家政020服务平台商业实施计划书.docx
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家政020服务平台商业实施计划书
家政020服务平台
商业计划书
第1章摘要............................................................................................4
第2章公司情况介绍..............................................................................4
一、公司简介..............................................................................................4
二、公司目前状况......................................................................................5
三、公司资质.............................................................................................5
四、宗旨及商业模式.................................................................................6
五、公司目标..............................................................................................6
六、组织与管理.........................................................................................6
七、融资的必要性.....................................................................................7
八、投资回报.............................................................................................7
第三章产品与服务................................................................................7
一、服务规划............................................................................................8
二、服务优势............................................................................................19
第四章市场营销..................................................................................20一、公司战略............................................................................................20
二、营销策略...........................................................................................20
三、目标市场及市场专业化....................................................................21
四、销售计划..........................................................................................23
五、产品定位...........................................................................................24
六、营销队伍............................................................................................25
七、人力资源现状....................................................................................26
第五章市场分析...................................................................27
一、行业分析...........................................................................27
二、市场分析............................................................................29
二、竞争...................................................................................30
第6章财务分析.....................................................................31
1、财务预测...........................................................................31
2、财务比率分析...................................................................36
3、财务基本假设...................................................................36
4、指针分析...........................................................................36
第一章:
摘要
主要业务通过社区服务点、App、96188短号热线、微信下单等途径为市民提供家政保洁，家电维修，水电维修，开锁，疏通，搬家，家庭服务打包销售，企业单位服务外包，配送，回收等各类生活相关服务,（平台服务人员，上门服务）。
公司经过团队半年多的准备工作和半年的运营，目前已经取得相当好的业绩。
现因加快发展速度和增强推广力度，需要资金，所以必须融资。
一个或一个互联网下单，就能帮你解决身边的各类问题。
96188，身边的服务专家！
！
！
第二章:
公司情况介绍
一、公司简介
公司名称：
公司性质：
私营责任
公司地址：
注册日期：
传真：
法人代表：
业务联系人：
业务联系人：
公司营业容：
家政保洁，家电维修，水电维修，开锁，疏通，搬家，家庭服务打包销售，企业单位服务外包，配送，回收，新房除甲醛等各类生活相关服务。
二、公司目前状况
公司经过团队半年多的准备工作和半年的运营，先已经取得相当好的业绩；目前公司拥有管理人员5名，普通员工15名，技术人员60名，在拥有350多家社区合作网点。
月营业额20万左右，各方面运转正常。
目前处于主攻技术团队的建设和线下的推广阶段（融资后主攻上线即APP的研发和推广）。
三、公司资质
1.工信部注册，
2.中国家庭服务业协会会员单位
3.国家建筑物清洗甲级资质
4.中国环境科学学会会员单位
四、宗旨及商业模式、
公司宗旨：
用高素质，专业化的的服务给客户带来便捷的生活，客户的满意是我们的追求。
公司模式：
本公司处于初发阶段的有限责任公司。
以和互联网（和APP）的形式为客户提供家政保洁，家电维修，水电维修，开锁，疏通，搬家，家庭服务打包销售，企业单位服务外包，配送，回收等各类生活相关服务。
服务承诺：
高效，专业，平价
五、公司目标
我们以高素质专业化的管理、服务、技术为基础，凸现“以人为本”和“个性化服务”的理念。
我们短期一年的目标是占有家庭服务业市场的40%，2016年走出，开辟和市场，2018年底占领，，等市场，2020年使我们的壹家中心品牌成为国一二线城市市民的首选。
2025年，融资上市。
最终使我们成为国互联网家庭服务业的一号企业。
六、组织与管理
我们公司聚集了一大批优秀的管理人才和技术过硬的服务人员，采用“以人为本，活性管理”的原则，充分激励员工的原创性和积极性，为公司的发展做出自己最大的贡献。
七、融资的必要性
为了使公司更快的发展（本次融资主要用于增开品牌旗舰店和APP的研发和推广），我们必须进行首次融资。
我们以参股的模式来吸引天使投资和风险投资，融资额为人民币500万元。
在引入足够的资金之后，我们将全部用于壹家中心（便民服务中心）的发展。
八、投资回报
1.投资回报率
在扣除各项成本后，预计2015年年底可以达到收支平衡，2016年开始盈利。
2016年可以收回投入成本，以后每年可以翻倍增长。
2.投资回报方式
在公司前三年的经营期间，将以现金分红的方式回报个投资者。
三年后，公司稳定的情况下，可以采用公司股份回购，企业出售以及结算的方式得以实现。
第3章产品与服务
互联网家庭服务业属于行业。
经济的发展和社会的进步，是人们对社会化服务的需求不断增加，特别是一二线城市，越来越多的家庭要求社会提供多样式简单化，质量满意的家庭服务。
具社会调查所对国20个一二线城市调查显示，有90%的家庭表示需要家庭服务。
另据统计，市家庭服务需求量以每年20%的速度在增加，家庭服务业的发展潜力将是巨大的.
