车站保安管理办法.docx
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车站保安管理办法
大亚湾霞涌汽车站有限公司
管理文件
车站保安管理办法
惠州大亚湾霞涌汽车站有限公司
1编制目的
为加强对惠州大亚湾霞涌汽车站有限公司（以下简称公司）各车站保安的日常管理，规范车站保安日常工作行为，确保车站平安，特制定本办法。
2适用范围
适用于在车站服务的保安人员。
3职责
3.1站务中心、站务部负责人对保安的工作情况负责检查监督，站务部负责与保安公司的管理对接。
3.2车站负责本站保安的日常管理、培训、安排和考核等具体工作。
4质量要求
见附录A《质量控制标准》及附录B《车站保安月度工作考核表》中的质量控制标准。
5工作规范
5.1一般要求
5.1.1熟练掌握车站电梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。
5.1.2掌握行车安全、客运服务等相关规章制度，熟悉两纪一化（劳动纪律、作业纪律、标准化作业）作业标准。
5.1.3熟悉车站周围公交、路名及周边环境。
5.1.4熟悉保安工作流程，岗前准备、交接班、班中巡查等工作不出现错误。
5.2工作职责
5.2.1班前
5.2.1.1按规定每天上岗前30分钟到车控室签到、阅读文件，接受上级交待工作、注意事项，参加交接班会议。
5.2.1.2早班人员领取相关钥匙及设备，并做好登记；中班人员与上一班做好交接工作。
5.2.2班中
5.2.2.1按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作。
5.2.2.2熟悉所在车站的房间、公共设施、设备的分布位置，至少每隔1小时不间断进行巡视，检查公共区域的设施、设备、建筑物外观，重点的巡视内容为：
检查安全门的状态；电梯运行是否正常；站台消防等设备设施的状态等。
接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理；巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告，预防和处理各类不安全事件；巡视情况应及时向车站工作人员汇报。
5.2.2.3监督、引导乘客购票、检票、验票，杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生；
监视汽车到发，正确引导乘客排队候车、上下车，司机关闭安全门时，制止乘客上车，以防夹伤，同时应密切监控安全门开关状态。
注意提醒站台候车人员不要倚靠安全门。
5.2.2.4发现站台异常情况影响到车站的正常运营时，马上上报车站控制室，并按指示处理。
5.2.2.5遇有突发事件配合车站工作人员开展工作，听从相关领导指挥，积极配合车站公安机关维护车站安全工作。
5.2.2.6调解旅客纠纷；保证车站工作人员及设备安全。
5.2.2.7协助相关人员运送车票、票款等，确保票款及车票的绝对安全。
5.2.2.8在非运营时间值守车站，维护车站安全防止意外事件发生。
5.2.2.9在站长（值班站长）的领导下，负责车站的安保工作。
5.2.2.10工作标准参照《乘客服务规则》。
5.2.3班后
5.2.3.1交班前对站台负责区域进行巡视。
5.2.3.2早班保安人员与下一班做好交接工作，交代注意事项；中班保安人员将钥匙和备品交还车站控制室，并签退下班。
5.2.4其他规定
5.2.4.1完成站长（值班站长）安排的其它临时性工作。
5.2.4.2遵守车站基本工作制度。
5.2.4.3及时参加车站组织的总结会。
5.3行为规范
5.3.1执行公司的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。
5.3.2尽忠职守，服从车站工作安排。
5.3.3不得假借职权，徇私舞弊，或以公司名义在外招摇撞骗。
5.3.4上班不迟到、不早退，工作中不擅自离岗，不做违章违纪的事情，如确需暂时离开工作岗位，须征得当班值班站长同意。
5.3.5因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度，需提前一个班次书面向车站申请，严禁私自换班调班。
站务保安离开原工作岗位（车站）需提前一个月交书面申请，经车站同意后报站务中心批准方可离职。
5.3.6班前及班中禁止饮酒，上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。
5.3.7办公用具要按规定摆放，做到整齐、干净、方便使用。
5.3.8对内、对外的工作联系应谦恭合作，待人接物应热情有礼，使用礼貌规范用语。
5.3.9上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。
5.3.10爱护并看管好车站设备。
5.3.11车站内严禁吸烟，注意保持站内环境卫生。
5.3.12言谈举止文明，严禁嬉笑打闹，自觉维护公司及车站形象。
5.3.13遵守车站的基本工作制度，按时参加车站组织的各项活动及会议。
5.3.14服从车站站长、值班站长的领导，听从指挥，不得有推诿拖拉行为。
5.4奖惩制度
5.4.1每月各站站长组织相关车站值班站长召开考核考评会，考核结果于当月末交站务部汇总，站务部指出存在问题，并报站务中心，站务部与保安公司联系，制定相应整改措施。
