第4部分秘书4级操作技能复习题.docx

1、第4部分秘书4级操作技能复习题第4部分操作技能复习题办公设备使用一、用数码相机拍摄指定的场景照片并保存至计算机中指定的区域（试题代码：1.1.1；考核时间： 8 min）1、试题单（1）操作条件1）数码相机2）计算机3）USB连接线（2）操作内容1) 格式化存储卡2) 用数码相机拍摄一指定的场景照片3) 将所拍摄相片保存的计算机D: 数码相机的文件夹中，4) 取文件名：准考证号.jpg（3）操作要求1）存储卡格式化正确2）照片规范，清晰3）数码相机与计算机数据交换正确2、评分表 试题代码及名称1.1.1用数码相机拍摄指定的场景照片并保存至计算机中指定的区域考核时间（min）8评价要素配分等级评

2、 分 细 则评定等级得分ABCDE1操作10A动作规范，操作准确B动作较规范，操作较准确C操作不熟练，勉强完成操作D-E不能完成操作任务或未答题合计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值二、利用激光打印机打印一份资料并按要求双面打印及加水印（试题代码：1.1.2；考核时间： 8 min）1、试题单（1）操作条件1）激光打印机。2）计算机。3）USB连接线。（2）操作内容1）安装激光打印机硒鼓。2）安装打印纸。3）设置打印属性（页面、纸张等设置A4、横向）。4) 设置双面打印。5) 设置

3、水印。（3）操作要求1）正确使用激光打印机2）正确设置打印属性3）正确设置双面打印4）正确设置水印2、评分表试题代码及名称1.1.2利用激光打印机打印一份资料并按要求双面打印及加水印考核时间（min）8评价要素配分等级评 分 细 则评定等级得分ABCDE1操 作10A动作规范，操作准确B动作较规范，操作较准确C操作不熟练，勉强完成操作D-E不能完成操作任务或未答题合计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值三、正确复印一份资料，调节复印件的浓淡程度和缩放倍数（试题代码：1.1.3；考核时

4、间：8 min）1、试题单（1）操作条件复印机（2）操作内容1）正确复印一份资料。2）设定复印份数。3）设定复印缩放倍率。4) 选择复印纸尺寸 ，调节复印浓度。（3）操作要求1）正确设定复印份数2）正确设定复印缩放倍率3）正确选择复印纸尺寸 ，调节复印浓度2、评分表试题代码及名称1.1.2利用激光打印机打印一份资料并按要求双面打印及加水印考核时间（min）8评价要素配分等级评 分 细 则评定等级得分ABCDE1操 作10A动作规范，操作准确B动作较规范，操作较准确C操作不熟练，勉强完成操作D-E不能完成操作任务或未答题合计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差

5、）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值四、利用扫描仪扫描一份资料（试题代码：1.1.4；考核时间：8 min）1、试题单（1）操作条件1）数码扫描仪2）计算机3）USB连接线（2）操作内容1）利用扫描仪扫描一份资料2）按照指定格式存放到计算机D: 扫描仪的文件夹中，3）取文件名：准考证号.jpg（3）操作要求1）正确使用扫描仪2）存放文件格式正确3）正确处理文件2、评分表 试题代码及名称1.1.4利用扫描仪扫描一份资料考核时间（min）8评价要素配分等级评 分 细 则评定等级得分ABCDE1操作10A动作规范，操作准确B动作较规范，操作较准确C操作不熟练，

6、勉强完成操作D-E不能完成操作任务或未答题合计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值 参考答案：(操作)1）启动扫描软件;2）放置原稿，预扫图像;3）正式扫描;4）保存扫描文件到计算机D: 扫描仪的文件夹中;5) 取文件名：准考证号;办公室事务与管理一、日常事务来客接待（试题代码：1.2.1；考核时间：8min）1、试题单（1）操作条件1) 秘书办公室2) 道具：办公桌、电话、桌椅2张、沙发、茶几、饮水机、纸杯、日历、笔、记事簿（2）操作内容秘书对各种来访者（投诉的、讨债的）应有的态度

7、，接待用语和处理方法（3）操作要求1）不同对象的接待礼仪2）不同对象的接待方案2、评分表试题代码及名称1.2.1日常事务来客接待考核时间（min）8评价要素配分等级评 分 细 则评定等级得分ABCDE1接待礼仪4A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题2接待技巧4A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题3其他2A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题合计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值二、处理信件（试题

