《电子商务解决方案》考核说明.docx
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《电子商务解决方案》考核说明
《电子商务解决方案》考核说明
教材：
电子商务网站设计与管理王曰芬主编北京大学出版社
题型：
填空题20分问答题50分判断题10分选择题10分名词解释题10分
答疑时间：
2004.6.268：
30---10:
30
第一章
熟练掌握：
电子商务的层次结构、系统模型、工作流程、网站设计与管理的主要内容。
掌握：
电子商务的定义、分类；电子商务系统的基本构成元素；电子商务网站的定义、类型与结构。
了解：
电子商务的工作实质。
电子商务的层次结构
网络平台：
软硬件、数据库、电信
基础平台：
认证、支付、客户服务中心
应用平台：
在线销售、网上采购、网上兑付、远程医疗、在线订票、网上拍卖
典型电子商务系统系统模型
电子商务系统强调硬件和软件、参加交易的买方、卖方、银行或金融机构、企业、认证系统、支付网关、运输商及所有交易伙伴都要在Intranet、Internet、Extranet中结合起来，共同从事在网络环境下的商业电子化应用，从而实现真正意义上的电子商务。
电子商务应用系统的一般工作流程：
1、买方、卖方在银行建立帐户
2、买方、卖方、交易网关向认证中心申请证书（获得数字证书）
3、购物
4、卖方与银行结算
C2C电子商务应用系统的工作流程p12
拍卖方流程：
1、拍卖方进入拍卖网站，进行注册或登记。
2、按照分类，登记拍卖物品。
3、拍卖确认
4、通过email或其他方式进行联系。
交货收款。
竞拍方流程：
5、竞拍方进入拍卖网站，进行注册或登记。
6、按照分类，搜索拍卖物品
7、竞拍出价
8、查询结果
9、通过email或其他方式进行联系。
付款收货。
电子商务应用系统的一般交易过程p12
1、交易前准备：
供方发布产品和服务信息，消费者搜索所需信息
2、贸易磋商过程
3、合同与执行
4、支付与结算
电子商务网站的结构：
ec网站基本构成（P20）：
数据库服务器、WWW服务器、安全服务器、结算服务器
影响电子商务网站构架的因素：
运行效率、安全、开发效率。
（P21）
网站设计与管理的基本过程与主要内容：
1、网站规划与分析（第二章、第三章、第四章）：
网站构建的目的与意义、市场需求可行性分析（上网目的分析、目标客户分析、市场定位分析、竞争对手分析）、技术与经济可行性分析、运行环境分析和技术及工具的选择、开发方案的选择、域名注册等
2、网站内容设计与开发（第五章）：
内容结构设计、网站链接设计、网页可视化设计、首页设计、其他页面设计。
方法有静态网页制作、动态网页制作。
3、网站管理系统的建立（第六、七章）：
文件管理系统的建立、客户管理系统的建立、在线管理系统的建立。
4、网站的测试与推广：
网站的测试、网站系统运行调整、网站营销推广。
第二章
1.熟练掌握：
电子商务网站构建的目标和市场需求的调查分析；电子商务网站设计与管理的可行性分析；主机托管和虚拟主机的概念。
2.掌握：
域名注册步骤与ISP服务商的选择原则；电子商务网站的解决方案的内容、原则和设计。
3.了解：
电子商务网站规划的意义和作用。
几个电子商务解决方案案例。
电子商务网站构建的目标：
a）宣传与推广（P28）:
企业形象、产品、服务、企业最新动态、经营状况
b）交流与沟通（P29）：
企业与政府、供应商、经销商、中介、运输商等合作伙伴之间交流。
c）提供在线信息咨询和技术支持（P29）：
产品售前、售后、售中的信息咨询和技术支持。
d）实现网上的商务交易：
接受订单、网上采购、网上支付、结算与物流配送。
（P29）
e）提高企业内部业务流程的信息化水平：
（P29）建立销售、供应、生产、库存、质量、成本、财务、运输、开发等全面的企业资源计划管理系统ERP；建立售后服务信息网络；建立销售信息网络。
f）提高对外业务的信息化水平：
