电子商务在房地产行业的应用分析以万科地产为例.docx
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电子商务在房地产行业的应用分析以万科地产为例
毕业设计（论文）
题目：
电子商务在房地产行业的应用分析
——以万科地产为例
院（系）：
管理工程学院
专业：
电子商务
班级：
电商0902
学生姓名：
xxx
导师姓名：
xxx职称：
讲师
起止时间：
2012年12月20日至2013年06月20日
西安邮电大学
毕业设计（论文）任务书
学生姓名
Xxx
指导教师
Xxx
职称
讲师
院（系）
管理工程学院
专业
电子商务
题目
电子商务在房地产行业的应用分析——以万科地产为例
任务与要求
本论文写作过程中，学生必须对电子商务和房地产方面做深刻理解，本题目以中国典型的房地产企业万科为例，全面分析当前我国房地产行业应用电子商务的状况，进而针对我国房地产行业面临的新的机遇和挑战，系统地探讨如何通过电子商务提升我国房地产行业的综合实力。
对论文的具体要求是：
收集一定的资料，了解电子商务方面已经存在的研究成果
对于万科的案例做全面掌握
阐述我国房地产行业中电子商务应用获得成果和存在的问题
通过以上分析，能提出电子商务在我国房地产行业中的具体措施
文章最终应符合西安邮电大学毕业论文的基本要求，能够通过本科生论文答辩。
开始日期
2012年12月20日
完成日期
2013年06月20日
院（系）主任（签字）
年
月
日
西安邮电大学
毕业设计（论文）工作计划
学生姓名xxx指导教师xxx职称讲师
院（系）管理工程学院专业电子商务
题目电子商务在房地产行业的应用分析——以万科地产为例
工作进程
起止时间工作内容
2012-12-20到2013-01-07论文选题
2013-01-08到2013-03-09收集相关资料，构思论文
2013-03-10到2013-03-20编写开题报告，工作计划表
2013-04-08到2013-04-18形成论文粗纲
2013-04-18到2013-04-23修改论文粗纲
2013-04-23到2013-05-07形成论文初稿
2013-05-07到2013-05-12修改论文初稿
2013-05-12到2013-05-22形成论文二稿
2013-05-22到2013-06-09修改论文二稿
2013-06-09到2013-06-10提交毕业论文
2013-06-11到2013-06-20完成毕业答辩
主要参考书目（资料）
[1]仲小瑾等.房地产电子商务现状及前景分析.商场现代化2007（506）147-148
[2]袁元生等.我国房地产企业网络营销的问题与对策研究.生产力研究2011（8）138-139
[3]刘黎明等.网络环境下房地产电子商务浅析.现代商业2011（29）54-55
[4]兰岚等.电子商务在房地产业中的应用.黑龙江对外经贸2011（10）85-86
[5]张锦歌等.电子商务在房地产企业中的运用研究.现代物业2012（7）50-52
[6]付艳蓉等.浅谈我国房地产电子商务.全国商情（经济理论研究）2007（5）53-54
[7]丁昭巧等.浅析房地产电子商务的应用.商场现代化2007（19）121-122
[8]第31次中国互联网络发展状况统计报告.中国互联网络信息中心（CNNIC）2012
[9]刘电威等.我国电子商务发展现状、问题与对策研究.特区经济2011（12）233-235
[10]KennethV.Henderson , LaryB.Cowart.Buckinge-commercetrends:
Acontentanalysiscomparingcommercialrealestatebrokerageandresidentialrealestatebrokeragewebsites.EmeraldJournal2002（4）375-379
主要仪器设备及材料
计算机、网络查询
省图书馆查阅资料
论文（设计）过程中教师的指导安排
按工作计划执行
经常与老师保持联系（每周见面一次）
对计划的说明
本人主要通过去图书馆查阅相关资料以及网上查询的途径去获取有用信息
论文写作过程严格按照工作计划执行，在相应的时间段达到相应的进度
有论文方面的问题有及时向王老师询问，老师也常联系我，为我指导
xxx
毕业设计（论文）开题报告
管理工程学院（系）电子商务专业2009级02班
课题名称：
电子商务在房地产行业的应用分析
——以万科地产为例
学生姓名：
xxx学号：
07094039
指导教师：
xxx
报告日期：
2013年03月25日
1．本课题所涉及的问题及应用现状综述
电子商务在房地产中的应用现状