1、服务规划
特色：
双选择的服务模式
1.中介式
公司介绍客户与家政服务员（保姆，月嫂，育婴师）双方合作，客户与家政服务员签订《雇佣协议》，日常工作由客户自行管理。
公司与家政服务员之间的中介服务关系，但家政服务员必须经过公司统一培训，拿证后方可上岗。
2.劳务派遣式
公司与除家政服务员之外的技术人员（各类维修，保洁师傅等）签订劳动或劳务合同，公司对技术人员进行管理和培训，公司统一着装，统一发放工资。
公司与该类员工为劳务派遣关系。
我们的公司主要包括以下几种业务
1、保洁与钟点工服务
钟点工和保洁人员工资标准
1）钟点工：
学徒1500元/月，普通阿姨2500元/月+提成，优秀阿姨3000元/月+提成，行业师傅4000元/月+行业提成
2）保洁员：
学徒1800元/月，普通员工2600元/月+提成，优秀员工3200元/月，行业师傅4200元/月+行业提成
保洁与钟点工收费标准
96188保洁价格
钟点工
30元/小时，三小时起
新房开荒保洁
4元/平米，50平米以下200元
别墅保洁：
5-12元/平米
地毯价格
化纤、混纺地毯40元/平米，羊毛地毯50元/平米，150元起步，免费搬运；
大面积地毯：
5元/平米，现场清洗；
地板打蜡
液体蜡：
5元/平米
固体蜡：
10元/平米
窗帘清洗
布：
6元/平米
纱：
3元/平米
免费拆卸、接送、熨烫、安装
沙发套清洗
60元/座位
石材翻新
35-70/平米
300平米以上价格另议
油烟机清洗
中式：
80元
欧式：
100元
外玻璃清洗
10元/平米，100起步。
钟点工可兼任
空气检测及治理
检测：
100元/点
治理：
20-35元/平米
以上服务均免管理费，公司提供安全担保。
本公司设有投诉，客户若发现钟点工磨洋工，保洁人员拖延时间和其他不满意的地方，可立刻拨打投诉，本公司将作出严肃处理。
用户请钟点工和保洁人员程序：
客户拨打96188或、微信、APP下单——根据客户要求选择合适人选、预约上门时间——公示填写派工单——钟点工或保洁人员上门——用户查看工作状况——填写竣工单（签字付款）——回访
2、家电维修和水电维修
维修人员工资标准：
公司与维修人员签订合同，缴纳保证金。
公司统一购置零配件，扣除成本后，
a、无底薪，公司与员工五五分成，
B、底薪2000元/月，公司与员工七三分成。
家电，水电维修收费标准：
96188水电维修：
二环上门费30元，二环外上门费50元
家电维修:
二环上门费20元，二环外上门费50元，具体根据零配件定价（具体参考《家电维修收费标准》），这里不再一一列出。
马桶疏通：
60元起，地漏水池疏通50元起，主管道疏通100元起
1.上面检测完毕，客户不同意我方服务需要支付30-50元上门费；
2.以下仅为维修服务费，不包含配件费，零件费用面议；
3.若有疑难问题需加收维修费用，以师傅与客户实际商议价格为准；
4.师傅需要出车取送机器车费另计，以师傅与客户实际商议价格为准；
管
道
疏
通
马桶（拆坐便）
150-200元
马桶（不拆坐便）
60元
蹲便器
60元
地漏
50元
厨房菜池
50元
主管道疏通
100元起
水电维修
马桶安装
100元
防水补漏
面议
门窗维修
面议
电路维修
面议
打孔
砖墙打孔
50元起
混凝土墙打孔
80元起
备注：
根据打孔大小，价格有少许波动；
3、搬家
搬家人员工资标准
普通搬家师傅3000元/月+提成，优秀师傅3800元/月+提成
4.开锁换锁
开锁师傅工资标准
底薪2000+提成或扣除零配件成本后五五分成
开锁换锁收费标准
锁型
价格
防盗门
锯齿钥匙
60
十字形钥匙
80
打点型钥匙
80
两面带坑钥匙
80
磁性钥匙
100
木门
球形锁：
普通锯齿钥匙
50
球形锁：
打点钥匙
50
压把锁：
普通锯齿钥匙
50
压把锁：
十字形
50
压把锁：
打点钥匙
50
汽车锁
普通车
100-150
中档车
150-200
高档车
200-300
汽车排挡锁
150-200
汽车方向盘锁
100-150
保险柜锁
普通铁皮保险柜
150-200
以色列无敌牌保险柜
400
电子柜（国产）
300
电子柜（进口）
面议
备注：