（P29）进行企业之间（销售、采购、运输、保险）、企业和政府之间（办理工商执照、办理许可证、报关信息、外汇管制信息、交税信息、退税信息）、企业和银行之间（人民币和外汇收支信息、信用证信息）的信息系统之间的信息自动交流（EDI方式/XML方式/CnXML方式）。
（与书上不一样）
市场需求的调查分析
1、目标客户的调查与分析
1）目标客户：
分析个体用户、公司客户。
2）个体客户分析：
年龄、文化结构、支付喜好、送货喜好。
3）企业内部分析：
公司内部领导、职工素质、文化程度对新技术接受程度、企业内部信息化程度、企业所处行业、地理分布等。
找出表面需求、内在需求（信息来源、数量、内容、结构、表达形式、信息浏览和检索习惯。
）
4）企业客户分析：
客户所处行业、地理分布，企业客户领导、职工素质、文化程度对新技术接受程度、企业客户内部信息化程度。
5）目标客户分析方法：
（P33）
企业原有的客户资料，中国互联网信息中心（CNNIC）资料，咨询公司调查资料，ISP网上调查资料。
2、竞争对手的调查和分析
1）确认对手：
方法：
企业原有的对手、利用搜索引擎查找对手、利用行业协会网站的链接查找对手。
2）了解对手：
了解对手电子商务战略及所开展的主要网上业务。
3）研究对手：
研究对手网站的设计构架与运行效果。
电子商务网站设计与管理的可行性分析；
1、技术可行性分析（P36）：
1）可选择的技术：
EDI技术（电子数据交换），条形码技术、电子邮件、WWW技术、数据仓库和数据挖掘技术、电子表格技术等。
2）技术的选择与企业原有技术或系统衔接程度的分析：
原有技术+WWW浏览查询+邮件服务+CA认证。
3）技术的选择与利用，对于网站功能实现的支持分析：
宣传需要www服务器，在线信息交流需要www服务器+数据库服务器+邮件服务+认证服务器+防火墙/代理服务器+网络操作系统+商用应用系统等等。
2、经济可行性分析（P37）
1）网站的成本构成（P37）：
开发成本：
规划设计成本（调查研究+业务分析+方案设计）+构建费用（软硬件费用+域名、主机托管费+开发费用+人员培训费）
运行管理成本：
运行费用（网站推广费、人员费用、安全保证费用、消耗材料、设备折旧、技术资料、咨询费用），维护费用（数据更新、系统纠错、完善性维护），管理费用（行政管理、监督审查等）
2）构建费用分析：
从网上搜索域名费用、硬件费用、主机托管或通信费用、系统软件、开发工具及开发费用、网站宣传费用、网站维护费用等报价
3）收益分析：
直接收益（广告、下载、网上中介等），功能收益（金融、证卷等，直接收费、上网卡收费、银行系统收费），间接收益（宣传、网上采购、推销、经营管理），品牌收益（提高网站知名度，取决于网站内容和功能）
3、人员可行性分析
CEO：
首席执行官
CIO：
首席信息官
IT：
系统开发人员、系统维护人员。
管理人员：
行政管理
使用人员：
普通用户
人员配备：
开发（项目经理、系统设计师、信息设计师即美工、安全设计师、数据库开发者、组件开发者、界面开发者、图形艺术家、人机接口工程师）
测试（测试指导、组件测试员）
WEB站点技术操作（web站点管理员、计算机硬件和网络技师、备份操作员、数据库管理员、正常工时监测员、安全监测员）
行销（内容制作者和编辑、直接的电子商务行销员）
掌握
域名相关知识：
域名注册管理机构：
国内域名注册由中国互联网络信息中心（CNNIC）（）,国际域名注册通过国际互联网络信息中心（INTERNETNIC）（）授权代理
注册申请条件：
国际域名（个人、组织），国内域名（组织）
国内域名注册步骤：
起名、查名、在线填表、审核、交费、发证、成功。
国外域名注册步骤：
起名、查名、在线填表、交费、交费发票、成功。
怎样起个好域名：
中英文缩写、简单易记、具有创意、民族特色、注意风俗和俚语。
中文域名的注册：
ISP服务商的选择原则
ISP---Internet服务提供商：
ISP通过自己拥有的服务器和专门的线路24小时不间断地与互联网连接。
包括接入服务（IAP，提供网络接入服务）和信息内容服务（ICP，提供全方位的服务）
考虑因素：
1、功能：
域名解析、连接INTERNET、网站空间提供。
2、服务：
网页制作、电子商务系统、网站推广方式和范围。
