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口语表达技巧
一、口语表达
我们每个人从生下来一岁就开始学习说话。
但是在日常生活中往往会发
现某些人很善于辞令口才一流，说话总是有说服力;而某些人不但掘于表达，
有时候说语更会沉长让人捉不到重点。
语言是藉由具有共同意义的声音和符
号，有系统地沟通思想和感情，是人类主要沟通的侨梁，因此我们应该慢慢
培养自己的口语表达能力，不但对人际关系上有极大帮助，对事业前途往往
更是决定性的关键。
（一）口语的基本要素
1、语音：
包括语调、语气、音量、音长，如语气词“啊”我们赋予它不同
的情感、不同的音量、不同的音长、不同的语调，它所表达的就是不同的意
思。
（二）口语表达基本要求
1、清晰，要人知道说的是甚么东西，当然，有时要说得幽默一点，可以切入
生活题材的玩笑，但最终还是要让人知道重点在那，切忌不要拉得太远忘
了本意，就是要说得清晰，让人听得懂。
2、流畅，不要有口头禅，不论在日常生活或正式报告中，有些人喜欢用“这
个、这个”或“那个、那个”或“那…，那…..”。
在句字中加入太多
的连接词或语助词，往往使句字的流畅性减低。
3、响亮，话是说给别人听的，除非是悄悄话，有隐私。
一般说话要把音送到
人家耳朵里，要让人听得清楚，所以要响亮。
有时候会遇到一些女生说话
都很少声，一番对话中有时候要重复好几遍才听清楚她要表达甚么，不但
令聆听者吃力，更表达出说话者缺贬自信的一面，试想一下有那个成功的
人说话想蚊子一样少声。
（三）口语表达技巧
1、重音运用
生活中经常运用重音，重音在生活中必不可少。
重音具有区别词意的
作用，读重读轻表达的意思不一样，重音可分为三种：
（1）语法重音—
是按句子的语法规律重读的音。
（2）逻辑重音—是根据演讲说话的内容
和重点自己确定。
（3）感情重音—是表达强烈的感情或细微的心理来安
排。
重音不一定重，有时放轻也起了强调的作用。
重音有二种，一种是
重重音，一种是轻重音。
重音怎样体现？
一是加大音量，二是拖长音
节，三是一字一顿，四是夸大调值。
2、停顿技巧
（1）语法停顿。
又叫自然停顿，一个词中间是不能停顿，就把意思搞反了。
从语法上说中心语与附加语往往有一个小小的停顿，书面语用标点符号表示
的地方要停顿，停的间时长短不一样，哪些地方该停呢？
停顿时间是：
句号
（包括问号、感叹号）＞分号＞冒号＞逗号＞顿号。
从结构上，是段落＞层次＞
句子。
（2）逻辑停顿。
是根据要强调的停顿，逻辑停顿表达感情的需要。
3、连接的表现力
连接就是在书面上标有停顿的地方赶快连起来，不换气、不偷气，一
气呵成，连接的作用，第一，是渲染气氛，第二，增强气势，能表达激
情推进内容；表现停连气技巧有三：
一是气息要周解。
比较大的停顿地
方要换气，小的停顿要偷气（不明显的换气），另外要就一气呵成；第二，
接头要扣“环”。
即两个内容相联的句子，第一句的节尾压低，第二句
的起音也要低，这样两个句子中的音位差就小，给人感觉环环相扣。
第
三，层次要“抱团”。
句子的末尾音节不要往下滑，每层的意思要有鲜
明的起始感、整体感。
（四）姿势的内在意义
语言除了有声语言表达外，还有辅助语言，就是体态语言。
体态语言，
虽不是由口部发出的语言，却起了极大的辅助作用。
所以除了要注重有声语
言的表达，更要注重无声语言的表达，就像我们常说“我看见你就知道你要
说甚么”，这是别人在无声语言（姿势语言）传播信息。
正是通过人体器官的动
作，或者某一个部分形态的变化来进行思想和情感交流的一种方式。
凡是通
过手势、姿态、眼色和面部表情来进行信息传递、思想沟通、感情交流的活
动方式，统统称为表达或体态表达。
体态语言内涵：
