XXX集团员工行为规范试行.docx

1、XXX集团员工行为规范试行XXX集团员工行为规X（试行）第一章总则第一条目的为了规X金玛集团员工行为，提高员工自身素质，树立良好的企业形象，特制定本规X。第二条X围本规X适用于金玛集团所属各产业集团、各直属企业的员工。第二章职责第三条领导基本职责（一）认同企业文化，并时刻积极宣传、贯彻、执行。（二）时刻维护企业利益。个人利益服从企业利益。（三）服从命令，听从上级指挥，坚决完成任务。（四）积极学习文化知识，提升领导力，勇于创新，做好本职工作。（五）尊重员工，爱护下级，处处起到表率作用。（六）遵守法律法规和企业的规章制度。（七）严格保守企业的秘密。第四条员工基本职责（一）听从领导的指挥，服从管理，

2、按要求完成各项任务。（二）努力工作，积极学习专业知识，不断提升自身业务技能和文化素养。（三）学习并正面宣传企业文化，维护企业形象，保护企业利益。（四）严守纪律，严格遵守企业规章制度，尊重领导，团结同事。（五）爱岗敬业，厉行节约，爱护公物。（六）积极学习文化与专业知识，不断提高自身文化素养。（七）积极参加企业组织的活动，展示才华，锻炼身体，增强体质。（八）保守企业秘密。第三章内部关系第五条内部关系基本原则（一）在行政管理职能构成隶属关系时，行政职务高的是领导，行政职务低的是下属，又是下级，下属的上一级领导是直接领导。（二）在行政管理职能未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下属，又

3、是下级，行政职务相当的是同级。（三）领导有权对下级下达命令。命令通常按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。越级下达命令时，下达命令的领导，应当将所下达的命令通知受令者的直接领导。（四）领导间应相互尊重，相互团结，遇事协商解决，从全局出发，树立密切配合的意识。（五）领导下达命令后，应当与时检查下属的执行情况。如果情况发生变化，应当与时下达补充命令或新的命令。（六）下属接到越级下达的命令，必须坚决执行。在执行的同时，应当向直接领导汇报。因故不能与时汇报的，应当在情况允许时迅速补报。第六条领导与员工的关系一、领导对员工应当做到：（一）以身作则，严格管理，耐心对待员工，关心员工成长进步。（二）了解员工

4、情况，掌握员工思想状况，妥善解决与员工的矛盾。（三）尊重员工意见，维护员工基本权利，不压制员工，不打击报复。（四）公道正派，对待员工一视XX。（五）关心员工生活、安全、健康，不侵害员工的个人权益。二、员工对领导应当做到：（一）尊重领导，服从管理。（二）对领导忠诚，主动向领导汇报自己的思想。（三）虚心接受批评，坚决改正错误。（四）不当面顶撞，不背后议论，不造谣、不传播谣言。（五）积极建言献策，主动协助领导做好各项工作。第四章仪容仪表第七条着装的基本要求（一）员工在岗时，应着工作装。（二）出席会议、迎宾、商务活动，应着工作装。（三）特殊岗位，根据工作需要和劳动保护的有关规定着装。（四）特殊场合，根

5、据公司主管部门通知要求着装。第八条工作装的要求（一）男员工夏装：上身应穿着配发的短袖衬衣，下身搭配深色西裤，衬衣下摆应扎入裤内，并搭配深色皮鞋；未配发职业工装的应穿着与配发工装颜色相同或相近的衬衣、西裤等。（二）男员工冬装：统一着公司配发的西服套装；未配发工装的应着与工装颜色相同或相近西服套装。（三）女员工夏装：上身应穿着配发的短袖衬衣，下身搭配深色西裤或西装裙；未配发职业工装的应穿着与配发工装颜色相同或相近的衬衣、西裤、西装裙等。（四）女员工冬装：统一着公司配发的西服套装（或西服套裙）；未配发工装的应着与工装颜色相同或相近西服套装（或西服套裙）。（五）统一在前胸佩戴工作牌。（六）出席重要场合

