保洁标准及要求.docx

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保洁标准及要求

 一、岗位职责

    1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

    2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

    3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

    4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

    5、协助、配合安全值班、工程维修等工作问题，发现立即汇报。

    6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

    7、完成上级交办的其他工作任务。

    二、一般作业的操作程序和原则

    总原则是：

从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

    1、扫地、拖地的程序是：

由内到外，从边开始再中间清洁。

    2、抹物的程序是：

从上至下，由左到右，再清洁边角。

    3、垃圾桶的清理：

室内、室外垃圾不能超出2/3满，不能出现异味、较脏、破坏等现象要及时清理垃圾桶的垃圾。

    4、推尘：

沿地面直线成行操作。

    三、保洁过程中应注意的事项

    1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

    2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的师生，可以用家乡话同师生交流，上班前不食用有异味的食物，无论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

    3、礼貌礼仪：

上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与访客讲一些与工作无关的话，与访客同乘电梯时，应主动让访客先出先进。

    4、仪容仪表：

每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

    5、室内清洁时，不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师生应主动让路。

    6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

    7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。

工具摆放应注意：

发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

    9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

    四、常用保洁药剂的认识与使用

    1、清洁剂按常规可划分为：

中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

    2、中性清洁剂：

是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

    3、酸、碱性清洁剂：

带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

    4、中性清洁剂有：

    ①绿水：

用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

    ②洗洁精：

用于清除物品表面、地面油迹多现象。

    ③洁而亮：

用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

    ④万能起渍剂：

用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

    5、酸性清洁剂有：

    ①盐酸：

用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。

使用后及时冲水。

（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。

）

    ②漂白水：

用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

    ③红水（洗厕灵）：

用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

    6、碱性清洁剂：

    ①洗手液：

用于洗手间洗手。

    ②洗衣粉：

用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

    ③烧碱：

用于硬坚固地面。

    7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

    ①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

    ②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

    ③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

    ④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。

例：

盐酸和漂白水不能混合使用。

    ⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

    8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

    起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：

用于大理石、瓷砖保养。

静电吸尘油：

用于推尘板推尘。

    地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：

用于清洗、清除地毯污渍。

    碧丽珠：

用于保养皮具、石材、木板等物品。

    空气清新剂、喷香剂：

用于洗手间排除异味，净化空气。

    香球：

用于男洗手间小便池除异味。

    不锈钢清洁剂：

用于不锈钢亚钢清洁保养。

    洁厕精（酸性）：

是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。

使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

    五、常用工具的认识与使用

    1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：

室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。

（猪毛扫不能沾水）

    2、垃圾铲：

用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

    3、拖把、拖桶：

用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。

拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。

根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

    4、尘推：

用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。

    5、水刮：

用于洗地、雨天刮水。

    6、玻璃刮、涂水器：

用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

    7、刀片、铲刀：

用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

    8、地刷、洗厕刷：

用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

    9、胶手套：

用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

    10、毛巾、方巾：

用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

    11、镜干布：

用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

    12、百洁布：

用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

    13、伸缩杆：

同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

    14、铝梯：

用于清洁高位处的卫生工作。

    15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：

用于放垃圾。

16、常用清洁机械的认识和作用

    ①洗地机：

用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。

使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

    ②吸水机：

用于洗地、漏雨产生积水的情况。

    ③吸尘机：

用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

    ④高压枪：

用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

    ⑤抛光机：

用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

    ⑥烘干机：

用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。

    以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

    17、清洁工具的保养：

清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。

电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

    六、清洁物品材质的识别

    地砖：

大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。

    地板：

木质地板、胶地板。

    不锈钢：

镜钢、亚钢。

    墙面：

木质、布质、玻璃、涂料、纸质。

    垃圾桶：

不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

    拖把：

棉质、布条。

    扫把：

塑料质、竹叶质、毛质等。

    玻璃：

镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

    七、保洁工作的基本操作

    1、扫、拖地：

扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

    2、毛巾的使用：

应对折为8面，反正面可用16面。

    3、擦拭办公桌：

视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

    4、不锈钢制品清洁：

准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。

（不能沾水）。

    5、玻璃门的清洁：

①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、铜制品清洁：

准备两条毛巾及铜亮剂。

①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

    7、公用烟灰盅的清洁：

①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

    8、洗手盆的清洁：

将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

    9、便池的清洁：

首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

    10、马桶的清洁：

首先倒入洁厕水进行刷洗。

然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

11、垃圾的收集：

每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。