谭一平职场第一课笔记.docx
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谭一平职场第一课笔记
职场第一课
----企业新员工职业化培训
职场一做好进入职场的思想准备
1、我们进入职场，也就是说我们由学生变成了白领，这是人生的一个分界线。
一个标准的白领和学生的最根本的区别是：
他的精神上是自立的。
也就是说，当你在工作上遇到问题的时候，可以自己找到分析问题，解决问题的办法。
2、在职场中90%以上的问题都是自己拿主意。
3、作为白领需要具备一定的的社会常识，比如了解公司的各项规章制度。
而且需要做事比较沉稳，不管你高兴也罢不高兴也罢，都会尽心去做，只有你这样要求自己，才算是一个合格的白领。
自己解决自己的问题，这才是一个合格的白领的标志。
4、自立，就是要靠自己的力量来解决自己的问题。
无论是工作上、生活上、学习上都是自己拿主意。
5、作为一个白领所肩负的义务，肩负的责任是，不仅要把你的工作做好，而且还要赡养自己的父母，让自己的配偶幸福，为自己的孩子提供良好教育的机会。
这是一个白领必然的责任。
只有做到这一点，才能做到真正的自立。
6、自立就意味着你为自己的工作、理想去努力奋斗，而且去承受工作和生活中的打击。
意味着你要对自己的人生负责，在未来的职业生涯中，必须成功。
7、学生与白领的区别：
（1）不同的生活节奏
（2）任务不同
（3）地位不同
（4）能力的评价不同、评价的标准不同
（5）人际关系的构成和集体的构成是不一样的。
（6）自由度不同
8、白领的任务必须打100分，才算是圆满的完成了老板交给的任务。
9、学生是到学校买知识，而白领是通过出卖自己的智慧、劳动力等进行工作。
因此，学生是买方，白领是卖方。
10、在公司只有一个指标，那就是你的业绩。
11、白领的尊严是靠自我的价值来实现的，因此，作为一个白领，为了自己的尊严，必须要努力的工作。
业绩是一个白领尊严的保证。
12、白领的自由度是更高级的自由度。
13、如何迎接我们新的生活方式：
（1）要有一个标准的白领形象。
首先，要给人一个良好的印象，注意自己的衣着打扮；
其次，养成一个早晨进办公室说早上好的习惯。
（2）要学会使用职场的语言。
首先，语言要保守一点；
其次，要改变学生腔。
（3）新的生活方式。
首先，增强自己的时间观念；
其次，要用新的标准要求自己。
（4）要做好职场新人的思想准备。
14、第一印象的判断只需要10秒钟。
15、进入职场应该尽量远离时髦语言。
16、最典型的学生腔是见到比自己年长的就叫老师。
17、白领的使命感就是百分之百的完成老板交待的任务，甚至遇到挫折、困难，遇到了打击，一样的要把自己的工作做好。
18、职场新人的工作特点：
（1）工作比较简单
（2）工作比较繁重
（3）待遇比较低
（4）工作比较清闲
19、如何调整自己的心态
（1）正确对待自己的第一份工作。
第一份工作能让自己积累社会经验，更多的是我能够对社会，对职场有更深刻的了解。
所以，要正视、珍惜自己的第一份工作。
（2）在打杂中成长。
通过打杂收集你将来需要的信息，积累人脉。
（3）要明白自己工作的意义。
通过自己的工作，不仅是实现自己生活上的保证，更重要的是实现自我价值自我理想的平台。
职场二人际沟通与职业形象
20、处理好自己人际关系的意义，人际关系不是去拉关系，可以说是一种素质，也可以说是一种能力。
作为白领是一个整体性的工作，不是单打独斗，我们必须融入这个团体，那我们就必须搞好人际关系。
21提高我们人际关系处理能力是工作的需要，是提高自我素质的需要。
22、保证白领成功的要素：
常识、知识和胆识。
常识是保证白领成功的基础。
23、真正决定你人际关系好坏的也就是你身边的几个人，包括你的上司。
24、人际关系是很微妙的，只要你用心、只要你端正态度，人际关系是可以搞好的。
25、作为白领来讲
（1）必须重视人际关系；
（2）人际关系的好坏跟我们平时的交流有很大关系。
26、处理人际关系的一些基本原则
（1）要实事求是
实事求是就是说老实话，做老实人，办老实事。
实事求是不是你想说什么就说什么，而是你该说什么就说什么。
有话就说不等于事实求是。
（2）要诚实守信
诚实就是不骗人，守信就是守好你的承诺。
只有诚实守信才能取得同事的信赖，客户的信赖。
（3）要与人为善
（4）要从我做起
27、在职场中个人英雄主义不能保证你的成功。
