XXX集团员工行为规范试行.docx

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XXX集团员工行为规范试行

XXX集团员工行为规X（试行）

第一章总则

第一条目的

为了规X金玛集团员工行为，提高员工自身素质，树立良好的企业形象，特制定本规X。

第二条X围

本规X适用于金玛集团所属各产业集团、各直属企业的员工。

第二章职责

第三条领导基本职责

（一）认同企业文化，并时刻积极宣传、贯彻、执行。

（二）时刻维护企业利益。

个人利益服从企业利益。

（三）服从命令，听从上级指挥，坚决完成任务。

（四）积极学习文化知识，提升领导力，勇于创新，做好本职工作。

（五）尊重员工，爱护下级，处处起到表率作用。

（六）遵守法律法规和企业的规章制度。

（七）严格保守企业的秘密。

第四条员工基本职责

（一）听从领导的指挥，服从管理，按要求完成各项任务。

（二）努力工作，积极学习专业知识，不断提升自身业务技能和文化素养。

（三）学习并正面宣传企业文化，维护企业形象，保护企业利益。

（四）严守纪律，严格遵守企业规章制度，尊重领导，团结同事。

（五）爱岗敬业，厉行节约，爱护公物。

（六）积极学习文化与专业知识，不断提高自身文化素养。

（七）积极参加企业组织的活动，展示才华，锻炼身体，增强体质。

（八）保守企业秘密。

第三章内部关系

第五条内部关系基本原则

（一）在行政管理职能构成隶属关系时，行政职务高的是领导，行政职务低的是下属，又是下级，下属的上一级领导是直接领导。

（二）在行政管理职能未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下属，又是下级，行政职务相当的是同级。

