浅谈沟通对于设计师的重要作用.docx

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浅谈沟通对于设计师的重要作用

浅谈沟通对于设计师的重要作用

摘要：

在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。

不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』。

然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。

关键词：

沟通

认识

能力

技巧

Discussiononcommunicationplaysanimportantroleinthedesigner

Abstract:

On-the-jobfieldwork,"communication"isaveryimportantthing.Fortheboss,subordinates,colleagues,customers,oronthetalksunits,allneedbettercommunicationskills,thisso-called"interpersonalcommunication".However,intheworkplace,unavoidablywillencountermanyunpleasantthings,willalsoencounterasetback.

Keywords:

understandingofcommunicationskills

序言

在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。

不管是对上司、属

下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，

这亦即所谓的『人际沟通』。

然而，在职场中，难免会碰到许多不如

意的事，也会遭遇挫折。

这时，自我心情的调适，或自我不断的激

励，就是所谓的『自我沟通』。

有时我们在沟通时，会不自觉

地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。

例如：

『你错了，你错了，话不能这么说』。

或是『唉呀，跟你说过

多少次了，你这样做不行啦。

你

怎么那么笨，跟你讲你都不

听……』。

一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。

但是，

有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越

感』。

觉得自己都是对的，别人都是错的。

可是，有句话说：

『强势

的建议，是一种攻击』。

其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢

你『

讲话的态度』。

在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿

冲动行事，也学习『先处理心情、再处理事情』，免得

事情愈弄愈

糟糕。

有句话说：

『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却

掌握在我们自己的手中』。

的确，我们虽然不能控制生命的『长度』。

但我们可以控制生命的『宽度』。

我们都可以在工作中，学习做更好

的沟通。

使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？

一，横向沟通的三个方面

通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相

对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。

在公

司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，

所以这种沟通有时会感到很困难。

水平沟通难就难在它失去了权力

的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：

1.1重视我们所选择的沟通对象

第一，作为设计师要重视我们所选择的沟通对象，也就是在沟通

之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包

括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。

与当事人沟

通。

我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不

谈，你和我不谈。

如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，

跟别人都讲，就和当事人不讲。

现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。

1.2要主动沟通与双方配合

第二，作为设计师我们要主动沟通,双方配合。

不能采取一种侵

略性或是回避性的方式。

无论哪家公司，都有一些开国元老、资深

经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门

是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种

“回避”或以“踢足球”的方式来解决。

你不吭声，我也不吭声，

你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解

决进行搪塞过去,而导致不了了之。

据一些咨询公司调查,在中国企

业中,在横向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或“踢足球”。

其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。

1.3真心沟通与诚意合作

第三，作为设计师我们就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极

解决问题的方式，总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标