8、代码：1.2.2；考核时间：8 min）1、试题单（1）操作条件1) 场景：秘书办公室2) 道具：办公桌、文件橱、书报架、邮件登记簿、信访登记簿、文件处理单、剪刀3) 邮件：各种报纸3份；各种杂志3份；总经理亲启件1份；公司职工收件2份；财务科通知1份；公司负责人收（内容是顾客投诉）信1份；广告宣传品2份。（2）操作内容在8分钟内，要求秘书对以上邮件作出正确处理，要求秘书操作并作解释，说明原因。（3）操作要求1）信件分类准确2）信件登记有序3）各类物品处理得当2、评分表试题代码及名称1.2.2处理信件考核时间（min）8评价要素配分等级评 分 细 则评定等级得分ABCDE1信件分类与登记5A1

9、00%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题2信件及其它物件处理5A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题合计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值三、接打电话（复杂电话处理）（试题代码：1.2.3；考核时间：8min）1、试题单（1）操作条件1) 场景：秘书办公室2) 道具：办公桌、电话、椅子、笔、便笺、电话记录单（2）操作内容秘书接听一要求与上司会见的电话。（3）操作要求秘书接听一要求与上司会见的电话，而上司此刻不在，要求秘书作出正确处理

10、。2、评分表 试题代码及名称1.2.3接打电话（复杂电话处理）考核时间（min）8评价要素配分等级评 分 细 则评定等级得分ABCDE1电话礼仪4A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题2接待技巧4A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题3其他2A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题合计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值四、会议组织和会场布置（试题代码：1.2.4；考核时间：8 min）1、试题单（1）

11、操作条件1) 经理要求秘书安排公司内部的9人会议，讨论下个月的销售计划，请你做好会议前的准备工作。 ）2) 场景：秘书办公室、会议室3) 道具：长圆形会议桌一张、椅子9把、办公桌、电话、饮水机、茶具、茶叶、饮料、笔、便笺。（2）操作内容秘书根据上司授意安排公司内部的9人会议（包括上司和秘书在内），准备会议前的工作。（3）操作要求 根据操作内容正确进行会议前的准备工作。2、评分表试题代码及名称1.2.4会议组织和会场布置考核时间（min）8评价要素配分等级评 分 细 则评定等级得分ABCDE1会议组织4A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题2会议安排4A100%正确B

12、80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题3其他2A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题合计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值文件归档与档案处理一、根据所提供案卷填写案卷封面的主要项目（试题代码：1.3.1；考核时间：8 min）1、试题单（1）操作条件不同类别文件两卷。（2）操作内容填写案卷封面的主要项目：全宗名称、类目名称（运用问题分类法）、案卷名称、起止日期、卷内文件数与总页数，其余不填。案卷封面自年月至年月归档号本卷共件页保管期限 全宗号

13、目录号案卷号2、评分表 试题代码及名称1.3.1填写案卷封面的主要项目考核时间（min）8评价要素配分等级评 分 细 则评定等级得分ABCDE11全宗名称 1A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题12类目名称 2A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题3案卷名称 3A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题34起止日期2A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题35卷内文件数与总页数2A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题合计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A

14、（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值二、按组织机构分类法将所提供的文件分类并排列（试题代码：1.3.2；考核时间：8 min）1、试题单（1）操作条件 不同类别文件两卷。（2）操作内容将文件按组织机构序列排列，并填写文件分类表文件分类表文件分类顺序组织机构文件顺序（按形成时间）（只需填写文件编号）2、评分表试题代码及名称1.3.2按组织机构分类法将所提供的文件分类并排列考核时间（min）8评价要素配分等级评 分 细 则评定等级得分ABCDE1文件分类顺序0.6A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答

15、题2组织机构3A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题3文件顺序6.4A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题合计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值三、按问题分类法将所提供的文件分类并排列（试题代码：1.3.3；考核时间：8 min）1、试题单（1）操作条件不同类别文件两卷。（2）操作内容将文件按不同类型问题排列，并填写文件分类表文件分类表文件分类顺序问题类型文件顺序（按形成时间）（只需填写文件编号）2、评分表 试题代码及名称1.

16、3.3按问题分类法将所提供的文件分类并排列考核时间（min）8评价要素配分等级评 分 细 则评定等级得分ABCDE1文件分类顺序0.6A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题2问题类型3A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题3文件顺序6.4A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题合计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值四、将所提供的归档文件区分成永久保管与定期保管两部分（试题代码：1.3.4；考核时间：8

17、 min）1、试题单（1）操作条件不同类别文件两卷。（2）操作内容根据机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定将所提供的归档文件区分成永久保管与定期保管两部分文书档案保管期限表保管期限填入文件编号永久定期30年10年2、评分表试题代码及名称1.3.4将所提供的归档文件区分成永久保管与定期保管两部分考核时间（min）8评价要素配分等级评 分 细 则评定等级得分ABCDE1永久4A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题230年3A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题310年3A100%正确B80%正确C50%左右正确D20%正确E差或未答题合

