收银岗位职责及工作流程.docx

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收银岗位职责及工作流程

收银岗位职责

一、 销控审核 

 不定期的与销售策划公司及营销部核对销控表，保证不重订，不漏订，不多订。

在营销部与销售策划公司核对完毕后，与营销部内勤核对当天销售情况。

二、 定购审核 

1、 核对销控后在无误的情况下，给新订客户在销控表内标注订单日期、姓名及预 付订金的额度。

 2、根据销售人员填制的销售通知单，收银员仔细核对经客户和销售人员签字后所写的姓名、房号、身份证号码、金额及大小写均无误的情况下收取客户交付的订金并开出收据，盖齐印章后交给客户，同时在销售单据上签字确认。

3、 如客户交付的订金未达到规定的额度，必须经销售部经理签字认可后方可收款并开出收据。

三、 折扣审核 

 1、普通客户交款一般无特殊申请单，如超出正常折扣，首先必须见到由财务经理、营销经理及有权的上级领导的签字批准，如事发突然，上级没有及时签字批准，必须打电话向上级请示，得到上级批准方可收款。

 2、准确核对成交确认单上的姓名、身份证号码、房号、面积、按照规定的计算公式，精准的算出折后总价，与成交确认单和特殊申请单核对，在上级批准以及各部门签字及无误的情况下，方可在财务部栏签字确认。

四、 首付款/全款交纳审核 

 1、销售填写成交确认单及特殊申请单，计算客户实际成交金额。

 2、销售主管审核后签字，并给营销经理、销售策划公司内勤签字，如有特殊申请单还需本公司上级签字。

 3、现场财务接到成交确认单后首先看各部门及上级领导的签字，全部签字后再进行折扣的计算，进行审核。

 4、根据顾客的需求，顾客交款时可以通过现金、POS机刷卡、转账这三项付款方式进行收款，但每次刷卡不超过2个银行卡。

 5、对于刷卡的客户，在刷卡单第一联让客户签字，对于付现金的客户，收银员必须将纸币在验钞机上过不下于两遍（正反面各一遍）以保证收到的纸币无缺损，无假币。

五、 开具发票 

 1、在客户付清首付款或将房款全额付清的情况下，给客户开出房产发票，准确无误的网开页面内填入顾客的姓名（必须与成交确认单姓名一致）、身份证号码、房号、面积、单价、金额等信息。

2、 如客户尚未交齐首付款或尚未全额付清，在客户未主动提出开具发票的情况下，给客户开出收条，一式两份，在审核无误的情况下盖章，一份给客户一份财务留底保留。

 3、开出的发票，第一联为客户联，在经销售仔细核对后，再由客户自己亲自核对，无误的情况下，让客户签收。

六、 发票管理 

1、每天上班时检查发票的使用情况和空白发票的数量，不足时及时向会计人员领取，做好交接手续。

2、保管已领取的空白发票，防止丢失和毁损。

 3、其余已开具的三联发票暂由财务保管，将客户付款凭证附在发票背后，将发票归类放置在资料库

七、 按揭的管理 

1、 客户在办理完贷款手续，银行放款后会将个人借款凭证转交给财务，财务妥善管理好凭证，并通知销售，让销售通知客户过来开按揭款发票，开票后将个人借款凭据转交给客户，将收款人收执及时转交给公司财务，以便及时登记入账 