28、说老实话就是该说的话我们说，不该说的话不说，就是坚持原则的事我们说。
不该说的话我们说了不是事实求是，是放空炮。
29、做错了事，说错了话就必须改正错误，不能找借口。
30、你进入职场之后，你的一言一行，你的一举一动，都被你的上司、领导、同事看在眼里，甚至包括你的客户，都在通过你的一言一行、一举一动给你做信誉评级。
信用记录就是我们在职场发展的资本。
31、诚实守信不是不可以掩饰自己，有时候打打哈哈也是必需的。
掩盖自己，不说实话并不是不诚实，而是为了保护自己。
32、你想做一个什么样的人首先是由自己决定的。
如果你想搞好人际关系你就会做好事，说好话。
所以说，决定你人际关系的好坏不是你周围人的好坏，而是看你用什么标准要求自己。
33、同一个公司里面，同事之间的素质，都是差不多的，相差不会很远。
34、面对同事间的利益冲突，只要沟通，只要体谅，就是可以化解的。
35、沟通中应该注意的事项：
（1）要注意我们的语言。
说话的内容、音调、语气、语速等都是沟通的要素。
（2）说话一定要委婉，特别是提建议的时候。
如果你不注意语气的委婉，即使是好心，也会被人误解。
36、在沟通的时候看看对方的脸色，看看对方想不想和你沟通，如果不想沟通，不仅达不到沟通的效果，反而会破坏你和对方之间的关系。
37、沟通的基本功：
一个是说，一个是听，一个是肢体语言。
38、听的学问：
人家在说话的时候，特别是你的老板在说话的时候，他叽里咕噜、滔滔不绝的时候，你不能够就呆坐在那里一声不吭，你需要：
这时
（1）就要小声附和对方
（2）还要看着对方的眼睛
（3）要让对方说完
（4）一些重要的问题观点，对方说完以后重复一遍
（5）不要问的太急
39、说的学问：
（1）语言必须要通俗易懂
（2）要看着对方的眼睛说话
（3）要掌握节奏
40、职场基本的人际关系——之与上司的关系：
（1）要尊重你的上司
（2）要理解上司
（3）与上司同舟共济
职场三职业素质和职业道德
41、职业素质，所谓素质就是人的内在的才能，也就是说是与生俱来的一种才能。
但并不是说我就不能没通过自己的努力提高自己的才能，我们通过自己的努力，通过自己的修炼、锻炼，也可以提高我们内在的才能。
42、作为一个白领应具备的职业素质是：
（1）必须要有团队精神
到了职场必须把那种天马行空、独来独往的习惯改掉，如果不融入这个团队，你像油一样一只浮在水面上，即使你能力再强，知识再渊博，你还是发挥不出来。
（2）要诚实
（3）要谦虚
（4）要谨慎
（5）为人要宽厚，严以律己宽以待人。
（6）要自信
43、在职场上，真正的飞黄腾达，职业发展比较快的人，不是那些智商看上去很高很聪明的人，而是那种智商看上去不是很高，才学不是很丰富的人，但是这种人很会做人，说话很到位，做事做的不是很好，但他做的恰如其分，这种人往往是在职场上发展的最快的一种人，因为这种人人际关系处理得好，它能够利用团队的力量成为自己发展的优势，他能利用老板的优势，给自己的职业团队创造条件，他能利用同事身上的优势发展自己，也就是说，它能够利用大家的优势发展自己。
44、作为一个老实人不一定能成功，不一定能发展的很快，但是如果你是一个不老实的人，你绝对是没有发展前途的。
45、在现代职场上都是靠业绩说话，要产生业绩，不是靠知识，靠你的外语，而是靠你的能力，靠你的经验，你能够解决问题，能够把事情办扎实，所以说，由你的知识转变成现实的工作能力有一定的过程。
46、作为白领最重要的一种素质就是自信，自己的问题自己解决。
47、作为职场新人一定要看好自己的责任田。
48、作为一个白领应该具备的基本职业道德如下：
（1）守信誉
（2）守纪律
（3）要听从上司的安排
（4）要公私分明，分清公私就是一种自我监督的精神。
（5）要保守机密。
49、纪律跟人性，跟尊严没有关系，他是为了保证一种效率而采取的措施。
50、你想要在职场中发展，你想有所抱负，就要抑制这种贪小便宜的心理。
51、我们一定要养成一个嘴紧的习惯，不在办公室里面就不谈工作，不面对同事、客户就不谈工作。
职场四职业态度和职业习惯
52、职业态度是什么呢，就是说你对你的工作价值的认识，也就是说你觉得你的工作有价值，你的态度可能就会很好，相反如果你觉得你的工作没有价值，那么你的态度肯定不好。
53、如何端正工作态度？
（1）要有上进心
首先，应该认识到我们工作的意义：
工作是你的基本生活的保障，是自我价值的实现的平台。
（2）要认识打杂的重要性。
就是要求认真打好自己的每一个杂；工作中应该朝气蓬勃。
