数据业务深度运营平台需求规格说明书.docx
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数据业务深度运营平台需求规格说明书
数据业务深度运营平台需求规格说明书
1系统概述
1.1市场背景
增值业务已逐步成为运营商的主营业务和主要收入来源，预计到2013年移动增值业务收入将与语音业务收入持平。
四川移动增值业务目前在运营、销售支撑、管理方面，突出存在下列问题：
1.增值业务销售工作由手工完成，各地市独立进行增值业务销售，无无闭环管理，无IT系统进行管理及支撑，
2.无法有效实施精确营销，只能依赖销售支撑人员从各个系统手工提数的方式解决。
分析效率低下，时间周期长。
3.无法有效管理电子推送平台，各业务平台之间无法协调，通过不同的平台对客户进行相同的营销推荐，接触频次高、客户受到重复打扰、投诉多；销售执行时没有考虑到电子推送系统容量和客户接触成本的差异，造成单一推送平台工作压力过大。
4.客户的接触信息通过手工实现数据共享，效率低下，无法进行销售动作的监控及效果评估，无信息共享。
5.IT系统未取得用户的使用行为数据，对于个性化营销无法支持。
1.2建设目标及系统定位
深度运营管理平台是支撑日常深度运营工作的电子化平台。
为了加强增值业务深度运营管理平台的应用推广，需要以数据层、模型层、方法层和场景层为总体架构，通过不同应用场景的数据需求，建立相应的应用模型和研究方法，保障系统数据的提取、分析和不同功能场景下增值业务的监控、评估和优化，提高后台业务管理、运营支撑的效率。
经过本期工程的建设，解决营销方式单一问题，实现电子渠道营销自动化；实现基于客户行为分析的精确营销、交叉营销、实时和非实时营销系统自动化支撑能力；同时提升运营分析能力，建立业务健康度监测体系，及时发现增值业务问题。
1.3开放范围
深度运营管理平台主要支撑增值业务营销，可供全省市场一线部门使用。
涉及到的角色包括：
省公司业务运营管理人员：
一般为省公司数据业务运营管理人员，他们不仅需要及时了解全省KPI指标，还需要全面掌握各地市的业务发展情况及其变化，关注公司各层面的经营信息，通过各类数据及时发现业务异动情况；对出现的业务问题进行深刻、细致的分析，找出问题产生的真实原因，提出解决方案。
分公司业务运营管理人员：
分公司数据业务运营管理人员，他们需要了解本地KPI指标完成情况，还需全面撑握所辖地区的区县、片区、营销业务发展情况及其变化，关注公司各层面的经营信息，通过各类数据及时发现业务异动情况；对出现的业务问题进行深刻、细致的分析，找出问题产生的真实原因，提出解决方案。
重点业务营销主管：
主要负责市场重点增值业务目标客户推广方案的策划，制定活动方案，派发活动的实施任务。
根据不同的角色设定平台查看权限。
2业务需求
根据四川移动的实际情况，涉及的业务包括：
短信、彩信、彩铃、手机上网、全曲、振铃、12580、飞信、139邮箱等数据业务进行营销支持。
具体需求如下：
2.1业务发展分析
2.1.1分析目标
通过对数据及信息业务客户规模、产品收益情况、业务使用量情况等综合运营指标进行分析，向使用人员提供关键指标数据，为其及时、全面、准确掌握数据及信息业务整体运营情况提供支撑。
2.1.1.1应用思路
数据业务深度运营系统根据各级使用人员对业务分析指标的需求，支持灵活设置指标监控规则，包括指标类型、指标名称、数据颗粒度、展现周期等内容。
