电子商务网站营运计划书.docx
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电子商务网站营运计划书
电子商务网站营运计划书
表目錄3
圖目錄4
第一章網站建置的目的及目標5
第二章數位租書趨勢7
第三章漫畫出版社、漫畫租書店SWOT分析9
第一節漫畫出版社9
第二節漫畫租書店13
第三章行銷策略規劃17
第四章行銷企劃20
第五章電子商務經營模式22
第六章各階段性之營運目標23
第八章網站功能簡介25
第九章工作分配表35
第十章資料來源36
表目录
表1：
出版社swot分析－外部機會9
表2：
出版社swot分析－外部威脅10
表3：
出版社swot分析－內部優勢11
表4：
出版社swot分析－內部劣勢12
表5：
租書店swot分析－外部機會13
表6：
租書店swot分析－外部威脅14
表7：
租書店swot分析－內部優勢15
表8：
租書店swot分析－內部劣勢16
图目录
圖1：
同類書籍推薦畫面26
圖2：
排行榜設定區間畫面26
圖3：
排行榜顯示畫面27
圖4：
漫畫分級畫面27
圖5：
漫畫閱讀器28
圖6：
書籤小圖示28
圖7：
試閱功能畫面29
圖8：
讀者書評畫面29
圖9：
推薦書籍畫面30
圖10：
專屬人物造型設計畫面30
圖11：
交友手札畫面31
圖12：
會員綜合討論區畫面31
圖13：
線上儲值-登入會員32
圖14：
線上儲值-選擇金額32
圖15：
線上儲值-填入資料33
圖16：
線上開卡33
圖17：
訂閱電子報34
第一章网站建置的目的及目标
因特网普及化之后，虽然为现代人带来多项便利，但也大大的颠覆了许多传统行业的经营模式，租书产业就是其中一种。
在台湾，约有四千到四千五百家的租书店，整体市场年产值约有70亿之多。
。
但当消费者逐渐把时间花在网络上时，传统租书店业者最先面临到的压力就是消费者流失。
当使用一般传统方式经营的实体漫画店已经无法跟上时代的脉动同时，面对此种社会与消费环境的改变，若能立即转型，改变经营方式，并快速因应市场需求，就能够在租书产业中脱颖而出。
「e-Comic（尹卡米）数字漫画租书城」就是在此一潮流下顺应而生的。
目前存在的数字租书业者采行的是实体租书店与虚拟租书店并行的方式，而「e-Comic数字漫画租书城」则是单纯采行虚拟租书店的方式营运。
网站建置的目的就是希望藉由数字化的经营模式、提供数字化的阅读内容，减少实体书籍及实体租书店所需花费的成本，节省的支出成本则改为系统维护费用。
并建构虚拟商城，以便提供给消费者多样化的数字服务、享受便利省时的消费空间，更强调打造不同以往传统租书店给人狭窄、阴暗、漫画折损的感觉，改以年轻、活泼、有活力、干净、没有压力的形像，并且希望藉由数字租书及数字阅读的方法，改变国人的消费模式、阅读方式与习惯。
传统租书方式最大的缺点，就是当店内的漫画被租走时，就不能再短时间内随心所欲的看到想要看的漫画，所以不管在地点和时间上都会受到限制。
随着电子商务的流通，「电子漫画」可以打破以上的成规，不受地点及时间上的限制。
「电子漫画」以数字形式呈现漫画内容，透过网络传输方式，不仅让读者更加快速取得最新信息，同时，透过多媒体的方式呈现内容，将使读者更具有互动性。
「e-Comic数字漫画租书城」希望能达到以下目标：
一、方便取得
读者不必出门租借，只要在家上网站加入会员，并且购买专用点数，就可以立即享受阅读漫画的速度与乐趣。
二、实时阅读
让读书享受随时浏览、随时租借的乐趣。
并在漫画出刊的第一时间提醒读者实时下载、下载完成后可以实时阅读、翻阅。
三、轻松借还
电子漫画储存在读者的计算机中，可以节省出门租借的时间。
消费者下载后的内容也将于规定日期内「自动消失」，因此「借还」都不必亲自跑一趟，更不需担心逾期罚金的问题。