1、一种最古老、最原始的交际方式，也是历史最悠久的交际方式，是源远流长的，必不可少的。
2、是对口头表达必要的补充和辅助（除哑语外）。
3、所传递的所有信息受表达环境的制约。
从个人来说体态语语的功能：
1、反映人的性格和心理。
2、反映人的真实感受和内心需求。
3、可以弥补有声语言的不足。
从日常交际来说：
1、更形象的传递信息，表达思想。
2、更有利的传达情感，反映情绪，如：
拍案叫绝、暴跳如雷、扪心自问、趾
高气扬等。
3、更有效的昭示心灵，加深理解。
4、更恰当的联终各种关系，使交际更得体。
手势
（1）手指语言：
“大拇指”动作一般表夸奖、很好，但有时表示高傲的情绪；
“十指交叉”一般表自信、对情媎、感兴趣；“抓指式”一般表控制全场之
势；“背手”可给自己壮胆，镇静，也表自信，但对有的人是种狂妄表现；
“手啄式”表示不礼貌的动作，本身就有一种挑衅、针对和强制性。
以上都
要看具体环境和当时面部表情。
（2）手掌语言：
“向上”表示诚恳、谦虚；
“向下”表提醒、命令；“紧握伸食指”带有一种压镇性；“搓掌”表期
待，快搓表增加可信度，慢搓表有疑虑；“手掌向前”表拒绝、回避；“手
掌由内向外推”表安慰、把所有的问题概况起起；“劈掌”表果断、决心。
（3）手臂语言：
“手臂交叉”表防御；“交叉握拳”表敌对；“交叉放掌”表
有点紧张并在努力控制情绪；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表
缺乏自信。
1、 眼睛语言
眼睛是心灵的窗户，嘴巴可以说话，眼睛不能说话，眼睛的奥妙，在于
它是真实的。
可以编出一千句、一万句谎言，却不能遮挡眼睛的真实性。
眼
睛注视用得多的有三种：
（1）凝视。
集中目光看对方，如果是公事，目光限制
于前硕双只眼，使人感觉你很诚恳认真；如果是社交，就看双眼到嘴三角
区；如果是关系非常亲密的朋友，就看双眼到胸。
（2）环视。
眼睛向前然后
有目的的扫一下，好处是使所有听你讲话的人都注意了你，不觉得你在和他
人交流，能较全面地了解听众的心理反映。
而且可根据你的环视随时调整说
话的节奏、内容、语调，把握说话的主动权控制住。
（3）虚视。
就是似视非
视，演讲就需要这种虚与实的目光交替，“实”看某一部分人，“非”看大
家，演讲要作到“目中无人，心中有人”。
2、 表情语言。
每个人都有面部表情，脸上的每个细胞、每个皱纹、每个神经都表达某
种意愿、某种感情、某种倾向。
面部表情是最准确的、最微妙的人的“晴雨
表”。
人的面部表情贵在四个字：
自然，真挚。
面部是思想的“莹光屏”，
演讲的面部表情一般要带微笑。
（五）两性在口语表达上的不同
两性对话中引起摩擦和冲突，来自于男性与女性自小生长于不同的文
化，亦发展成不同的对话风格，因此两性的对话就像是跨文化的沟通。
两性
因为不同的沟通风格，理解事情的方式也有所不同，因此会产生摩擦，避免
摩擦的方式，就是去了解不同别沟通风格的差异，并听出其语言之外的弦外
之音，给予对方所需要的。
女性在语言表达的能力上是很强的，但是在面对
男人和面对一群人讲话时，通常较缺乏自信，这乃是性别社会化的结果与女
性较重视和谐的人际互动使然，在非语言沟通方面，女性较能有效传达和接收手势、动作和身体姿势方面的讯息；男性由于被寄望阳刚、勇敢，因此在
言谈间表现出来的就是硬硬的、不易妥协、欠缺修饰包装的言语，而且，男性在行为语言的表达与接收上较女性为弱，但其对空间的熟悉度和掌握力就
比较强，且其会有明显的攻击欲望。
因此，两性的沟通方式不只在口语表达
上有差异，而且两性的行为语言亦有相当大的不同。
大多数的研究发现，
男、女性之间的沟通风格确实存在相当大差异，综合各家学者的观点，男女
