安保服务公共秩序维护方案.docx

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安保服务公共秩序维护方案

安保服务公共秩序维护方案

第一节执勤制度

（1）执勤中统一着装，佩戴齐全，按规定上岗交接班；不擅离岗位，不嬉笑打闹，不看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与执勤无关的事；做到文明礼貌，不刁难辱骂员工，处理问题要坚持原则、讲究方法，态度和蔼，不急不躁；纠正违章时先敬礼，做到以礼待人。

（2）作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪行为要坚决及时制止。

（3）做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除隐患，并及时报告主管领导，确保办公楼及电站的安全。

（4）执勤过程中要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生。

（5）严格遵守上下班时间及值班纪律，认真履行值班登记制度，详细记录值班中发生、处理的各种情况，交接班时移交清楚，责任明确。

（6）确保办公区内秩序，避免影响他人工作。

（7）紧急、突发事件及时向甲方汇报（必要时向公安机关报案），并立即前往现场处理，同时做好相关记录。

（8）礼貌查询外来办事人员，并对车辆及有效证件进行登记（若车辆有破损应知会车主并记录），核实后放行，必要时应为其充当向导。

（9）完成上级交办的其它任务。

第二节安全保卫措施

Ⅰ进驻前期准备

（1）成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。

（2）项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。

（3）对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。

（4）对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在对保安员培训的过程中有的放矢。

（5）由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。

Ⅱ人员筹备

（1）所有服务人员接受保安基础培训，持有保安资格证。

（2）保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守甲方安全管理规定。

（3）保安人员个人素质条件：

身体健康（体检证明），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，无不良嗜好，体貌端正，无纹身。

没有犯罪记录。

反应敏捷，退伍军人和有关保安经验者优先，接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。

完成心理测试后确认人员，才能上岗。

（4）合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。

Ⅲ进驻交接注意事项

（1）提前进场

项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程，制定培训内容、计划、集中培训保安员。

（2）物品交接

交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由甲方公司、甲方双方签字交接，落实移交清册。

（3）岗位交接

由队长带队交接，物品现场交接应由甲方主管陪同确认，交代岗上注意事项。

第三节巡查措施

（1）采用定时、定点签到确认的方式负责24小时巡逻防范工作，定线巡逻与不定线巡逻相结合，定点巡逻与定线巡逻相结合，每8小时巡视一次，并填写巡逻记录。

（2）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

（3）监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。

（4）负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。

（5）负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。

（6）负责检查门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门。

（7）负责检查电气设备、消防器材、设施等是否完好和灵敏有效（本部综合楼）。

（8）负责检查易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠（本部综合部）。

（9）负责检查有无火险隐患及其他不安全因素。

（10）完成上级交给的其它工作。

第四节门岗执勤措施

（1）依据门卫服务要求制定本执勤方案。

①　根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。

②　担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。

根据需要携带对讲机。

备有门卫勤务登记簿，负责办公楼及电站出入口门岗的安保工作。

（2）门卫勤务的实施

1）验证

①　查证。

在一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。

要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。

夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。

经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。

对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。

发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

②　重点查验。

在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。

对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

③　对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2）检查

①　对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。

对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。

