人事管理制度范本X71页.docx
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人事管理制度范本X71页
第一章组织结构
第二章
第三章职务说明书
第四章
一、销售
二、
销售岗位说明书
岗位名称：
销售
在岗人数：
所在部门：
编写人：
直接上级：
直接下级：
无
直接下级人数：
审定人：
职责概述：
积极开发各类销售活动，开拓、维护客户资源，完成公司销售任务。
职责一：
信息渠道建立
权重%
工
作
任
务
1、市场调研，分析产品，确立市场方向；
2、完成各类调查分析报告，清晰产品优势；
3、分析社会资源，完成信息来源的多样化。
K
P
I
1、每周完成一项有效信息（有效标准：
单位名称、项目内容、项目计划、实施时间、主办人员姓名及联系方式）
2、
3、
4、
职责二：
销售计划
5
工
作
任
务
1、制定自己的销售计划及拓展方式；
2、完成销售目标。
K
P
I
1、个人基础销售目标/0.8；
2、项目运作10项以上。
3、
4、
职责三：
客户维护
工
作
任
务
1、密切与客户保持日常沟通；
2、及时、妥善地处理客户反馈问题；
3、健全客户资料；
4、简历客户主办人员的信息资料库（集成商）
K
P
I
1、客户投诉为0
2、
3、
4、
职责四：
合同管理
工
作
任
务
1、代表公司于客户洽谈业务，进行商务谈判，并签订合同；
2、负责合同的执行与协调工作，并按规定收取合同
3、
4、
K
P
I
1、
2、
3、
4、
职责五：
完成上级交办的事
10
工
作
任
务
1、交办事项：
延误一次减5分
K
P
I
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
专业
其他
工作经验
一般工作经验
专业经验
管理经验
计算机水平
特殊技能要求
三、技术人员
四、
售前工程师岗位说明书
岗位名称：
售前工程师
在岗人数：
1
所在部门：
编写人：
邢叶子
直接上级：
直接下级：
直接下级人数：
审定人：
职责概述：
负责为销售人员提供技术支持，为客户提供技术服务，协助销售人员完成销售任务，实现既定的利润目标。
职责一：
负责技术以及方案咨询服务
权重%
15
工
作
任
务
1、为用户提供技术发展和技术应用咨询；
2、为用户撰写技术应用方案；
3、
4、
K
P
I
1、售前咨询记录，或内部技术培训记录。
每份3分（依据售前沟通记录，和公司培训记录做评判，）累加计算。
总分值15。
售前记录销售签字，培训记录人事签字。
否则无效。
2、
3、
4、
职责二：
进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求
工
作
任
务
1、协助销售同用户交流，发现用户需求；
2、研究用户行业，挖掘潜在需求；
3、基于公司的技术方向，就技术问题和用户进行交流；
4、
K
P
I
1、
2、
3、
4、
职责三：
负责撰写技术方案，引导技术方向
30
工
作
任
务
1、基于用户需求撰写技术方案；
2、引导用户认同技术方案；
3、协助销售人员签订商业合同和技术合同；
4、投标时，负责标书的技术部分，讲解标书。
K
P
I
1、技术方案撰写每份5分（累加计算，每份技术方案需由销售签字确认，否则无效）
2、
3、
4、
职责四：
负责组织项目实施工作
10
工
作
任
务
1、制定项目实施工作计划；
2、参与项目设计；
3、控制项目实施进程；
4、
K
P
I
1、项目实施参与记录，一个项目2分。
依照项目参与人记录为标准
2、
3、
4、
职责五：
协助销售维护客户关系
工
作
任
务
1、不定期和客户的技术人员进行沟通；
2、快速帮助客户解决相关的技术问题；
3、
4、
