信息管理学基础详细笔记.docx
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信息管理学基础详细笔记
●社会信息：
自然界·生物界及机器系统的信息，只要有人类主题介入，并服从于人类社会的特定目的
●数据：
是载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号
●信息：
定情况下经过整理的、表达一定意义的数字、文字、符号、图像、声音、信号等
●知识：
是信息接受者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论
●情报：
已知的需求者所寻求的知识或信息
●数据、信息和知识之间的关系：
不能简单理解为相交或不相交，相关或不相关，三者具有独立内涵和典型的外延所指，是转化过程的递进链，是加工组织程度的等级链，是价值量的等级链。
●信息的性质和特征：
①信息存在的普遍性和客观性②信息产生的广延性和无限性③信息在时间和空间上的传递性④信息对物质载体的独立性⑤信息对认识主体的相对性⑥信息对利用者的共享性⑦信息的不可变换性和不可组合性⑧信息产生和利用的时效性
●分类：
⑴按信息的性质—语法信息、语义信息和语用信息⑵按信息的内容—经济信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法规信息、娱乐信息⑶按信息的流通渠道—正式信息、非正式信息⑷按信息的记录方式—语声信息、图像信息、文字信息、数字信息、计算信息
●分类目的：
为了认识信息的性质和特征，以便描述信息和处理信息。
无论从什么样的角度进行划分，不同种类的信息之间并没有绝对的界限，彼此之间互有交叉重叠。
尤其是我们从内容角度对信息的划分更是如此
●社会信息化：
人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低
●社会信息化层次：
⑴通过自动控制、知识密集而实现的生产工具信息化⑵通过对生产行业、部门以至整个国民经济的自动化控制而实现的社会生产力系统信息化⑶通过通信系统、咨询产业以及其它设施而实现的社会生活信息化
●社会信息化发展阶段：
① 建立并普及信息工业阶段②建立与发展先进的通信系统阶段③企业信息化阶段④社会生活的全面信息化
●社会信息化的基本表现形式之一：
经济信息化
●三金工程：
金桥，金卡，金关
●信息管理的实质—人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动
●信息管理的历史沿革：
⑴传统管理阶段—这一阶段以信息源管理为核心，以图书馆产生和长期存在为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理⑵技术管理阶段—这一阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。
⑶资源管理阶段—取代过去单纯以信息技术进行信息管理，主张对信息资源要运用技术、经济人文的手段，进行统筹规划全面管理，即管理特征是自上而下的集中式的可控的个性化的实时的管理。
⑷知识管理阶段－知识管理正是在克服信息管理固有的缺陷基础上发展起来的，是一种重视与人打交道的信息管理活动，其实质是将结构化与非结构化的信息与人们利用这些信息的规则联系起来
●信息交流：
为不同时间或不同空间上的认知主体之间的相互交换信息的过程
●信息交流的条件和要素：
①信息发送者②信息接受者③交流通道④符号体系⑤知识信息库，是信息交流的最根本来源和最终极的归宿⑥支持条件
●信息栈：
可以进行信息的存储，转换，处理，传递的节点
●时间栈主要实现信息的时间传递；栈主要实现信息的远距离传递
●社会代理：
是指信息交流双方在信息交流过程中由于无法直接将信息传递给另一方，于是将信息交流行为转移到社会中的信息栈，由信息栈代理Ｓ或Ｒ来传递交流信息，从而完成信息交流
●直接交流与社会代理交流的区别：
