1

负责全年培训课程开发计划的制定和修订

关键业绩考核指标（KPI）

1.计划执行率

2.课程开发的质量（内容满意率）

3.课程开发的广度

4.课程制作形式的针对性和多样性

5.课程开发成本的控制

6.本部门人力资源的质量和数量

7.部门员工工作满意度

考核人：

培训总监

2

负责课程开发流程的制定和修改

3

负责课程开发虚拟小组的审批和管理

4

负责管理全公司专、兼职培训讲师课程开发质量和数量

5

负责课件正式使用前的审批

6

负责与各专业职能管理部门课件开发与修订的沟通与协调

7

负责建立、完善和管理CE课件库、案例库、试题库、培训游戏库和IT应用服务知识库等

8

负责全国课程开发团队的建设与管理

9

负责招聘、培训、管理本部门各岗位员工

10

负责完成总部培训总监交办的其他工作

三、任职资格

1.学历要求

所需最低学历

专业

正规院校本科

企业管理、人力资源、师范类、理工类

2.所需技能

出色的团队组织管理才能和文字组织编撰功底、敢于承担责任、善于沟通协调

有培训师工作经历

3.所需培训

培训课程

培训期限

公司发展策略、IT应用服务、企业管理、项目管理、教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知识

长期

4.工作经验要求

5年以上大专院校讲师，或5年以上企业培训讲师的工作经验

岗位说明书（培训管理组经理）

岗位编号：

一、基本资料

职务名称:

培训管理组经理直接上级职位:

培训总监

所属部门:

总部培训部定员人数:

1人辖员人数:

4人

二、工作概要

1、工作摘要

负责全公司培训日常运营管理

2、职务说明

编

号

工作任务的内容

分数

考核标准

1

负责全公司对培训管理指引的执行，不断收集合理化建议，并对该体系进行修订

关键业绩考核指标（KPI）

1.培训计划的针对性和全面性

2.培训计划执行率/月

3.培训效果（满意率）/月

4.公司人均参训课时数/月

5.培训成本的控制

6.部门员工工作满意度

考核人：

培训总监

2

负责公司培训需求的发掘、收集、整理、分析

3

负责公司培训年度计划的制定和修订，以及临时计划的制定

4

负责各大区培训的执行和培训效果的评估、改善

5

负责根据培训效果设计改善措施

6

负责审核大区半年度培训计划

7

负责招聘、培训、管理本部门各岗位员工

8

负责完成总部培训总监交办的其他工作

三、任职资格

1.学历要求

所需最低学历

专业

正规院校本科

企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等

2.所需技能

出色的团队组织管理才能、敢于承担责任、有良好的沟通协调能力、数据分析能力、

有培训师工作经历

3.所需培训

培训课程

培训期限

公司发展策略、IT应用服务、企业管理、项目管理、教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知识

长期

4.工作经验要求

5年以上大专院校教师/教务，或者5年企业培训管理的工作经验

岗位说明书（课件开发主管）

岗位编号：

一、基本资料

职务名称:

课程开发专员直接上级职位:

课程开发组经理

所属部门:

总部培训部定员人数:

5人辖员人数:

0人

二、工作概要

1、工作摘要

负责全公司培训课程的开发和管理

2、职务说明

编

号

工作任务的内容

分数

考核标准

1

根据课程开发计划，组织、协调和管理课程开发虚拟小组，根据课程开发流程对课程进行开发

关键业绩考核指标（KPI）

1.计划执行率

2.本领域课件开发和修订的数量

3.本领域课件的内容满意率

4.课件开发成本的控制

5.课件开发和修订的及时性

6.其它

考核人：

课程开发组经理

2

根据课程开发的内容，负责与各专业职能管理部门进行沟通与协调

3

根据岗位工作要求和《培训课件修订建议书》，对所负责组织开发的课件进行定期或临时修订

4

根据新课件试讲的结果，对课件进行内容和形式的修改或上交直接主管

5

负责对组织、开发的课件形式提出合理化建议

6

负责所开发课件领域相关知识的收集和整理

7

负责担当相应课程的培训讲师

8

负责完成直接主管交办的其他工作

三、任职资格

1.学历要求

所需最低学历

专业

正规院校本科

企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等

2.所需技能

出色的文字组织编撰功底、有良好的沟通协调能力和培训技巧

有培训师工作经历

3.所需培训

培训课程

培训期限

IT应用服务行业知识、公司发展战略、综合管理、教育学、行为科学、TTT等

长期

4.工作经验要求

3年以上大专院校教师/行业报刊编辑、或3年以上企业培训讲师的工作经验

岗位说明书（培训平台开发工程师）

岗位编号：

一、基本资料

职务名称:

网络培训工程师直接上级职位:

培训总监

所属部门:

总部培训部定员人数:

2人辖员人数:

0人

二、工作概要

1、工作摘要

负责全公司培训资源平台的规划与管理，负责网络课件的开发和远程培训的管理

2、职务说明

编

号

工作任务的内容

分数

考核标准

1

根据公司培训管理指引，负责培训资源平台的规划和修订

关键业绩考核指标（KPI）

1.平台规划的科学性和针对性

2.平台某些模块更新的及时性

3.平台上传信息的及时性和有效性

4.平台维护的投诉率

5.网络课程开发的及时性

6.视频培训投诉率

7.网络课程管理的有效性

8.其它

考核人：

培训总监

2

负责大区/分公司上传信息有效性的审核

3

负责培训资源平台各板快的维护和管理

4

负责网络课件的设计、开发和管理

5

负责远程培训的实施与管理

6

负责相关信息的上传

7

负责完成直接主管交办的其他工作

三、任职资格

1.学历要求

所需最低学历

专业

正规院校本科

计算机科学、教育技术、信息技术或其他相关理工类

2.所需技能

出色网络设计和维护技术、网络课程制作经验、以及培训管理能力，善于发现问题和解决问题，具有良好的沟通协调能力

有培训师工作经历

3.所需培训

培训课程

培训期限

IT应用服务知识、综合管理、教育学、行为科学、信息技术、教育技术、远程教育等

长期

4.工作经验要求

3年以上大专院校教务或远程教育管理经验、3年以上网络或网络培训的规划和管理经验

岗位说明书（培训管理主管）

岗位编号：

一、基本资料

职务名称:

培训管理主管直接上级职位:

培训管理组经理

所属部门:

总部培训部定员人数:

3人辖员人数:

0人

二、工作概要

1、工作摘要

负责全公司培训的计划、管理和评估

2、职务说明

编

号

工作任务的内容

分数

考核标准

1

根据公司的发展战略、年度业绩计划、组织的变革以及各专业职能管理部门对员工的要求，制定并及时修订公司年度培训计划

关键业绩考核指标（KPI）

1.培训计划制定的全面性和针对性

2.培训计划的执行率

3.公司培训的整体效果（培训满意率）

4.公司人均参训课时数/月

5.培训制度修订或培训改进措施制定的及时性和有效性

6.新培训课件评估的及时性和有效性

7.其它

考核人：

管理管理组经理

2

负责审核各大区半年度培训计划和月度培训计划

3

负责审核大区/分公司培训费用

4

负责管理各大区培训计划的执行情况，收集培训总结，进行分析整理后向公司董事会报告公司月度培训情况

5

负责分析和评估公司整体的培训效果，修订培训制度，或制定出相应的改进或补偿措施

6

负责组织对新开发的培训课件进行试讲和评估，并将评估结果提交课件开发组经理

7

负责完成直接主管交办的其他工作

三、任职资格

1.学历要求

所需最低学历

专业

正规院校本科

企业管理、电子商务、计算机科学、师范、其他理工类

2.所需技能

出色的组织策划和培训管理才能，善于数据分析和统计、善于发现问题和解决问题，具有良好的沟通协调能力

有培训师工作经历

3.所需培训

培训课程

培训期限

IT应用服务知识、项目管理、目标管理、教育管理、TTT、行为科学、统计学、成本预算等

长期

4.工作经验要求

3年以上大专院校教务或3年企业培训管理的工作经验

岗位说明书（培训师管理主管）

岗位编号：

一、基本资料

职务名称:

培训讲师管理主管直接上级职位:

培训管理组经理

所属部门:

总部培训部定员人数:

1人辖员人数:

0人

二、工作概要

1、工作摘要

负责全公司培训项目的评估

2、职务说明

编

号

工作任务的内容

分数

考核标准

1

负责制定和修订公司专、兼职培训讲师的管理制度

关键业绩考核指标（KPI）

1.培训讲师管理制度的合理性和有效性

2.专/兼职培训讲师的授课满意率

3.专职讲师人均授课时数

4.专职培训讲师提升的数量和质量

5.兼职培训讲师的数量和质量

6.专、兼职讲师人均接受TTT培训的课时数/年

7.其它

考核人：

培训管理组经理

2

负责公司专、兼职讲师TTT计划的制定和结果的跟踪管理

3

负责公司专、兼职培训讲师人才库的建立和管理

4

负责公司专、兼职培训讲师的TTT培训

5

负责公司专职讲师的评级

6

负责公司专职讲师的资源调配

7

负责公司《培训讲师积分卡》的管理

8

负责完成直接主管交办的其他工作

三、任职资格

1.学历要求

所需最低学历

专业

正规院校本科

教育学、教育心理学、企业管理、人力资源及其相关专业等

2.所需技能

出色的综合管理技能和企业培训技能，善于发现问题和解决问题，具有良好的沟通协调能力

有培训师工作经历

3.所需培训

培训课程

培训期限

IT应用服务知识、项目管理、目标管理、教育学、行为科学、TTT等

长期

4.工作经验要求

3年以上大专院校教务/企业培训管理等工作经验

岗位说明书（培训管理主管）

岗位编号：

一、基本资料

职务名称:

总部培训管理主管直接上级职位:

培训管理组经理

所属部门:

总部培训部定员人数:

1人辖员人数:

0人

二、工作概要

1、工作摘要

负责总部全体员工的培训计划、组织和管理

2、职务说明

编

号

工作任务的内容

分数

考核标准

1

负责根据公司发展战略和总部员工的岗位职能，制定总部年度和月度培训计划

关键业绩考核指标（KPI）

1、培训计划的合理性和有效性

2、计划的执行率/月

3、培训满意率/月

4、总部员工人均参训课时数/月

5、总部专、兼职讲师人均接受TTT培训的课时数/年

6、培训成本的控制

7、其它

考核人：

培训管理组经理

2

负责总部所有培训项目的策划、组织、管理与评估

3

负责和总部各专业职能管理部门沟通，分析和整理培训需求，及时修订总部培训计划

4

负责总部《员工培训积分卡》的建立与管理

5

负责协助行政部、人力资源部在总部开展有关提升员工凝聚力、团队意识和企业文化建设等方面的内部活动

6

负责总部专、兼职讲师的沟通、协调和培训，负责总部专、兼职讲师《培训讲师积分卡》的建立和管理

7

负责总部培训与内部活动成本的控制

8

负责完成直接主管交办的其他工作

三、任职资格

5.学历要求

所需最低学历

专业

正规院校本科

企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等

6.所需技能

出色的综合