第4部分秘书4级操作技能复习题.docx
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第4部分秘书4级操作技能复习题
第4部分
操作技能复习题
办公设备使用
一、用数码相机拍摄指定的场景照片并保存至计算机中指定的区域(试题代码:
1.1.1;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
1)数码相机
2)计算机
3)USB连接线
(2)操作内容
1)格式化存储卡
2)用数码相机拍摄一指定的场景照片
3)将所拍摄相片保存的计算机D:
\数码相机\的文件夹中,
4)取文件名:
准考证号.jpg
(3)操作要求
1)存储卡格式化正确
2)照片规范,清晰
3)数码相机与计算机数据交换正确
2、评分表
试题代码及名称
1.1.1用数码相机拍摄指定的场景照片并保存至计算机中指定的区域
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
操作
10
A
动作规范,操作准确
B
动作较规范,操作较准确
C
操作不熟练,勉强完成操作
D
-
E
不能完成操作任务或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
二、利用激光打印机打印一份资料并按要求双面打印及加水印(试题代码:
1.1.2;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
1)激光打印机。
2)计算机。
3)USB连接线。
(2)操作内容
1)安装激光打印机硒鼓。
2)安装打印纸。
3)设置打印属性(页面、纸张等设置A4、横向)。
4)设置双面打印。
5)设置水印。
(3)操作要求
1)正确使用激光打印机
2)正确设置打印属性
3)正确设置双面打印
4)正确设置水印
2、评分表
试题代码及名称
1.1.2利用激光打印机打印一份资料并按要求双面打印及加水印
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
操作
10
A
动作规范,操作准确
B
动作较规范,操作较准确
C
操作不熟练,勉强完成操作
D
-
E
不能完成操作任务或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
三、正确复印一份资料,调节复印件的浓淡程度和缩放倍数(试题代码:
1.1.3;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
复印机
(2)操作内容
1)正确复印一份资料。
2)设定复印份数。
3)设定复印缩放倍率。
4)选择复印纸尺寸,调节复印浓度。
(3)操作要求
1)正确设定复印份数
2)正确设定复印缩放倍率
3)正确选择复印纸尺寸,调节复印浓度
2、评分表
试题代码及名称
1.1.2利用激光打印机打印一份资料并按要求双面打印及加水印
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
操作
10
A
动作规范,操作准确
B
动作较规范,操作较准确
C
操作不熟练,勉强完成操作
D
-
E
不能完成操作任务或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
四、利用扫描仪扫描一份资料(试题代码:
1.1.4;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
1)数码扫描仪
2)计算机
3)USB连接线
(2)操作内容
1)利用扫描仪扫描一份资料
2)按照指定格式存放到计算机D:
\扫描仪\的文件夹中,
3)取文件名:
准考证号.jpg
(3)操作要求
1)正确使用扫描仪
2)存放文件格式正确
3)正确处理文件
2、评分表
试题代码及名称
1.1.4利用扫描仪扫描一份资料
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
操作
10
A
动作规范,操作准确
B
动作较规范,操作较准确
C
操作不熟练,勉强完成操作
D
-
E
不能完成操作任务或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
参考答案:
(操作)
1)启动扫描软件;
2)放置原稿,预扫图像;
3)正式扫描;
4)保存扫描文件到计算机D:
\扫描仪\的文件夹中;
5)取文件名:
准考证号;
办公室事务与管理
一、日常事务来客接待(试题代码:
1.2.1;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
1)秘书办公室
2)道具:
办公桌、电话、桌椅2张、沙发、茶几、饮水机、纸杯、日历、笔、记事簿
(2)操作内容
秘书对各种来访者(投诉的、讨债的)应有的态度,接待用语和处理方法
(3)操作要求
1)不同对象的接待礼仪
2)不同对象的接待方案
2、评分表
试题代码及名称
1.2.1日常事务来客接待
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
接待礼仪
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
接待技巧
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
其他
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
二、处理信件(试题代码:
1.2.2;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
1)场景:
秘书办公室
2)道具:
办公桌、文件橱、书报架、邮件登记簿、信访登记簿、文件处理单、剪刀
3)邮件:
各种报纸3份;各种杂志3份;总经理亲启件1份;公司职工收件2份;财务科通知1份;公司负责人收(内容是顾客投诉)信1份;广告宣传品2份。
(2)操作内容
在8分钟内,要求秘书对以上邮件作出正确处理,要求秘书操作并作解释,说明原因。
(3)操作要求
1)信件分类准确
2)信件登记有序
3)各类物品处理得当
2、评分表
试题代码及名称
1.2.2处理信件
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
信件分类与登记
5
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
信件及其它物件处理
5
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
三、接打电话(复杂电话处理)(试题代码:
