沟通与协调能力考试.docx
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沟通与协调能力考试
沟通与协调能力考试
《沟通与协调能力考试》多选题及参考答案
括号在前的
1（ABCD是现代意义上的沟通
2（ABCD属于社会角色差异造成的沟通障碍
3（BC是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志B结合性情感C分离性情感
括号在中的
1非语言沟通，是以（ABD所进行的信息传递和交流。
A表情B动作D服饰
2沟通能力要注重（ABCD的培养
3广义的领导是由（ABCD组成
4有些思想问题是由（ACD导致的
A思想意识冋题C认识冋题D现实冋题
5“一言知其贤愚”说明沟通主体的（ABC对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用
A思想品德B文化C才智能力6作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD实现
7人民内部矛盾是由于（ABCD造成的
8论述式考试根据写作方式分为（ABCD论述题
9沟通能力是沟通者（ABCD的体现
10处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（192ABD）意识
尊严意识权威意识家长意识
11沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD的规则
括号在后的
1冲突的分类有（ABCD
2日常中跟领导相处的模式有（ABCD
3代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（ACD
A规定硬性指标C使大家在关键的地方一齐努力D使大家互相交流思想
ABCD
4在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（
5关于建立感情说法正确的是（ABC
A关心体贴就是建立感情的重要方法
B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合6哪些是越位的表现（ABCD
7健康的心理素质有（ABCD
8领导行为有（ABCD
9大团体冲突有（AB
A地区性B民族性
10人际关系的冲突大体分为（ABCD
11基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD
12对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD
13下面哪些是沟通的机会（ABCD
14人与人心理上越来越近的表现为（ABCD
15恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD
16冲突源包括（ABD
A沟通B结构D个人因素
18领导者平衡关系的能力主要包括（ACD
A平衡各种利益关系的能力C平衡与各个下属之间关系的能力D平衡各种力之间关系的能力
19对沟通的影响的因素有（ABC
A语言因素对沟通的影响B非语言因素对沟通的影响
C信仰与行为习惯对沟通的影响
20及时汇报，反复疏通的做法有（ABCD
21下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（ABC
A思想教育B荣誉鼓励C物质满足
22涉及气质问题的方面有（ABCD
23增强文化底蕴的必要渠道是（ABCD
24思想协调的意义在于（ABD
A是积极的平衡B是实施激励D能增强凝聚力
25领导协调能力的作用及意义有（ABCD
26团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（ABCD
27不协调的原因包括（ABCD
28领导者如何与上级协调（ABC
A认真听取上级指示B及时消化上级意图C接受上级监督
29控制工作包括哪几个步骤（ABCD
30与上级沟通的重要性在于（AB
A缺少沟通容易出现问题B良好的沟通有助于工作进展
31领导通过会议沟通的方式来（AB
A下达上级的方针政策B了解下属成员思想状况
32人格测验的方法包括（AC
A量表法C投射法
33领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ACD
A正确认识冲突性质的能力C自律能力D说服对方的能力
34面试的方法包括（BCD
B问答法C结构化面试D工作取样法
35如何调节上下级之间的矛盾冲突（BCD）
B不偏不倚C折中调和D冷处理
36人的个性包括（ABCD
37因信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD
38在与同事的交往中，聪明人说话（ABD
A不会把话说死B不会把话说绝D会给自己留退路
39构成领导协调必须具备的要素有（ABCD
40及时原则的作用的包括（ABC
A有利于问题的解决B有利于工作的完成
C保证决策的正确性、有效性
41领导者必须具备的心理品质有（ABD
A坚定性B自觉性D果断性
42实行弹性控制（CD
C有利于调节上下级之间的心理冲突D有利于培养下级的责任感和事业心
43建立健全社会安全阀系统指的是（ABCD
44违反系统和整体观念的表现是（BCD）
B本位主义C头痛医头D当救火队
45在国内人际关系一般如何划分（ABCD
46能力倾向测评的方法包括（AB
A推断法B分解检测法
47领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD
B测量C考试D评价中心
48影响正常沟通的障碍包括（BCD
B心理C语意D地位
49就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（CD
C造诣测评D能力倾向测评
50应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD
A给自己留有回转的余地C有利于维护上级的个人尊严和自尊心
D不使上级陷入被动和难堪
51按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（ACD
A规定硬性指标C使大家在关键的地方一齐努力D使大家互相交流思想
52领导者如何吸引群众（ABCD
53以情感人的做法有（ABCD
54按照信息传递的方向，沟通的分类有（AB）
A上行沟通B下行沟通
55如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD
56领导者要警惕的现象有（BCD
B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作
C一遇分歧就坚持要把它平息
D周围的人都有唯唯诺诺的倾向
57怎样的做法会失去同事的威信（ABC
A口若悬河B太爱表现自己的人C表现自己的优越感
58根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ABD
A目标完全一致的志同道合型
B目标基本一致的友好共事型
D目标不一致的貌合神离型
59矛盾和冲突的来源是（ABCD
60在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD
62沟通方式简明是指传递信息的表达方式（ABCD
63要提高信息沟通能力，领导者要（BCD
64沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD的规则
65目标的特点包括（ABCD132
66领导者如何实现对全局的控制（ABCD
67领导者素质测评的意义在于（ABCD
68传统冲突的处理方法包括（（ABCD）
69沟通时应遵守的原则有（ABD
70增强自身文化底蕴的结果有（（ABCD）
71以领导协调的实质为标准，可分为（B权力协调C利益协调84）
72与下级沟通的技巧有（ABCD
73影响沟通的因素有（ABC
74协调下级关系中的平等原则包括（AC192）
75以领导协调的实质为标准，可分为（P84BC）
76沟通时应遵守的原则有（ABD
78领导者的沟通能力包括（ABD
79在向上级提建议时，要注意（ACD
80要提高信息沟通能力，领导者要（BCD
81领导者协调能力的特点包括（CD
82怎样得到上级的赏识（BCD
83“不动笔墨不读书”的意义在于（ABD
84常见的创新思维有（AB
85在领导工作中如何学会“弹钢琴”（ABCD
86丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（AD133
87调控能力包括（ABD
88要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（ABCD
89沟通的特征有（ABD
90美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（BCD
91沟通的主要因素包括（ABCD
92按协调过程为标准，协调可分为（ACD
93怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴？
（ABD（31）
94处理下级关系的原则是（ABC（194）
95由沟通造成的冲突主要来自（ABC
96在和儿童沟通时，语言要（ACD
97领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（ABCD
98要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（ABCD
99协调与上级关系的准则包括（BD
100与美国人交往应注意（ACD
101人的心理动力指标有（ABC
ABCD
102在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（
103由沟通造成的冲突主要来自（ABC158）
105决定领导对下属引力大小的因素包括（AB196）
106违反系统和整体观念的表现是（BC）
沟通与协调能力考试
93分
（一）单选题：
每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1.领导要关于当听众，是指（）
不论对何种意见，都要“坐住板
（A）凳”
:
凳
（B）对片面的批评可以不屑一顾
（C）不能挨骂
（D）即使错了也不能认错
d1曲
[分值：
1.0]
2组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不
包括（）
（A）经济环境
（B）政治环境
（C）社会环境
3与同事相处不应（）
（A）为别人保全面子
（B）友好协作
（C）表现自己的优越感
（D）做出让别人认可和敬佩的事情
丄1“細鹤爾縱
[分值：
1.0]
4.按协调的内容为标准，不包括（）
（A）领导职能协调
（B）心理协调
（C）组织机制协调
（D）人际关系协调
（A）谦让型
（B）进取型
（C）分离型
（A）平衡空间的不等距性
（B）以平衡点为圆心，以同一规则为半
径
（C）平衡心理的可接受性
（D）
平衡利益的可容性
7.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
（A）目的性
（B）选择性
（C）双向性
（D）
互动性
dll
［分值：
1.0］
&关于引力的说法错误的是（）
（B）引力的大小决定吸引人数的多少
领导者自身的引力越大，与下属的
（C）
距离也越大
（C）引力的大小决定人们关系的远近
（）
（A）外来的和尚会念经
（B）需要借鉴世界各民族的优秀道德
思想
（C）别人有别人的长处
（D）善于发现别人的闪光点
厂10.
［分值:
1.0]
（）不是完成协调任务所需要的能力
（A）思维的敏捷性
（B）注意的发散性
（C）记忆的精确性
（D）
注意的广阔性
（C）必然使组织系统发生进步性变化
（D）
不会使组织系统发生破坏性变化
厂14.
一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（）
（A）习惯
（B）气质
（C）个性
（D）
人生观和价值观
（A）果断稳妥地处理事件
（B）建立健全社会安全阀系统
（C）建立有效的社会监控机制
（D）建立健全预警机制
（E）
情感上的障碍
（A）语言文字上的障碍
（B）心理障碍
（C）地位上的障碍
（A）正式人际关系
（B）
非正式人际关系
（C）群众性场合人际关系
（D）
组织与组织关系
（A）
领导要言行一致
（C）解决群众的思想问题
（D）
领导要以身作则
19・非正式沟通的特点在于（）
2°.人际关系的重要特点是（）
（A）利益性
（B）认知性
（C）情绪性
（D）
理性
21.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是
（）
（A）“管理自己的上司”
（B）获得上级的信任和支持
（C）猥琐迎合、曲意奉承
事关党和国家的根本利益问题,不应一味地“协调”
（D）
23.
24.
25.