系统依据此规则，对数据及信息业务统一视图等内容进行提炼汇总，获取综合运营指标数值，并通过数据业务深度运营信息门户展现给相关使用人员。
数据源为关键指标监控的数据处理模块提供基础数据，其主要来源于数据及信息业务统一视图中的的客户基本信息、数据及信息业务信息、终端信息、客户接触信息、区域位置信息等内容。
2.1.1.2关键指标说明
业务分析指标包括以下KPI类、业务发展类、渠道发展类指标：
1．KPI类指标信息
全曲分析
Ø指标说明
业务类型
指标名称
指标说明
全曲分析
全曲下载用户数/下载量日趋势
当日下载过全曲的人数/次数
当月累计全曲下载用户数/下载量
当月累计下载过全曲的人数/次数各日情况
当月全曲下载用户数/月均全曲下载用户数
各月下载过全曲的用户数及各月用户数相加过后除以月份的平均用户数
全曲下载用户数月趋势用户类型分析
各月累计5元全曲包下载全曲用户数，10元全曲包下载全曲用户数，单曲全曲下载用户数
全曲下载量月趋势用户类型分析
各月累计5元全曲包全曲下载量，10元全曲包全曲下载量，单曲全曲下载量
全曲下载用户数月趋势下载渠道分析
各月累计全曲下载人数分渠道统计：
手机下载，随身听，PC下载
全曲下载量月趋势下载渠道分析
各月累计全曲下载量分渠道统计：
手机下载，随身听，PC下载
手机游戏
Ø指标说明
业务类型
指标名称
指标说明
计费活跃用户分析
手机游戏计费且活跃累计用户数月趋势
各月手机KPI游戏包含至尊包，独立包，单机，网游产生过计费且活跃行为的用户数
当月手机游戏计费且活跃累计用户数日趋势
当月按日累计手机KPI游戏包含至尊包，独立包，单机，网游产生过计费且活跃行为的用户数
手机上网
Ø指标说明
业务类型
指标名称
指标说明
手机上网
当月手机上网累计人数/流量/人均流量日趋势
当月按日手机上网累计人数，累计流量，累计人均流量
当月各日手机上网人数/流量/人均流量日趋势
当月各日手机上网人数，流量，人均流量
当月手机上网活跃用户分析
当月手机上网总流量大于等于200K的用户数
当月手机上网套餐沉默用户日趋势
当月按日手机上网套餐用户中当月未手机上网的用户数
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Ø指标说明
节点名称
指标名称
指标说明
手机阅读
计费用户日趋势
当日计费登陆用户，当月累计计费登陆用户
手机阅读
计费用户PV日趋势
当日计费登陆用户PV，当月累计计费登陆用户PV
手机阅读
KPI用户日趋势
当日按本订购，按字订购，包月计费且阅读过章节的去重用户，当月累计计费且活跃用户数
手机阅读
KPI分类日趋势
当日按本订购用户数，按字订购用户数，包月计费且阅读过章节的用户数
手机阅读
KPI增量用户日趋势
当日KPI用户与当月KPI用户去重
手机阅读
各渠道使用用户日趋势
当日使用WAP且PV大于0的用户，使用客户端PV大于0，使用阅读器PV大于0
2．业务发展分析类指标
短彩类
Ø逻辑结构
点到点短信
当日/当月累计点到点短信用户数日趋势分析
当日/当月累计点到点短信发送量日趋势分析
当月点到点短信发送用户明细下载（号码,地市,区县,品牌,当月发送量）
梦网短信
当日/当月累计梦网短信用户数日趋势分析
当日/当月累计梦网短信发送量日趋势分析
短信到达通知
当月短信到达通知存在订购关系用户数按日分析
当月短信到达通知存在订购关系用户数按日分析
最新累计用户下载（格式：
号码,地区,区县,品牌,订购时间）
梦网彩信日报
梦网彩信当月累计发送人数日趋势分析