1.2.3;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
1)场景:
秘书办公室
2)道具:
办公桌、电话、椅子、笔、便笺、电话记录单
(2)操作内容
秘书接听一要求与上司会见的电话。
(3)操作要求
秘书接听一要求与上司会见的电话,而上司此刻不在,要求秘书作出正确处理。
2、评分表
试题代码及名称
1.2.3接打电话(复杂电话处理)
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
电话礼仪
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
接待技巧
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
其他
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
四、会议组织和会场布置(试题代码:
1.2.4;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
1)经理要求秘书安排公司内部的9人会议,讨论下个月的销售计划,请你做好会议前的准备工作。
)
2)场景:
秘书办公室、会议室
3)道具:
长圆形会议桌一张、椅子9把、办公桌、电话、饮水机、茶具、茶叶、饮料、笔、便笺。
(2)操作内容
秘书根据上司授意安排公司内部的9人会议(包括上司和秘书在内),准备会议前的工作。
(3)操作要求
根据操作内容正确进行会议前的准备工作。
2、评分表
试题代码及名称
1.2.4会议组织和会场布置
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
会议组织
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
会议安排
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
其他
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
文件归档与档案处理
一、根据所提供案卷填写案卷封面的主要项目(试题代码:
1.3.1;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
不同类别文件两卷。
(2)操作内容
填写案卷封面的主要项目:
全宗名称、类目名称(运用问题分类法)、案卷名称、起止日期、卷内文件数与总页数,其余不填。
案 卷 封 面
自 年 月至 年 月
归档号
本卷共 件 页
保管期限
全宗号
目录号
案卷号
2、评分表
试题代码及名称
1.3.1填写案卷封面的主要项目
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
11
全宗名称
1
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
12
类目名称
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
案卷名称
3
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
34
起止日期
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
35
卷内文件数
与总页数
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
二、按组织机构分类法将所提供的文件分类并排列(试题代码:
1.3.2;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
不同类别文件两卷。
(2)操作内容
将文件按组织机构序列排列,并填写文件分类表
文件分类表
文件分类顺序
组织机构
文件顺序(按形成时间)
(只需填写文件编号)
2、评分表
试题代码及名称
1.3.2按组织机构分类法将所提供的文件分类并排列
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
文件分类顺序
0.6
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
组织机构
3
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
文件顺序
6.4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
三、按问题分类法将所提供的文件分类并排列(试题代码:
1.3.3;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
不同类别文件两卷。
(2)操作内容
将文件按不同类型问题排列,并填写文件分类表
文件分类表
文件分类顺序
问题类型
文件顺序(按形成时间)
(只需填写文件编号)
2、评分表
试题代码及名称
1.3.3按问题分类法将所提供的文件分类并排列
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
文件分类顺序
0.6
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
问题类型
3
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
文件顺序
6.4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
四、将所提供的归档文件区分成永久保管与定期保管两部分(试题代码:
1.3.4;考核时间:
8min)
1、试题单
(1)操作条件
不同类别文件两卷。
(2)操作内容
根据《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》将所提供的归档文件区分成永久保管与定期保管两部分
文书档案保管期限表
保管期限
填入文件编号
永久
定期
30年
10年
2、评分表
试题代码及名称
1.3.4将所提供的归档文件区分成永久保管与定期保管两部分
考核时间(min)
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
永久
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
30年
3
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
10年
3
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
综合能力
一、你能为王秘书出个主意吗?
