市场信息学.docx
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市场信息学
第一章1、信息：
是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息者具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。
2、市场信息:
是指在一定的时间和条件下，同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称，是商品流通运行中物流、商流运动变化状态及其相
互联系的表征。
3、数据：
即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。
4、信息资源：
是经过人类开发和组织的信息的集合。
狭义的信息资源主要是指信息类容；广义的信息资源包括信息内容以及与信息内容相关的信息技术、信息设施、信息人员等。
信
息资源有3层含义：
1）信息资源是信息的重要部分，是指信息世界中与人类需求相关的信
息；2）信息资源是可利用的信息，是当前生产力水平和研究水平下人类所开发和组织的信
息；3）信息资源是通过人类的参与而获得的信息，人类的参与在信息资源的形成过程中具有重要的作用。
5、信息资源有潜在和现实之分。
信息资源的3种类型是：
数据、只是、情报。
信息系统是将数据分类、重新排列/整理数据、归纳、合并数据或数据运算或数据筛选等一系列数据处理步骤得到的有用结果的系统。
6、信息的特征1普遍性2无限性3客观性4主观性5抽象性6整体性7层次性8时效性9可变换性和可加工型10可转移性11共享性12不完全性
7、市场信息的特征1社会性2多信源、多信宿、多信道3时效性4市场信息和载体不可分，又具有相对的独立性5可传递性6系统性7价值性8市场信息具有一定程度的竞争性和保密性
8、信息的分类1）自然信息和社会信息2）原始信息和派生信息3）公共信息和私有信息4）定性信息和定量信息5）静态信息和动态信息6）语法信息、语义信息和语用信息7）事务性息、管理信息和战略信息8）前馈信息和反馈信息9）事实性信息和预测性信息10）不同载体形式的信息
9、按市场的不同，市场信息可以分为：
消费信息2商品信息3金融信息4技术市场信息。
1根据营销角度不同，市场信息可以分为1产品信息2渠道信息3消费者信息4策略信息5战略信息
10、信息的价值：
可度量价值、不可量化价值。
可度量价值：
信息的刻度零价值体现在两个
方面：
首先，信息可以降低决策中的不确定性，并带来可度量的经济收益。
其次，在快速提
供信息的前提下，决策制定可以更迅速、更及时，即信息的实时性价值。
不可量化价值：
信息所具有的优势是难以度量的。
在许多情况下，想要简单地衡量信息的价值是很困难或者是不可能的。
一个能够获得并提供信息的决策，其本身就基于不可量化的价值。
尽管信息的效益是很难量化的，但在制定投资决策时，其重要地位依然不可被忽略。
11、信息的生命周期是指按需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个过程。
信息的生命周期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。
12、信息收集的3种方法：
1）自下而上的广幅收集2）有目的地专项收集3）随机积累法
13、信息传递的最基本要求是：
准确、及时、安全。
从技术意义上说，就是要求高精度、高效率、高可靠度。
14、信息维护使用：
保持信息处于适合使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持正常状态。
广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作。
信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全。
信息的使用应包括以下两个主要方面，一是技术方面，二是如何实现价值的转换。
信息使用深度大体上可分为三个阶段，即提高效率阶段，及时转化阶段和寻找机会阶段。
15、信息的作用1）信息的认识作用2）信息的决策作用3）信息的控制作用4）信息的组织作用5）信息的管理作用6）信息的时间作用16、市场信息的作用1市场信息是时代发展的要求2市场信息是企业的资源要求3市场信息是经济活动中的导向和纽带4市场信息是新产品开发的决策依据5市场信息是产品销售的决策依据6市场信息能及时修正和补充企业的经营决策
17、信息管理活动所采用的手段与方法，分为三个时期：
1）古代信息管理活动时期2）近代信息管理活动时期3）现代信息管理活动时期。
18、信息管理发展的三个时期可以归纳为如下几个阶段：