梦网彩信当月累计发送用户下载（月份,号码,地市,区县,品牌,归属片区,营业厅）
音乐类
彩铃
Ø逻辑结构
彩铃换歌
当月彩铃换歌用户总数按日分析
当月铃音包换歌用户数按日分析
当月主动换歌用户数按日分析
当月彩铃赠送按日分析
音乐随身听（2009KPI）
音乐随身听用户数月累积趋势
音乐随身听用户数按月日累积趋势
音乐随身听用户明细下载（号码,地区,区县,品牌,月份）
无线音乐俱乐部
无线音乐俱乐部会员数日趋势
无线音乐俱乐部会员数日趋势
无线音乐俱乐部高级会员彩振全下载量日趋势
无线音乐俱乐部会员新增退订用户数日趋势
明细下载：
号码,入网地市，入网区县，入网片区，入网营业厅,品牌,当前会员等级:
1为普通会员，2为高级会员，开通时间，入网时间,彩铃下载量，振铃下载量、全曲下载量
音乐随身听
音乐随身听用户数/下载全曲次数日趋势
音乐随身听用户数/下载全曲次数月累计日趋势
音乐随身听用户数年累计月趋势
音乐随身听用户下载全曲次数年累计月趋势
计费彩铃
Ø逻辑结构
用户数分析
累计计费彩铃用户数日趋势
当月新增彩铃用户数日趋势
新入网用户彩铃业务使用情况日趋势
套餐用户分析
当日计费彩铃用户数套餐分析TOP5
累计集团/个人彩铃用户数日趋势
计费彩铃下载
明细下载：
号码、入网地市、入网区县、入网片区、入网营业厅、业务办理地市、业务办理区县、业务办理片区、业务办理营业厅、套餐类型，开通彩铃时间
手机上网
Ø逻辑结构
手机上网用户分析
手机上网用户数按日分析
手机上网活跃用户普及率按日分析
手机上网活跃用户套餐用户按日分析
各月手机上网用户明细下载（格式：
月份,号码,地区,区县,品牌,当月流量）
手机上网套餐分析
手机上网套餐新增/退定用户数按日分析
手机上网套餐沉默/活跃用户数按日分析
手机上网套餐用户流量按日分析
手机上网套餐/标准资费用户人均流量按日分析
最新套餐用户下载（格式：
号码,地区,区县,品牌,套餐类别,本月流量（KB））
12580
Ø逻辑结构
机票酒店
酒店预订量日趋势分析（间夜数）
酒店预订量月趋势（间夜数）
酒店预订量明细下载（间夜数）
酒店预订月报分析
酒店预订月报明细下载（间夜数）
机票预订量日趋势分析（张数）
机票预订量月趋势（张数）
机票预订量明细下载（张数）
前向产品
当月12580前向产品累计用户数日趋势
当月12580前向产品新增退订用户数日趋势
当月12580生活播报累计用户数日趋势
当月12580生活播报新增退订用户数日趋势
12580前向产品用户下载
重点产品类
Ø逻辑结构
全时通
当月累计到达用户数日趋势
当月新增／退订用户数日趋势
最新累计用户下载（格式：
号码,地区,区县,品牌,订购时间）
气象通
当月累计到达用户数日趋势
当月新增／退订用户数日趋势
最新累计用户下载（格式：
号码,地区,区县,品牌,订购时间）
最新退订用户下载（格式：
号码,地区,区县,品牌,退订时间）
手机报便民短信
截止当日订购便民信息用户数日趋势
截止当日订购便民信息用户明细下载（号码,地区,区县,品牌,订购时间）
财信通
当月累计到达用户数日趋势
当月新增／退订用户数日趋势
最新累计用户下载（格式：
号码,地区,区县,品牌,订购时间）
最新退订用户下载（格式：
号码,地区,区县,品牌,退订时间）
酷秀
当月累计到达用户数日趋势
当月新增／退订用户数日趋势
最新累计用户下载（格式：
号码,地区,区县,品牌,订购时间）
最新退订用户下载（格式：
号码,地区,区县,品牌,退订时间）
智电业务