①直接交流是ｓ－Ｒ的直接联系，它的媒介系统是纯自然的和客观的，没有社会因素的介入②直接交流中，源信息或需求信息是直接沟通的，是Ｓ或Ｒ的直接联系，其信息内容不会受到社会系统的干预和控制③Ｓ－Ｒ直接交流时，都是共时交流，而社会代理交流中，既有共时交流又有历时交流④直接交流是Ｓ－Ｒ关系，社会代理是Ｓ－Ａ－Ｒ关系⑤当Ａ出现多级代理时，根据其传递性特点，可以将与其直接联系的一次代理视为全部代理
●信息传递模式：
①多向主动传递②单向主动传递③多向被动传递④单向被动传递信息守恒：
是信息传递过程中信息量的变化的规律，信息一旦产生，他将永远的存在并且其信息量与产生时相等
●Ｓ信息守恒意味着任何信息生产者，只要信息自它的大脑中输到外部世界，这些信息就是永恒存在的
●Ｒ信息守恒描述的是信息接受者在接收信息时所特有的０或１的特征
●Ｔ信息守恒是信息传递的保真性要求促成了信息传递的守恒
●社会信息流的普遍原则：
Ｓ守恒，Ｒ守恒，Ｔ守恒
●信息扩散原理：
①信息扩散的多向对称性②信息传递的密度递减法则
●信息扩散的多向对称性：
指信息在传递或扩散过程中，如果信息源Ｓ所处的外围介质是同质均匀分布的话，则Ｓ的信息传递就成一种各向对称结构
●多向对称的形式：
①传递速度对称②传递内容对称③传递空间对称④传递的信息强度对称
●多向对称性法则的条件：
信息是在同质介质中传递
●多向对称性的引申原则：
①信息传递的拓扑原则②多路传递法则
●载体具有变换与位移两种状态，变换是指信息从一种载体传递到另一种载体并引起记忆转换的过程；载体的位移是指同一载体的空间运动或沿空间上的展延程度
●载体变换过程中，符号要发生转换，即信息要从一种载体中的符号形式转换成另一载体中的符号形式；在载体的位移过程中，符号表现为保持状态
●信息变异的障碍：
①信息失真②信息附加
●信息失真的表现：
①物理失真②语义改变③语用衰减
●物理失真是指信息传递所依赖的物质系统在传递信息时发生失真
●语义改变是指信息传递过程中，或多或少的都要经过几次语义转换
●信息失真的主要原因：
①技术或通道障碍导致信息失真②信息栈过多导致失真③社会因素导致信息失真④自然因素导致信息失真
●信息附加的原因：
①自然因素②技术因素③社会因素
●信息无序的具体表现：
①信息数量大，增长快，分散程度愈来愈大②内容交叉重复，载体及传播渠道多样化③新陈代谢加速，信息质量下降保证信息交流的准确性的方法：
①信息保真②信息冗余
●信息产生和分布中的“马太效应”：
信息需求量较大的用户，随着时间的推移，其信息需求量将愈来愈高于平均水平
●信息生产者分布规律：
洛特卡定律；普莱斯定率
●普赖斯指数即某一学科领域内，对发表年限不超过5年的文献的引用次数与总的引用次数之比值。
一般来说，普赖斯指数越大，半衰期就越小，文献老化的速度越快。
●信息离散分布规律：
布拉德夫定律；齐夫定律
●信息对事件的分布规律：
指数增长律；逐渐过时律
●文献信息老化的因素：
①文献增长②学科差异③学科发展阶段的差异④信息环境和需求
●信息源：
们在科研活动、生产经营活动、文化活动和其他一切活动中所产生的成果和各种原始记录，以及对这些成果的原始记录加工整理所得的成品（如数据库、文摘索引杂志等等）都是借以获得信息的源泉
●从信息进行管理的角度将信息源划分为：
记录型，智力型，实物型，零次型
●记录型信息—按物质载体：
印刷型、微缩型、计算机阅读型、网络型、视听资料；按内容、性质和加工：
一次信息，二次信息，三次信息
●一次信息：
指凡是在科研、生产、经营、文化及其他各类活动中产生的原始信息，如期刊论文，研究报告，市场调查，专利说明，网络信息
●二次信息：
对一次信息进行加工整理后产生的一类信息，如书目、题录、简介、文摘等形式的检索工具
●三次信息：
在一、二次信息的基础上，经过分析、综合而产生的信息。
人们常把这类信息称为信息分析研究的成果，如综述、述评、学科年度总结、文献指南、书目等
●有价值的信息—有价值的信息是在特定的问题和状态中被利用并有效发挥其功能的信息，是实现某种目标所需要的知识，是进行决策和选择所必需的资料