3、费用：
通信费、空间租用费用、方案设计费用、网站构建费用、网站推广费用。
第三章电子商务网站的运行环境
㈠教学内容
电子商务网站运行平台的构建、Internet接入设备、服务器及其选择、WebServer软件、网络数据库。
㈡教学要求
1.熟练掌握：
电子商务网站运行平台构建；常用WebServer软件的最优化选择
2.掌握：
Internet接入设备种类；网络操作系统的选择；服务器及其选择原则；IIS5.0功能；数据库种类及特点。
3.了解：
电子商务网站运行平台的要求、网络操作系统种类、WebServer软件。
（三）实验要求
在PC机上进行一个电子商务运行平台的搭建。
电子商务网站运行平台构建
基本构成图p57：
Internet------网络接入设备-----防火墙-----Web服务器、e-mail服务器、ftp服务器、BBS服务器、网络操作系统-----数据存储系统-----服务器、安全部分。
从逻辑上看，电子商务网站运行的最少配置：
计算机、网络接入设备、操作系统、Web服务器软件及其Web资源。
从功能上看，电子商务网站组件分为：
网络接入部分、服务器部分、数据存储部分、应用服务器软件、商务应用软件、安全部分。
服务器及其选择
PC服务器大体可分为工作组级、部门级、企业级三档。
UNIX服务器与PC服务器比较：
管理方面：
基于WindowsNT/2000平台的PC服务器高于UNIX服务器。
技术与性能方面：
UNIX服务器高于WindowsNT/2000平台的PC服务器。
网络操作系统的选择：
PC服务器：
则选WindowsNT/2000、Linux、SCOUNIX、SUNSolaris。
小型机做服务器：
则随品牌而定，一般都是UNIX平台。
常用WebServer软件的最优化选择
1、PC服务器Web平台的四种搭配方式：
1）WindowsNT/2000+IIS、
2）Linux+apachehttpd
3）Netware+NovellWebServer
4）SolarisforIntel+iPlantWebServer。
2、Unix服务器
IBM+UNIX+WebsphereApplicationServer
SUN+UNIX+iPlantWebServer
网络数据库
电子商务以数据库技术和网络技术为支撑，其中数据库技术是其核心。
每个商务站点的后台必须有一个强大的数据库在支撑其工作。
1）关系数据库：
Oracle、MySQL、Informix、Sybase、MicrosoftSQLServer数据库、IBMDB2数据库。
2）全文数据库：
3）多媒体数据库：
第四章、电子商务网站的开发技术与工具
㈠教学内容
网页开发技术、网络数据库技术、Web数据库及Web与数据库接口技术、搜索引擎和全文搜索引擎技术。
㈡教学要求
熟练掌握：
网页开发技术HTML、XML结构及优缺点、Web数据库三层体系结构；
掌握：
SQL语句中DML数据操纵语言及DQL数据查询语言；ODBC原理及使用；ASP、JSP、PHP、Java/JDBC在平台、编程方面的比较、Web数据库及Web与数据库接口技术的几种流行技术。
了解：
搜索引擎和全文搜索引擎技术。
HTML文件基本结构形式，
形如：
•
•
•
超文本文件的标题•
•
•
•
HTML缺点：
只能显示内容而无法表达数据
•HTML难以扩展
•HTML交互性差
•HTML语义性差
•单向超链接
•HTML缺乏对双字节或多国文字的支持
XML基本构成
1）•Schema（大纲模式）或DTD（文档类型声明）：
规定了XML的逻辑结构，定义XML中元素、元素的属性、及元素间的关系。
（相当于数据库结构描述：
字段、字段类型、长度等）
2）•XSL（可扩展样式单语言）：
相当于CSS样式描述（描述屏幕显示格式）。
读取XML数据，重组转换成一个HTML文件。
3）•XLL（可扩展链接语言）：
提供文档间链接的新方法。
XML怎样描述数据对象
例如：
标记歌曲
•XML中可能标记为：
•
XMLVERSION=“1.0”?