(试题代码:
1.4.1;考核时间:
15min)
1、试题单
(1)准备要求:
办公室新上任的王秘书日常事务繁忙,尤其是在值班时,常碰到一件事尚未处理完毕,又遇到了另一件事急需处理的情况。
有时甚至需要自己同时处理五、六件事情,以至于忙得焦头烂额、丢三落四。
一天,办公室响起了电话,王秘书赶紧去接,对方需要找主要领导人接电话。
他刚要转身,另一个电话铃又响了,是叫分管领导人参加会议的通知。
此时王秘书心里还惦记着让主要领导人接电话的事,并没有作记录,只在脑中记下了该通知。
待通知主要领导人接电话回来后,又碰到了一名来访者上访,他又赶紧将他请到值班室里屋去交谈。
正在交谈中,主要领导人推门而入,告诉他去与某单位商谈借用会议室事宜,他赶紧安排好来访者后,去和外单位商量借用会议室之事,等他回来后,却把通知分管领导人参加会议之事忘在了脑后。
等到开会时,组织会议的单位打电话催促,他才突然想到把这件事忘了,结果挨了批。
(2)面试要求:
1)王秘书在处理事务工作中有什么问题?
你能帮他出一个好主意吗?
2)回答考评老师的口头提问。
2、评分表
试题代码及名称
1.4.1—1.4.13综合能力口试
考核时间(min)
15
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
叙述正确性
6
A
要点正确
B
要点基本正确
C
要点尚正确
D
基本不正确
E
差或未答题
2
思路及表达
8
A
思路清晰,表达流畅
B
思路较清晰,表达较流畅
C
思路一般,表达一般
D
思路较混乱,表达较差
E
差或未答题
3
礼仪
6
A
礼仪好,神态自然
B
礼仪较好,稍微紧张
C
礼仪一般,神态较紧张
D
礼仪较差,神态非常紧张
E
差或未答题
合计配分
20
合计得分
考评员(签名):
等级
A(优)
B(良)
C(及格)
D(较差)
E(差或未答题)
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分=配分×等级比值
二、陈秘书错在哪里?
(试题代码:
1.4.2;考核时间:
15min)
1、试题单
(1)准备要求:
小陈是某机关办公室的一位秘书。
有一次他正在办公,突然电话铃声响了。
此时陈秘书正在整理文件,停了一会才拿起话筒问到:
“请问你找谁?
”对方回答说找老刘,陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书说:
“刘秘书,你的电话。
”没想到,刘秘书接到电话没讲几句,就和对方争吵起来,最后刘秘书大声说道:
“你今后要账时,先找对人再发火。
这是办公室,没有你要找的那个刘天亮!
”说罢就挂断了电话。
原来,这个电话是打给宣传科刘天亮的,结果错打到了办公室,而对方只是含糊地说找老刘,小陈误以为要找刘秘书,结果造成了这场误会。
(2)面试要求:
1)分析陈秘书受理电话时错在哪里
2)回答考评老师的口头提问。
2、评分表
(见上题)
三、毒药掉进河里之后(试题代码:
1.4.3;考核时间:
15min)
1、试题单
(1)准备要求:
2002年的一天深夜,某市政府值班秘书小刘接到市交通部门打来的紧急电话,告知一家装卸公司在某码头装卸化学物品时,不慎将一桶剧毒化学物品落入水中。
若毒药扩散到水中,人畜饮用后会造成死亡。
此时刘秘书脑海中掠过两套方案:
一是打电话给市领导或上级机关,请求指示,然后依照领导的指示去执行,如果找不到领导,再根据自己的经验处理。
二是立即赶到现场指挥打捞。
(2)面试要求:
1)如果你是值班秘书,应当采取什么措施?
2)回答考评老师的口头提问。
2、评分表
(见上题)
四、误用一标点损失十万元(试题代码:
1.4.4;考核时间:
15min)
1、试题单
(1)准备要求:
浙江三门县某商行与内蒙古呼和浩特市的一家皮货收购站签订合同,要购买一批优质羊皮。
由于工作人员的疏忽,将“1.5平方米以上,有剪刀斑的不要”,误写成“1.5平方米以上、有剪刀斑的不要”。
本来该用逗号的地方用了顿号。
仅仅一个标点的改变,使整个合同的内容变了。
浙江三门县商行本意是:
只要1.5平方米以上并且没有剪刀斑的优质羊皮。
而根据合同可以理解为:
浙江商行不要1.5平方米以上的羊皮和有剪刀斑的羊皮。
结果,卖方利用合同上这一漏洞,卖给三