（三）领导有权对下级下达命令。

命令通常按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。

越级下达命令时，下达命令的领导，应当将所下达的命令通知受令者的直接领导。

（四）领导间应相互尊重，相互团结，遇事协商解决，从全局出发，树立密切配合的意识。

（五）领导下达命令后，应当与时检查下属的执行情况。

如果情况发生变化，应当与时下达补充命令或新的命令。

（六）下属接到越级下达的命令，必须坚决执行。

在执行的同时，应当向直接领导汇报。

因故不能与时汇报的，应当在情况允许时迅速补报。

第六条领导与员工的关系

一、领导对员工应当做到：

（一）以身作则，严格管理，耐心对待员工，关心员工成长进步。

（二）了解员工情况，掌握员工思想状况，妥善解决与员工的矛盾。

（三）尊重员工意见，维护员工基本权利，不压制员工，不打击报复。

（四）公道正派，对待员工一视XX。

（五）关心员工生活、安全、健康，不侵害员工的个人权益。

二、员工对领导应当做到：

（一）尊重领导，服从管理。

（二）对领导忠诚，主动向领导汇报自己的思想。

（三）虚心接受批评，坚决改正错误。

（四）不当面顶撞，不背后议论，不造谣、不传播谣言。

（五）积极建言献策，主动协助领导做好各项工作。

第四章仪容仪表

第七条着装的基本要求

（一）员工在岗时，应着工作装。

（二）出席会议、迎宾、商务活动，应着工作装。

（三）特殊岗位，根据工作需要和劳动保护的有关规定着装。

（四）特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。

第八条工作装的要求

（一）男员工夏装：

上身应穿着配发的短袖衬衣，下身搭配深色西裤，衬衣下摆应扎入裤内，并搭配深色皮鞋；未配发职业工装的应穿着与配发工装颜色相同或相近的衬衣、西裤等。

（二）男员工冬装：

统一着公司配发的西服套装；未配发工装的应着与工装颜色相同或相近西服套装。

（三）女员工夏装：

上身应穿着配发的短袖衬衣，下身搭配深色西裤或西装裙；未配发职业工装的应穿着与配发工装颜色相同或相近的衬衣、西裤、西装裙等。

（四）女员工冬装：

统一着公司配发的西服套装（或西服套裙）；未配发工装的应着与工装颜色相同或相近西服套装（或西服套裙）。

（五）统一在前胸佩戴工作牌。

（六）出席重要场合、重要会议时，应系深色领带。

第九条仪容规X

（一）头发整洁，梳理整齐，面部保持清洁。

（二）衣领、肩上无脱落的碎发、头屑。

（三）面部清洁，指甲与时修剪并保持干净。

（四）男士勤于剃须，不留过耳长发。

（五）女士不化浓妆，不涂抹鲜艳指甲油。

（六）宜使用清新、淡雅的香水。

（七）女员工不配戴有声响的饰物。

（八）社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。

第五章举止行为

第十条站姿

（一）抬头、挺胸、收腹、双肩舒展、双目平视。

双臂和手在身体两侧自然下垂。

（二）男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽。

（三）女士两脚呈“V”字型分开，脚跟并拢，或呈“丁”字步站立，身体微向前倾；双手在身前自然交叠。

（四）双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前报臂。

（五）双腿不可不停地抖动。

图1-1图1-2

图1站姿示例图

第十一条行姿

（一）上身保持挺直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。

男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

（二）从容自然，男士步伐矫健、有力，女士步伐自然、优雅。

（三）不宜左顾右盼，步幅适当，不拖地行走，不与人勾肩搭背。

第十二条坐姿

（一）就座时，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

（二）上身应保持挺直而微前倾，头要正，双肩放松。

（三）男士：

上身挺直，两肩平衡放松。

两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。

双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。

（四）女士：

坐前收拢裙角，慢慢坐下；上身自然微微前倾；两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。

入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。

图2-1图2-2

图2坐姿示例图

第十三条蹲姿

（一）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

（二）下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：

一脚前，一脚后。

在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。

（三）女士要两腿紧靠，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

（四）应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

（五）忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。

图3-1图3-2

图3蹲姿示例图

第六章交际礼仪

第十四条言语规X

（一）恰当的称呼他人

1.姓+职务简称，如“某总”

2.姓+职务全称，如“某总经理”

3.XX后两字+职务简称，如“某某总”

4.XX后两字+职务全称，如“某某总经理”

5.如果是正职，对带有“总”字的头衔可用简称。

如“某总经理”可简称“某总”。

6.如果是副职，在非正式场合，称呼时一般可去掉“副”字，如“某副总经理”可简称“某总”；但在特别正式、隆重的场合，须使用全称，如“某副总裁”或“某副总经理”。

（二）使用礼貌用语。

1.提倡讲普通话。

2.会话语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

3.与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚，要专心致志，面带微笑，不随意打断别人的话。

4.提倡文明用语，如：

“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

5.严禁说脏话、忌语。

（三）在交谈中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑，点头等。

（四）交谈时，不可用手指点他人。

第十五条握手规X

（一）初次见面握手不应满握，仅握手指部位即可。

（二）握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。

（三）握手力度适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。

（四）握手时间一般在3秒钟之内，握一两下即可。

（五）通常由年长者、职位高者、上级先伸手，发出握手信号。

年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。

（六）平级男士和女士间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

（七）握手时切忌抢握，或者交叉相握。

第十六条鞠躬规X

（一）“十五度”鞠躬：

在一般的应酬场合，如问候、介绍、握手，让座等都可以用15度鞠躬。

（二）“四十五度”鞠躬：

下级给上级，晚辈给前辈，服务人员给来宾表示的敬意。

（三）“九十度”鞠躬：

属于最高的礼节。

第十七条递接名片规X

名片是员工对外交往的工具之一，使用名片时的礼节为：

（一）主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。

（二）接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方XX、职务、妥善保留。

（三）如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

第十八条引导规X

（一）领位走在前，送客走在后。

（二）客过要让路，同走不抢道。

（三）领位员在引领宾客时应走在宾客左前方1-1.5米处，并不时回头示意宾客，遇有楼梯或拐弯、不平之处要提醒宾客注意。

（四）引领时应对宾客招呼“请跟我来”，同时伴以手势，手臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。

第十九条同行规X

（一）二人同行：

右为尊。

（二）三人同行时：

中为尊。

（三）四人同行时：

分两排，前排为尊。

第二十条乘坐电梯规X

（一）伴随客人或领导来到电梯门前时：

先按电梯呼梯按钮，若只有一位客人，可以以手压住打开的门，让客人先进（见图4-1）。

（二）轿厢门打开时：

若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手示意进入或按住电梯侧门，礼貌地说：

请进，请客人们或领导们进入电梯轿厢（见图4-2）。

（三）升降电梯越靠内侧是越尊贵的位置。

（四）电梯内尽可能不寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人或领导。

（五）到达目的楼层：

一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。

4-14-2

图4电梯礼仪示例图

第二十一条乘车规X

（一）如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下；右高左低。

（二）如果由专职司机驾驶的轿车，通常后排为上，前排为下。

（三）多排座的中型商务车。

乘坐四排座或四排座以上的中型或大型商务车时，无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低。

（四）上下轿车的先后顺序通常为：

尊长、来宾先上后下，即尊长、来宾从右侧车门先上。

秘书或其他陪同人员后上先下，坐在副驾驶或从车后绕到左侧车门上车。

下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。

（五）女士上车和下车：

女士上车时，需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（六）与领导同车，应做适当的交谈，但一定要适度。