18、计配分10合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值综合能力一、你能为王秘书出个主意吗？（试题代码：1.4.1；考核时间：15 min）1、试题单（1）准备要求：办公室新上任的王秘书日常事务繁忙，尤其是在值班时，常碰到一件事尚未处理完毕，又遇到了另一件事急需处理的情况。有时甚至需要自己同时处理五、六件事情，以至于忙得焦头烂额、丢三落四。一天，办公室响起了电话，王秘书赶紧去接，对方需要找主要领导人接电话。他刚要转身，另一个电话铃又响了，是叫分管领导人参加会议的通知。此时王秘书心里还惦记着让主要领导人

19、接电话的事，并没有作记录，只在脑中记下了该通知。待通知主要领导人接电话回来后，又碰到了一名来访者上访，他又赶紧将他请到值班室里屋去交谈。正在交谈中，主要领导人推门而入，告诉他去与某单位商谈借用会议室事宜，他赶紧安排好来访者后，去和外单位商量借用会议室之事，等他回来后，却把通知分管领导人参加会议之事忘在了脑后。等到开会时，组织会议的单位打电话催促，他才突然想到把这件事忘了，结果挨了批。（2）面试要求：1) 王秘书在处理事务工作中有什么问题?你能帮他出一个好主意吗?2) 回答考评老师的口头提问。2、评分表 试题代码及名称1.4.11.4.13 综合能力口试考核时间（min）15评价要素配分等级评

20、分 细 则评定等级得分ABCDE1叙述正确性6A要点正确B要点基本正确C要点尚正确D基本不正确E差或未答题2思路及表达8A思路清晰，表达流畅B思路较清晰，表达较流畅C思路一般，表达一般D思路较混乱，表达较差E差或未答题3礼仪6A礼仪好,神态自然B礼仪较好,稍微紧张C礼仪一般,神态较紧张D礼仪较差,神态非常紧张E差或未答题合计配分20合计得分 考评员（签名）：等级A（优）B（良）C（及格）D（较差）E（差或未答题）比值1.00.80.60.20“评价要素”得分配分等级比值二、陈秘书错在哪里? （试题代码：1.4.2；考核时间：15 min）1、试题单（1）准备要求：小陈是某机关办公室的一位秘书。

21、有一次他正在办公，突然电话铃声响了。此时陈秘书正在整理文件，停了一会才拿起话筒问到：“请问你找谁?”对方回答说找老刘，陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书说：“刘秘书，你的电话。”没想到，刘秘书接到电话没讲几句，就和对方争吵起来，最后刘秘书大声说道：“你今后要账时，先找对人再发火。这是办公室，没有你要找的那个刘天亮!”说罢就挂断了电话。 原来，这个电话是打给宣传科刘天亮的，结果错打到了办公室，而对方只是含糊地说找老刘，小陈误以为要找刘秘书，结果造成了这场误会。（2）面试要求：1) 分析陈秘书受理电话时错在哪里2) 回答考评老师的口头提问。2、评分表（见上题）三、毒药掉进河里之后（试题代码：1.4.

22、3；考核时间：15 min）1、试题单（1）准备要求：2002年的一天深夜，某市政府值班秘书小刘接到市交通部门打来的紧急电话，告知一家装卸公司在某码头装卸化学物品时，不慎将一桶剧毒化学物品落入水中。若毒药扩散到水中，人畜饮用后会造成死亡。此时刘秘书脑海中掠过两套方案：一是打电话给市领导或上级机关，请求指示，然后依照领导的指示去执行，如果找不到领导，再根据自己的经验处理。二是立即赶到现场指挥打捞。（2）面试要求：1）如果你是值班秘书，应当采取什么措施?2）回答考评老师的口头提问。2、评分表（见上题）四、误用一标点损失十万元（试题代码：1.4.4；考核时间：15 min）1、试题单（1）准备要求：浙江三门县某商行与内蒙古呼和浩特市的一家皮货收购站签订合同，要购买一批优质羊皮。由于工作人员的疏忽，将“15平方米以上，有剪刀斑的不要”，误写成“15平方米以上、有剪刀斑的不要”。本来该用逗号的地方用了顿号。仅仅一个标点的改变，使整个合同的内容变了。浙江三门县商行本意是：只要15平方米以上并且没有剪刀斑的优质羊皮。而根据合同可以理解为：浙江商行不要15平方米以上的羊皮和有剪刀斑的羊皮。结果，卖方利用合同上这一漏洞，卖给三