应证的循环过程。

沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道

者寡助”孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真芯去沟

通（真芯＝主动+诚实+坦率+尊重），就会有很多人忠诚地支持我们，

帮助我们，沟通无时、无处不在。

沟通不仅是企业经营管理中的润

滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。

（罗崇光）二，沟通中出现的问题

2.1恐惧心理。

我们团队成员间的沟通，往往是对孰是孰非的争论。

冲突本来

是好事，但对于冲突的恐惧会让团队成员为了寻求自我保护，而不

愿意对其他人开诚布公，以至沟通被人为阻断了，这是作为设计师领导团队的我们经常遇到的事情之一，还不是很麻烦。

2.2　角色误解。

如果我们所在的团队成员对于谁负责什么工作、有什么权力有

不一致的理解，那么不论每一方如何努力，都不可能走到一起。

这

种情况下，团队也许能够“沟通”，但却无法相互理解。

这个是比

较麻烦的，因为大家都不会很容易的把自己内心想法说出来，所以猜不透。

2.3　方法混乱。

如果只给出目标，却不指明道路，团队成员就会按各自的思路

去做事。

这样做不仅会影响到项目实施的进度，还会因执行方法的

不一致引起混乱，给人以沟通失效的感觉。

这个是设计师的本身的

领导问题，这个问题严重影响了团队方向，使团队成员不知如何下手。

2.4抗阻能力差。

如果不能迅速解决项目碰到的阻碍，项目的进程就会放缓，团

队的动力也会受到损伤，沟通很可能会变成相互指责。

团队成员们

会严重对自己的领导者产生领导能力的信任感，这个问题一般是设

计师本身的领导经验不足，更多的是团队成员应该大多是年轻人.2.5不满情绪。

如果团队成员工作满意度很高的话，项目通常能在预算范围内

准时完成。

但如果项目做得毫无乐趣可言，甚至让人产生厌烦感，

团队成员间的沟通就会变得极不自然。

我觉得这个时候设计师本身

就要想办法煽动团队气氛，营造团队氛围。

他们只会把一些现成的

资料翻来看去，一旦碰到具体的问题便束手无策。

如果一个经验不足的人承担了团队的重要角色，后果将不堪设想。

2.6干劲不足。

如果团队成员没有全心投入，项目实施就会丧失紧迫感。

此外，

资源不足会使团队成员对是否能达到目标信心不足，这也会造成进

程的松散。

这个时候会使我们的团队陷入一个很被动的情景，很容

易导致团队队员之间的信任感，导致团队解散。

经验不足的人不知道自己不知道什么。

三，沟通中问题的解决方法

3.1描画团队的组织结构图

我们要描画团队的组织结构图，标明谁在做什么、各自的角色是什

么、谁拥有什么样的决策权、决策流程是什么。

弄清楚导致对角色、

职责和权力的误解在哪里。

明确地指出团队方向，这样才会一幕了

然。

多想工作带给自己的益处：

增加银子，积累经验，扩充人际网

络，有事可做，脚踏实地的感觉，获得提升和成功的机会等。

3.2团队领导要取得团队成员的信任

这样的团队必须有人来领导。

这个时候设计师要取得团队成

员的信任，为团队指明方向，在需要的时候解决问题、制定决策，

不能只是一味地埋头苦干，缺乏趣味性，在工作中找出乐趣.多学

习工作中需用到的知识等等，会的越多越有兴趣。

不管你工作是为了银子还是为了理想，没有乐趣的工作都是艰难而痛苦的。

3.3制定快速的解决方案

我们要制定快速的解决方案。

指派专人研究出现的问题，并提

出解决方案。

团队的每个成员都要知晓这个解决方案，并会运用。

优柔寡断只会延误工作。

只有齐心协力，才能共同的渡过难关！

不

论是经验丰富还是经验不足的团队成员，都应该坦诚地分享自己的

知识。

新人最需要的就是学习。

好的导师能帮助新人缩短学习曲线。

3.4在团队工作中多发掘出些乐趣

作为设计师我们要在团队工作中多发掘出些乐趣。

比如可以在

每次开会前讲一个笑话，或者组织团队成员一起外出活动。

员工开

心很重要。

有些人不知道自己不知道什么。

他们只会把一些现成的

资料翻来看去，一旦碰到具体的问题便束手无策。

如果一个经验不足的人承担了团队的重要角色，后果将不堪设想。

3.5调节一下团队成员面临的压力

有些团队成员纯属是来混点，他们并不想真正付出点什么。

他

们的最大危害在于，会给团队的其他成员带来巨大压力。

开发多种

备选方案。

多种备选方案可以减少团队成员面对非此即彼的选择压

力，可以根据不同方案的优缺点表达自己的看法。

即使我们对这些

懒散的人无计可施，那么至少你应该调节一下其他团队成员面临的压力，比如每突破一个关键点，就庆祝一番。

结语

绝大多数设计师都知道，项目失败的原因很大程度源于沟通的失败；

但绝大数的设计师也许并不知道，沟通失败的深层原因又源于何处。

团队所察觉到的沟通问题，往往只是背后更深一层问题的表象，或

说是病痛的症状而非病因。

《projects@work》日前发表了《沟通的

失败》（AFailuretoCmmunicate）一文，在对134位团队领导跟

踪调查的基础上，揭示出致使沟通失败的七大根源以及相应的解决

良方。

如果团队领导能对症下药，就能使团队沟通变得更有效率；

如果沟通更顺畅了，项目也就成功了一大半。

新人最需要的就是学

习，不论是经验丰富还是经验不足的团队成员，都应该坦诚地分享

自己的知识。

新人最需要的就是学习。

好的导师能帮助新人缩短学习曲线。

致

谢

毕业论文从选题到完成，一路来，我的指导老师贾昱老师一直

在为我指明方向，刚开始选题的迷茫，到后来中期的设计方向，贾

昱老师都为我指点迷经，让我一次次的整理思路，往更好的地方继

续走。

在此，我真的非常感谢贾昱老师对我的帮助。

无论如何，贾

昱老师都会关心我们的进展，一直以来，都严格要求我们。

在即将

毕业的时刻，我真心的感谢贾玉老师对我的帮助和教导。

他对我的

施恩，在今后的学习工作中会一直鼓舞着我，谢谢贾昱老师！

谢汉初

2013年5月10日

参考文献

《时代光华/中层沟通技巧》作者：

易书波出版：

北京大学出版日期：

2008年05月

《商务沟通技巧》作者：

吴娟瑜

出版社：

北京大学出版社出版时间：

2007月

《说话的魅力：

你不可不知的沟通技巧》作者刘墉出版社：

接力出版时间2006-11-1

《全方位沟通——沟通技巧》作者：

麦肯锡出版社：

接力出版时间2005-2