K
P
I
1、
2、
3、
4、
职责六：
负责系统安装，测试与技术培训工作
25
工
作
任
务
1、指导或参与用户软、硬件的安装；
2、指导或参与软、硬件的测试和测试的总结工作；
3、为用户提供相关的技术培训。
K
P
I
1、一次服务加5分。
安装测试服务记录;（公司产品测试依交办事项表考核）
职责七：
完成上级交办的任务
工
作
任
务
20
K
P
I
交办事项：
延误一次减5分
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
专业
其他
工作经验
一般工作经验
专业经验
管理经验
计算机水平
特殊技能要求
五、项目人员
六、
项目经理岗位说明书
岗位名称：
项目经理
在岗人数：
3
所在部门：
集成事业部
编写人：
直接上级：
集成事业部总经理
直接下级：
无
直接下级人数：
审定人：
职责概述：
项目管理工作，安排项目资源，对项目规模、进度、工作量、费用、风险、缺陷等进行控制，保证项目按计划运行。
职责一：
参与界定项目范围，明确项目的目标
权重%
5
工
作
任
务
1、负责项目的批准、范围定义、范围变更控制和确认；
2、负责与业务客户确认技术目标；
3、分清与项目接口的各系统；
4、负责项目模块确认控制
K
P
I
1、项目内容清晰度：
提供完整的项目范围界定清单，每一项目需提供一份清单主管确认的界定清单，缺一次减3分。
无事报告得零分。
2、
3、
4、
职责二：
负责制定项目计划
5
工
作
任
务
1、负责项目规模、工作量估算；
2、负责项目成本的预算；
3、负责项目风险识别并制定规避风险措施；
4、负责制定进度日程表；
5、当项目进度调整时，负责对项目计划进行调整；
6、负责将计划文档化，并提交计划。
K
P
I
1、提供完整的项目实施计划表，作为周月工作汇报依据，此项要求客人与本单位主管签核，缺少计划的项目，一次减3分。
无事报告得零分。
3、
4、
职责三：
负责组建项目组，申请并使用相关资源
工
作
任
务
1、负责挑选组员，分配人员；
2、负责申请产品及工具；
3、负责对相关资源分配使用并跟踪。
4、
K
P
I
1、
2、
3、
4、
职责四：
负责人员管理
工
作
任
务
1、负责项目组人员结构的管理；
2、负责项目组人员职责分配；
3、负责项目组人员考核的管理。
4、
K
P
I
1、34职责：
提供项目实施团队组建状况，人力来源劳动报酬相关资质技术状况，此为工作汇报，过程检讨项，缺少减5分。
无事报告得零分。
5
3、
4、
职责五：
负责项目的进度管理
20
工
作
任
务
1、负责安排项目施工顺序；
2、负责优化进度计划；
3、负责进度控制与调整。
4、
K
P
I
1、计划进度达成状况：
依据客人确定的工程计划为标准，延误一次减10分。
无事报告得零分。
2、
3、
4、
职责六：
负责项目的质量管理
20
工
作
任
务
1、负责项目的整体策划工作；
2、负责对项目需求的一致性，完整性跟踪管理；
3、负责对项目中的问题、缺陷解决的管理跟踪；
4、负责检查组员的工作质量；
5、将问题、缺陷解决方式的跟踪结果形成文档并在例会中检讨。
K
P
I
1、工程验收合格状况：
依验收是否合格做为判定标准，一次未通过验收，减10分。
无事报告得零分。
2、
3、
4、
职责七：
负责项目的成本管理
20
工
作
任
务
1、负责控制项目的直接费用；
2、负责记录项目直接费用的支出；
3、负责核算项目费用；
K
P
I
实施结果与预算差异率，差异率乘20等于得分，不在20分外增加分值，无事报告得零分。
职责八：
负责项目变更管理
5
工
作
任
务
1、负责项目的审核或申请变更；
2、评估变更的影响范围；
3、跟踪变更过程并记录，作为周月
K