（A）分主次
（B）回避矛盾
（C）照顾各方面的比例
（D）分轻重缓急
[分值：
1.0]U1L
与法国人交往应注意（）
（A）利用用餐时间谈生意
（B）衣着随意
*（C）赴约准时
（D）一味奉承
领导者如果家长意识严重，将（）
（A）使上下级关系庸俗化
（B）增强民主作风
（C）得到下属的尊重
（D）更有权威
[分值：
1.0]L1LJ
领导的核心特征不包括（）
是一种有着特定目标且始终如一
的行为方式
（B）在特定的团体中，人们总是期望一
11
28.
在弹性空间内，被领导者（）
[分值：
1.0]
3
3
领导们的行动是为了对人们产生
（D）影响，使他们修正自己的行为
（A）逐步了解自己
（B）学会抑制小事
（C）评价开发对象的绩效
（D）对待错误学会容忍
（A）有明显的受控感
（A）沟通能力的强弱
（B）人缘的好坏
（C）人品的好坏
（D）朋友的多少
（B）可以充分发挥创造性
（C）不被信任
（D）受到外在力量的干涉
知觉到或意识到冲突条件的存在
（A）」
时
（B）知觉到冲突并有情绪的卷入
自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒
厂I在关键时候发现上司的错误要勇
（A）敢的提出来
金I在关键时候发现事态严重的问题
（B）要不顾一切的提出
在关键时候发现上司的错误如果
（C）改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来在关键时候在你怀疑上司能力的
情况下勇敢提出你的建议
（二）多选题：
每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分
1.解决矛盾的方法有（）
‘（A）矛盾一方克服另一方/1（B）矛盾双方“同归于尽/1（C）矛盾双方协调发展」1（D）矛盾双方维持现状
2・健康的心理素质有（）
/1（A）胸襟开阔
/1（B）气度博大
/1（C）百折不挠
3.正确的读书方法有（）
“（A）尽可能地博览群书
’（B）要尽量做到熟读精思
/1（C）要做到不动笔墨不读书
」1（D）经常复习
4.影响沟通的因素有（）
/1（A）语言因素对沟通的影响
[分值：
2.0]U
'（B）非语言因素对沟通的影响
“（C）信仰与行为习惯对沟通的影响
/（D）文化对沟通的影响
&在与同事的交往中，聪明人说话（）
‘（A）不会把话说死
’（B）不会把话说绝
」1（C）会显得比别人优越
‘（D）会给自己留退路
[分值：
2.0]a
&人民内部矛盾是由于（）造成的
‘（A）觉悟程度
/1（B）文化水平‘（C）思想观念
/1（D）利益冲突
[分值：
2.0]
7•思想协调的意义在于（）
’（A）是积极的平衡
‘（B）是实施激励
（C）是解决问题
（D）能增强凝聚力
［分值：
2.0］
“（A）公正
韵1（B）平等
（C）民主
（D）
信任
‘（A）兴趣
/1（B）习惯
/1（C）气质
[分值：
2.0]
[分值：
2.0]
12.
“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用
（A）正确认识冲突性质的能力
（B）利用建设性冲突的能力
（C）自律能力
（D）说服对方的能力
（E）
[分值：
2.0]
[分值：
2.0]
（A）等对方主动提出
（B）尝试了解对方
（C）化敌为友
（D）分析自己的责任
[分值：
2.0]
自觉接受群众监督意味着（）
’（A）把自己当作群众中的一员
/1（B）主动向群众征求意见
（C）定期向群众报告工作
（D）时刻注意自我反省
[分值：
2.0]
’（A）平衡各种利益关系的能力
可（B）平衡各种人际关系的能力
」1（C）平衡与各个下属之间关系的能力/1（D）平衡各种力之间关系的能力
哪些情况下，沟通的对象接受沟通的可能性会增强（）
'（A）同一社会制度/1（B）同一文化氛围/1（C）相同社会属性/1（D）同一活动地域
[分值：
2.0]H
哪些不是一个人能有效地与他人进行交流的主
观条件（）
’（A）说话能力
‘（B）智力
」1（C）沟通能力
（D）谈判能力
[分值：
2.0]L±L
20.日常中跟领导相处的模式有（）
/1（A）说得对，就办；说得不对，就顶
信任我，就干得欢；冷落我，就泄
（B）气
/1（C）喜欢什么，就奉献什么
/1（D）吩咐干什么，就干什么
[分值：
2.0]UL丄厂
（三）判断题：
每题1分，共30题，如发现选项为A和B,则正确选A,错误选B
1.人与人之间的关系是心理性的，是对两人（或多人）都发生影响的一种心理性连接。
[分值：
1.0]
2.思想协调是一种消极的平衡
（否）
7.
8.
9.
[分值：
1.0]
ill
在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题
[分值：
1.0]
小道消息属于非正式沟通的一种形式
□
d1躍
[分值：
1.0]
学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发
（是）
CI,*、
[分值：
1.0]
10.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通
11.