四、数位美学
电子漫画是将实体漫画数字化后出版，让读者享受漫画编排的美感。
而我们的目标就是建构出一个电子漫画网站，加入连结功能及多媒体嵌入，让电子书的内容具有网络资源连结支持、动画、影音嵌入等功能。
让读者能够随心所欲境情的在网络上阅读漫画，并且自行选择搭配各式情境音乐，不用在外出看漫画，帮读者省下了许多时间也增加了许多便利性。
第二章数位租书趋势
信息产业开始起飞的同时，对印刷业带动了印刷技术数字化的改变，而因特网的蓬勃发展则是促进电子书籍更为成熟的幕后功臣。
随着网络科技软硬件发达及加密技术延伸，网络上的电子书籍逐渐蓬勃发展，读者不仅可以在任何时间及地点在线浏览各地的电子书，网络上的电子书也可以提供电子书下载阅读的机制。
下载的电子书数据允许读者有充分的自由来进行阅读行为；且这样的阅读模式比较接近读者一般的阅读习惯，可以不受时间及空间的限制。
对于习惯于网络多媒体的网络族群，电子书籍不只是存有其书本印制的容貌，更纳入了许多的连结功能及多媒体嵌入，让电子书的内容具有网络资源连结支持、动画、影音嵌入等原件，来提升电子书籍的附加价值。
藉由网络及数字租书机制，可吸引习惯于网络上吸收信息的阅读习惯消费族群，增加客源。
而藉由贩售新式商品-电子书籍，来带动卖场交易活络，并带动周边及其它上架商品交易。
根据估计，在台湾约有4,000~4,500家租书店，整体市场年产值约有70亿之多。
二、三十年前，租书业还是采用押证件、押金和人工抄写，直到十年前才开始进行计算机化管理系统，并开始使用预放现金、采行会员制、会员卡的消费模式，现在为了扩大附加价值，租书业除走向信息化、连锁化外，也走向数字化、网络化实虚体通路经营，并朝国际化发展。
对于读者来说，新式阅读方式来源提供多样化的选择，并可以较低廉的花费获得与纸本相同之内容。
对消费者的采购习惯来说，将可以不受限于地域及时间（24小时皆可购买）。
而电子书籍档案内容为使消费者下载方便通常进行压缩，所以档案内容较小，提供消费者携带方便，仅需随身硬盘载体，即可存取籍制作完成，依着因特网来进行贩售，两种媒体都是具有时效性的时代科技，两者的结合，利用网络科技的金流及信息流，才能加速电子书籍的流通与贩售。
未来租书业将与数字娱乐内容互相结合，如：
经由网络平台提供电子书或在线主群互动游戏等。
目前己经有越来越多的网络族习惯在网络上阅读信息，若数字租书习惯也被建立的话，则原本于传统租书店租书的消费者也将是这波电子书的消费主力，其市场发展潜力之大，将不容轻忽。
第三章漫画出版社、漫画租书店SWOT分析
第一节漫画出版社
一、外部机会：
表1：
出版社swot分析－外部机会
认定
说明
漫画地位日渐提升
时常可见政府利用漫画来宣导民众，甚至举办和漫画相关的活动…等，可见民众对漫画的认知和接受度日渐提高。
日本文化的影响
日本文化在台湾兴起哈日现象，尤其是日本漫画在台湾出版商取得授权以及有线媒体开放后，在各大媒体的曝光率大增，使得日本漫画在台湾成为漫画阅读的主流。
漫画普及率高
在超商、书店、书报摊…等，都可见到漫画的踪迹，漫画早已逐渐成为青少年民生必需品。
现代人生活压力大
由于漫画内容可夸大、可天马行空，让人有无限的想象空间，故现代人会透过漫画来抒发压力。
网络的兴起
市售的漫画为了运送及销售的理由，全面覆上塑料封套，读者只能看到封面。
网页的介绍更可解决这方面的问题，网络上的无限容量，足以让读者查询漫画出版社的所有的出版品。
二、外部威胁：
表2：
出版社swot分析－外部威胁
认定
说明
相关法令尚未完备
国内的著作权法一直未能有效执行，再加上时常修改，使得出版社无”法”适从。
租书店的林立
租书业者在「一次」购买的漫画之后，即可将此书反复的出租收益，在这些「商业行为」之中，出版社和创作者几乎一无所获。
日本漫画出版社
的威胁