5.4.2对工作表现突出的保安人员，站长可提出嘉奖建议，经站务部汇总后上报站务中心，由站务部与保安公司联系落实。
6附录
附录A车站保安工作月度考核表
附录A
质量控制标准
质量控制标准
考核细则
劳
动
纪
律
1、严格执行运营公司有关规章制度。
严格落实好交接班制度。
每违反一次扣5元
2、严格遵守作息时间，不迟到、早退，因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度。
每违反一次扣10元
3、不得离岗和无事串岗。
如确需暂时离开工作岗位（如厕、拿饭），须征得当班负责人同意后方可。
每违反一次扣10元
4、班中不得与任何人聊天。
每违反一次扣5元
5、上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。
每违反一次扣10元
6、严禁在车站禁烟区吸烟。
每违反一次扣50元
7、班前及班中禁止饮酒。
第一次扣100元，第二次辞退
8、服从车站站长、值班站长的领导，听从指挥，不得有推诿拖拉行为。
每违反一次扣50元
服务要求
1、上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。
每违反一次扣5元
2、对内对外的工作联系恭谦合作，待人接物应热情有礼，使用礼貌规范用语。
每违反一次扣5元
3、爱护并看管好车站设备、设施，遵守生产和车站设备的使用管理规定。
每违反一次扣5元
4、用水、用电要安全节约：
最后离开岗位的人员应负责关好门窗及相关电器的开关，杜绝长流水和长明灯。
第一次扣50元
工作技能
1、协助车站的接发汽车作业，按公司及车站制定的接发汽车作业标准接。
未掌握相应作业标准发现一次罚10元
2、熟练掌握车站各种紧急按钮、电梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。
不会使用每发生一次扣20元
3、熟悉保安工作流程，岗前准备、交接班、班中巡查等工作不出现错误。
每发现一次错误，罚款20元
工
作
职
责
1、做好站台巡视工作。
（每天交班前和接班后必巡，每1个小时巡视1次。
）
未按规定巡视，每发现一次扣5元
2、正确引导乘客排队候车、上下车，注意站台人员和站台施工设备不得越过黄线，保证车站工作人员及设备安全。
如有失职每次扣5元
3、发现险情，及时报告。
如有失职每次扣50元
4、按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作，监督、引导乘客购票、检票、验票，杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生。
每发现失职一次扣50元
5、爱护并看管好车站设备，认真遵守生产和车站设备的使用管理规定。
每发现失职一次扣10元
6、工作积极主动。
工作消极每次扣10元
附录B
车站保安工作月度考核表
质量控制标准
考核细则
奖惩
劳
动
纪
律
1、严格执行公司、中心、部及车站有关规章制度；严格落实好交接班制度。
每违反一次扣5元
2、严格遵守作息时间，不迟到、早退，因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度。
每违反一次扣10元
3、不得离岗和无事串岗。
如确需暂时离开工作岗位（如厕、拿饭），须征得当班值班站长同意后方可。
每违反一次扣10元
4、班中不得与任何人聊天。
每违反一次扣5元
5、上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。
每违反一次扣10元
6、严禁在车站禁烟区吸烟。
每违反一次扣50元
7、班前及班中禁止饮酒。
第一次扣100元，第二次辞退
服务要求
1、上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。
每违反一次扣5元
2、对内对外的工作联系恭谦合作，待人接物应热情有礼。
每违反一次扣5元
3、使用礼貌规范用语。
每违反一次扣5元
4、严禁辱骂乘客或与乘客发生纠纷。
第一次扣100元，第二次辞退
工作技能
1、掌握行车安全、客运服务等相关规章制度，熟悉“两纪一化”作业标准。
未掌握相应岗位技能，考试不及格每扣次扣30元
2、熟练掌握紧急停车按钮、电扶梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。
不会使用每发生一次扣20元
3、熟悉车站周围公交、路名及周边环境。
每天交接班提问，答不出一次扣5元
工
作
职
责
1、做好站台巡视工作。
（每天交班前和接班后必巡，每1个小时巡视1次）。
未按规定巡视，每发现一次扣5元
2、正确引导乘客排队候车、上下车，注意站台人员和站台施工设备不得越过黄线。
如有失职每次扣5元
3、发现险情，及时报告。
如有失职每次扣50元
4、按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作。
每发现失职一次扣50元
5、爱护并看管好车站设备，认真遵守生产和车站设备的使用管理规定。
每发现失职一次扣10元
6、工作积极主动。
工作消极每次扣10元
其它
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