1）传统管理阶段，以图书馆文献
信息资源管理为核心；2）技术管理阶段，以信息流的控制为核心；3）资源管理阶段，以信
息资源管理为核心；4）知识管理阶段，一直是的创造、学习、应用、理解和协商为核心。
19、信息管理的层次1）战略规划2）战术规划和控制3）运行规划和控制。
20、信息管理的内容：
就是其管理过程中的各环节的管理内容。
信息管理过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。
21、市场信息的管理：
从信息获取到处理使用的过程上，可分为信息的搜集、分析、处理、传递、利用和存储不同阶段的管理。
22、作为企业，市场信息管理内容包括：
1）技术2）数据库3）自动化及管理系统4）企业内部网5）企业外部网
23、信息加工：
通常人们把信息的生命周期中除了“信息识别”和“信息使用”头尾两阶段外的所有其他信息过程，统称为信息处理或信息加工过程。
24、再生信息：
在决策活动过程中根据决策问题的需要收集有关的信息，对信息进行必要的加工和处理，从而产生出能够使决策者有最大获益的策略信息。
25、
信息管理的目标和任务：
在于研究组织系统内部和外部的信息流动、开发、转换、处理、
存储、传递和利用、将自然的、无序的信息流，转换成有序的、可利用的信息资源流，支持组织的管理和战略决策。
26、信息系统：
是将数据分类、重新排列/整理数据、归纳、合并数据或数据运算或数据筛选等一系列数据处理步骤得到的有用结果的系统。
27、信息资源管理（IRM）
：
它是对获得、管理及控制信息系统的各个方面和部件的一个综合性方法。
它表示从以计算机和数据为基础的信息处理过渡到把信息作为战略性的资源以及信
息技术的日益扩增的作用。
28、数据和信息的关系：
信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息者具有意
义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。
数据即信息的原始材
料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。
数据与信息的关系就是原料与成品的关系。
数据只有经过加工和解释，才能具有意义、深化为信息。
29、知识管理与信息管理的关系与区别：
区别：
制定一个有效的信息管理战略并意味着实现了知识管理，
这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。
知识管理要求信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来，实现知识（包括显性的和隐性的
知识）共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。
知识管理与信息管理二者的关
系体现在：
信息管理是知识管理的基础，知识管理师信息管理的延伸和发展。
从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。
30、怎样确定信息的质与量：
所谓信息的量的方面就是信息的多少问题。
信息的量使用不确
定性的减少来度量的。
信息的质的问题，即信息的好坏的问题。
信息的质包括以下方面：
信息的真实性，信息的精确程度，信息的全面性，信息的及时性或新颖程度，
信息的提供方式。
31、简述香农第二编码定理？
在有噪声的信道上传输信息的时候，可以对所传输的信息进行
第二章
适当的编码，只要所传输的信息速率不超过信道的容量，只要编码足够复杂，那么，就总可以找到一种编码方法，使住处传输的差错率无限地逼近于零，
而且同时保证信息传输的差错率无限地逼近。
但是，如果信息的传输速度超过了信道的容量，上述的结论就不再成立。
这就是著名的香农第二编码定理。
第二章信息技术基础
1、硬件：
计算机系统中的物理部件，如电路、键盘、磁盘驱动器、磁盘和打印机都属于硬件。
2、软件：
是一组用专业语言编写的指令，可用于控制计算机的运行。
3、固件：
硬件中永久存储程序指令的存储设备。
它常用来指固化到芯片中的一组指令。
4、计算机系统的功能部件：
（1）运算器：
进行各种算术和逻辑运算。
（2）控制器：
发布控制指令、指挥计算器各部分协调运作。
（3）存储器：
临时或长期存放各种数据、程序及运算结果。
（4）输入设备：
将人们需要用计算机处理的程序和数据输送至计算机内部并转换为可处理的信号。
（5）输出设备：
把计算机所处理过的信息和响应输送出来。
5、计算机语言：
也称为程序设计语言，是人类用来向计算机传递信息与下达命令的通讯语言工具。
6、电子商务：
所有利用信息和通新技术提供便利的信息交换或商业交易。
7、系统软件：