当月累计到达用户数日趋势
当月新增／退订用户数日趋势
最新累计用户下载（格式：
号码,地区,区县,品牌,订购时间）
当天退订用户下载（格式：
号码,地区,区县,品牌,退订时间）
飞信活跃
当月累计到达用户数日趋势（日报）（点击“下载”可下载最新飞信注册用户明细格式：
手机号,飞信号,地区,区县,品牌,营业厅,片区,工号）
当月新增/退订用户数日趋势（日报）（点击“下载”可下载退订用户明细格式：
手机号,退订时间,地区,区县,品牌,营业厅,片区,工号）
各月累计到达用户数对比（月报）
各月累计活跃用户数/PC端活跃用户数/手机端活跃用户数日趋势
活跃用户下载（下载数据格式：
手机号,飞信号,地区,区县,是否PC端活跃（1-是，0-否）,是否手机端活跃（1-是，0-否）,营业厅,片区,工号）
各月活跃用户数地区分布
各月活跃用户数品牌分布
各月活跃用户数/PC端活跃用户数/手机端活跃用户数（稽核后）
手机视频
手机视频使用用户数月趋势
手机视频使用用户数日累积趋势
手机视频客户端使用用户数趋势
手机视频用户下载（号码,地区,区县,品牌,客户端使用次数,月份）
号簿管家
号簿管家注册用户月趋势
号簿管家活跃用户月趋势
号簿管家注册用户下载（数据下载格式为：
月份，号码，地市，区县，品牌）
号簿管家活跃用户下载（数据下载格式为：
月份，号码，地市，区县，品牌）
手机电视
订购/退订日趋势
累计存在订购关系用户数
当月订购基本功能费用户下载（数据下载格式为：
月份，号码，地区，区县，品牌）
当月退订基本功能费用户下载（数据下载格式为：
月份，号码，地区，区县，品牌）
存在订购基本功能费关系用户下载（数据下载格式为：
月份，号码，地区，区县，品牌）
当月订购全网收视费用户下载（数据下载格式为：
月份，号码，地区，区县，品牌）
当月退订全网收视费用户下载（数据下载格式为：
月份，号码，地区，区县，品牌）
存在订购全网收视费关系用户下载（数据下载格式为：
月份，号码，地区，区县，品牌）
手机支付
Ø逻辑结构
手机支付
活跃用户日趋势
充值笔数及金额日趋势
开通用户日趋势
手机支付用户交易明细下载（数据下载格式为：
月份,帐务日期,号码,品牌,地市,交易金额）
手机邮箱
Ø逻辑结构
手机邮箱
手机邮箱当日当月累计活跃用户数日趋势分析
手机邮箱当日当月累计收发邮件用户数日趋势分析
手机邮箱当日当月累计使用增值功能用户数日趋势分析
手机邮箱活跃用户下载（数据下载格式为：
月份，号码，地区，区县，品牌，片区，营业厅，办理工号）
透明消费服务监控
Ø逻辑结构
透明消费服务监控
短信统计
统计统一查询退订退定量居前20的业务
扣费主动提醒成功
扣费提醒退订量居前20的业务
3、渠道分析类指标
店员积分
Ø逻辑结构
注册用户分析
当月累计注册店员数
总营业厅数
登记用户分析
当日登记笔数/用户数
各业务当日登记笔数/各业务占比
当月累计登记笔数/用户数
各业务当月累计登记笔数/各业务占比
店员积分月报
当月登记笔数TOP10店员
店员积分月报
当月活跃店员数/累计注册店员数/店员活跃率
总营业厅数/活跃营业厅数/厅店活跃率
成功积分笔数
当月成功积分用户数
登记成功笔数各业务占比
当月积分数TOP10店员
当月积分数/可兑换酬金
当月兑换积分数/兑换金额
累计积分数/当前积分数
各业务有效积分数/占比
店员积分下载
当月点对点短信发送人数和发送量日趋势
当月点对点短信发送人数和发送量月累计
移动商店分析
Ø逻辑结构
用户登录分析
移动商店登陆用户数日趋势