流通在台湾漫画市场中的出版品有90%都是日本授权翻译的作品，倘若日本漫漫画出版社切入台湾漫画市场的话，将对我国漫画出版社造成很大的威胁。
盗版漫画的出现
盗版业者盗版行为可从两方面说明：
一方面是经营国内合法漫画出版社不能出版色情及暴力漫画，另一方面是盗印合法漫画出版社所代理的作品贩售，前者将会影响到社会大众对漫画的印象，后者则是对漫画出版社的营收造成一大威胁。
日本授权的畅销品
已不多见
在灌篮高手、蜡笔小新上市后，市场上鲜少有能够引起读者共鸣的漫画了。
版权取得不易
日本漫画出版社的分散授权策略对台湾漫画出版社有极大的宰割作用。
图书分级标准不一
各地方新闻警检单位对于漫画尺度与分级的标准莫衷一是。
三、内部优势：
表3：
出版社swot分析－内部优势
认定
说明
进入障碍高
在出版社日渐饱和的时候，要进入这个行业是难上加难，再者若无与日本接触的经验，根本无法进入漫画出版业。
周边产品所带来
的商机
周边产品可说是漫画所带来的附加价值，若一部漫画走红之后，可拍成卡通、电影、动画、开发电玩及各式各样的文具用品，甚至泡面、汽水、洗发精…等，以高度曝光率，刺激漫画的销售量。
四、内部劣势：
表4：
出版社swot分析－内部劣势
认定
说明
产品数量多，难以
掌握、控制
漫画出版社每年出版量约为108万本以上，数量之多加上并非每本都畅销，导致于不畅销的漫画库存过多。
国内作品少
台湾漫画家的作品在台湾是少之又少，日本漫画在台湾漫画市场的占有率却达90%以上，此现象不仅阻碍了漫画家的创作生存空间，对漫画出版社的版权费用也深受影响。
倘若国内作品在市场的占有率能胜过日本授权的作品，如此就能降低向日本购买版权的费用，并使得国内漫画市场的出版方向不再受到日本漫画的牵制。
出版社独揽事情太多
出版社从取版权到翻译、排版、校稿、行销、市调…等都要一手包办，若不分工对出版社的人力资源是一大杀伤力。
与日本漫画出版社
议价力量不高
日本漫画是出版社主要商品来源，故台湾出版业者在面对日本签约时，根本不可能有议价力量。
第二节漫画租书店
一、外部机会：
表5：
租书店swot分析－外部机会
认定
说明
漫画是普遍的大众文化
漫画是一种目前很普遍的大众文化，取得方便加上漫画易于阅读、具娱乐性、题材社会化…等。
不受景气影响
在不景气的时候，高消费群转向低消费，而漫画消费者并不会受景气影响而减少。
阅读人口趋于年轻化
在漫画市场以儿童和青少年为主要阅读人口的前提下，漫画提供在现实生活中无法满足的需求与逃避现实的想象空间。
休闲生活倍受重视
在政府大力提倡周休二日及大众越来越注重休闲活动的情形下，使得漫画市场增加具有相当利润的未来性。
整体租书市场持续扩大
以十大书坊为例，从八十六年的四十多万个会员，到目前约八十万个的会员，平均每个月以约二万的数目持续成长，显示租书市场仍持续扩大。
易结合出租商品
因租书店的通路既广且深，很容易与出租商品结合（如：
录像带、光盘…等），扩展获利的空间，因此利用其特性转型成为社区信息流通中心。
二、外部威胁：
表6：
租书店swot分析－外部威胁
认定
说明
同业竞争激烈
租书业在市场上迅速成长，所面临的竞争压力也相对的提高。
异业竞争日益激烈
因漫画市场庞大有利基可图，许多业者纷纷成立新的据点，促使各漫画行业之间的竞争更形白热化。
信息化及科技计算机化
现今科技的快速发展及计算机化的普及，漫画业者无不积极地投入，以各种科技及计算机的运用，发展出电子漫画书，消费者不必出门就可在网络上便捷地阅读漫画书籍…等。
租金上涨的速度与幅度
较商品出租金额快
租金快速地调涨，成本持续增加，致使业者来不及以涨价应对。
政府法令
未来法令健全后，对漫画租书店的书籍进行课征版税，将会提高租书价格，因而减少租书店的消费群。
三、内部优势：
表7：
租书店swot分析－内部优势
认定
说明
消费价格低
租书价格比其它漫画相关行业（如：