一般是由计算机开发商提供的、为了管理和充分利用计算机资源、帮助用户
使用、维护和操作计算机、发挥和扩展计算机功能、提高计算机使用效率的一种公用通用软件。
系统软件可以分为三大类：
操作系统、语言处理软件和实用管理服务程序。
8、操作系统的主要作用是：
（1）合理控制和管理系统资源
（2）提供用户和计算机之间的友好界面（3）为用户提供软件开发和运行的环境
9、从资源管理的角度看，操作系统的五种功能：
（1）作业管理
（2）进程管理（3）存储管理（4）设备管理（5）文件管理10、操作系统的分类：
（1）按操作系统运行的环境分，有实时操作系统、分时操作系统和批处理操作系统。
（2）按管理用户数量分，有单用户操作系统和多用户操作系统。
（3）按同时
管理的作业数分，有单任务和多任务（4）按与用户交互界面形式分，有字符命令界面和视窗图形界面（5）按使用范围分，可分为个人计算机和网络。
11、应用软件：
是在计算机硬件和系统软件的支持下，为解决各类专业和实际问题而设计的软件。
12、企业使用电子商务的动力：
（1）成本
（2）灵活性（3）保护投资（4）连接及通信机会（5）低风险（6）改善客户服务13、影响电子商务实施的主要因素：
（1）企业经营模式不确定
（2）通讯成本（3）带宽（4）安全（5）缺乏清晰的标准（6）法律框架（7）社会环境14、数据库：
（DB）是按一定的逻辑结构组织在一起的、为特定应用服务的数据集合，其功能是组织存储数据，以满足用户的应用需求。
15、数据库管理系统（DBMS）
：
有一组程序组成，他帮助用户实现对数据库的访问、操作及安全控制，并提供数据库与用户或用户与应用程序之间的接口。
16、数据库系统（DBS）
：
由数据库、DBMS、数据库管理员和多个数据库应用程序构成了数据库系统的整体环境。
是实现有组织地、动态的储存大量的相关数据，方便多用户访问的计算
机软、硬件资源组成的系统。
17、数据库建模采用的三种数据模型及任务：
1）概念数据模型，其任务是把现实世界的客
观对象经过人的认识抽象为信息世界所能描述的信息结构。
2）逻辑数据模型，其任务是对数据可进行构架和组织3）物理数据模型，其任务是反应数据存储结构的数据模型。
20、数据库管理的基本功能：
存储及检索数据2）1）提供用户视图3）创建及修改数据库4）操纵数据及生成报表。
21、关系模型：
是由若干个“关系”组成的数据集合，它以二维表格的形式——行和列来组织数据，并确定数据间的相互关系。
22、数据仓库：
是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、相对稳定的、随时间变化的数据的集合。
23、数据仓库的特点：
1）面向主题的2）集成的
3）相对稳定的4）随时间变化的24、网上银行：
是指以Internet为媒介，以客户发出的信息为依据的一个虚拟银行柜台。
25、电子数据交换（EDI）
：
从一个组织的计算机系统到另外一个组织的计算机系统的电子数据传输，这些数据被组织成一种公认的标准化格式，使得他们能够被接受方的计算机系统直接使用。
26、EDI的优点：
1）组织间的交易处理时间降至最少2）消除了交易处理中涉及的文书工作3）降低了交易处理成本，因为去除了需要人工解释和处理的步骤
4）减少了人工参与，从而降低了错误的发生。
27、计算机的存储器为什么内存储器和外存储器？
两者各有何特点？
答：
为了合理地存储和
调用数据，快速存取数据，有效地安排和利用存储空间，通常将计算机存储器分为内存储器和外存储器。
内存也称主存，是CPU
直接访问的存储器，是数据的临时存放处和外部数据与CPU进行数据交换的场所。
其特点是：
存取速度快，造价高，断电后其中的数据即逝。
外
存也称辅存，它需要经过内存与CPU及输入/输出设备交换信息，用来长久保存大量的程序
和数据，即可以作为输入设备也可以作为输出设备。
外存相对于内存来说，它可以真正存放信息，且存放信息量大，造价便宜，但是调用速度不如内存第三章
1、信息工作的目标就是根据具体时间、具体地点和具体人群，提供适宜的信息资源和信息服务。
2、进行信息需求分析的必要性可归纳为以下几点：
1）信息工作是有成本的。
最优的信息系统并不是那些能够提供最多信息的系统，而是成本收益比最好的系统，
即收益减去成本最低的信息系统。
2）日益严重的信息过量问题。
在信息过量的今天，有用的信息就像“垃圾堆里的金子”
，而从这个“垃圾堆”里挖掘出用户需要的信息是信息工作者的重要任务，而不是用户的任务。
从这个角度讲，研究信息需求是贯穿信息工作始终的核心问题。
3、信息需求的层次1）潜在的信息需求：
即用户为达到某一目的或解决某一问题客观需要
的信息，包括有一时的和无意识的信息需求。
2）现实信息需求：
即用户认识到并且能够表达出来的信息需求，用户可以以自己方便的形式，
