医院门诊部工作计划.docx

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医院门诊部工作计划

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医院门诊部2021工作计划通用模板

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医院门诊部2021工作计划通用模板

使用说明：

本计划文档可用在为明确的目标或目的，在特定的时间、预算、资源条件下，依据规范完成，并把完成时所达到的有形或无形的效果记录，形成经验或者总结，使用数据记录并为以后的方案提供参考。

为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

　　医院门诊部20xx工作计划范文

　　1.公共卫生工作以建立健康档案为载体，以各类重点人群为重点对象，以各防保医为工作的桥梁，全面展开健康教育、计划免疫、妇幼保健、慢病管理等九项公共卫生工作。

　　2.计划免疫方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录，各种报表要整齐归档存放，乡村两级防疫网络健全，保证冷链设备运转正常，传染病报告及时、准确，基础疫苗接种率达到要求的目标，及时有效地上报和处置突发公共卫生事件。

　　3.妇幼保健方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录，各种报表要整齐归档存放，各项卡表册完整、逻辑关系合理。

做好降销项目补助工作并对，补助情况进行定期的公示。

对新生儿听力筛查和艾滋病检测筛查情况及时登记上报相关部门。

做好农村孕产妇住院分娩的宣传、督导工作。

　　4.办公室和医务科及时完成日常工作，定期或不定期对全院医疗服务和卫生情况进行质控，严格执行工作记录，严厉查处脱岗，串岗、服务态度恶劣等情况，结合住院部做好病历质量的质控。

　　5.药房、收费处严格执行医疗收费标准，划价准确率达96%以上;严格执行票据管理的有关规定，无违反财经纪律行为发生。

　　6.新农合有专职办事人员，按时定期在显著位置对新农合补助资金在乡村进行公示。

就诊管理杜绝发生冒名顶替，参合患者住院治疗用药严格遵守新农合药品目录。

新合方面加强宣传工作，从扩面、提标、便民、严管四个方面展开工作。

　　7.加强中医药事业的发展，以中医馆、中医理疗室为载体，开展特色的中医治疗。

并结合新农合，实现门诊中医药100%报销。

　　8.落实医疗机构分级管理制度，全部用全省通用门诊病历。

　　9.贯彻落实省市区深入医药卫生体制改革有关精神，积极实行政府办基层医疗卫生机构配备使用国家基本药物制度和乡村一体化，对国家公布的307种基本药物和我省增补的206种药物，全部实行零差价销售，实现门诊中医药100%报销。

严格执行《国家基本药物临床应用指南》和《国家基本药物处方集》规范使用基本药物，加强基本药物使用管理。

加强药品管理，药品及一次性使用器材材料入出有登记，落实精、麻药品《五专》管理，同时做好药品医疗器械不良反应上报工作。

　　10.设立意见箱，广泛征求病人建议，意见没及时改进我院的工作，对病人提出的问题要认真的调查核实，并对相关的人员进行合理的奖惩。

11.门诊制度已经人手一份，制度制定了就要抓落实，上面各项都是按照我院的实际情况经过研究制定。

所以，请各科室及门诊工作人员要认真的履行规章制度，以律人之心律己，严格执行请假制，对待病人要亲切，不允许上班期间脱岗、串岗、衣着不整齐等，严禁上班期间上网玩电脑等情况，如发现，则按照相关制度扣除部分或全部上浮工资。

　　医院门诊部20xx工作计划范文

　　一、门诊主要工作目标

　　1、门诊日志登记完好，复诊率

　　2、门诊处方合格率

　　3、门诊病历书写格式合格率

　　4、门诊与出院诊断符合率

　　5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间10分钟;

　　6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。

　　7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。

　　8、手卫生依从性和洗手合格率90%。

　　9、门诊病人满意度90%。

　　10、本地患者复诊预约率达到50%。

　　二、门诊管理

　　科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:

　　1、加强专家门诊管理

　　2、加强感染性疾病科门诊管理

　　3、加强普通门诊诊室管理

　　4、加强注射室管理

　　5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。

　　规范门诊管理格局。

把两种管理模式：

单独核算自收自支式，直线门诊式。

严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量和管理效率。

部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及时协调解决。

对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。

培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。

　　6、大力倡导以人为本的管理理念。

定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。

推进我科规范化、制度化、科学化管理进程。

　　7、按时完成院方临时性指令任务。

　　三、门诊医疗水平的提高

　　全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

　　努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

　　四、提高门诊服务水平

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

　　1、优化诊室布局。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。

　　2、保持环境整洁。

做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。

达到公共场所禁烟要求。

　　3、设置醒目标识。

就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

　　4、提供便民设施。

完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。

（二）、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者

　　1、建立网络信息化预约平台。

增加预约诊疗方式。

　　2、推进双向转诊。

推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊。

通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。

实行预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

　　3、准备试性分时预约。

借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

　　（三）、合理调配诊疗资源

　　根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班。

　　（四）、发挥信息技术优势，改善患者就医体验1、加强信息引导。

通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。

对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。

通过诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。

　　2、提供信息查询。

在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

　　（五）、持续改进护理服务，落实优质护理要求

　　1、加强门诊服务。

体现良好风貌。

医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。

医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。

　　2、落实优质护理。

门诊全覆盖:

导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。

　　（六）、规范诊疗行为，保障医疗安全

　　1、加强门诊合理用药。

抗菌药物使用率20%，规范激素类药物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害。

　　（七）、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务

　　1、注重心理疏导。

加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。

各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。

对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。

实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

　　2、保护患者隐私。

执行一室一医一患诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施。

　　3、加强社工和志愿者服务。

配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。

积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。

充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

　　（八）、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

　　规范门诊投诉管理。

提供有效途径方便患者投诉，门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

　　五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故发生。

　　医院门诊部20xx工作计划范文

　　一、经营目标（含住院）

　　全年经营任务指标定为650万元。

其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。

具体为：

　　一季度（150万元）

　　1月份：

55万元2月份：

45万元3月份：

50万元

　　二季度（160万元）

　　4月份：

50万元5月份：

60万元6月份：

50万元

　　三季度（160万元）

　　7月份：

55万元8月份：

55万元9月份：

50万元

　　四季度（180万元）

　　10月份：

65万元11月份：

55万元12月份：

60万元

　　各专科经营任务指标分配另行拟定（略）。

　　二、经营管理

　　1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。

　　2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗

　　3.经营有侧重点，寻求突破。

重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。

　　4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。

　　5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。

　　6.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化。

策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。

　　7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。

　　8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。

　　9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。

　　三、统筹配合

　　1.服从公司及医院的统一领导与管理。

　　2.做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务。

　　3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。

　　4.促进企业文化的繁荣发展。

　　5.接受公司及医院安排的各种学习和培训规程。

　　为了更进一步方便患者就诊，逐步提高预约门诊比例，减少患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作计划。

　　一、严格执行我院《门诊预约挂号制度》，落实管理到位。

　　二、加大宣传力度，开展社区预约门诊。

　　三、加强出院患者电话回访时的预约复诊比例。

　　四、利用我院病友会健康课堂宣传预约门诊，开展预约挂号。