（3）自己给自己创造机会。
54、职场新人应该有什么样的工作态度？
（1）积极主动
（2）要有强烈的责任感
责任感是什么，通俗地讲就是你做好自己份内的事情。
作为一个白领，你想要有所成就，有所抱负，就要对你自己份内的事情负责。
这也是对自己的一种负责，对自己价值观的尊重。
（3）要精益求精
（4）要勇于尝试
（5）要正视现实
55、作为职场新人，要少说或者尽量不说我不知道三个字。
56、作为职场新人，工作态度要认真，但是对于具体的工作，要大胆地去尝试。
应该说工作失误是职场新人的特权。
但是，尝试失败了，一定要从中汲取教训。
57、在企业中表现出来的这种不公平，并没有人格意义上的不公平。
他是为了一种效率，一种管理而表现出来的不公平。
58、职场白领应该养成良好的职业的习惯，习惯往往是一种下意识的，自觉不自觉的行为，它能够提高你的工作效率。
59、我们一进入职场以后，就要养成以下良好的习惯：
（1）用笔记事
首先能保证这件事准确无误地记下来，其次还能给老板留下一个好的印象，那就是你尊重他，你办事踏实、认真。
（2）写日记
首先这是提高你的写作能力的一个途径，其次写日记能够给你积累经验、积累知识。
因此日记就是对自己工作中心得体会的积累，是一个自我提高，自我积累的过程。
再次，写日记又是一个反省的过程。
（3）遇到事情要自己先想办法
我们每遇到一个问题，一个新问题时，在请示老板，请示上司之前，先在自己的心里打好腹稿，这就大大的提高自己发现问题、思考问题、分析问题、解决问题的能力。
（4）当天的工作当天完成
（5）不懂就问
（6）必须精打细算
在公司，在工作面前应该是节约的，是斤斤计较的。
职场五职业知识和职业技能
60、作为白领应掌握哪些职业知识？
（1）公司的结构
（2）公司的制度和纪律
（3）了解公司的一些风俗习惯
（4）了解公司的基本情况
（5）要知道自己所在部门的基本情况和工作
61、要了解自己的上司，比如上司的性格，上司的爱好，上司的工作作风等。
62、要了解上司和主要客户的情况，就要求了解工作上的专业知识
63、职场新人要做的一般就是汇报和请示，汇报的基本要求是言简意赅，坚持5W一H
64、5W一H是指
When什么时候
Where什么地方
Who是谁
What结果是什么
Why为什么
How过程如何
65、对很多领导来讲，他只关注结果不关注过程。
66、职场新人要跑腿传达，在传达的时候要注意以下几个问题：
（1）传达什么
（2）传达给谁
（3）方式和语言
（4）不使用专业术语和容易理解错误的语言
67、接受传达时的注意事项：
（1）人家在交办事情的时候你要表现出兴趣
（2）记录要点
（3）最好看着人家的脸
（4）对自己不明白的地方一定要重复问一遍
68、对于职场新人来讲，最好不要提出批评与建议。
69、必要的情况下提出批评与建议时，需要注意以下几点：
（1）一定要具体
（2）要找到合适的时间和地点
（3）要注意你说话的口气
70、要学会给自己制定工作计划，最好是每天上班之前和每天下班之前都列一个任务清单，把自己今天要做的事或者明天早晨要做的事给自己一个工作日程表。
71、要学会分清工作中的轻重缓急，不然这个时候，你可能就是捡了芝麻丢了西瓜，把重要的事情漏掉了，反而做的是一些鸡毛蒜皮的小事，尽管这些鸡毛蒜皮的事没少费力气，没少花精力，但是老板肯定不会满意。
72、要注意工作创新，因为当我们的工作熟悉到一定程度的时候，就可能按照习惯去做，这样，效率反而有可能慢慢降下来了，所以，我们始终都要学会创新。
73、职业技能的含义：
所谓职业技能就是在工作中所需要的特殊的能力。
74、职场新人做好工作的关键是注重细节，在稳妥的前提下注重高效。
75、如何接待客人？
在接待客人的时候一定要注意你自己的形象，因为你代表的是公司的形象，并应做到以下几点：
（1）要真心的欢迎客人；
（2）见到客人以后要马上站起来迎接；
74、如何使用电话？
打电话最关键的事情就是要有礼貌，让对方听着舒服，以达到沟通的效果。
所以要注意以下几个方面：
（1）语言要文明，语调音调要适中、亲切可人，而且可以让对方感受到你在微笑。
（2）做电话留言，主要包括以下内容：
来电的时间，来电的公司和联系人，通话的内容，是不是再来电还是要给打回去等等。
（3）打电话的时候要注意自己的姿势
（4）要注意节奏
（5）打电话的时候一般是谁先拨电话，谁先放下；谁的职位高，谁有权先放电话。
75、拜访客户要注意的事项：