对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。

检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。

要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

②　发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。

保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

3）观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

第五节监控岗执勤措施

（1）按规定着装上岗，按时交接班。

（2）值班期间对每个区域监控放大查看不少于8次。

（3）认真监视区域内日常情况，如有情况及时记录保存。

（4）值夜班监控员要与各岗位保持每20分钟对接一次。

（5）保持岗位区域内环境卫生干净整洁。

（6）每天按时签到，按顺序交接班，自我检查仪表，详细查阅值班记录情况，了解上一班值班情况。

（7）查看整个区域的安防、消防、应急广播、自动报警等系统是否正常。

（8）将整个区域监控设施置于全天候监控状态，仔细关注并及时处理各种需求。

（9）替换其他人员休息，服从上级在处理突发事件时的紧急调动，协助各岗位的工作。

（10）为甲方做好服务工作，及时处理甲方的相关投诉。

第六节工作衔接制度

（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。

因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

（2）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。

（3）接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。

交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。

然后移交勤务登记簿，双方签字备查。

（4）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。

（5）根据行业服务标准与区域规定要求，独立运作，落实区域安全保卫整体方案，并结合甲方实际在实践中不断完善。

（6）做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备甲方综合部核查。

（7）协同甲方综合部治安协防组织，形成群防群治体系。

（8）内外联动，开展一体化安全防范。

（9）与当地派出所、综治办加强合作与交流。

第七节勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。

主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

3人员来访登记与引导

（1）目的

为了保证甲方员工的安全和甲方相关人员的检查等，确保甲方人身财产安全，杜绝闲杂、无关人员进入厂区域，故制定本制度。

（2）职责

1）保安领班，负责落实，监督指导工作。

2）各门岗保安负责，日常来访人员、车辆的登记工作。

（3）对象

非xx公司公司的车辆或来访人员。

（4）工作流程

1）问询

当有来访人员、车辆到来时，保安应主动上前问询，必须做的文明礼貌标准为（“敬礼”您好！

先生/女士，请问您有什么事？

）根据访客的情况采取相对应的措施。

2）落实

①如来访人员车辆需要进入办公区域，必须问询来访人员的姓名、拜访的单位、来访人员的数量，并作登记（外来访客信息登记表）；

②告知来访人员车辆我们需要与甲方核实来访人信息，并请其在门岗外不影响车辆人员出入的地方稍候。

③门岗保安使用三方对讲联系对应甲方，告知有客来访及来访人员情况后询问甲方是否同意放行，如（您好，**号甲方现在门口有*先生/女士，共多少人去拜访，是否放行）。

情况一：

甲方知道来访人员，同意放行，门岗保安做好相应登记，并放行；（指引拜访路线及车辆停放位置）。

情况二：

甲方不知道来访人员或拒绝放行，门岗保安须再次核对需拜访的人员，请其自行联系需拜访的甲方，并拒绝来访人员车辆进入办公区域；（如暴力硬闯，可报警）。

情况三：

甲方不在办公区域，门岗保安告知来访人员，无法联系并请其自行联系确认。

备注：

不得让来访人员听到问询过程，不得告知来访人员被访甲方信息。

3）跟踪

巡逻岗对进入办公区域的来访人员车辆进行指引、跟踪，如车辆状况、停放位置等。

（5）人员来访登记制度

1）实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，严格交接班手续，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。

2）认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作。

3）按规定时间开启、关闭大门和偏门，对进入办公区域的外来与暂住人员进行查询。

4）严格遵守巡逻制度，不脱岗、不做与工作无关的事。

5）做好车辆出入办公区域管理工作，及时制止车辆乱停放、损坏公共设施、损坏绿化的行为，努力维护办公区域正常秩序。

6）制止废品收购人员及小商贩进入办公区域，制止乱贴广告行为。

7）尽力为甲方排忧解难，积极参加抢险救灾工作。

4人员疏散撤离

（1）工作原则

严格遵循“以人为本，预有准备；预防为主，严密组织；快速反应，科学应对”的要求。

（2）人员疏散撤离措施

灾种

疏散时机

疏散对象

避险场所

实施方法

台风

暴雨

风暴潮

接到台风、暴雨、风暴潮的预报

区域内可能危及的人员

一楼大厅

迅速通知有关人员，按预案进行疏散

出现风灾和水灾等险情时

按预案组织疏散

地震

接到地震预报后

区域内所有室内人员

广场、道路、公共休息区

迅速通知区域内所有人员按预案进行疏散

强烈地震发生后

区域内所有人员按预案自行组织疏散

火灾

区域附近发生火灾，接到可能危及区域的预报

区域内可能危及的人员

非火灾现场

迅速通知危及区域的人员按预案进行疏散

区域内发生火灾

火灾现场及上下楼层危险区域内所有人员

按预案自行组织疏散

化学事故

接到化学事故警报需要疏散时

区域可能危及的人员

侧上风方向远离危险区（污染源）的安全区域

迅速通知有关人员，按预案进行疏散

化学事故发生后发生燃气泄漏

按预案自行疏散

建筑物倒塌

接到区域建筑物爆炸、倒塌预报

区域所有可能危及的人员

非建筑物倒塌现场

迅速通知公司内的人员按预案进行疏散

区域建筑物发生爆炸

按预案自行疏散

区域建筑物因地质原因出现倒塌

按预案自行疏散