6、、重要会议时，应系深色领带。第九条仪容规X（一）头发整洁，梳理整齐，面部保持清洁。（二）衣领、肩上无脱落的碎发、头屑。（三）面部清洁，指甲与时修剪并保持干净。（四）男士勤于剃须，不留过耳长发。（五）女士不化浓妆，不涂抹鲜艳指甲油。（六）宜使用清新、淡雅的香水。（七）女员工不配戴有声响的饰物。（八）社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。第五章举止行为第十条站姿（一）抬头、挺胸、收腹、双肩舒展、双目平视。双臂和手在身体两侧自然下垂。（二）男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽。（三）女士两脚呈“V”字型分开，脚跟并拢，或呈“丁”字步站立，身体微向前倾；双手在身前自然交叠。（四）双手不可叉在腰间，不宜放入

7、裤子口袋中，也不宜在胸前报臂。（五）双腿不可不停地抖动。图1-1 图1-2图1 站姿示例图第十一条行姿（一）上身保持挺直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。（二）从容自然，男士步伐矫健、有力，女士步伐自然、优雅。（三）不宜左顾右盼，步幅适当，不拖地行走，不与人勾肩搭背。第十二条坐姿（一）就座时，动作要轻而稳，不宜用力过猛。（二）上身应保持挺直而微前倾，头要正，双肩放松。（三）男士：上身挺直，两肩平衡放松。两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。（四）女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下；上身自然微微前倾；两

8、脚、两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。图2-1 图2-2图2 坐姿示例图第十三条蹲姿（一）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。（二）下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚前，一脚后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。（三）女士要两腿紧靠，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。（四）应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。（五）忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。图3-1 图3-2图3 蹲姿示例图第六章交际礼仪第十四条言语规X（一）恰当的称呼他人1.姓+职务

9、简称，如“某总”2.姓+职务全称，如“某总经理”3.XX后两字+职务简称，如“某某总”4.XX后两字+职务全称，如“某某总经理”5.如果是正职，对带有“总”字的头衔可用简称。如“某总经理”可简称“某总”。6.如果是副职，在非正式场合，称呼时一般可去掉“副”字，如“某副总经理”可简称“某总”；但在特别正式、隆重的场合，须使用全称，如“某副总裁”或“某副总经理”。（二）使用礼貌用语。1.提倡讲普通话。 2.会话语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 3.与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚，要专心致志，面带微笑，不随意打断别人的话。4.提倡文明用语，如：“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再

10、见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。5.严禁说脏话、忌语。（三）在交谈中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑，点头等。（四）交谈时，不可用手指点他人。第十五条握手规X（一）初次见面握手不应满握，仅握手指部位即可。（二）握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。（三）握手力度适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。（四）握手时间一般在3秒钟之内，握一两下即可。（五）通常由年长者、职位高者、上级先伸手，发出握手信号。年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。（六）平级男士和女士间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。（七）握手时切忌抢握，或者交叉相握。第十六条鞠躬规

11、X（一）“十五度”鞠躬：在一般的应酬场合，如问候、介绍、握手，让座等都可以用15度鞠躬。（二）“四十五度”鞠躬：下级给上级，晚辈给前辈，服务人员给来宾表示的敬意。（三）“九十度”鞠躬：属于最高的礼节。第十七条递接名片规X名片是员工对外交往的工具之一，使用名片时的礼节为：（一）主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。（二）接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方XX、职务、妥善保留。（三）如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。第十八条引导规X（一）领位走在前，送客走在后。（二）客过要让路，同走不抢道。（三）领位员在引领宾客时应走在宾客左前

12、方1-1.5米处，并不时回头示意宾客，遇有楼梯或拐弯、不平之处要提醒宾客注意。（四）引领时应对宾客招呼“请跟我来”，同时伴以手势，手臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。第十九条同行规X（一）二人同行：右为尊。（二）三人同行时：中为尊。（三）四人同行时：分两排，前排为尊。第二十条乘坐电梯规X（一）伴随客人或领导来到电梯门前时：先按电梯呼梯按钮，若只有一位客人，可以以手压住打开的门，让客人先进（见图4-1）。（二）轿厢门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手示意进入或按住电梯侧门，礼貌地说：请进，请客人们或领导们进入电梯轿厢

13、（见图4-2）。（三）升降电梯越靠内侧是越尊贵的位置。（四）电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人或领导。（五）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。 4-1 4-2图4 电梯礼仪示例图第二十一条乘车规X（一）如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下；右高左低。（二）如果由专职司机驾驶的轿车，通常后排为上，前排为下。（三）多排座的中型商务车。乘坐四排座或四排座以上的中型或大型商务车时，无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低。（四）上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，即尊长、来宾从右侧车门先上。秘书或其他陪同人员后上先下，坐在副驾驶或从车后绕到左侧车门上