沟通风格的差异主要有[i]：
在人们的观念中,把女性谈话风格等同于软弱型谈话风格,其主要特点有：
一是多用试探性的修饰词,如"这种"、"我猜测"、"也
许"等词,这既表现出说话者缺乏权威或确信,有时也会减弱谈话中的非友好
性；二是多用反意疑问句:
这说明女性对自己所说的话没有完全把握,或期望引起对方反应；三是多提软性要求:
女性在提出要求时不是简单说出要求,而是用
更多的词使要求软化；四是多用礼貌词语:
这表现出女性替对方考虑的特点；
五是多用表达不确信含义的词:
如"虽然……,但是……"等；六是倾向于用强调
词,以增加说话的力量,如"真的"、"非常"、"确实"等；七是倾向在谈话的沉默
间歇主动用一些词来打破沉默的词,如"好的"、"你知道"、"噢"等。
Tannen对两性沟通风格的主张
女性
男性
私下场合谈话数量较多
公开场合谈话数量较多
喜欢咨询与讨论
不喜欢咨询及寻求帮助
给予说话者赞美及意见
多命令语气及主动提供信息
好谈论人际关系的细节
好谈论自己的英雄故事及政治人物
对话中重叠的现象较多
对话中重叠的现象较少
视冲突为和谐关系的威胁
以较直接的态度来处理冲突
（六）参考例子
在生活中往往遇上突然而令人难以应付或是无心之失而使局面僵住的情
况，我们应如何有效而不着痕迹地化解，以下几点作为参考：
（1）知觉检验：
是以口语来澄清您对别人非语言表达的了解。
例子：
有一天您与同事谈论您对某件事情的看法时，当您说了一阵子后发现他
皱着眉头在听您说话，这时候您接受到了他的非口语讯息（即皱眉头），因此您
问他：
「您是不是不同意我的看法？
」是适当的，因为您使用了口语讯息来
检验对方非语言表达的意思。
“知觉检验”技巧的步骤如下：
1.注意别人非口语的行为（如皱眉头、站立不安、顾左右看或表情愉悦、点头
认同、眼光直视精神集中等） 2.在心里针对对方非口语行为的意义加以解
释（如皱眉头可能代表不同意您的意见）3.以口语表达出来以澄清您的知觉
（问他是不是不同意您的看法）
（2）明确性：
用对象所认同的语言说明我们的想法、看法或情感，以促进对方
正确了解您的意见。
例子：
在与濷通对象相处时，如果他们表现良好时，您与其说：
「你们表现得很好」，倒不如说：
「哦，好耶、酷」。
“明确性”技巧的步骤如下：
a、想想看有什么话能代表您想表达的意见（例如要称赞青少年表现得好有「你们表现得很好」、「你们真厉害」、「好耶、酷」等说法） b、暂停一下，在心中稍微想一下各种说法的适用性（如「你表现得很好」说法是较平庸的，而「哦，好耶、酷」是较适用于年轻人的） c、选用最适当的字（最后选择使用「哦，好耶、酷」，因为此种用语较符合现代青少年 的用语）
（3）特定性：
清楚地陈述特定情况项目或类别，以协助听话者钩画出和说话者类似的图像或确定的意见。
例子：
在与家人相处时当您的家人在找锯子，问您上次使用过后放在那里，如
果您回答：
「反正就是在家里，找找看一定会找到」，则您并未清楚陈
述您放置的地点。
而若您回答：
「我记得是放在客厅柜子的第一个抽屉
里，找找看吧」，则能清楚地陈述您放置锯子的特定地点。
"特定性”技
巧的步骤如下：
a、想想看有那些话适合使用（例如：
反正就是在家里、
在客厅柜子的第一个抽屉里……） b、暂停一下，想想看那句话最能清楚
说出特定的时间、地点或事项（「在客厅柜子的第一个抽屉里」最能清楚
说明特定地点） c、选用最能呈现出特定性的叙述（因此回答「在客厅柜子
的第一个抽屉里」）
（4）注明时间：
在口语表达时指明事实发生的特定时间，以能表达最清楚的讯
息。
例子：
当有人问您对某人表达能力的看法时，您如果能清楚提到特定时间对他
的看法（如：
有一次跟他一起开会，那次他的表达能力很不好），而不是含糊
其辞（如：