（七）领导之间若是在谈工作，尽量不要插话。

图5乘车座位图

第二十二条礼仪

（一）员工行为应符合规X，注意控制语气、语调、语言亲切、简练、有礼。

（二）与时接听，勿让铃声超过三遍，迟接须表示歉意。

（三）使用代表企业的规X用语问好，例如“您好，金玛集团”等。

（四）仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方。

（五）代接固定时，应准确记录、转告内容，与时转告并敦促同事回电。

（六）谈话结束，表示谢意，等待对方先挂。

第二十三条餐桌礼仪

（一）衣冠整洁，准时到场。

了解自己的席次和同桌客人XX、身份。

入席时，先照顾自己座位旁的女宾就座后，自己再入座。

（二）宴请地点要适合客户的喜好。

（三）分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。

（四）祝酒词应简短得体，宴会上第一个敬酒的人，应准备一段简短的、符合宴会氛围的祝酒词。

（五）主人、客人讲话或祝酒时，暂停进餐，也不要交谈。

讲话完毕后，应主动向同席客人碰杯敬酒。

（六）白酒应倒满杯，红葡萄酒适合倒入三分之一杯，而白葡萄酒和桃红葡萄酒可以倒入二分之一杯。

图6端葡萄酒杯的正确手势示例图

（七）进餐时举止文明，不能醉酒失态。

注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。

（八）在使用葡萄酒杯敬酒时，应手心相对，杯口岔开，尽量用杯肚相碰，目光直视对方，以表示尊敬。

（九）餐毕起立时，应该帮助邻座的女宾移开椅子，让女宾先离开。

（十）不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。

（十一）席位安排

正式宴会一般要安排席位，也可只排部分主宾席位，其他人只排桌次。

入席前最好通知每一位出席者，或入席有人引导，或餐桌上放置XX牌。

7-1中餐席位图7-2西餐席位图

图7宴会席位图

第七章XX规定

第二十四条基本要求

员工必须遵守国家、公司的XX法规，严守XX纪律，保守公司秘密。

第二十五条XX守则

（一）不该说的秘密不说。

（二）不该问的秘密不问。

（三）不该看的秘密不看。

（四）不该带的秘密不带。

（五）不该传的秘密不传。

（六）不该记的秘密不记。

（七）不该存的秘密不存。

（八）不随意扩大知密X围。

（九）不私自复制、下载、出借和销毁秘密。

（十）不在非XX场所处理涉密事项。

第八章其他规X

第二十六条作息规X

（一）员工应严格按照公司统一的作息时间上下班。

（二）员工如因公事需在工作时间内外出，应向主管领导请示，并填写《外出办公申请单》。

（三）员工因私事需请假的，应提前书面申请。

如不能事先请假的，可用、短信、书信、等方式请假，事毕，补办书面手续。

如果假期不够应提前办理续假手续。

（四）树立良好的请、销假意识。

（五）其他未尽事宜，详见《考勤与假期管理制度》。

第二十七条会议规X

（一）要求对会议内容XX的，须做好XX工作。

（二）按要求、按时参加会议，不得无故请假。

（三）董事局会议须向董事局主席请假。

其他类会议须向会议召集人或主持人请假。

（四）参加会议期间，中途离开不能继续参会的，须向会议主持人请假。

（五）按会议通知要求，至少在会议开始前5分钟进场。

（六）参会期间，须遵守会场纪律，规定如下：

1.不允许迟到、早退。

2.将手机铃音调至震动，非紧急重要事情不得接打，必须接打的应至会场外接打。

3.会场发言时，要把握讲话内容和尺度，敏感性话题，会前或会后沟通，不得在会上直接发言。

4.凡是要求传达会议精神的应与时的向上司、员工准确地传达。

5.做好会议记录，保存会议资料。

6.会议席位安排如下：

图8会议座位图

第二十八条办公环境规X

（一）爱护公物，珍惜水电资源，维护环境卫生。

（二）办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

（三）保持办公区安静的工作环境，不在办公室内大声喧哗。

（四）文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

（五）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

（六）关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

第二十九条交通规X

（一）严格遵守交通规则，服从调度指挥，集中精力驾车。

（二）不开带“病”车，不开超速车，不酒后开车，确保安全。

（三）文明驾车，行车礼让，做到不抢道、不占道、不强行超车。

（四）严格遵守公司相关制度，不得公车私用。