●有价值的信息必须具备的特性：
及时性、准确性、综合性、获取简易性、经济性
●有价值的信息必须具备的条件：
⑴能及时地以适当的方式提供解决问题所需要的依据；⑵信息符合用户需求的内容；⑶信息的可信赖程度高；⑷信息具有综合性；⑸信息容易获取（既不是用特殊手段或极少数人才能获取）；⑹信息的费用与目标吻合
●信息源的评价方法：
①直接评价②间接评价
●直接评价的局限性：
①对各指标的评分带有极大的主观性，完全取决于信息工作者个人对信息源的认识和了解②信息源的价值只有在实际利用中的真正动态，因而不能正确反映信息源的价值③上述五项指标也还是不能够完备的
●间接评价的方式：
以调查表的方式调查用户对信息源的需求和利用情况，然后由信息工作者对调查所得到的数据进行统计分析和对比，对信息源的价值作出评定。
这种方法的特点是需要信息用户密切配合，工作量较大，但评价效果较为客观
●评价指标：
①评分平均值；②评分比重；③最高评分频度；④平均名次指数
●交叉检验—一般把从各个方面获得同一信息，并进行比较评价的方法叫做“交叉检验”。
由于信息的比较也是相应的信息源的比较，所以经常注意各种信息源的特点及各自携带的信息、可靠性水平等方面的评价数据，是非常有益的
●信息准确度的比较评价：
第一种角度包括的方法①从不同的信息源获得同一性质的信息，对这些信息进行比较②定期的，系统的收集信息，调查过去同种信息是否出现并和新获取的信息进行比较评价③从多种信息源收集，分析同种信息和相关信息，与切题的信息进行比较；第二种角度是从信息所含的六要素出发评价信息的准确度①内容②原因③时间④地点⑤人⑥方法，途径，状况
●信息的经济性评价：
①所需信息存在率的评价②所需信息适合率的评价③所需信息可靠性的评价
●信息获取的效率指标：
⑴采全率—用来衡量切题信息搜集的完整程度，指某一信息系统（信息库）所含的全部切题性信息（对该系统全体用户而言）在当时系统内外所有切题信息中所占的比例⑵采准率—用来衡量信息搜集的针对性，指某一信息系统（信息库）所含的全部切题信息（对该系统全体用户而言）在当时该系统所有信息中所占的比例⑶及时率—用来衡量信息搜集的速度，即在最短的时间内完成信息搜集过程的能力。
它由搜集过程的每一环节（从信息的产生到其被输入到信息库）所花费的总时间来计算⑷费用率—用来衡量信息搜集的资金效率，指用于信息库中单位信息的费用的最低能力。
它取决于搜集过程的组织、各环节的技术装备及其他因素⑸劳动耗费率—指信息系统搜集到的单位信息所消耗的最低劳动量，可用搜集过程所有环节的劳动消耗总数来计算
●信息搜集的原则：
⑴针对性⑵系统性⑶预见性⑷科学性⑸计划性
●信息搜集的方法与途径：
①采购②调查③交换④索取⑤检索
●信息组织—亦称信息整序，是利用一定的规则、方法和技术对信息的外部特征和内部特征进行解释和描述，并按给定的参数和序列公式排列，使信息从无序集合转换为有序集合的过程
●信息组织的基本内容：
⑴信息选择⑵信息分析⑶信息描述与信息揭示⑷信息贮存
●信息选择目的：
从采集到的、处于无序状态的信息流中甄别出有用的信息，剔除无用的信息，它是整个信息组织过程的第一步
●信息分析就是按照一定的逻辑关系从语用、语义和语法上对选择过的信息内、外表特征进行细化、挖掘、加工整理并归类的信息活动
●信息组织的类型与特征：
⑴按信息表现形式划分①文字信息组织②图像信息组织③声音信息组织⑤视频信息组织⑵按信息加工的程度划分①一次信息组织②二次信息组织③三次信息组织⑶按信息的传播载体划分①文献信息源②非文献信息源
●信息组织的特性：
⑴信息组织的渗透性⑵信息组织的依附性⑶信息组织的增效性
●信息组织的原则：
⑴客观性原则⑵系统性原则⑶目的性原则⑷现代化原则
●信息组织的理论基础：
信息组织的最基础理论是语言学、逻辑学和知识分类。
●逻辑学是关于思维规律科学。
信息组织的直接目的是建立信息检索语言，各种信息检索语言都建立在概念逻辑和科学分类基础上。
信息组织的最终成果是建立不同类型的信息系统，因此系统论、耗撒结构理论、协同学理论和自组织理论等也被广泛的应用于信息组织