便利屋、生活馆）低，吸引消费者以较低的花费阅读多样的漫画。
低成本及低风险
因租书店的进入障碍小、资金少、创业机会大、扩展速度快，漫画书租出去还可收回来重复出租赚钱，可创造出不错的利润；风险不过是书籍遗失或破损而已。
持久性高
不容易昙花一现的行业
租书店是历史悠久的传统漫画店，历久弥坚较稳定，不容易被淘汰或被其它行业所替代。
店数多与密集度高
纵横在各社区中、小巷中到处林立的租书店，可说是大多数人获取漫画信息的主要管道，并且带给了人们许多的便利。
一本书籍的传阅率高
针对租书店可供外租的服务来说，有很多学生族会以租一次的价格，将书籍给亲朋好友传阅，因此大受消费者喜爱。
以出租方式经营
无须提供信息影音设备
租书店目前的经营方式是属于纯出租型态，因此信息类商品（如：
光盘…等）
，只供消费者外租使用，不需在店内提供信息设备，节省了不少投资成本。
四、内部劣势：
表8：
租书店swot分析－内部劣势
认定
说明
空间狭窄
大部份的租书店都是小坪数空间、灯光昏暗、座椅不舒适、缺乏空调，造成消费者种种的不便。
书籍种类不齐全
对于越来越多的书籍，摆放空间也会越来越小，所以书籍无法呈现多样化供消费者选择。
商品种类单调
传统的租书店，在经营方面上都以出租书籍为主，并没有提供信息产品（如：
录像带、光盘…等），让消费无法多元化的选择。
客单价低
因每人每次平均消费金额低，若想创造高利润就必需创造高客数．但是因为竞争激烈、密集度高，导致商圈愈来愈小，所以较难创造高客数。
第三章行销策略规划
管理大师彼得杜拉克认为：
「行销的目的是要使销售成为多余，行销的目的是要充分认识和了解顾客，俾使产品和服务能适合顾客，并自行销售它自已。
」以下将以行销组合４P：
产品（Product）、价格（Price）、通路（Place）和促销（Promotion）来探讨行销策略。
为了能够达到顾客需求，首先需要做市场分析，以找到目标市场。
接着找出竞争者的定位，以便制定与其抗衡之竞争策略，依此两项条件设立我们的行销策略。
一、目标市场的选择
利用目标行销之观念，针对目标市场集中全力出击，将能获得较佳效益。
根据国内媒体调查，国内网络使用者以35岁以下之年龄层居多（75％），且男大于女（比例为3：
1），并多为高学历，其中大专学历以上占78%。
另外实体漫画出租店的客户年龄层非常广泛，小至幼儿园的小朋友，大至社会人士等。
综合以上范围，「e-Comic数字漫画租书城」的最主要的目标市场定位为国、高中学历以上，且有上网浏览习惯之男女性消费者，且年龄层为15岁至40岁；而次要目标市场则定位于年龄层为7岁至14岁的幼儿园及国小学童。
我们将目标全力集中于此，并制定行销策略，提供符合效益之服务。
二、产品策略
「e-Comic数字漫画租书城」最主要的服务是提供数字漫画内容下载。
提供会员免费下载阅读软件「FlipViewer」。
并且运用「DRM（DigitalRightsManagement）数字版权管理机制」来控制计算机档案使用权的技术，保障档案使用时会发生的安全问题，下载后的内容将于数日内「自动消失」，因此不必亲自跑一趟，也不需担心逾期罚金的问题。
除了有众多种类的漫画、新漫画的快速推出，还有贴心的在线服务及漫画分级制的功能，并且强调数字漫画之便利性、互动性、优质的网站内容及服务。
与漫画出版商进行合作，取得最低的版权佣金。
三、定价策略
「定价」为行销策略中重要的一环，价格不但决定企业所获利润的多寡，且在市场竞争中为重要影响因素。
价格促销虽然是最快速打响知名度的方法，但持续的低价策略最终会让消费者产生对价格麻痹并且严种侵蚀企业获利，而企业最后必定自食恶果。
「e-Comic数字漫画租书城」考虑外界因素，包括在线及实体漫画出租业者，采用市场渗透订价法，营运初期，为此新产品订定比竞争者稍微低一点的价格，吸引消费者注意，抢夺竞争者之顾客，进而取得市场利基。