日移动商店登陆用户使用门户类型对比分析
当日移动商店登陆用户品牌对比分析
当日移动商店登陆用户登陆次数对比分析
当日移动商店登陆时段分析
产品订购分析
移动商店产品订购量日趋势
当日移动商店产品订购量地区对比分析
当日移动商店产品订购量门户类型对比分析
当日移动商店产品订购量品牌对比分析
当日移动商店产品订购量产品分类对比分析
当日移动商店产品订购量TOP5排行榜
产品退订分析
移动商店产品退订量日趋势
当日移动商店产品退订量地区对比分析
当日移动商店产品退订量门户类型对比分析
当日移动商店产品退订量品牌对比分析
当日移动商店产品退订量产品分类对比分析
当日移动商店产品退订量TOP5排行榜
产品配置分析
移动商店产品配置量日趋势
当日移动商店产品配置量地区对比分析
当日移动商店产品配置量门户类型对比分析
当日移动商店产品配置量品牌对比分析
当日移动商店产品配置量产品分类对比分析
当日移动商店产品配置量TOP5排行榜
产品体验订购分析
移动商店产品体验订购量日趋势
当日移动商店产品体验订购量门户类型对比分析
当日移动商店产品体验订购量品牌对比分析
当日移动商店产品体验订购量产品分类对比分析
当日移动商店产品体验订购量TOP5排行榜
产品体验退订分析
移动商店产品体验退订量日趋势
当日移动商店产品体验退订量地区对比分析
当日移动商店产品体验退订量门户类型对比分析
当日移动商店产品体验退订量品牌对比分析
当日移动商店产品体验退订量产品分类对比分析
当日移动商店产品体验退订量TOP5排行榜
产品评分分析
移动商店产品评分量日趋势
当日移动商店产品评分量地区对比分析
当日移动商店产品评分量门户类型对比分析
当日移动商店产品评分量品牌对比分析
当日移动商店产品评分量产品分类对比分析
当日移动商店产品评分量TOP5排行榜
引流访问分析
移动商店引流访问量日趋势
当日移动商店引流访问量门户类型对比分析
当日移动商店引流访问量合作渠道对比分析
当日移动商店引流访问量用户地区对比分析
当日移动商店引流访问量用户品牌对比分析
当日移动商店引流访问量分段人数对比分析
产品搜索
移动商店产品搜索量日趋势
当日移动商店产品搜索量地区对比分析
当日移动商店产品搜索量门户类型对比分析
当日移动商店产品搜索量品牌对比分析
当日移动商店产品搜索量TOP5排行榜
产品推荐
移动商店产品推荐量日趋势
当日移动商店产品推荐量地区对比分析
当日移动商店产品推荐量门户类型对比分析
当日移动商店产品推荐量品牌对比分析
当日移动商店产品推荐量产品分类对比分析
当日移动商店产品推荐量TOP5排行榜
渠道用户
渠道用户使用移动商店情况日分析
渠道用户（在移动商店）产品销售情况日分析
渠道用户（在移动商店）销售客户情况日分析
当日渠道用户产品销售量TOP5排行榜
当日渠道用户产品销售时段分析
引流订购分析
移动商店引流订购量日趋势
当日移动商店引流订购量门户类型对比分析
当日移动商店引流订购量合作渠道对比分析
当日移动商店引流订购量用户地区对比分析
当日移动商店引流订购量用户品牌对比分析
当日移动商店引流订购量业务分类对比分析
当日移动商店引流订购量产品订购TOP10排行榜
门户访问量分析
移动商店门户访问量日趋势
当日移动商店访问量门户对比分析
当日移动商店访问量地区对比分析
当日移动商店访问量品牌对比分析
当日移动商店访问量时段对比分析
当日移动商店门户访问用户PV对比分析
当日访问门户个数UV对比分析
当日访问门户个数用户数对比分析
门户产品定制转换分析