如果是客户请自己的老同事或者上司去吃饭，要根据老同事或者上司的表态，决定自己是否跟随；如果跟随的话，需要在适当的时候做谈话笔记；如果客户和老板有业务上的事情要谈，要知趣地离开。
76、名片的使用：
不管你是接待客人还是到客人那里去做客，都要带好名片，而且要恭恭敬敬的递给名片，收好名片。
因为名片就相当于你在职场的身份证。
同时，再受到别的人名片时，最好在名片背后记录一些对方的个人信息，以方便记忆。
77、要整理好自己的办公桌，一般来说就是要求整齐干净，这样一是为了公司的形象，二就是为了提高办公的效率。
78、要学会一些基本的存档的知识，等于说学会管理自己的东西。
79、使用办公自动化设备的要求：
要学会这些设备的使用，不仅自己能用，而且帮助一些老同事能用。
80、日常文件资料的处理要求：
首先要确定手中资料保存的期限。
其次，在看完一个文件或者发完一个电子邮件以后，最好就注明该文件销毁、保存或者销毁的日期。
81、不管你是做销售还是做其他的岗位，都有属于自己的基本的业务信息，所以职场白领要主动收集业务信息。
而收集信息的时候，一定的社交活动是关键。
职场六职业规划
82、什么叫职业规划？
所谓职业规划就是对自己长期的职业发展的计划
83、什么叫职涯规划
所谓职涯规划就是以职业规划为主的对自己未来工作和生活的中长期计划。
84、很多毕业的大学生没有到达理想的彼岸，一个很大的原因就是归根于他没有做好自己的职业规划、职涯规划，没有设计好他的职业发展的路线图，尽管他可能是很努力，很用心的，但最终却未能实现自己的理想。
85、每一个白领都应该做好自己的职业规划、职涯规划，这个路线一旦很清晰的话，它可以减少你在未来职业发展路上的成本。
另一方面，你会使自己目前做的每一件事都围绕着你的职业发展目标来做。
86、职业规划的依据：
（1）应该是我们内在的价值观
（2）职业竞争的能力
（3）职业目标的距离
87、当自己对自己想要的东西把握不准的时候，就要自己冷静下来，在生活中磨练自己，最终你会找到自己的价值所在。
88、制定职业规划的时候，要注重整体目标分步实现。
89、制定职业规划的要求：
（1）对信息的了解和掌握的能力一定要提高；
（2）应该有一定的国际视野；
（3）一定要有创新能力；
（4）不管设定什么样的目标，都要有一定的组织能力。
90、要根据自己职位的要求来学习，根据自己规划中的岗位的要求来完善自己。
根据工作的要求来学习，效果是事半功倍的。
91、我们制定了规划以后，首先第一个是给自己制定一个学习的计划，根据你的目标的子目标的要求，一步一步提高你的学习的水平。
92、要选择合适的学习方式，来丰富自己的专业知识。
93、作为白领时间有限，只能看有用的书，而不能仅根据自己的兴趣来选择书籍。
94、给自己找一个目标，俗话说，榜样的力量是无穷的，这样你给自己找一个榜样，找一个楷模，对照着他学习，那么你的抗干扰能力就很强。
95、选谁来做楷模？
如果你选李嘉诚，选比尔·盖茨来当楷模，但是他们离你太远，就很难产生一种亲切感，相反如果选择自己的部门经理做楷模，因为你们早夕相处，你很容易发现它的缺点，就很难产生持久的兴趣。
所以，你要选择公司的中层管理人员作为楷模。
96、我们要随时对我们的职业规划发展的目标保持一种动态的修订。
如果发现自己确实不适合自己所做的职业规划，就要做好该行的准备。
97、是不是打工、是不是做白领就不能实现自我的价值？
应该说判断这个职业是不是你的自我价值的最终体现，要看这个职业和我们的追求，和我们的价值观是不是吻合，如果吻合的话，那就是你打工，也一样体现自我的价值，如果不吻合，那就只能是一种谋生的手段。
98、一旦选定了自己的职业发展目标，就选择了一种生活方式，这种生活方式它会影响你的婚姻，会影响到你的事业，会影响到你的人生，甚至是你下一代的职业发展。
所以，在选择自己的发展目标的时候，要考虑好。
99、每个人都有每个人的禀赋，也就是说，我们每个人在做自己的职业规划的时候，都要找到自己擅长、能做的事，和自己喜欢做的事，不是人家时髦的事我们就去做，人家赚钱的事，我们就去做。
100、加强自我管理，就是用更高的要求，更高的标准来衡量自己，所以说，你想要发展，想要实现自己的职业目标，那么你就要学会自我管理，而不能放纵自己。
关于管理，包括以下几方面：
（1）学习的管理
（2）健康的管理
（3）情感的管理
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