●自组织是指系统无需外界指命而能够自行组织，自行创生，自行演化，即自主的从无序走向有序
●自组织系统：
凡是能够不再借助与外部控制而实现从无序到有序的转变，并维持稳定有序状态的系统
●元数据：
关于数据的数据，关于信息的信息，或者描述数据的数据。
它是专门用来描述数据的特征和属性，也是描述和组织信息资源、发现信息资源的语言和工具
●元数据的类型：
元素名称；元素描述；元素表示；元素代码；元素语义；元素分类
●信息描述的作用：
⑴识别⑵定位⑶检索⑷选择
●著录：
在编制文献目录时，对文献内容和形式特征进行分析、选择和记录的过程
●文献著录标准化是指在国家或国际范围内，对文献著录的原则、内容、格式等作出具有一定约束力的规范
●著录的标准化有利于提高目录的质量，生产机读目录，便于通过使用计算机实现编目和检索的网络化，从而进一步促进文献的交流和充分利用
●标引：
指分析文献的内容属性（特征）及相关外表属性，并用特定语言表达分析出的属性或特征，从而赋予文献检索标识的过程
●标引语言是表达文献主题概念和检索需求主题概念的简明性、单义性和关联性的概念标识系统，是根据标引和检索需要而编制的人工语言。
从用途来讲，标引语言又称检索语言、索引语言；相对于自然语言，标引语言又称受控语言、规范语言
●文献标引过程一般包括两个环节：
a.主题分析b.转换标示
●标引的类型：
一。
根据构成原理—分类语言、主题语言、代码语言（分类语言和主题语言是最主要的两类标引语言）二．按标识组合时间的前后—先组式语言、后组式语言、散组式语
●分类标引：
是指对文献进行主题分析，用分类语言表达分析出的主题，赋予文献分类检索标识的过程
●文献分类：
是指根据文献内容及其他相关属性，以分类语言为工具，分门别类的系统揭示和组织文献的过程和方法
●主题标引：
是指对文献进行主题分析，用主题语言表达分析出的主题，对赋予文献主题检索标识
●网络信息资源描述的相关标准：
⑴MARC标准⑵都柏林核心集
●ＭＡＲＣ：
机器可读目录，他是计算机能够识别和阅读的一种目录
●典型MARC标准：
①USMARC（美国国会图书馆机读目录通信格式）②UNIMARC（国际机读目录通信格式）③CNMARC（中国机读目录格式）
●都柏林核心集（DublinCoreElementSet）：
由OCLC等组织于1995年提出，1996年12月最终定型，是描述网络信息资源的一种简单元数据，是文献连接的客体
●都柏林的主要特点：
①简单易懂②运用灵活③国际通用④可扩展性
●文献型信息组织方法：
①分类组织法②主题组织法③引用组织法④文献型信息的宏观组织
●文献分类是根据文献所反映的内容性质、形式题材和用户用途，分门别类地系统组织文献的一种方法
●主题法以语言为基础，用表达概念的词或词组来揭示文献内容的一种方法
●主题组织法划分：
a.标题法b.单元词法c.关键词法d.叙词法
●网络信息组织—主题法、分类法仍然是网络信息组织从语义角度的基本组织方法，引用法则是网络环境下主题树方法和超媒体方法的思想基础
●网络信息组织的特点：
①信息组织的对象从各种类型的数据发展到更加丰富多彩的信息、信息链，甚至知识②信息组织的范围从文献内外部特征深入到信息单元、知识单元③信息组织的结果从静态的文本格式发展到动态的多模式连接④信息组织的形式从数据结构发展到知识表示，即要求信息组织的透明化、易用性⑤信息组织的技术从手工单一发展到半自动化、自动化、智能化，即要求信息组织的标准化、兼容化
●网络信息资源的组织方法：
①文件方式，优点：
a.简单方便b.是贮存非结构化信息的天然单位缺点：
a.难以平衡网络负载与文件数量的关系b.对结构化信息组织显得软弱无力c.文件本身可看作信息单元，需要作为对象来管理②数据库方式③主题树方式④超媒体方式
●知识组织是揭示知识单元，挖掘知识关联的过程或行为，最为快捷的为用户提供有效地知识或信息
●知识组织的特征：
①自动化②集成化③智能化
●知识表示，是指把知识客体中的知识因子和知识关联表示出来，以便人们识别和理解知识。