随着知识经济时代的快速发展，以计算机网络和信息技术为基础的城市房地产电子商务逐步发展起来，它不仅改变了房地产业传统的交易模式，而且从本质上改变了房地产经营管理模式。
房地产电子商务系统正逐步取代现有人工操作的房地产操作，形成计算机自动化服务系统。
它通过互联网实现信息的共享，以实现快捷、方便、高效的新一代服务管理方式，从而扩展市场机会，降低成本，提高服务水平。
此系统是基于web服务开发的，通过Internet为客户和代理商提供全方位的服务。
在欧美，房地产电子商务已经非常成熟，例如美国的MLS（多重上市服务）系统已经风行欧美国家。
这是房地产业和电子商务的完美结合，它基于互联网上的房源数据库提供给房地产经纪人专业管理运营工具和社区服务网络。
客户和房地产代理可以在一个国家或一个国家的不同区域中通过MLS系统，以web形式进行房屋销售和房源信息的交流，房地产中介可以利用网上数据库查询信息，传输数据，促进房源的流通。
在国内，大多数房地产中介公司已经开始进入网络信息化时代，并开始使用互联网管理房源和客源。
2000年11月初，100名房地产经纪人在上海《东方之窗网站》上亮相。
他们在租、售方面展开服务，成为2001年我国房地产电子商务中的一道亮丽的风景线。
厦门房地产信息网作为国内房地产电子商务的成熟产品在南京房地产业得到成功运用。
该系统提供从房产开发，销售，物业管理等电子商务服务，有效降低开发销售的成本，提高工作效率。
目前国内房地产业商务网站已达300多家，按投资主体划分，200家有风险资金的支持，20多个政府网站，80多家企业网站，开展了不同的房屋出租销售等业务。
电子商务已逐步成为房地产业的一道亮丽风景线。
万科利用电子商务来提高运作效率和降低成本。
在研发/设计方面，利用电子商务实现客户导向的设计，主要分为一对一、一对多等模式，针对具体的需要来为客户提供更全面更详细的指导；在采购上，主要运用电子商务来构建电子采购平台以降低采购成本、简化流程、提高效率、提高采购质量以及实现战略联盟的；在项目管理上，通过电子商务实现集成的项目管理，通过多地区、多项目的管理来提高管理效率；在营销方面，通过电子商务创新沟通渠道，增添新的营销手段—网上营销，并带动网上销售渠道的产生，使销售反应更快速便捷；在客户管理上，通过电子商务创新客户关系管理系统，实现信息/需求的快速搜集，快速的顾客反应和长期的客户关系。
万科地产是国内房地产电子商务的领军开发商，2011年12月1日，万科集华南区14个城市10亿元房源，在新浪房产电商EJU上推出万科V购专卖活动，通过新浪微博、主流房产网站和众多媒体的宣传，成为年底房产界最受关注的新闻之一，此举激励了国内房地产开发商向电子商务进军。
2．本课题需要重点研究的关键问题、解决的思路及实现预期目标的可行性分析
一、城市房地产电子商务发展存在的主要问题
1．发展程度不高，功能利用有限。
从房产企业网站数量看，建有独立网站的企业不到总数的3%，电子商务业务总量的比重小，功能应用方面，多用于房产信息发布和电子邮件，真正的电子交易极少，距离实现交易、后续服务等过程一体化和市场价值网络化有相当大的差距。
2．电子商务本身的不足及消费者的信任问题。
由于网络技术发展本身的不完善，许多网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证，影响到电子商务的发展，房地产电子商务也不例外。
3．社会经济体制不完善，市场需求不足。
网民的购买力不高，对于一般商品尚且如此，更何况动辄数万元的房产，从而大大限制了电子商务的发展空间。
二、应对房地产电子商务发展存在问题的解决办法。
1.政府积极引导，扶持房地产电子商务运作。
构建房地产业发展的宏观框架和计划，组织协调房地产经营与开发企业、房地产行政管理部门、相关部门等之间的关系，为它们的有效合作提供条件和政策支持，切实解决电子商务发展过程中存在的关键性问题，充分发挥城市房地产电子商务系统中各参与实体的作用。
3.以信息化发展为先导，积极探索房地产电子商务发展模式。
优先发展商务信息服务基础与平台建设，鼓励和引导房地产经营与管理企业开展信息化建设和投入，让他们能够真切感受到电子商务带来的效率和便捷。
4.强调企业发展实效，开展宣传与普及。
在设计和建设房地产电子商务系统时，首先应该充分考虑到企业的商务需求和商务目标，再选用开发技术手段和工具加以实现，对营销企业来说，电子商务的实际作用，关键是看它给企业带来的人财物和资金的节约、经济效益和管理效率，这才是电子商务技术应用的目的。
同时应当加强房地产电子商务普及利用的宣传，让更多的消费者和企业经营者认可和掌握电子商务手段。
三．可行性分析