四、通路策略
1、透过网络管道传达给消费者，如：
于各大入口网站及网络书店放置广告。
2、利用电子与平面媒体传达经营特色及各项活动。
3、利用e-mail行销网罗消费者。
4、与各大便利商店、邮局、手机业者及游戏业者合作，如：
7-11、Gash、台湾大哥大、PHS…等。
提供更多样化付款方式供消费者选择，如：
购买点数卡、点数卡储值及在线小额付款。
五、促销策略
简易美观操作接口：
使消费者操作容易上手，人性化及可爱版面设计，迎合喜爱漫画读者之喜好。
免费试阅：
提供部分漫画免费试阅，以吸引顾客租阅之兴趣。
提供赠品赠送及回馈折扣：
不定时举办各种活动，及会员累积一定年限之租出折扣，吸引顾客购买欲。
定时举办动漫相关活动：
举办cosplay活动，并评选最佳造型，最佳勇气，最佳创意…等奖项，吸引人潮，达到宣传效果。
5、蓝标及绿标配对：
分为蓝标及绿标漫画，二种漫画之组合套装搭配可享
有优惠价，只要您挑选一本蓝标书籍与一本绿标书籍，将可以有折扣，
漫画折扣是二元，如：
一本蓝标漫画6元加一本绿标漫画6元，原价是12元，但是由于蓝绿配对，折扣是2元，所以价钱是10元！
所以租越多配越多，就省越多!
!
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供会员贴心服务：
建立读者个别数据库，记录会员历史租书记录及各项数据，提供专属服务，如：
个人化电子报、新书、讯息通知（使用e-mail、手机简讯、yahoo实时通、MSNmessenger在线实时通知）。
利用传播媒体及网络宣传：
配合大众传播媒体及网络行销，推销数字漫画之优势，能精确地吸引我们的目标读者上网租数字漫画。
第四章行销企划
「e-Comic数字漫画租书城」的行销方式，针对消费者来看，将采取以下几种方式：
一、网页设计
首先，先架设出一个网站，而且此网站的版面网页设计，必须能够吸引读者并且明确让读者知道此网站可以在在线阅读电子漫画。
网页的设计，必须能够符合简单且便利的操作，各项功能使用必须非常顺手明了，要让读者能够感受到比去漫画店看漫画还要便利的便利性。
而电子漫画比普通漫画店方便的另一个功能，就是要看什么漫画，只要在网页上浏览输入关键词就可以找到想要看的漫画了，所以搜寻是网页设计的重要功能之一。
二、DM及海报宣传
网站架设完成之后，开始让消费者知道我们的网站及提供的数字化服务，所以必须要开始宣传。
而宣传有许多种方式，像是口头宣传、DM、海报、甚至透过传媒、参与书展等等方法。
我们会印制许多DM及海报，在许多地方张贴，像是校园，或者是其它地方等等的公布栏，用此方式让大家知道我们的网站，慢慢的我们的读者来源就会越来越多。
三、免费试阅
当我们的网站开始有读者来源之后，营运初期采取提供读者免费阅读部分的漫画，当读者感受到电子漫画的便利性之后，他会越来越喜欢这种方式的阅读漫画，等到读者有了一定的数量，稳定之后，我们再开始使用收费机制。
会员也可以将其喜欢的漫画免费推荐给其它好友下载观赏。
四、E-MAIL通报
在实体漫画店里，漫画店有最新消息时，必需等到消费者到店里才会得知，信息流通的速度不够快速。
这些信息，都是可以透过E-MAIL的方式迅速告知读者。
所以我们除了采取会员机制外，也将透过系统自动寄发E-MAIL的方式，让读者在最快最短的时间内得到最新的信息。
五、个人化电子报
个人化电子报的功能，提供完全个人化商品讯息的服务，让会员可以自行选择想要得知的漫画消息，只给会员有兴趣的新品讯息。
提高会员搜集情报的效率，快速掌握最新商品信息。
第五章电子商务经营模式
电子书籍的出版商业模式不同于以往纸本书的贩售，所带来的效益亦有所不同。
电子商务经营模式可分为BtoB（企业对企业）、BtoC（企业对消费者）及