室门50元起，防盗门80元起，根据位置远近上线有点波动。
单独换锁芯价格
B级
100-150
超B级
150-220
C级
260-500
备注：
另有各类超级品牌（如玥玛、金刚狼牙等）锁芯价格另议
自备锁芯，96188安装费用：
二环50元，二环外80元
5、家政服务
家政人员工资（客户与家政服务员自行协商工资），以下仅做参考。
保姆：
半天1300元-1500元/月，全天2500元/月
月嫂:
4000-8000元/月分等级支付
育婴师：
5000-10000元/月分等级支付
6、各类杂活（包括换打墙，开孔，装窗帘，拆墙，粉墙，铺砖等各项零散活）
杂活类师傅工资标准：
底薪2000+提成
收费标准：
根据具体情况而定，无法书面确定
7、家庭服务打包销售
收费标准：
按年收费，分等级如下
家庭服务打包销售收费标准
家电维修
水电维修
钟点工
开锁
杂活
疏通
搬家
开荒保洁
收费标准
按年
普通卡
1
50
1
50
1
90
1
50
1
50
1
50
0
0
200元
金卡
1
50
1
50
1
90
1
50
2
50
2
50
0
1
300
500元
贵宾卡
2
50
2
50
2
90
2
50
2
50
2
50
1
400
1
300
800元
注：
家电维修50元仅为上门费和简单检测费（20分钟可以检测到的问题）
水电维修50元仅为上门费和检测费
钟点工90元为三小时，超时30元每小时
开锁50元仅为普通防盗门锁
杂活50元仅为上门费和1小时可以解决的问题
疏通50元是指普通马桶疏通和地漏疏通，管道疏通另外计
搬家400元指普通搬家，在二环，设计大件另外计算（如钢琴，鱼缸等）
开环保洁300元是指80平面以的，超过4元/平
以上服务仅为服务，设计到零配件，另外计费
服务次数和时间有一个到期，本轮服务结束，超过另外计费
8、企业单位服务外包
企业单位服务外包收费标准：
按年和办公面积收费，具体如下
企业单位服务外包收费标准
外包容：
家电维修水电维修杂活开锁疏通
按照面积每年收费如下:
500平米以下，每平米每年4元
500-1000平米，每平米每年5元
1000-10000平米，每平米每年6元
10000平米以上，每平米每年8元
以上收费仅为上门和检测费，设计更换零配件另外计费
其他服务还有回收，配送，装修，新房除甲醛，法律咨询，心理咨询，等，这里不在一一列出。
二、服务优势
随着人们生活水平的不断提高，社会对家庭服务的需求不断增加，对家庭服务水平的要求也越来越高，但目前家庭服务业市场上还没有高素质专业华北的服务人员，而且家庭服务业公司的服务还集中在基本的，单调的，不规的服务上，缺乏面向高端，综合，专业，规的服务容。
具我们公司在地区的市场调查表明，几乎100%的市民原因接受高素质专业化的家庭服务人员服务。
我们公司不仅有基本的家庭服务，更有互联网相结合的高端服务。
同时可以提供更高端，更专业，更个性化的服务。
第四章市场营销
一、公司战略
我们的公司是以自身的高素质的服务人才和高质量服务来创造公司的品牌，以能够成为中国家庭服务行业高素质化的开路先锋做为我们的发展目标。
我们公司的管理理念借鉴通用公司前CEO杰克的管理思维，坚决打破官僚行政思想，公司主要的竞争焦点就是服务的质量，我们的董事会同时也是一个智囊专家团，我们会广泛收集吸取外脑给予我们的建议，并每个星期都开展讨论会，我们致力于开创自由和智慧激情碰撞的公司文化，在这种文化核心的基础上我们将公司的服务在运用科学管理与专业培训的方式将服务不断的完善。
总体的来说我们公司立足于社会，服务于社会，我们凭借的是我们的素质，我们的质量，我们的热情，以及我们的专业知识。
二、营销策略
我们的总体营销策略就是凭着丰富的人力资源让消费者通过我们提供的家庭服务能够得到最大的便利。
消费者了解服务的途径也将是多种多样的，包括宣传单、网络广告（XX、114、58等）、义务活动创造宣传机会、与合作拍记录片或宣传片、报刊广告、开展服务项目展览会、建立自己的。
服务质量的保证是我们在营销过程中的关键作用，只要在公司在招聘家庭服务人员的时候把好关，加强对公司人员的培训就可以使我们的品牌增强的情况下，达到营销的目的与效果。