表达对解决问题所需要的信息的要求。
3）信息提问：
一般可以把向组织正式的信息部门提交的信息需求成为信息提问。
4、信息需求的类型
1）企业外部信息的主要类型：
经济环境、政治环境、社会环境、技术环境2）按管理职能划分的的信息类型3）按照管理层次划分的信息类型5、信息源的概念和分析
信息源是信息的源头，是信息采集过程中借以获取信息的来源。
1】【信息源分布的不平衡性在信息的产生、传递和利益的过程中，常常出现明显的不平衡分布
现象。
信息的集中分布为信息采集工作提供了一定的便利。
在充分利用优势信息源的同时，
应当注意：
1）不能过分注重信息源，而忽略分布在其他信息源中有价值的信息；2）信息源的不平衡分不具有动态性和相对性。
【2】主要信息源及其特点
（1）个人信息源
个人信息源在社会信息交流系统中具有重要的地位和作用。
特点：
1及时性2强化感知性3主观随意性4瞬时性
（2）实物信息源
一切物质实体都蕴涵着丰富的信息，信息采集工作中常用的实物信息源主要是指各种样本，各类产品及服务市场，实验室等。
特点：
1直观性2真实性3隐蔽性4
零散性（3）文献信息源指用一定的记录手段将系统化的信息内容存储在纸张、胶片、磁带、磁盘和光盘等物质载体上而形成的一类信息源。
特点：
系统性、稳定性、易用
性和时滞性。
（4）数据库信息源所谓数据库，就是在一定的计算机软硬件技术的支持下，按照一定方式和结构组织起来的大量相关数据的集合，
是计算机信息管理的基本资源。
特点：
1多用性2动态管理性（5）组织机构信息源各级各类组织机构主要是通过内外信息交换
来发挥其控制功能实现组织目标的，因此，组织机构既是社会信息的大规模集散地，也是发布各种专业信息的主要源泉。
特点：
1权威性2垄断性。
6、市场信息采集是指根据特定目的的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关市场信息采掘和积聚起来的过程，它是市场信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。
7、市场信息采集的原则1）针对性原则2）及时性原则3）系统性原则4）预见性原则5）真实性原则6）经济性原则8、市场信息采集的渠道
企业内部的信息采集渠道：
1）管理监督部门2）研究开发部门3）市场营销部门4）“葡萄藤”渠道5）内部信息网络
9、企业外部信息采集渠道：
1）大众传播媒介2）政府机关3）社团组织4）各种会议5）个人关系6）协作伙伴7）用户和消费者8）外部信息网络10、
市场信息采集的方法：
市场信息采集的方法以市场信息的类型和性质的不同而又所不同，根据市场信息源和市场信息采集渠道的差异，市场信息有动态信息与静态信息、
公开信息与非公开信息。
动态信息采集常用的方法有：
问卷调查法、访谈法、参观考察法、专家咨询法等。
静态信息采集常用的方法有：
采购法、信息检索法等。
11、主要的市场信息采集方法有：
1积累信息2采购法3观察法4座谈法5问卷调查法6网上调查信息采集
12、网上调查信息采集的特点和优势：
1）及时性和共享性2）便捷性和低费用3）无时空、地域限制4）减少调查的故意回答误差5）可检验性和可控制性6）
灵活性和界面友好缺陷：
1）样本偏差问题2）注意信息采集的质量检控13、信息检索是根据特定用户在特定时间和条件下的需求，运用某种工具，
按照一定的工程、方法和技术，从各种各样的信息中查出所需的信息，形成用户需要的信息资源的过程。
14、信息检索当前发展的趋势1）多样化2）智能化和个性化
15、信息检索的主要手段1）手工信息检索2）练级信息检索3）光盘信息检索4）网络信息检索16、网络数字资源类型及检索方法1）WWW
信息资源检索：
是当前互联网上最为流行的信息检索与信息服务程序，它把互联网的各种类型的信息（文本、声音、静止图像，动态影像等）综合集成起来提供给用户。
2）
FTP信息资源检索：
（文件传输协议）其功能是利用网络在本地机与远程计算机之间建立关联，并将文件在远程机与本地主机之间进行传送。
3）USENET
信息资源检索：
又Netnews，是一个建立在互联网上、包含很多新闻讨论组的全球系统，是一个世界范围的多人参加、多项交流的网络大论坛。
4）Telnet
信息资源检索：
是Internet的远程登录协议，允许用户将自己的计算机作为某一个Internet主机的远程终端与
该主机相连，从而使用该主机的硬件、软件和信息资源。
17、搜索引擎是查找互联网上信息资源的重要工具，它对网络信息资源惊醒收集筛选、鉴别、
标引和组织，建成索引数据库，提供网上信息资源的导航和检索。
搜索引擎一般分为：
1）检索型搜索引擎2）目录型搜索引擎3）混合性搜索引擎
18、市场信息网络检索途径1）本国政府机构网站2）外国政府网站3）图书馆4）国际组织5）银行6）商情调研机构7）相关企业19、