>
•<歌曲>
•<歌名>HotCop
•<作者>JacquesMorali
•<作者>HenriBelolo
•<作者>VictorWillis
•<制作>JacquesMorali
•<出版>PolyGramRecords
•<长度>6:
20
•<年代>1978
•<演唱>VillagePeople
•
Web数据库三层体系结构：
三层Browser/WebServer/DBServer
1、客户端层（浏览器层）：
由Web客户机（客户端浏览Internet信息的主机）提供用户界面。
2、Web服务器层：
由Web服务器（存放网页信息的主机）及应用程序连接第1层和第3层
3、数据库服务器层：
数据库服务器进行数据采集和存贮。
常见的数据库接口技术：
CGI、WebAPI、ASP、Java/JDBC、JSP、PHP
•ASP、JSP、PHP、Java/JDBC比较
1、相同点
1）ASP、JSP、PHP、Java/JDBC都是面向WebServer的技术。
客户端浏览器不需要任何附加的软件支持。
2）都是为动态交互网页提供技术支持
3）为开发人员提供数据库与编程分离的技术支持
2、不同点
1）WebServer平台：
ASP只能运行在WindowsNT/2000/98+IIS。
利用PHP、JSP、Java/JDBC可以建立先进的、安全、跨平台的动态网站。
2）代码：
PHP是通过Internet合作开发的开放源代码软件。
3）编程复杂程度：
ASP、PHP较简单；JSP、Java/JDBC较复杂。
•而asp只能基于Windows平台技术。
写出SQL对数据库进行插入、修改、删除、查询的语句：
Insert、Update、Delete、Select
第五章、电子商务网站的内容设计与开发
㈠教学内容
电子商务网站内容设计流程、电子商务网站信息结构的设计、网页设计原则、网页可视化设计、首页的形象设计、其他页面的设计。
㈡教学要求
1.熟练掌握：
电子商务网站内容设计原则；信息发布型电子商务网站信息结构；首页的设计原则和基本内容结构图；。
2.掌握：
电子商务网站内容设计流程；网页的可视化设计内容及原则；网页中图片和文字的设计；电子商务网站页面组成；产品页面分层设计。
静态网页、动态网页含义及适用范围。
3.了解：
FrontPage2000、ASP。
电子商务网站内容设计
一般要考虑三个方面：
信息内容、访问速度、页面美感
1、新、精、专的信息内容：
内容第一、内容设计要有组织、及时更新信息内容
2、安全快速的访问：
提高浏览者的访问速度、安全良好的软硬件环境、遵循“三次点击”原则
3、美感十足、方便用户访问的页面：
提供交互性、完善的检索何帮助功能、方便用户访问和购买。
电子商务网站内容设计流程
1.收集资料
2.设计信息结构
3.选择运行环境和网页开发技术
4.可视化网页设计、网页制作（静态制作、动态制作）、网站维护和管理
电子商务网站信息结构
电子商务网站建设与企业的经营战略、产品特性、财务预算以及当时的建站目的等因素有着直接关系。
网页的可视化设计内容
版面布局设计：
“T”布局、“口”布局、“三”布局、对称型布局、POP布局
色彩设计：
图片和文字的设计：
漫画、图标、动画和平铺式图案常采用GIF格式。
照片和艺术复制品常采用JPG格式。
在制作页面时，注意将图象所包含的重要信息或链接到其他页面的指示文字重复表达一次。
首页设计
首页的设计原则：
应该遵循快速、简洁、吸引任、信息概括能力强、易于导航原则，同时应纳入企业CIS（企业形象识别系统）计划，与企业CIS的其他内容协调起来。
首页就要将自己企业的强势直接道出，所有绝活、高招、亮点等要立即用上。
首页内容
主页三项要点：
机构名称、产品或服务、主页内容（即网站上其他页面还载有什么资料）
首页基本内容及布局：
1）页头
2）主菜单
3）最新消息
4）电子邮件
5）联络信息
6）版权信息
7）其他信息
产品页面一般采用信息分层、逐层细化的方法展示公司产品或服务。
产品目录分层如下：
第一层：
产品/价格列表、该表使用户能够全面浏览公司的产品。
第二层：
对应每个产品的页面，该页面将对慈祥产品的有关信息进行全面的介绍。
第三层：
产品更深层次的信息，深入介绍该产品的技术细节、设计维护等。
第四层：
通过网络和企业联系，进一步了解信息
静态网页、动态网页含义及适用范围：
凡是网页上的内容需要与用户进行交互，就要用动态网页的方式来进行。
静态网页：
就是一个个*。
Htm文件，制作好后，内容相对稳定，不需要经常修改，文件比较小，适合载网上传输，执行效率很高。
动态网页：
包含需要频繁更新的数据，由数据库和相应的应用程序构成，由于其页面中包含的内容来自数据库，因此，可根据用户不同的选择返回不同的页面。
动态网页的制作步骤：
见P132
第六章、电子商务网站管理概述
㈠教学内容
电子商务网站管理的定义和模式、国内外电子商务网站管理的现状和发展趋势、电子商务网站的作用和意义、电子商务网站管理的总体结构与组成、电子商务网站的文件管理、电子商务网站的内容管理、电子商务网站的综合安全管理、国内外电子商务网站管理软件。
㈡教学要求
1.熟练掌握：
电子商务网站管理的智能结构模式、电子商务网站管理的层次与结构（总体结构图）、内容管理。
2.掌握：