移动商店门户产品访问量日趋势
当日移动商店产品访问量门户类型对比分析
当日移动商店产品访问量地区对比分析
当日移动商店产品访问量品牌对比分析
当日移动商店产品访问量业务类型对比分析
当日移动商店产品访问量TOP5排行榜
网站拓扑分析
网站拓扑分析
访问路径
移动商店访问路径
移动商店访问层次
订购来源分析
订购用户数对比分析0表示自发订购1表示引流订购
成功订购用户数对比分析0表示自发订购1表示引流订购
订购来源日趋势
当日订购来源门户对比分析
当日订购来源对比分析
当日订购产品TOP5排行
业务漏斗分析
MOMA访问首页漏斗
MOMA访问引流页面漏斗
MOMA访问活动页面漏斗
MOMA访问搜索页面漏斗
门户活动支撑分析
MOMA门户活动访问UV对比分析1:
活动访问2:
非活动
MOMA门户活动订购UV对比分析1:
活动订购2:
活动用户没有订购
MOMA门户活动访问PV对比分析1:
活动访问2:
非活动
MOMA门户活动订购PV对比分析1:
活动订购2:
活动用户没有订购
优惠卡业务分析
Ø逻辑结构
优惠卡业务分析
数据卡激活量累计日趋势分析
数据卡总量累计月趋势分析
数据卡用户数累计日趋势分析
数据卡明细下载（月份、日期、品牌、地区、区县、卡号、手机号码、数据卡类型、状态（1为未使用、0为已使用）
营销顾问系统
Ø逻辑结构
日报
新业务推荐效果日趋势
本日各产品推荐笔数对比分析（TOP5）
本日各产品成功推荐笔数对比分析（TOP5）
本月截至本日累计新业务推荐效果分析
本月截至本日各产品推荐笔数对比分析（TOP5）
本月截至本日各产品成功推荐笔数对比分析（TOP5）
店员人数/营业厅个数分析
本日成功推荐笔数店员排行榜（TOP10）
本日成功推荐笔数营业厅排行榜（TOP5）
日（最近5天）推荐明细下载（格式:
时间、用户号码、BOSS工号、营业厅、片区、区县、地市、推荐业务名称、推荐结果（1-成功,0-失败））
月报
推荐效果对比月趋势
推荐店员人数月趋势
推荐营业厅个数月趋势
新业务推荐效果月趋势
本月新业务各产品推荐效果对比分析
本月新业务各产品成功推荐笔数对比分析
店员人数/营业厅个数月趋势
本月新业务成功推荐笔数店员排行榜（TOP10）
本月新业务成功推荐笔数营业厅排行榜（TOP5）
月（最近5月）推荐明细下载（格式:
时间、用户号码、BOSS工号、营业厅、片区、区县、地市、推荐业务名称、推荐结果（1-成功,0-失败））
新业务酬金
Ø逻辑结构
新业务酬金
数据业务酬金总额按月分析
据业务酬金分类按月分析
空中营业厅
Ø逻辑结构
日报
当月空中营业厅数/办理数据业务营业厅数/办理数据业务营业厅占比
当日空中营业厅办理业务总量/开户业务量/充值业务量/数据业务量/数据业务量占比
当月空中营业厅办理业务总量/开户业务量/充值业务量/数据业务量/数据业务量占比
当月开户且办理数据业务用户数/占开户用户百分比
当月充值且办理数据业务用户数/占充值用户百分比
当月数据业务办理量TOP10业务
各月业务办理明细下载（月份,地市,区县,营业厅,空厅号码,BOSS工号,业务名称,办理时间,用户号码）
月报
当月空中营业厅数/办理数据业务营业厅数/办理数据业务营业厅占比
当月空中营业厅办理业务总量/开户业务量/充值业务量/数据业务量/数据业务量占比
当月开户且办理数据业务用户数/占开户用户百分比
当月充值且办理数据业务用户数/占充值用户百分比
当月数据业务办理量TOP10业务
主资费分析
Ø逻辑结
升级会员 