电子商务在房地产中的应用，不但需要政策法规的保障和推动还需要技术的支持，以及消费者消费观的改善。
就目前社会形势看，电子商务是我国新兴发展行业，有着蓬勃的生命力，政府正在完善相关法律以推动电子商务的发展；当今世界，互联网技术已经相当成熟，足以支持电子商务的开展运行；综上所述，电子商务在房地产中的应用前景是光明的，是房地产行业的又一新生命。
3．完成本课题的工作方案
2012-12-20到2013-01-07论文选题
2013-01-08到2013-03-09收集相关资料，构思论文
2013-03-10到2013-03-20编写开题报告，工作计划表
2013-04-18到2013-04-23修改论文粗纲
2013-04-23到2013-05-07形成论文初稿
2013-05-07到2013-05-12修改论文初稿
2013-05-12到2013-05-22形成论文二稿
2013-05-22到2013-06-09修改论文二稿
2013-06-09到2013-06-10提交毕业论文
2013-06-11到2013-06-20完成毕业答辩
4．指导教师审阅意见
指导教师（签字）：
2013年03月日
说明：
本报告必须由承担毕业论文（设计）课题任务的学生在毕业论文（设计）正式开始的第1周周五之前独立撰写完成，并交指导教师审阅。
西安邮电大学毕业设计（论文）成绩评定表
学生姓名
xxx
性别
男
学号
07094039
专业班级
电商0902
课题名称
电子商务在房地产行业的应用分析
——以万科地产为例
课题
类型
理论研究
难度
一般
毕业设计（论文）时间
2012年12月20日～2013年06月20日
指导教师
xxx（职称讲师）
课题任务
完成情况
论文10.2（千字）；其它（含附件和编程程序等）：
指导教师意见
分项得分：
开题调研论证（10）分；课题质量（论文内容）（50）分；创新（5）分；
论文撰写（规范）（10）分；学习态度（20）分；外文翻译（5）分
指导教师审阅成绩：
指导教师（签字）：
2013年 06月 日
评阅教师意见
分项得分：
选题（15）分；开题调研论证（15）分；课题质量（论文内容）（50）分；
创新（5）分；论文撰写（规范）（10）分；外文翻译（5）分
评阅成绩：
评阅教师（签字）：
2013年 06月 日
验收小组意见
验收成绩：
验收教师（组长）（签字）：
2013年 06月 日
答
辩
小组
意
见
分项得分：
准备情况（15）分；陈述情况（40）分；回答问题（40）分；仪表（5）分
答辩成绩：
答辩小组组长（签字）：
2013年06月日
成绩计算方法
指导教师成绩40（％）评阅成绩20（％）验收成绩10（％）答辩成绩30（％）
学生实得成绩（百分制）
指导教师成绩评阅成绩验收成绩
答辩成绩总评
答辩委员会意见
毕业论文（设计）总评成绩（等级）：
院答辩委员会主任（签字）：
学院（签章）
2013年06月日
备
注
西安邮电学院毕业论文（设计）成绩评定表（续表）
摘要
随着信息化技术的发展，电子商务作为一种新兴产业已经渗入到许多行业中，房地产业也不例外。
现阶段房地产电子商务已成为房地产企业经营管理策略的一个不可割舍的部分。
其相对低廉的成本、超越时空和地域限制的经营模式让企业获得巨大利润，令众多房地产企业纷纷加入房地产电子商务的大家庭中。
本文主要描写电子商务在房地产中的应用现状、存在的问题以及相应的解决策略。
对于房地产行业，电子商务是一种新模式，发展还不成熟，普遍存在房地产门户网站单一，缺乏个性化、互动性的问题，国内相应的法律以及支付体系不完善。
因此要通过政府、房地产企业和消费者共同努力才能更好地推进房地产电子商务的发展。
关键词：
电子商务房地产问题策略
Abstract
Withthedevelopmentofinformationtechnology,e-commerceasanemergingindustryhaspenetratedintomanyindustries,realestateisnoexception.Realestatee-commercehasbecomeanindeliblepartoftherealestatebusinessmanagementstrategy.Itsrelativelylowcost,beyondtimeandspaceandgeographicalconstraintsofthebusinessmodelallowsenterprisestoobtainhugeprofits,somanyrealestatecompanieshavejoinedthefamilyofrealestatee-commerce.