知识表示是知识组织的基础与前提，任何知识组织方法都要建立在知识表示的基础上
●知识表示的划分：
①主观知识的表示②客观知识的表示
●主观知识的表示包含：
①逻辑表示法②产生式规则表示法③语义网络表示法④框架表示法⑤面向对象的知识表示
●知识组织技术与方法：
⑴分类法和主题法是客观知识组织的基本工具⑵数据仓库和知识挖掘是主体知识组织的工具
●信息检索：
是根据特定的需求，运用某种检索工具，按照一定的方法，从大量文献中查出所需的资料或信息的过程。
●信息检索的类型：
⑴按存储和检索的内容划分：
①文献检索②数据检索③事实检索⑵按检索系统中信息的组织方式划分：
①全文检索②多媒体检索③超媒体检索⑶按检索性质划分：
①定期检索—又称为SDI检索②回溯检索—也称为追溯检索⑷按检索要求划分：
①强相关检索—强调查准率②弱相关检索—强调查全率
●信息检索的特性：
①信息检索的相关性②信息检索的不确定性③信息检索的逻辑性
●检索策略是指处理信息检索提问的逻辑与查找步骤的科学安排
●信息检索的发展阶段：
①手工信息检索阶段②机械信息检索阶段③计算机信息检索阶段
●信息检索模型的三要素：
①信息集②用户提问集③信息集与用户提问集的相似性匹配
●信息检索的模型：
①布尔逻辑检索模型②概率检索模型③向量空间检索模型④模糊检索模型
●信息检索语言的职能：
①信息检索语言可以表示文献内容，数据或其他信息形式②有专用概念表示用户的信息提问③能够指示计算机执行查询与检索
●信息检索策略的研究重点：
①检索策略失误分析②降低检索费用的研究③用户检索行为及用户培训④现代信息技术在检索策略制定中的应用
●检索效率：
是指全，准，快，便，省（检全率，检准率，检索速度，检索方便性，检索成本与效益）
●信息检索的程序：
①分析研究信息检索课题②选择信息检索工具③确定信息检索方法④掌握获取原始信息的线索⑤获取原始信息
●分析研究信息检索课题的主要内容：
①明确信息检索课题所涉及的领域和范围②明确所需信息的内容及其内容特征③明确所需信息的类型④明确信息检索课题对查新，查准和查全的指标要求
●从检索手段，信息检索划分：
①手工信息检索②机械信息检索③计算机信息检索
●手工信息检索工具：
①目录②索引③文摘④年鉴⑤手册⑥百科全书
●索引：
是把一种或多种书刊里德具体内容按一定的方式分别摘录，并注明出处，以便检索的一种工具
●文摘：
是把文献资料的主要内容，由有一定水平和经验的编者将其准确，简要的摘录出来，并标明出处后，经分类排序而编制成的检索工具
●手工信息检索工具的排检技术：
①字顺排检技术②分类排检技术③主题排检技术④时序排检技术⑤地序排检技术
●手工信息检索方法：
①顺查法②倒查法③抽查法④追溯法⑤循环法
●计算机信息检索的技术与方法：
①联机信息检索②光盘信息检索③网络信息检索
●联机信息检索：
是指信息用户利用终端设备，通过通讯网络与世界各地的信息检索系统联机，进行人机对话，从检索系统的数据库中查找出用户所需信息的全过程
●联机信息检索系统的优点：
①检索速度快②检索范围广而全面③检索途径多，质量高④检索内容新，实时性强⑤检索辅助功能完善，使用方便，检索结果输出方式灵活，实用；缺点：
①主机负担重②信息组织方式以线性为主，不够灵活③联机检索不是面向最终用户的
●联机信息检索系统的结构：
①检索服务机构②国际通讯网络③终端
●联机信息检索系统：
是一个典型的计算机信息系统，能完成数据收集，分析，加工处理，存储，传递通信和检索信息的全过程
●联机信息检索的基本原理：
在信息检索的过程中，由用户通过系统提供的检索指令，向系统提交含有需求特征的检索表达式，计算机信息检索系统接收到正确的指令后，自动的将相关信息集合的特征标识与用户提交的检索特征进行匹配，匹配结束，系统自动给出存储信息的特征与检索提问的特征相符的记录篇数，用户通过显示命中记录的内容，判断检索是否成功
●联机信息检索的服务方式：
①定题信息提供②专题回溯检索③联机订购原文④电子邮件
●网络信息检索模式：
广义为如何对网络上的海量多态信息进行组织；狭义是以网络为媒介，利用网上以提供的一些信息检索工具