P
I
提供变更记录作为周月会报告内容项，如报告与实际不符或变更漏报，一次减3分。
无事报告得零分。
职责九：
负责项目风险管理
5
工
作
任
务
1、负责风险的识别、分析评价、提出对策及具体实施；
2、记录风险的影响；
3、采取必要的措施规避或减缓风险。
K
P
I
职责十：
负责项目信息管理
工
作
任
务
1、负责进度、成本、费用、工作量等方面的数据收集；
2、找出偏差，并制定减少偏差的措施；
3、形成项目支持。
K
P
I
职责十一：
负责办理验收交付，结项工作，单位回款
5
工
作
任
务
1、提交项目验收申请；
2、准备验收资料；
3、跟踪验收中的问题解决；
4、回款的催收。
K
P
I
91011项周月例会例行报告项目，需清晰实际状况及解决状况，缺一项减2分。
无事可报得零分。
职责十二：
完成上级交办的事
10
工
作
任
务
由各单位主管依据主管交办事项单来判定：
缺失一次减3分
K
P
I
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
专业
其他
工作经验
一般工作经验
专业经验
管理经验
计算机水平
特殊技能要求
七、前台
八、
前台/行政助理岗位说明书
岗位名称：
前台/行政助理
在岗人数：
1
所在部门：
人事行政部
编写人：
直接上级：
人事行政总经理
直接下级：
直接下级人数：
审定人：
田雷
职责概述：
行政制度建设及执行，行政事务工作操作执行
职责一：
前台日常事务工作
权重%
20
工
作
任
务
1、电话接听及转接
2、接待来访客户
3、快递收发、登记
4、会议室的管理
K
P
I
1、工作检查：
缺失一项减5分
2、
3、
4、
职责二：
办公室日常工作
20
工
作
任
务
1、办公室饮用水订购、水票费用申请
2、办公区域设备维护、报修
3、办公设施及环境的管理维护
4、费用报销录入
K
P
I
1、工作检查：
缺失一项减5分
2、
3、
4、
职责三：
人事支持日常工作
20
工
作
任
务
1、员工公出、请假、加班等记录
2、日常考勤及月度考勤统计
3、
4、
K
P
I
1、资料清晰完整齐全。
缺失一项减5分
2、
3、
4、
职责四：
行政日常工作
20
工
作
任
务
1、行政办公用品、日用品采购
2、月度办公费用预算与执行，每月20日前提供下月预算表；
3、结报费用核对及申请；
4、公司年度活动初步组织；
5、与办公楼物业、开发商对接
K
P
I
1、每月20日前提供下月预算表，每月2日前提供上月执行报表，缺失一项减10分
2、
3、
4、
职责五：
行政管理工作
20
工
作
任
务
1、参与行政体系制度设计及维护完善
2、行政制度执行
3、
4、
K
P
I
1、行政制度执行报告，每月2日前提供，延误或执行不到位，减15分，不能执行，减20分
2、
3、
4、
主管交办事项：
延误一次减10分，没有事项交代得10分
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
专业
其他
工作经验
一般工作经验
专业经验
管理经验
计算机水平
特殊技能要求
九、人事专员
一十、
人事专员岗位说明书
岗位名称：
人事专员
在岗人数：
1
所在部门：
人事行政部
编写人：
邢叶子
直接上级：
人事行政经理
直接下级：
直接下级人数：
审定人：
职责概述：
具体负责人员招聘与配置、员工关系、绩效管理等人事模块的工作，
职责一：
招聘工作
权重%
25
工
作
任
务
1、招聘渠道的建立；
2、制定招聘计划；
3、招聘工作的开展；
4、面试与录用管理。
K
P
I
1、招聘计划达成率。
达成率作为系数乘25为此项得分
2、
3、
4、
职责二：
员工关系
25
工
作
任
务