Thispapermainlydescribestheapplicationstatusofe-commerceintherealestate,theexistingproblemsandcorrespondingsolutionstrategy.Forrealestateindustry,e-commerceisanewmodelofdevelopmentisnotyetmature,commonrealestateportal,asingle,lackofpersonalization,interactiveproblem,thedomesticrelevantlawsaswellasthepaymentsystemisnotperfect.Thereforebythegovernment,realestateenterprisesandconsumersengagedinaconcertedefforttobetterpromotethedevelopmentofrealestatee-commerce.
KeyWords:
e-commercerealestateissuestrategy
1引言
本文是为了让我们更加清楚地了解房地产与电子商务的关系电子商务在房地产中的应用以及现阶段国内房地产电子商务发展遇到的问题及相应的解决策略。
我国现阶段住宅市场销售仍以自产自销为主，品牌地域性强，很少有房地产企业能真正意义做到电子商务化网络营销。
目前我国专业房地产网站达几十家，如szhome、buyhome、etstateonline等，许多已具有一定知名度。
中介网站也呈现蓬勃发展的势头，涉及房产信息的网站多达300余家，其中包括sohu、sina、yahoo等知名网站。
虽然国内房地产网站数量庞大，但都存在一些问题，房地产电子商务总体处于浅层次阶段。
目前国内房地产电子商务发展程度不高，功能利用率有限，虽然总量庞大，但建有独立网站的企业不到总数的3%，在功能应用方面，网站大都用于信息的发布离真正意义上的网上营销还很远；国内支付体制不完善，消费者缺乏安全感，我国电子商务起步比较晚，所以相应的支付机制也不是很完善，这让消费者网上购物缺乏安全感，房产支出又是一笔不小的开出，这更让顾客倾向于传统的营销模式而不去选择房地产网络营销；房地产门户网站大都缺乏相应的评估机制，不能给网上看房的顾客提供良好的评估手段，这让顾客不能确定房源的性价比，很难下决心在网上支付；现阶段的门户网站大都缺乏个性化和互动性，大部分的网站都大相径庭，网站形式较为单一，信息量不足，且不能及时更新，这大大挫败了购房者的兴趣，很难吸引更多的网民参与进来。
目前中国的房地产业的效益不尽人意，在上市公司中，房地产行业的收益率低于平均水平3个百分比，因此房地产业要想提高企业的竞争力，要重视房地产电子商务的发展，尽一切努力为房地产电子商务的发展营造良好的环境，国家也应大力鼓励房地产电子商务的发展，并尽快完善相关的法律机制来为其提供保障。
就目前国内电子商务的蓬勃发展，越来越多的人倾向于网络购物，房地产电子商务的前景也是光明的，相信在不久的将来房地产电子商务会融入到每个消费者的生活去，被消费者所接受，并真正做到网上购房。
2电子商务的概述
2.1电子商务的概念
所谓电子商务（ElectronicCommerce）就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，在买卖双方以及厂商合作伙伴之间通过互联网、内联网和外联网建立起网络联系，实现网络环境下的商业运作。
电子商务简称EC，其内容顾名思义包括电子信息技术和商务活动。
电子商务被看作一种现代商业运作方式，通过电子信息技术改善产品和服务质量，提高了服务的速度，降低了商业运作的成本，加快了信息的传递，实现信息的共享。
现阶段的电子商务一般可分为企业对企业（BtoB），企业对消费者（BtoC），消费者对消费者（CtoC），政府对企业（GtoB），政府对消费者（GtoC）四种商业模式。
2.2[8][9]电子商务在国内的应用现状