三、目标市场及市场专业化
我们的服务所面向的消费者层面很广，从小孩到老人，从底层到高级白领，所有人都可能成为我们的消费者，我们的服务围很广阔，包括
1钟点工服务
2单位保洁
3家电维修
4水电维修
5家庭保洁
6开锁换锁
7搬家
8管道疏通
9新房除甲醛
10配送
11各类杂活
12各类咨询
13家庭服务打包销售
14企业单位服务外包
我们致力于建立一个高素质的家政公司，为消费者提供高质量的服务，使我们的家庭服务公司形象在中国家庭服务人员长期以来素质不高的队伍中脱颖而出，从做起，将高素质专业化作为公司的一个特色，以能够推动中国家庭行业整体素质的提高为自己的责任，尤其是互联网家庭服务业。
根据调查，目前家庭服务业市场普遍存在信任危机，针对这一情况，公司从源头把关，在服务员的选用上，把品德要求放在第一位，严格核实身份，上岗前全部进行专业培训。
客户选择了服务人员后，我们采取全程服务方式，对客户投诉的服务人员，我们跟踪处理直至客户满意为止。
为了确保家庭服务业服务人员的来源和素质，我们公司部形成了自己的招聘员工的程序，从根本上保证了服务人员的素质，再加以专业的培训，进一步提高服务人员的素质。
部的高素质是我们与其他家庭服务业公司竞争的部上的优势，而目前正规的家庭服务业公司很少；随着人口的增多，家庭服务业在的发展空间很大，尤其是互联网家庭服务业，而时代的发展，必定对家庭服务业的人员的素质要求也相应提高，而我们公司的优势在这一个环境下会更凸现。
据调查，人们对家庭服务的选择，现在放在首位的是对质量的考虑，接下来才是价格。
这说明我们的市场定位是正确的并且有潜力的。
销售计划
销售计划中的销售预测是根据中国的同类新兴企业的服务销售经验同时结合的实际情况所做出的。
预测中包括与其它竞争激烈的家庭服务企业相一致的一般情况预测，也包括特色的销售计划，例如开展服务展览会、家庭服务经验交流会、家庭服务讲座，或者可以赞助一些公益事业等既提高公司品牌效应，又能增加我们的销售服务量的特色计划。
而在这个计划中我们也考虑到了分行的问题，因此我们也能够依靠重大在社会上已经形成的品牌效应的基础上进一步扩展我们的业务。
我们的业务由于是属于长期的业务，常年都应该在上做广告，并且对我们的服务进行后续追踪，让信息得到及时的反馈，客户可以通过打、预约下单，APP直接下单，直接到品牌旗舰店的方式与我们取得联系。
之前的顾客在我们高质量的服务下，对我们的服务评价很高，我们的高素质路线被顾客所认可，而且老顾客也常常成为我们拓展服务围的一个渠道，他们对公司努力的承认的同时也宣传了我们，在的市场上我们已经有了自己的一份威信。
产品定位
家庭服务业在中国市场上尚未得到很好的发展。
但现今社会，随着人们生活水平的提高及生活节奏的不断加快，家庭服务业的各种服务将是人们不断的需求。
因此，我公司以有力的推动该行业的快速发展为前提，勇于接受挑战对我们提供的各种家庭服务顾客是期望的。
从技术上，质量上，都是至高的以顾客的要求为宗旨，做到让顾客满意，将得到业主及顾客的认可和好评，为公司竖立良好的口碑。
促销策略
由于公司的战略并不是强调追求利润最大化，而是追求对社会的贡献，因此我们会在每两个月都推出服务的优惠套餐，在确保公司能够可持续发展的情况下，我们将推出多种选择，家庭服务并不是专门为有钱人准备的服务，我们的服务会走多层路线，从低层到高层都能享受到我们的服务，让社会能够感觉到我们的温情。
同时也就拓展了我们的服务围。
营销队伍
宣传组：
主为是负责将公司各种业务及事项以各种方式，向社会发布，为我公司的业务来源作最前期的工作。
将公司联系方式对外公开，并开通24小时热线，以便随时满足需求。
外联组：
是在宣传组工作后一项最重要的工作。
主要是负责客户的洽谈工作，以便让客户了解我公司的特点。
外联的任务也在于在与客户洽谈时了解客户的需求，作出符合客户要求的工作方案。
征求客户意见后，与其达成协议。
维护组：
主要负责营销的后期工作。
在前两个部分的工作后，实践组的任务便是为客户实现协议要求。
包括联系相关部门等。
管理团队与组织模式
董事会
营销部
财务部
人力资源部
综合办公室
客服部
总经理
人力资源现况
公司计划
升级会员 