1、负责公司员工入职、转正、离职辞退管理；
2、负责员工劳动合同的新签、续签等工作；
3、负责公司各部门定岗定编的维护工作；
4、负责员工合同档案管理；
5、负责员工社保及公积金的办理。
K
P
I
1、员工满意度：
95%（含）以上为满分，8095%为20分；7080%为15分；70%以下为10分（权重分4档，对号得分）,依满意度调查表为依据
2、资料的完整性，缺失一项减5分
3、
4、
职责三：
绩效管理
25
工
作
任
务
1、根据岗位职责和岗位说明书制定绩效考核评价标准；
2、根据岗位说明书定期组织各部门实施绩效考核工作；
3、根据绩效考核工作实际开展情况，定期修订，完善考核方法，组织改进考核工作；
4、收集各部门员工的考核结果并汇总，编制年度员工绩效考核报告，提出建设性意见；
5、
K
P
I
1参与制定及维护绩效考核方案
2、每月完成公司绩效考核作业。
每月10日前完成上月考核，延误一次减20分
3、
4、
职责四：
薪资福利
10
工
作
任
务
1、薪资体系设计与维护；
2、每月复核前台制作的员工考勤表，提交人事行政经理及财务审核；
3、员工社保公积金的办理；
4、
K
P
I
1、
1、考勤错误一次减2分
2、社保、公积金操作异常一次减5分
3、
4、
主管交办事项：
15
一件事项未完成减：
10分
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
本科
本科
专业
管理学、法学等
管理学、法学等
其他
工作经验
一般工作经验
三年以上
三年以上
专业经验
熟悉人力资源各模块操作
熟悉人力资源各模块操作
管理经验
计算机水平
熟练
熟练
特殊技能要求
一十一、司机
一十二、
司机岗位说明书
岗位名称：
司机
在岗人数：
1
所在部门：
人事行政部
编写人：
直接上级：
人事行政经理
直接下级：
无
直接下级人数：
无
审定人：
职责概述：
执行和完成人事行政部下达的出车任务，定期维修、保养车辆，似车辆处于良好的工作状况，确保安全、准时、优质做好车辆工作。
职责一：
遵守公司的规章制度
权重%
20
工
作
任
务
1、严格遵守公司员工手册及人事、行政制度；
2、严格遵守《车辆使用管理规定》；
3、服从指挥
4、
K
P
I
1、车辆管理制度，违反一条减5分
2、违反行政制度，一项5分
3、
4、
职责二：
安全出车
20
工
作
任
务
1、司机必须持有有效期内的驾驶执照上路；
2、司机不得将车辆交给乘车人驾驶；
3、司机必须准守《道路交通安全法》及相关法律法规驾驶车辆；
4、司机出车时，应当对车辆进行安全检查，并填写《车辆检查记录表》；
K
P
I
1、1、2、3项违反一次，减20分，切产生不良后果由个人承担
2、
3、
4、
职责三：
准时、优质出车
10
工
作
任
务
1、根据出车安排，准时将车辆停靠在发车地点；
2、将乘车人安全、准时送达目的地；
3、迎接客人时，微笑将客人迎上车，向客人核实行车路线、停靠地点、将客人安全准时送达目的地；
4、及时向人事行政经理报告有关车辆送行的情况。
5、认真填写出车记录表。
K
P
I
1、客人投诉一次减10分
2、一次出车记录漏填减5分（要认真填写出车记录）
3、
4、
职责四：
成本控制
20
工
作
任
务
1、在《行车记录表》记录每次出车的油表情况，及里程数，优质、快捷的完成出车任务；
2、出行前计划安排最优的行车路线，快速有效率的完成发车任务；
3、
4、
K
P
I
1、出车公里数与规定用油量必须相符，出现负差异（负差大于10%），减10分;没有行车记录的或没有填写行车记录，减10分
2、
3、
4、
职责五：
车辆维护保养
10
工
作
任
务
1、保持车辆内外部的整洁；