电子商务是伴随着互联网信息技术的发展而产生的新兴产业，它自从1995年进入中国市场以来，已经有12年的时间了。
电子商务的发展离不开相关的法律和政策的保护，同时要求国内信息技术和支付体系的完善，当然也离不开专业的技术人才。
近几年来，国家出台一系列法律法规和政策为电子商务的发展创造环境，保障其健康、有序地发展。
我国电子商务在2001年至2012年十一年时间内，以爆发式的发展速度令世人瞩目。
据统计，截至2012年底，我国网民数量达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，较上一年提升3.8%。
中国手机网民数量达到4.2亿，年增长率达18.1%，远超网民整天增幅。
截止2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%，团购领域数据显示，我国团购用户数为8327万，使用率提升2.2%达到14.8%，团购用户全年增长28.8%，保持相对较高的增长率。
其中手机购物用户达5544万，占手机网民的13.2%。
就2012年11月11日当日淘宝B2C平台成交额就突破百亿大关。
电子商务在外贸、金融等行业应用甚为突出，在东部发达地区电子商务网站高达上千家占全国行业网站的1/2；电子商务正向着产业化方向发展，涌现了以阿里巴巴、中国钢铁网、中国化工网为典型的网上采购市场；近些年，B2B，C2C交易平台呈现蓬勃的发展势头，就拿淘宝网为例，这个面向消费者的第三方交易平台年交易额突破万亿大关，电子商务模式的网络购物方式已走入消费者的日常生活中。
不仅如此，就连房地产业也开始了它的电子商务时代，互联网已涌现出上百家房地产门户网站，购房已不再仅限于传统的销售模式，已开始了网络营销式的房地产电子商务模式。
3房地产电子商务的应用
3.1房地产业电子商务的产生和发展
随着信息化时代的发展，以互联网和信息技术为基础的房地产电子商务逐步发展起来。
它不仅改变了房地产业传统的营销模式，还带动房地产企业经营管理模式的改变。
房地产电子商务系统正逐步取代现有的人工操作体系，形成基于互联网服务和网上交易平台的自动化服务体系。
它通过互联网交易平台实现信息共享、网上交易、信息反馈、和售后服务等操作，构建了快捷、方便、高效的新一代服务管理模式。
该系统是基于web服务开发的，为客户和代理商提供全方位的服务，降低了企业成本，提高了服务水平和企业效率，也很好地树立了企业形象从而帮助企业开拓了市场。
在国内，大多数房地产中介公司已经开始进入网络信息化时代，并开始使用互联网管理房源和客源。
2000年11月初，100名房地产经纪人在上海《东方之窗网站》上亮相。
他们在租、售方面展开服务，成为2001年我国房地产电子商务中的一道亮丽的风景线。
厦门房地产信息网作为国内房地产电子商务的成熟产品在南京房地产业得到成功运用。
该系统提供从房产开发，销售，物业管理等电子商务服务，有效降低开发销售的成本，提高工作效率。
目前国内房地产业商务网站已达300多家，按投资主体划分，200家有风险资金的支持，20多个政府网站，80多家企业网站，开展了不同的房屋出租销售等业务。
电子商务已逐步成为房地产业的一道亮丽风景线。
3.2电子商务对房地产发展的重要性
3.2.1[7]房地产电子商务树立企业形象的作用
对房地产企业而言，企业的品牌形象至关重要，客户购房考虑的重要方面就是企业的品牌形象，往往一个良好的企业形象会让购房者增强对该企业的信任感。
因此房地产公司建立自己的门户网站，扩大宣传，树立企业品牌形象。
以往开发商主要通过报纸、电视等传统媒介来宣传自己，建立品牌形象，现在随着互联网的发展，网民数量的大大增加，开发商越来越倾向于通过建立自己的网站，来宣传企业形象，介绍自身实力，使客户对企业产生认同，增强客户的信任感。
同时通过门户网站可以让企业信息实现及时传递，与公众即时、互动沟通，可以弥补传统媒介单一性、弱反馈性的缺点。
3.2.2[1]房地
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