天猫商城运营计划书清晰版之欧阳法创编.docx
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天猫商城运营计划书清晰版之欧阳法创编
天猫商城运营计划书
时间：
2021.03.09
创作：
欧阳法
天猫商城的运营大纲：
一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
7R7e3p,K二、内部流程的规范化和优化。
[pxC3{|d$三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
{z<+（K!
$
网店首页和商品页面的设计，模块布置
（一）、店铺设计
时间：
2周内S;^'Ek"Z.
人员：
美工，文案+5x{|!
Pn
工作：
设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
hw（{>cH\要求：
1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
25Uw\rKeO
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
@]YEOk
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
VHm.uL_UW内容：
1，当月主题活动;（@'+"
2，顾客体验活动t|m=X
3，特惠产品活动w>e+UW25Y
4．增加FAQ，参考柠檬绿茶${e5Ka
5．增加好评打分提醒。
ZypK''&oc
6．增加会员管理，例：
“买满200元免费入会，立享98折”。
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7．增加官方帮派._*cKu>,O
8．增加收藏店铺，放置在右侧。
hC4M}（XM
9．增加顾客反馈。
E`Br#"/Bl
10．增加公司简介。
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11．增加服务承诺。
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12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
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13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）fWf't2H&
14．支持信用卡支付。
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15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
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16．增加购物流程，放置在首页底部。
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17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
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18．分类页面的底部，放置买家必读。
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19．登陆到各大搜索引擎。
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（二）:
商品页面
时间：
4个星期内138v{Z
人员：
美工，文案zl|+YjR
工作：
设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
}{kn/m/要求：
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1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
5!
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（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）HR?
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2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
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3．商家促销放在靠上位置。
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4．放置收藏商品，收藏店铺。
T!
Tp:
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5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
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6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
9UV}`UM3V
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
cvf?
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8．放置热销商品TOP4，分类：
控油，美白，保湿。
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9．放置链接到“服务承诺”。
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10．宝贝上架时间设置为7天。
s11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
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`FT00sYoK（三）:
客服问答标准化管理
时间：
长期X+HPdrT
人员：
所有客服I2NMn5>
工作：
规范化客服对顾客的问题的回答。
?
B）e8i<[f
内容：
1。
用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
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2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
h/y0Q~|/d（四）:
客户互动
时间：
长期.m%5Esx
人员：
策划hY*^rY'
工作：
与客户保持良好的交流和互动。
7s{['t内容：
1。
经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
Ra^c5hP:
.E
2．提建议有奖品。
写超过200字，就有奖品。
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3．超级买家秀的评选。
每月一次。
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（五）:
推广营销
时间：
长期us人员：
全部!
HW?
/\,O
工作：
主要涉及店铺活动和部分推广业务。
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一．软文。
y>r^MQ
要求：
1。
编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
5|*@{
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
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推广渠道：
1。
相关论坛，天猫社区，XX贴吧，XX知道，XX空间。
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2．HTML的SEO优化页面的主题内。
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3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
m=^ihQ4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
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二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
Twk,R.O
要求：
1。
关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
）'$'?
Fn
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
CVGQ<,KVW
三．天猫客=XZd_v
要求：
1、设置商品选择当季热销商品。
~s）`y2Y
2．选择图片漂亮，清晰的。
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3．选择有比较高销售记录的商品。
K,fw2!
4．尽量设置比较高的佣金比例。
`:
fh$V5J>
四．天猫直通车Q=F4ZrNqD
要求：
五．1。
选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
U3M;6j9`
2．设置投放地区上海和最高上限30元每天。
[Qn$i/`J
3．选择图片漂亮，清晰的。
7H_*1_%ZQ
六．超级卖霸i5Dq'wp
要求：
1。
每周关注新的相关活动，并报名参加。
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0（BFn4H%1
七．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
UA（&_C\八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似天猫天下，HITAO，口碑等。
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T（六）、信誉倍增管理
时间：
长期87yZd8+）
人员：
一个客服Fb\E39
工作：
在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
S$NJmXhx5
举例：
1。
六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费uG=~kO
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
SUK[<=X
3．第2件半价（等于打75折）W=\45BJDAf0bh"（七）:
好评打分提醒
时间：
长期!
24PJ\~I
人员：
一个客服PC3?
eS}
工作：
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
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要求：
&X#6jTh+
1。
随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
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2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
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如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
.S[M:
<<*
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
）zkr[;j~`
例：
物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
具体对话流程，参看附件:
售后回访流程
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
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4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
RQU]qQ8BM
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。
+2>,V
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
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注：
奖罚可以根据实际情况而定。
Vi#[kn'（八）:
会员管理
时间：
长期SgkW#
人员：
一个客服9Y?
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工作：
已购买产品的顾客的针对性营销。
*Ag3qnY
内容：
1。
制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
YRBYK:
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
%qEp{itq
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
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;A\>sP>wSI0N（九）:
商品排序管理
时间：
长期s[VYd:
}se
人员：
一个客服E33WT{H&_'
特点：
针对标准化产品。
CWJN{
内容：
1。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
lXEnm_
2．利用APPSTORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
LBmXy8'T`%a:
T9vo/[Ks;l
时间：
2021.03.09
创作：
欧阳法
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