信息组织是利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的描述和序化，实现无序信息流向有序信息转换，
从而保证用户对信息的有效获取和利用及信息的有效流通和组合的过程。
20、信息组织的意义1）在大量的原始信息中，不可避免地存在一些假信息、伪信息，只有
经过信息筛选才能防止真假混杂；2）采集来的信息一般是初始的、零散的，只有对它们进
行适当的分类整理和排序，才能科学存储、传递，用户才能返方便地检索和利用；3）对分类整理排序后的信息进行比较研究，才有可能创造出新的信息或知识，
使信息更有使用价值。
21、信息组织的内容1）优化选择2）确定标识3）组织排序4）信息存储22、信息组织的主要方法1）信息组织方法的类型：
语法信息组织方法语义信息组织方法语用信息组织方法2）分类法3）主题法：
标题法单元词法关键词法叙词法23、分类法与主题法的比较：
1揭示对象方面
2使用标识方面3排列方式方面4用途方面24、联机分析处理（OLAP）技术：
是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、
能够真正为用户所理解的并真实反映企业多维特征的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。
25、信息服务的内容：
信息服务包括两个方面的问题，一方面是技术问题，及如何高速度高质量地把信息提供给使用者；另一方面是如何实现信息的价值转化。
26、信息服务的原则：
1）针对性原则2）及时性原则3）易用性原则27、简述信息服务的主要方式：
从信息服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种
类型：
1）文献提供服务2）报道服务3）信息检索服务4）咨询服务5）网络信息服务
28、现代市场信息服务的产业化发展呈现一些特征：
（1）市场信息服务主体的多元化。
由决策研究机构、情报研究和信息咨询机构、
社会团体咨询机构等信息部门一统天下的信息服务格局已被打破。
从新闻界、邮电系统、金融系统、商业系统到铁路和交通系统，从中央到地方，从政府部门到企业和个人，
竞相建立各类信息咨询服务结构，开展丰富多样的信息服务。
（2）信息服务内容的多样化。
目前信息服务已由传统的技术或经济指标扩展到技术、经济、
市场、管理、人才、物资、金融等范围，并且主要以经济活动为信息服务对象。
（3）信息服务手段现代化。
现代信息服务是以电子计算机和先进的通讯设备为核心展开的，
它以数据库和信息系统为依托，采用网络化的协作服务方式。
第四章市场信息的经济分析
1、市场信息当前的发展特点：
随着社会经济的发展和科学技术的进步尤其是计算机和通讯
技术的进步，市场环境呈现出以下几个突出的发展趋势：
（1）信息量急剧增加。
（2）处理与传
递信息的速度加快。
（3）信息处理方法复杂化。
（4）市场信息处理的系统化。
（5）市场信息网络化。
2、促进了信息网络化的形成的因素：
（1）对信息的要求更加迫切。
（2）对于信息的及时性更
加关注。
（3）向更大范围发布信息的迫切要求。
（4）与更多人、更多企业联系的需要。
（5）对更有效的信息加工方法的要求。
3、市场信息的网络化的影响：
一方面是市场信息可以在更大范围内传播与共享，另一方面
也提出许多新的问题，例如与商务活动有关的保密问题、安全问题，开发适合商业用途的网络信息技术和软件问题，等等。
4、公共信息：
所有的的相关信息够能被所有的市场参与者获取。
5、私人信息：
指个别市场参与者所拥有的具有独占性质的市场信息。
6、对称信息：
是指在某种相互对应的经纪人关系中，对应双方都掌握有对方所具有的信息度量，也即对应双方都了解对方所具备的知识和所处的经济环境。
7、不对称信息的形成原因：
1）市场内部本身存在不完善因素2）买卖者之间信息能力的差异3）社会分工和专业化是信息不对称性存在的更深层次的原因
8、委托代理关系：
就是居于信息优势与居于信息劣势的市场参与者之间的相互关系。
9、构成委托代理关系的基本条件：
1）市场中存在两个相互独立的个体，且双方都是在约束
条件下的效用最大者。
2）代理人与委托人都面临着市场不确定性和风险，且它们二者之间所掌握的信息处于非对称状态。
10、什么是激励机制？
其设计目标是什么？
：
委托人和代理人都是追求自身收益最大化的，那么在这里就存在冲突。
解决问题的关键，
是如何能使代理人在追求自身收益最大化的同时，也恰好达到使委托人的收益最大化。
激励就是委托人如何使代理人从自身效用最大化出发，
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