他的表达能力很不好），则能表达最清楚的讯息。
“注明时间”技
巧的步骤如下：
a、叙述之前考虑事件存在的确实时间（如「有一次跟他一起开会」）
b、将该时间叙述清楚
（5）注明指针：
在口语上注意个别差异，避免以偏概全。
例子：
如果您说老人家都很固执，那就是以偏概全，如果你说：
「通常老人家
都比较固执，但也有很多例外」，则在口语表达上已注意到了个别差
异。
“注明指针”技巧的步骤如下：
a、叙述之前考虑是否属于特定的物品、人或地方（例如系针对老人家的看法）
b、加上个别差异的叙述（例如：
但是也有很多例外）
c、如果您的叙述有可能以偏概全，则要告诉听者不一定是正确的（例如：
因
为他是政治家，所以我不信任他，但是他可能不同于我所认识的大部分政治
家）
（6）适当性：
系指使用适合于特定的人和交谈情境的语言，以增加互动的有效性。
例子：
当您觉得您同事的看法不对时，如果您很坦直地说：
「您的看法是不对的」，则可能交谈情境一下子就僵住了，或是引起情绪反弹，以致于无法再继续心平气和地沟通。
但是如果您说：
「您的看法是否可以再针酌一下」，则一定不会一下子就破坏交谈的情境。
“适当性”技巧的步骤如下：
a、心理评估直觉想要说的话是否适当
b、暂停一下，在心中思考其它可能也适用的说辞
c、选用最适当的用词，尤其沟通对方是上级主管或长辈时，必须特别注意到此技巧的使用
人们当遇到意见不合国冲突时，情绪使我们靠音量增大或暴力来解决，但这绝不是有效的方法，因为事件没有解决反而更糟，若要成功的处理冲突，可依循以下几点:
1、以合作代替代替竞争，以避免双方陷入输赢的竞争情境
2、察觉非语言行为，较能了解彼此的感受
3、运用幽默，此能降低冲突
4、直接沟通能避免误会
5、进行协商，以促使双方平等地解决冲突
（例子一）退缩：
是指身体上或心理上使自己抽离冲突的情境。
您之前曾与您的家人协议过不要在家里抽烟，某日您在家里抽烟，您的家人说：
「你不是答应过不在家里抽烟的吗？
」，如果您说：
「我现在不想跟你谈这个问题」并走了出去，那么您即是以身体退缩的方式处理。
如果您只是看着您的家人不给他任何反应，但心里却想着另一件事，此时您是表现出心理的退缩。
说明:
虽然心理和身体的退缩是常见的处理冲突的方式，但此方法不仅没有消除冲突，也未试图真正去处理冲突，此可能会导致冲突的感觉越来越严重。
（例子二）攻击：
系指运用身体或口语的胁迫来达到目的的方法。
例子：
当您的小孩有他的意见时，您说：
「你不准说话，我是你的爸爸（或妈妈），我说的话才算数，否则你就不要回到这个家来」。
此时，您即是应用了口语的“攻击”的方法。
如果您打了小孩，那么即是用了身体的攻击方法。
说明:
借着攻击，人们强迫别人接受我们的观点，以在冲突中成为一个「胜利者」。
但是攻击是一种情绪性反应，经常是不经思考便脱口而出或冲动的出手。
因此身体或口语的攻击都只会升高冲突或模糊了冲突的焦点，而无法使冲突获得圆 满解决。
（例子三）说明:
是试图以事实或理由改变别人的态度或行为，以获得和解的方法。
如果您与您的配偶在决定买车时有如下的对话，则您即应用了说服方式在解决冲突。
配偶：
我很喜欢这款的车型，我们就买吧。
您：
我们不需要空间大一点的车吗？
配偶：
要那么大干嘛，这一部的大小够我们二个人坐了
您：
上次出去旅行时，你不是抱怨我们后座的行李厢太小吗？
而且过二
年等我们有小孩时，也需要后座大一点的车子啊。
说明：
说服若是开放而合理的，则是一种解决冲突的正向方法。
但是说服可能变质为操纵，如：
「你知道吗，如果你支持我，那么你就可以得到更多利益，如果你不支持我的话，那么…」。
（例子四）讨论：
亦为问题解决式的讨论，即指字斟句酌仔细考虑冲突问题的正反面，并开放双方平等地提出看法。