14、车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。（五）女士上车和下车：女士上车时，需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。（六）与领导同车，应做适当的交谈，但一定要适度。（七）领导之间若是在谈工作，尽量不要插话。图5 乘车座位图第二十二条礼仪（一）员工行为应符合规X，注意控制语气、语调、语言亲切、简练、有礼。（二）与时接听，勿让铃声超过三遍，迟接须表示歉意。（三）使用代表企业的规X用语问好，例如“您好，金玛集团”等。（四）仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方。（五）代接固定时，应准确记录、转告内容，与时转告并敦促同事回电。（六）谈话结

15、束，表示谢意，等待对方先挂。第二十三条餐桌礼仪（一）衣冠整洁，准时到场。了解自己的席次和同桌客人XX、身份。入席时，先照顾自己座位旁的女宾就座后，自己再入座。（二）宴请地点要适合客户的喜好。（三）分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。（四）祝酒词应简短得体，宴会上第一个敬酒的人，应准备一段简短的、符合宴会氛围的祝酒词。（五）主人、客人讲话或祝酒时，暂停进餐，也不要交谈。讲话完毕后，应主动向同席客人碰杯敬酒。（六）白酒应倒满杯，红葡萄酒适合倒入三分之一杯，而白葡萄酒和桃红葡萄酒可以倒入二分之一杯。图6 端葡萄酒杯的正确手势示例图（七）进餐时举止文明，不能醉酒失态。注意协调气氛，力求和谐友好，热

16、烈，但不要喧宾夺主。（八）在使用葡萄酒杯敬酒时，应手心相对，杯口岔开，尽量用杯肚相碰，目光直视对方，以表示尊敬。（九）餐毕起立时，应该帮助邻座的女宾移开椅子，让女宾先离开。（十）不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。（十一）席位安排正式宴会一般要安排席位，也可只排部分主宾席位，其他人只排桌次。入席前最好通知每一位出席者，或入席有人引导，或餐桌上放置XX牌。 7-1 中餐席位图 7-2 西餐席位图图7 宴会席位图第七章XX规定第二十四条基本要求员工必须遵守国家、公司的XX法规，严守XX纪律，保守公司秘密。第二十五条XX守则（一）不该说的秘密不说。（二）不该问的秘密不问。（三）不该看的秘密

17、不看。（四）不该带的秘密不带。（五）不该传的秘密不传。（六）不该记的秘密不记。（七）不该存的秘密不存。（八）不随意扩大知密X围。（九）不私自复制、下载、出借和销毁秘密。（十）不在非XX场所处理涉密事项。第八章其他规X第二十六条作息规X（一）员工应严格按照公司统一的作息时间上下班。（二）员工如因公事需在工作时间内外出，应向主管领导请示，并填写外出办公申请单。（三）员工因私事需请假的，应提前书面申请。如不能事先请假的，可用、短信、书信、等方式请假，事毕，补办书面手续。如果假期不够应提前办理续假手续。（四）树立良好的请、销假意识。（五）其他未尽事宜，详见考勤与假期管理制度。第二十七条会议规X（一）要

18、求对会议内容XX的，须做好XX工作。（二）按要求、按时参加会议，不得无故请假。（三）董事局会议须向董事局主席请假。其他类会议须向会议召集人或主持人请假。（四）参加会议期间，中途离开不能继续参会的，须向会议主持人请假。（五）按会议通知要求，至少在会议开始前5分钟进场。（六）参会期间，须遵守会场纪律，规定如下：1.不允许迟到、早退。2.将手机铃音调至震动，非紧急重要事情不得接打，必须接打的应至会场外接打。3.会场发言时，要把握讲话内容和尺度，敏感性话题，会前或会后沟通，不得在会上直接发言。4.凡是要求传达会议精神的应与时的向上司、员工准确地传达。5.做好会议记录，保存会议资料。6.会议席位安排如下：图8 会议座位图第二十八条办公环境规X（一）爱护公物，珍惜水电资源，维护环境卫生。（二）办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。（三）保持办公区安静的工作环境，不在办公室内大声喧哗。（四）文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。（五）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。（六）关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。第二十九条交通规X（一）严格遵守交通规则，服从调度指挥，集中精力驾车。（二）不开带“病”车，不开超速车，不酒后开车，确保安全。（三）文明驾车，行车礼让，做到不抢道、不占道、不强行超车。（四）严格遵守公司相关制度，不得公车私用。