2、车辆应当每周洗车一次，如遇雨雪等特殊天气，要多次清洗，以保持车辆的内外部整洁，并做好车辆清洗记录；
3、
4、
K
P
I
1、清晰记录漏填一次减5分，没有清晰记录减10分；行政部不定时抽检车子整洁度，一次不合格减5分，标准判定：
2、未及时保养减10分；
3、
4、
职责六：
上级交办的其他工作任务
20
一次缺失或未完成减5分
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
高中以上学历
专业
不限
其他
工作经验
一般工作经验
专业经验
通晓交通法规，道路管理规定
通晓交通法规，道路管理规定
管理经验
计算机水平
特殊技能要求
驾驶执照C2以上
实际驾龄3年以上
一十三、库管兼采购
一十四、
仓库管理岗位说明书
岗位名称：
仓库管理
在岗人数：
1
所在部门：
财务部
编写人：
直接上级：
财务总监
直接下级：
无
直接下级人数：
0
审定人：
职责概述：
组织产品和物资的入库、仓储、出库等工作，保证存储物资整齐有序、完好无损。
职责一：
产品需求管理。
权重%
20
工
作
任
务
1、根据公司销售状况制定物料的库存标准，确保供给充份，依0库存为目标；
2、制定外界物品相关规定及实施；
3、制定相应库存计划。
4、
K
P
I
1、物料供应及时准确，延误出货或错误出货一项次，减15分
2、
3、
4、
职责二：
物料出入库管理
20
工
作
任
务
1、收集物料相关信息，做好验收准备工作；
2、协同公司有关部门共同进行物料验收，并办理验收手续；
3、组织编制入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和业务部；
4、组织制定物料领取单/表；
5、按照公司生产计划需求和限额领取物料规定组织发放工作。
K
P
I
1、出入库账务记录的正确率，错误一次，减15分
2、
3、
4、
职责三：
物料存储管理
20
工
作
任
务
1、组织对入库物料进行分类、分区、定位存放，确保库存账实相符；
2、组织做好仓库内物料的保管防护工作，确保库房的物料良好，无安全隐患；
3、定期盘点库存，填写差异报告并分析差异产生的原因；
4、组织制定优化仓储管理的工作流程，提高工作效率。
K
P
I
1、确保仓库物料有明确分类、标示，且帐实相符，有一次项，减5分。
2、
3、
4、
职责四：
上级交办的其他工作
20
工
作
任
务
1、
2、
3、
4、
K
P
I
1、缺失一项，减5分。
2、
3、
4、
任职资格
项目
必备要求
期望要求
教育
背景
学历
中专以上学历
专业
储运、物流管理及其相关专业
其他
工作经验
一般工作经验
3年以上相关工作经验
专业经验
全面掌握仓库业务运营状况；熟悉仓储管理、物流管理以及物流配送业务与操作流程；了解仓储物资的存储、调配等相关知识；了解运输方式
管理经验
熟悉仓储、配送管理等相关知识
计算机水平
特殊技能要求
采购岗位说明书
岗位名称：
采购
在岗人数：
1
所在部门：
财务部
编写人：
直接上级：
财务总监
直接下级：
无
直接下级人数：
0
审定人：
职责概述：
根据公司的物料需求及采购计划，执行公司的物料采购工作，保证公司生产顺利进行。
（及时、质量、成本）
职责一：
信息收集
权重%
工
作
任
务
1、对相关产品的市场信息进行收集，提供最佳采购方案;
2、协助上级领导对主要供应商进行资信调查;
3、收集市场供货信息，对新产品开发提出参考意见。
4、
K
P
I
1、
2、
3、
4、
职责二：
执行采购计划（及时、质量、成本）
20
工
作
任
务
1、按照公司制订的采购计划执行物料、设备等具体采购工作
2、签订与送审小额采购合同，并督促合同的履行
3、配合有关部门完成对采购物资的验收、清点、交接等手续
4、
升级会员 