下面是一个讨论式的冲突解决之对话
夫：
「你有充分的理由坚持你的想法，但是我认为自己也有充分的理由，
我们再说明更清楚一点，或许能够做一个我们两个都满意的决
定。
」
妻：
「我的想法是，我们目前有的钱只够买一部小车….」
夫：
「如果我标个会，就会多个20万元，这样我们的钱就足够买一部大点
的车，而且如果二、三年后我们有了小孩，大点的车会比较方
便。
」
妻：
「标会的利息高不高？
」
夫：
「目前那个会已剩五次了，而且利息并不高，所以我觉得很合算的」
妻：
「好吧，只要钱的问题能够解决就好了」
说明：
讨论为人际关系中处理冲突的最佳方式，因为在讨论中能有开放的思考，而且双方是平等的。
然而以讨论的方式处理冲突并非易事，因为它需要彼此的合 作，亦即参与者必须客观地表达对问题的看法，坦诚面对彼此的感觉和信念。
此外，双方知觉到有冲突时，必需愿意退后一步，才能有系统地去解决问题。
二、办公室政治，你在行吗？
？
（一）、办公室政治，你在行吗？
如果你的第一个反应是眉头紧簇，满脸无奈，甚至是嘴角一撇，很是不屑，那可就大事不妙，因为这表示，在职场丛林中打拼的你，缺乏了一项关键的工作EQ技能──政治意识（politicalsense）。
而根据EQ研究权威高曼博士（Dr.DonielGoleman）的看法，这个能力往往会决定一个人的工作成就，是否就此「成了」（makeit）或是就此「毁了」（breakit）。
很遗憾的是，如此重要的技能，我们却在学校课堂上学不到。
因此离开学校新进职场的社会新鲜人，虽拥有一身技术，却总是被办公室复杂的政治活动，搞得筋疲力尽而伤痕累累、「适应不良」，就这么成为黯然离去的原因了（听起来很熟悉，对吧？
）
壮志未酬身先死，的确稍惨烈了些。
不过聪明的你，绝对可以练就一身好功夫，成为具有高政治敏感度的EQ高手，让自己能开开心心地发挥，快快乐乐地成功。
案例：
充满疑惑的上班族
小秋留美专攻图书馆系，三年前学成归国后，透过青辅会就业辅导受聘于经济部某国营事业秘书处，从事行政秘书的工作。
父母及亲戚朋友都一致认为这份工作是个铁饭碗，而且也与小秋的学经历相当吻合，应是一份适才适所的工作，但对小秋而言，情况却非如此。
有一天，小秋希望透过心理辅导来协助她分析为何工作不顺畅、不快乐？
为何主管老是不喜欢她？
为何同事老是远离她，甚至背叛她？
为何自认努力工作而三年考绩皆列乙等？
为何主管总是交办杂务给她，把她当作打杂的？
她心里存在着甚多的疑惑，三年来她自认工作努力，待人真诚，为何落到如此的下场呢？
而最令她担心的是，新调来的主管对她百般刁难，有意在聘约期满时解聘她。
误触办公室禁忌
像小秋的例子在现今的上班族里几乎处处可见。
主要原因在于她们对职场的伦理观念不清，自己犯了错，得罪了主管、同事还不自知，依然我行我素。
而当遭到主管责难、同事排挤时，已求救无门、为时已晚。
结果不是被企业辞退，就是无趣地自行离职，而无法另觅出路者，只好忍气吞声的留在原公司看人脸色、坐冷板凳。
从小秋的例子可以发现，她可能在进入服务单位时就「无知」地犯了下列几项办公室的禁忌：
小秋自认留美归来，自信过高，但做事缺乏经验，又不知虚心求教，所以第一份工作成效不彰。
在主管看来，与土产的大专毕业生无异，对小秋的期待当然就大打折扣。
小秋在总经理主持的会议上，为求表现常藉美国的经验来反应公司种种制度的不当，原本小秋是出于善意的建议，而在主管耳里听来却认为小秋是藉开会之名，故意在总经理面前数落批评主管的无能与不当
当小秋遇事不顺心，主管对她又抱持警戒与不信任的情况下，碰到自认可当成好友的同事，小秋就毫无忌讳的道出她的委屈，当然也抱怨到主管的小心眼与偏心等事。