2、登记好销售台账，每销售一套房源要登记好销售接待人员，并负责督促销售人员联系客户尽快办理按揭手续，同时跟踪按揭进度。

3、负责联系按揭银行相关人员，随时跟进按揭放款的办理，督促及时放款。

八、 现金管理 

1、 有现金收入，要及时将现金交与出纳存入银行并办理好交接手续。

 2、特殊情况下（如出纳休假等）收取的现金，根据要求保管妥当，情况允许时及时交给出纳。

九、 每日对账 

 1、每天都要核对收入金额、开票金额，收入金额以POS机刷卡单，库存现金增加额度，以及银行短信告知的银行存款增加额度为准，开票金额以当天网上开票数据库数据为准。

2、 每天都要与营销部核对销售情况，并将当天的销售及收款情况做成表格于第二天上班时通过办公系统发给财务经理。

十、 每日、周、月汇总表的编制 

 1、每天填制POS机刷卡表，当月汇总表，当月台账，及时变更销售汇总表。

2、每周一当天，填制周销售情况表，每周资金回笼情况表。

 3、每月5日前，填制月销售情况表，并附上销售分析图表，填制当月汇总表，当月资金回笼情况表，总体销售情况及资金回笼情况表，总体销售分析图表。

、

收银员工作注意事项

1、做好班前准备工作：

检查发票纸张是否够用、点钞机、pos机是否运行正常； 

2、楼盘认筹：

根据销售部填制的认筹卡收款并给客户开具票据，票据的填写内容以公司销售部书面通知及所属管理税局的要求为准，并根据财务部的要求在电脑上登记序时销售台账。

3、开盘定房：

根据选房单收款并给客户开具临时收据或定金发票，定金内容填列房源位置，然后在电脑上登记序时销售台账，并录入财务系统。

4、正式签约：

首先要审核销售通知单上的内容是否正确（包括名字，房价，优惠，配套费用的金额，总计金额，有公司特批的除外）。

审核无误后收取房款。

待客户签完合同后根据收入和合同给其开据相关发票。

然后在电脑及系统上登记相关内容。

另：

签合同收首付款时核对是否在规定期限内签合同，如果超过期限要从新确认价格，按当前执行价格而非交定金时价格收款。

5、下班前的核查工作：

检查当日所开票据是否与所收款项相符。

核对序时销售台账和收入系统的登记和录入是否一致。

6、月底定期与公司财务部收入会计核对账务：

做到序时销售台账与财务部总账完全一致，不一致的及时查明原因，调整一致后双方才能结账。

7、每月月底，与收入会计核对银行扣保证金名单：

包括姓名、房源位置、扣款日期、扣款金额。

并及时报送财务经理、销售经理需扣款的清单，并在交付房产或交付房产证时扣回该项金额。

8、日报和月报的统计及发送：

每天以短信平台的方式报送主管领导当日销售情况，月底报送经核实无误的当月及累计的序时销售台账及合同签订情况报表，并发到主管领导邮箱内。

9、销售提成的审核：

销售部提成表每月底交于收银处申核，需核实姓名，房源及其款项是否到帐、到帐金额和时间。

审核无误后签字并交于财务部

10、安全与防范：

当日现金存入银行，每天下班将保险柜，防盗门锁好，检查报警器是否正常，去银行存款必须有保安跟随，并向公司项目部要求派车。

11、当日收款：

票据必须当天上缴到公司财务部，经出纳核对签字后交到会计处登记入帐 

12、账务存放：

所有的电子帐必须备份于C盘以外的其他硬盘中。

13、注意事项：

严禁出现信用卡套现行为，每位客户每次最多刷二张银行卡。

收银员 工作操作流程

一、 定购流程 

1、 置业顾问填写定购协议（一式二份）交客户签名； 

2、 销售内勤审核定购协议并签字；同时在销售控制系统中录入相关房间信息。

3、收银员再次审核定购协议，同时审订购单的相关信息，具体包括定购房源、客户姓名、有效证件号码、单价、面积、总价，审核无误后收取全额定金并签名并或盖章（合同章）。

4、 现场收银员在财务销售台账中录入相应收款信息及金额，同时开具定金收条，将定金收条（客户联）、定购协议（客户联）一并交给客户。

定购协议（销售联）交给置业顾问。

5、 定购流程中，定金在原则上按订购协议约定的金额收取，如遇到特殊情况，客户不能及时全额交款的，须现场销售经理签字并报财务经理同意才予以办理，且定购协议暂时留存在财务部，仅开具相应交款的定金收条。