电子商务网站的文件管理（目录结构、数据备份、垃圾文件处理、常用的FTP工具）、综合管理内容、电子商务网站体系的安全威胁来源。
了解：
网站管理的定义和模式；网站管理的现状和发展趋势；国内外电子商务网站管理软件；电子商务网站的安全管理。
电子商务网站管理的智能结构模式：
该模式能够实现全面、系统的综合管理。
主要包括：
P137（可作为一道问答题）
（1）网页信息发布与管理（包括实时文件和图片的上传）、布局管理和模板管理；
（2）全面的用户管理，用于用户的注册、登录界面、用户分组管理和授权，并追踪访问网站的用户及其喜好；
（3）网上贸易信息处理，用于建立网上商城、网上商店、购物篮，接收访问者提交的产品需求清单；
（4）对某行业的所有网站进行收集和分类，提供中英文关键字搜索功能；
（5）自动生成详尽的统计报告，主要包括广告点击统计、网页和访问者的详细情况统计、产品的销售和订货情况统计；
（6）设置论坛信息分类和监控，包括全面个人事务管理、网站会议管理、展览时间管理、网上联系人的地址簿管理、客户关系管理和追踪；
（7）全面的文件管理，如文件上载和下载；
（8）其他管理，如网上调查与投票，帮助访问者建立私人的网上任务记事本，用于企业内部网络的任务安排和进度跟踪，对网页内容、产品、网站链接按所属内容进行分类目录管理。
电子商务网站管理的层次
不管是何种模式的电子商务网站管理，从电子商务网站管理的应用目的角度来看，要包括四个层次的管理：
文件管理、网站内容管理、网站综合管理和网站安全管理。
1．文件管理
是指对构成网站资源的文件应用层进行的文件管理，以及支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的管理。
电子商务网站的资源由服务器端一个个网页代码文件和其他各类资源文件组成。
一般来说，文件管理包括：
网站文件的组织、网站数据备份、网站数据恢复和网站垃圾文件处理等。
2．网站内容管理
网站内容管理是基于业务应用层的管理，即面向电子商务活动中的具体业务而进行的对输入和输出信息流的内容管理。
网站内容管理是网站管理的核心，是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段，可分为信息发布管理、企业在线支持管理、在线购物管理和客户信息管理。
3．网站综合管理
网站综合管理是指除文件管理、网站内容管理之外对网站提供的个性化服务等方面的管理，主要包括网站运行平台的管理、网站统计管理和聊天室管理等等。
4．网站安全管理
电子商务网站的安全是电子商务网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑；扩大网站客户群的重要手段。
网站安全管理贯穿在以上三个层次的管理之中。
一般地，网站安全管理主要包括分析网站安全威胁的来源，并采取相应的措施，同时，网站安全管理还必须与其他的计算机安全技术结合起来，如网络安全、信息系统安全等。
●P140电子商务网站管理总体结构图
文件管理包括
1）文件的组织管理：
目录结构：
按功能内容建立子目录
每个独立目录下都建立独立的images目录
目录层次不要太多，最好不超过三层
文件名、目录名命名要规范：
不要使用中文目录和文件名、最好用小写字母。
文件组织管理工具：
由Frontpage、Dreamweaver等提供。
2）文件传输管理：
3）电子邮件管理
4）网站数据备份：
好的数据备份的要求：
压缩格式拷贝；以系统时间给文件命名，方便区分不同的网站版本。
主要功能如下：
（1）备份当前网站所有的电子邮件、企业和个人网页。
（2）备份某一员工的个人主页和电子邮件。
（3）只备份最近几天内被修改的网页。
5）网站数据恢复
6）网站垃圾文件处理等。
6．5电子商务网站的内容管理
网站的内容管理作用在网站电子商务业务应用层，它主要是指面向电子商务活动中的具体业务而进行对输入输出信息流的内容管理。
它包含的内容很广泛，具体可以分为对两类信息的管理：
一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括客户信息管理、供应商的管理、在线购物管理、交易管理等；另一种是对网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。
对这些信息流的管理可以单独构成一个子系统，也可以综合起来进行集中管理，以下对每个部分包括的管理内容和功能分另进行论述
1、客户信息管理
客户是企业开拓市场、分析市场、制定经营策略、创造利润的重要资源。
围绕企业自
身业务特点和经营要求以及企业客户需求和客户状况建立基于企业电子商务网站的客户管理系统是极有必要的，应被纳入企业信息系统建设和发展电子商务的整体框架之中，从而为企业经营发展提供良好的服务。
客户信息管理包括客户基本信息管理和客户反馈信息管理两部分：
1）．客户基本信息管理
客户基本信息管理包括客户注册管理、忘记密码查找、注册客户群分析及客户信用分
听和管理、客户消费倾向分析等。
由于在电子商务活动中，电子商务网站对于顾客通常是采用会员制度，让顾客登录为会员，以保留顾客的基本资料，所以，在电子商务网站的管理中简单的客户信息管理基本上是等同于会员资料管理的。
这项功能能够帮助
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