这原本只是工作之余同事间随口聊聊、吐吐苦水减轻压力的谈话，不料经过办公室的「有心人」把话传到小秋主管的耳朵，事情就变得更复杂，小秋与主管间的关系也就越糟糕了。
当主管把小秋当作问题员工时，公司各部门主管也对小秋印象深刻。
当主管轮调、新主管到任时，新主管因与前任主管交情不错，自然受前任主管的影响，与小秋保持距离。
同事们有时也很会察言观色，当他们发现主管欣赏某某员工时，大家就纷纷接近这位员工，为自己做办公室政治投资；反之，当他们知道主管讨厌某员工时，就对此员工采取隔离态度，小秋就在这种情况下成为同事们敬而远之的独行侠。
办公室的基本伦理与做人处事的方法，是影响职场经营成败、能否乐在工作的重要关键。
对社会新鲜人而言，企业重视员工的「态度」胜于「学历」，因此，对于影响工作态度的办公室基本伦理，不可不知。
办公室政治可以很优雅
首先，先让我们来厘清几个重要观念。
第一，你得乐于与办公室政治共处。
说实话，只要有一群人，再加上不均衡的权力利益分配，自然而然地就会有办公室政治。
亚里斯多德在二、三千年以前就分享了他的智能：
「人类天生就是政治动物」。
所以在办公室中，有政治行为是常态，没有政治活动才奇怪。
如果你闭上眼睛漠视办公室政治的存在，就如同关上电视拒看台风来袭动态般的不智，因为你迟早会被卷入其中，有所准备，才有存活机会。
因此请放下你的不屑与无奈，而要好整以暇的乐于接触。
其次，办公室政治可以很优雅，很艺术。
一想到政治，浮上脑海的总是骯脏不堪的联想。
不过请别被那些政坛人物低劣的言行误导了，只要运用得当，同样的事情由不同的人来做，会经营出迥然不同的风格，因此你绝对可以有风骨有格调地，把办公室政治活动经营成一个优雅的艺术。
而dirtypolitics，就像dirtysocks一样，当然不是你该做伴的对象。
OK，在调整好心态之后，让我们一起来聊聊办公室政治的基础动作吧！
1、了解当权者的个人信息：
政治活动的目的，是为了拥有及保障权力。
所以一到新的工作环境，你首先该做的，是指认出这个工作体系中真正掌握权力的人们，名单中除了拥有管理头衔的各级上司们之外，还可能包括一些职称不响亮，却掌握特殊权力及信息的「隐形掌权人士」，例如总经理的特助、老板的配偶、上司的秘书、工作团队中的非正式领袖（人人尊敬的老大哥、老大姐们），甚至于总机、总务人员等。
多观察，多请教，身为团体中菜鸟的你，就能更深入的了解每个掌权者的个人资料，例如学历、家世背景、工作经验、在公司的升迁过程及重要贡献等等，这些资料不但能帮助你了解公司所珍视的个人特质，及人才升迁的依据，做为日后努力的参考，更能提供自己未来和这些对象互动良好基础。
2、掌握当权者之人脉网络（派系）：
标出各个「点」之后，接下来，你该试着从「面」的观点来解读办公室的政治势力，也就是了解所谓的派系。
也许总经理跟行销部门主管是大学同学，而你的上司则和财务主管有瑜亮情节，要不某经理曾是某课长的手下败将，而某副理则是董事长的远房亲戚。
同样的，多观察，多请教，试着从同事的谈话中，不露痕迹的找出派系的脉络（如果你够诚恳谦虚，通常总会有人很乐意扮演消息灵通人士，对你倾囊相授）。
在这个阶段，请记着多听少评论，对听到的内容别随意做出负面的评论（「他太过分了！
」、「她真不识好歹！
」），否则很可能在你准备好之前，你就已陷入政治混乱当中了！
3、与当权者发展良好关系：
除非你是不可多得的天才型员工，公司非得靠你才能活，否则你多少得对掌权的人以礼相待，维系良好关系（我个人认为，即使是天才员工，以礼待人也该是应有的格调）。
发展良好关系，并不意谓着你要口是心非的乱拍马屁，因为那很容易适得其反（我曾在一个高阶经理人的训练课堂上请教过，结果80﹪的人举手
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