CtoC（消费者对消费者）三种，「e-Comic数字漫画租书城」网站经营的模式是以招募会员来租赁电子漫画书为主，加入会员不须要入会费，租电子书时才要另外付费用，属于BtoC之价值店经营模式。
由于数字漫画属于信息型态的产品，与读者在交易过程中并不涉及实体商品之间递送问题，且无中间商及物流配送问题的存在，能够降低成本，加上顾客使用网络人口众多，未来更能使用非计算机之其它信息产品上网，此市场将具有潜力。
而「E-Comic数字漫画租书城」网站主要之获利来源有二项，分别是漫画租借及广告收入。
除此之外，在未来，也将朝向多角化的经营方式，进而开发其它产品，来提高获利来源，例如数字小说、数字杂志租借、周邉商品贩售…等等，也就是也先致力于数字漫画的推广，再拓展销售其它商品种类。
创造「多」与「齐」为我们最主要努力的目标之一，并且使此网站成为消费者想租借书籍时，第一个会想到的地方。
第六章各阶段性之营运目标
在上述这些行销方式的辅助之下，「e-Comic数字漫画租书城」各阶段性的营运目标如下：
一、初期目标
由于是新设立的网站，同时也是较新的阅读型态，知名度不是很高，所以初期就必须要广为宣传，以吸引新客户、收集客户名单、建之网站形象、提高「知晓占有率」为主，让大家都能够了解并使用「e-Comic数字漫画租书城」。
初期并不以获利为主，所以先采取免费试阅的方式，配合口头宣传、DM、海报、透过传播媒体、参与书展、E-MAIL通报、定时举办动漫相关活动、会员介绍其朋友的方式来达到本网站的知名度，并且提供赠品赠送及回馈折扣、提供会员贴心服务、蓝标及绿标配对，预计以达到五万人会员数为主。
二、中期目标
除了继续吸引新客户，会员人数达到十万人以上外，也持续与旧客户保持良好互动，与漫画出版商签订更多的漫画版权、并且压低授权金，以持续加强书籍内容的品质、产品选择多样性及服务内容，降低会员租书的租金成本，增加「喜好占有率」。
网站内容除了文字与图片之外，更要加上声音、影片等。
中期将主要目标放在交易获利，将开始采行收费的的行销策略，除了对会员收取租书费用外，也会推出入门级、进阶级与VIP级的服务，藉由不同的服务内容来刺激会员的消费买气，让会员可以根据自己的需求，来选择需要的产品内容。
一旦网站有获利，才能够提供更优质的服务给消费者，更以将产品内容传输到手机、PDA里使用，让数字阅读拓展到更宽广的领域里。
另外，会员能够将漫画推荐给他的朋友免费阅读的策略还是维持不变，藉由这个将漫画推展出去的行动，使非会员的人进而成为会员。
三、长期目标
长期则是将目标再度回归到客户身上，所以除了提升「市场占有率」，也将朝向多角化的经营方式，进而开发其它产品，来提高获利来源，例如数字小说、数字杂志租借、周邉商品贩售…等等，也就是也先致力于数字漫画的推广，再拓展销售其它商品种类。
此外，也要开始思考如何创新，才能让客户留下入宝山而空手回的憾事，思考所有客户所需要的服务，满足所有客户所有的需求。
第八章网站功能简介
一、「FlipViewer」阅读软件
「FlipViewer」是一套电子书（e-book）阅读程序，也是一个浏览器，可以显示平常的HTML网页以及专用的OpenElectronicBook（OEB）格式电子书。
在阅读OEB格式的文件时，当你在看电子书的第一页、第二页时（可以同时看到书本的左右两页），第三页、第四页就已经在背景悄悄下载了，等看完前两页，就可以马上阅读下两页了。
怀念用手翻书，享受一页一页翻动书页的感觉吗？
FlipViewer让读者重新回味那种感觉。
二、DRM（DigitalRightsManagement）数字版权管理机制
「DRM（DigitalRightsManagement）数字版权管理机制」是一种控制计算机档案使用权的技术，保障档案使用时会发生
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