●网络信息检索工具：
①Ａｒｃｈｉｅ文档查询服务②Ｇｏｐｈｅｒ菜单式检索服务③ＷＡＩＳ广域信息服务④ＷＷＷ万维网交互式信息查询服务
●搜索引擎：
是提供给用户进行关键词，词组，自然语言检索的工具
●网络实名：
是建立在自然语言基础上的全新互联网访问技术
●信息服务：
就是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动
●信息服务的内容：
①是对分散在不同载体上的信息进行收集，评价，选择，组织，存储，使之有序化，成为方便利用的形式②对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息
●信息服务的原则：
①针对性原则②及时性原则③易用性原则④成本\效益原则
●信息服务的主要方式：
①信息检索服务②信息报道与发布服务③信息咨询服务④网络信息服务
●信息咨询服务是帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动
●互联网的信息服务功能：
①电子邮件②文件传输③远程登录
●互联网信息服务的特点：
①信息资源数字化②信息存取网络化③软件服务系列化④信息咨询社会化⑤信息服务管理规范化
●信息用户：
是指在科研，生产，管理，商业，贸易，军事，外交以及日常生活中需要利用信息的个人或团体
●信息用户及其需求研究将对信息工作产生实质性的影响：
①调查和研究用户及其信息需求是信息机构开展服务工作的依据，是提供优化信息服务的条件②调查研究信息用户及其需求是设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依据③调查和研究用户及其信息需求，可以争取更多的用户更全面的利用信息服务，扩大信息机构的服务对象和范围④调查和研究用户及其信息需求，有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的效能
●当前用户：
正在利用某信息机构或信息系统提供的信息服务的用户
●潜在用户：
应该利用这种服务而实际上并没有利用的用户
●用户及其信息需求研究的主要内容：
①用户构成及分类研究②用户信息需求调查分析③用户信息需求行为的心理规律研究④用户吸收信息的机理研究⑤影响用户信息需求的因素研究⑥用户的信息保证研究
●用户的信心保证：
是指通过一切可能的途径和方式给用户提供适当的各种形式的信息，供其选择，使用，他是信息服务的系统化，是满足用户信息需求的关键
●用户信息行为的特征：
①用户所需解决的问题重要性，或所需要的信息的价值的大小，是决定用户的信息需求是否转化为信息行为的根本原因②信息和信息服务的可获得性以及信息资源和信息系统的易用性是决定情报用户是否利用某种信息服务的最重要因素③用户寻求信息的过程是，首先从个人的资料库中查询，然后转向非正规渠道，取得同行的帮助④任何信息用户，即通过正规渠道，也通过非正规渠道寻找所需要的信息⑤用户对提供信息服务及信息服务及信息资料的时间要求有一个总趋势⑥用户向信息中心的信息服务工作者提出咨询，会产生两种现象
●穆尔斯定律：
一个信息检索系统，如果对用户来说，他取得信息要比不取的信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用
●信息需要和信息需求行为的互逆性：
①从信息需要到信息需求行为的发展过程②从信息需求行为到信息需要的回归过程
●从信息需要到信息需求行为的发展过程阶段：
①信息需要②信息需要的问题化③信息需求的目标化④信息需求目标的作业化⑤行动方案的实践化
●用户及其需求研究和评价的基本原则：
①用户到信息中心提出咨询，查阅资料的需求②用户的潜在需求，包括未意识到的信息需求及未表达出的信息需求③用户通过个人资料库获得所需信息的需求④用户通过网络获取信息的需求⑤用户通过个人之间的接触，书信来往，出席学
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