［分值:
在上下级关系协调中应经常换位思考
［分值：
1.0］
12.
关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系
14.
恰当、巧妙的拒绝上级能有效维护个人的尊严,也有助于提高在上级心目中的地位
[分值：
1.0]
15.非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通
[分值：
1.0]
16.作为一个团体，只需要一个总的目标
[分值：
1.0]
17.一个领导者可以自由地选择上级和下属
[分值：
1.0]
18・方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍
[分值：
1.0]
19.
20.
21.
22.
坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义,二是诛而不教的自由主义
*（是）
r
ill
［分值：
1.0］
在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人
［分值：
1.0］
只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍
［分值:
1.0]
对于上级交给的任务，即使明知自己做不到也要听从上级的安排
［分值：
1.0］
23.
赏罚的适度性比赏罚本身更重要
24.
如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人
25.
一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说,冲突越少越好
26•噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。
27.越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱
28.团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认
识和利益上的差异
29•相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动
［分值:
30.
对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的
沟通与协调能力考试83分
1.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力
（A）方向
（B）内容
（C）本质
⑨（D）性质
2.下面哪些不是潜在冲突的原因（）
（A）人与人之间目标的对立
（B）工作岗位分工不明
*（C）人均分配
（D）人际利益需要相争
3.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）
（A）领导督查
（B）领导监督
*（C）领导协调
（D）领导协助
°积极领导群众不包括（）
（A）宣传群众
（B）组织群众
（C）教育群众
+（D）照顾群众
&上下级之间应如何保持距离（）
（A）距离完全消失，融为一体+（B）要控制在适当的范围内
（C）严格区分，保持较远距离”（D）距离过小以致失去尊严
6.（）不是有利于领导协调能力发展的性格
（A）崇高的理想
（B）坚强的意志
*（C）优柔寡断
（D）勤奋
7.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
+（A）信息公开制度
（B）请愿制度
（C）信访制度
（D）申诉制度
8.“哈桑借据法则”运用的是（）
（A）经验性思维
（B）惯性思维
（C）发散思维
*（D）逆向思维
9.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
（A）沟通
（B）信息
（C）自我
+（D）注意力
10.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）
（A）交换立场
（B）折中调和
’（C）晓以大义
（D）给冲突双方留台阶
11.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的
人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）
*（A）沟通能力的强弱
（B）人缘的好坏
（C）人品的好坏
（D）朋友的多少
12.明E种情况下，为上级出谋划策最好（）
（A）别人听从指挥的时候
+（B）你的建议是有利于工作进展的
（C）别人在越级时
（D）上司对你刮目相看时
13・（）不属开发领导协调能力中的自我开发
（A）逐步了解自己
（B）学会抑制小事
+（C）评价开发对象的绩效
（D）对待错误学会容忍
14・下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）
（A）思想教育与知识教育相结合的方法
（B）耐心说服与严格纪律相结合的方法
+（C）解决思想问题与解决生活相结合的方法
（D）普遍教育与个别教育相结合的方法
15.领导活动追求的宗旨是（）
+（A）目标
（B）利润
厂（C）领导
（D）一致性
16・在弹性空间内，被领导者（）
（A）有明显的受控感
’（B）可以充分发挥创造性
（C）不被信任
（D）受到外在力量的干涉
17・在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）
（A）反复提出法
（B）借用外力法
（C）列举利害法
+（D）实绩启迪法
18・处理群众关系的原则不包括（）
（A）一切为了群众
（B）积极领导群众
（C）自觉接受群众监督
+（D）迎合群众需求
19・人际关系的重要特点是（）
（A）利益性
（B）认知性
+（C）情绪性
（D）理性
20.高团队绩效的根本保证是（）
（A）激发中低水平的恶性冲突
（B）解决冲突
厂（C）避免冲突
+（D）激发良性冲突
21.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中
的（）
（A）针对原则’（B）合作原则
（C）及时原则
（D）
22.
择机原则顺逆有度指（）
（A）合理的要“逆”
（B）暂时无条件满足的要“顺”
*（C）只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
（D）
群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应
“逆”
（A）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
（B）思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
（C）坚持正确的作风和实事求是的原则
+（D）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
怎样做不易使上级改变原来的观点（）
（A）委婉的提出自己的观点
（B）维护上级的面子
+（C）让他觉得你说的很有理
（D）能够经常的表达自己的观点
26.（）不是造成矛盾分歧的原因
*（A）分工明确
（B）目标差异
°1（C）认识差异
（D）利益需要没有得到满足
27.想搞好人际关系又怕失败，属于（）
+（A）个体内心冲突
（B）人际冲突
（C）组织冲突
（D）角色冲突
28.同事间出现意见分歧，不能（）
（
升级会员 