待定金全额交付时方可将定购协议（客户联）交给客户。

 二、 折扣审批流程 

1、客户的折扣审批，由客户本人、置业顾问或其相关关系人填写《特殊折扣审批单》，相关有权部门领导签字批准后，交由现场财务部存档备案。

2、现场收银员根据审批内容，请示财务经理同意后收款并登记相关特殊折扣事项。

三、 首付款/楼款交纳流程 

1、 置业顾问根据客户定购协议及相关折扣，计算客户实际成交房价及相关代收税费。

填写《销售确认单》。

2、 销售内勤审核《销售确认单》，同时在销售控制系统中录入相关房间信息，并在《销售确认单》中的内勤审核栏签名； 

3、 现场收银员再次审核《销售确认单》，同时核对销售台账系统，确认无误后，在《销售确认单》财务复核栏签字并收款。

 4、 收银员在刷卡或者收取现金时，对于刷卡的客户，要求持卡人本人在POS机银联刷卡单上签名，若非持卡人本人刷卡的，要求签写刷卡人的姓名及身份证号码。

收取的现金要求在验钞机中正反两面都过机验钞。

收齐款项后开具正式发票。

5、收银员根据《销售确认单》开具相关《不动产统一发票》及《代收费用收据》，并核对钱票一致。

其中《销售不动产统一发票》的存根联要求客户核对相关发票信息以后，在身份证右侧签名确认，同时在销售台账系统中录入发票、收据号码等相关信息。

6、收银员将已经签字审核的《销售确认单》留存联及收款凭证等资料粘贴进入原始凭证。

 四、 合同签定流程 

1、 置业顾问在确定客户已交齐首付款/（一次性购房客户交齐楼款）及代收税费后，将首付款（楼款）发票交由销售内勤打印《房屋买卖合同》； 

2、 《房屋买卖合同》一式四份（一次性购房合同为一式三份），置业顾问核对合同信息，装订成本后，负责将合同交给房屋买受人及共有人本人亲笔签名，签名必须为正楷。

3、 合同签字确认后，置业顾问将合同交由财务收银审核确认，并加盖合同专用章及法人章。

同时在销售台账系统中录入更新合同相关信息。

五、 合同管理 

1、《房屋买卖合同》分为一次性购买合同和按揭购买合同。

 一次性购买合同一式四份，（客户一份、房地局进窗备案一份、房产公司销售、财务各存档一份） 

按揭购买合同一式五份，（客户一份，房地局进窗备案一份、贷款银行一份、房产公司销售、财务各存档一份） 

2、客户领取合同，需买受人本人持有效证件领取签名，（非本人领取的，需出示委托公证书） 

3、开发商存档合同，由销售内勤及财务收银员分户入袋存档。

六、 按揭备案资料管理 

1、 客户的按揭备案资料，由置业顾问整理分装，置业顾问在客户交齐首付及相关代收税费之后，一天内做好相关资料，交给销售外勤确认资料齐备并签收。

2、销售外勤将需房地局备案的《房屋买卖合同》放入客户按揭备案资料袋内，及时交由按揭银行办理按揭手续。

七、 票据整理及相关客户资料发放 

1、 收银员需每日对销售房屋的相关票据资料分户粘贴，整理好原始凭证（包括：

《销售确认单》1份、刷卡及现金收入凭单、收回换取发票的定金收条、发票及收据记账联等）及时交给会计人员制作记账凭证。

2、 收银员应及时整理客户档案，存档入柜。

（包括：

《房屋买卖合同》1份、、定购协议、身份证复印件及其他相关资料。

） 

3、 出纳在收到按揭银行放款后，告知置业顾问通知客户前来领取票据。

客户须持有效身份证件来财务部领取正式发票并签字认可。

4、 部分银行在发放客户贷款后，会将客户的借款合同交给开放商分发给客户。

销售外勤与银行工作人员交接客户借款合同后，及时告知置业顾问，通知客户及时领取借款合同，避免延期还款。

客户本人领取借款合同时，须在领取表中填写具体的签收日期。

 八、 物业管理费减免流程 

公司有以老带新的优惠政策，新客户成交后，老客户将获得不同年份物业管理费的减免优惠。

销售内勤填写《老带新物业管理费减免申请表》根据相应流程顺序走审批程序，找相关程序主体进行签字、审核确认；

 1. 申请表编号处填写定购协议号； 

2. 相关签字责任方须对老带新关系的真实性进行询问、核实； 

3. 签字确认的时间要求：

新客户签定购时作为老带新关系发起的时间节点，逾期将不再进行相关审核；销售员必须及时提醒并要求内勤填写申请表，新业主、销售员、销售经理必须在签定购时予以签字确认；后续流程必须及时办理完结，并在新客户交首付/楼款签合同的同时，提交财务部，审核存档；出具《减免物业管理费联系函》；

 4. 关于审批流程及时性：

周一至周五，申请表必须与定购协议一并走审批程序，不得拖延办理，否则财务部将不予审核，该申请表视为无效，例外情况可以延迟一天；周末两天，例外情况之下，营销部审批环节可以适当延迟到星期一办理，超过星期一，财务部将不予审核，该申请表将视为无效； 

5. 销售内勤和销售经理必须核实老带新关系的真实性；

 6. 开发公司一经核实，属于冒签、假老带新关系，则该申请视为无效，后续亦将不再审批，并将追究此前审核人的责任； 

7. 申请表存档的要求：

物业减免申请表原件由财务部存档；在营销部签字确认后，销售内勤须复印件作为营销部存档文件。

8. 新业主签字栏，务必新业主本人签字，否则无效； 

九、 交房流程 

1、 内勤根据每日的合同签订收款情况，银行放款情况、按揭专员实际定时代缴相关税费情况，实际退款情况等，及时更新销售台账及销控表，分栋录入每户房源的相关数据，以备交房使用。

2、 现场财务人员必须在合同约定交房日期或公司会议决定交房日期的30天前，编制《交房收款明细表》，交财务经理审核，并向物业部门及相关营销部门提交。

《交房收款明细表》必须准确筛选已符合交房条件的客户名单，并对交房期间应收应退的款项详细列示。

3、 对于在交房日期之前未达到交房条件的客户，分析其未达到交房条件的原因，并与营销部门一同配合酌情处理。

4、 交房期间，要求客户客户出示相应房屋的“不动产发票”，“代收税费收据”及《房屋买卖合同》等，根据《交房收款明细表》及销售台账系统的具体核算数据办理相关交房手续。

 十、 每日对账 

当日工作结束后，现场收银及内勤必须确保当日收款开票一致。

内勤根据每日收款开票情况，编制日收款开票明细表，内勤及收银员共同核对每日收款开票情况，填写《日收款开票金额核对表》