国家电网营销可研报告.docx
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国家电网营销可研报告
国家电网营销可研报告
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国家电网可研营销报告国家电网营销部怎么样
国家电网营销部贴吧国家电网营销岗位
篇一:
国家电网公司“大营销”体系研究与应用
国家电网公司“大营销”体系研究与应用
【摘要】2010年，国家电网公司提出“一型五化”的“大营销”体系，力求构建集中统一、工作协同、规范高效的营销管理体系。
本文简要分析了“大营销”体系内容及构建原则，探索了“大营销”体系的实际应用效果，试图通过本文论述进一步落实“三集五大”战略部署、加快用电信息采集系统建设、提升营销精益化管理水平，从而促进国家电网市场化发展。
【关键词】国家电网公司;“大营销”体系;“一型五化”;构建原则;应用;研究
电能是关系着国民经济命脉的重要能源之一，为促进电力行业市场化发展，国家电网公司按照“三集五大”工作要求，提出“一型五化”的“大营销”体系，进一步深化营销发展方式转变，加强电力营销的集约化管理，从而带动电网生产力的持续提升，不断拓展电网发展空间。
“十二五”规划后，国家电网企业积极推进“大营销”体系建设，以电力市场预测分析为基础，以客户为导向，积极构建高效的、集中的营销管理机制，以提升电能在电力市场上的竞争力。
一、国家电网“大营销”体系研究
1.体系内容
国家电网公司提出的“大营销”体系是“一型五化”、“四强化、四集中、三运作”等内内涵的综合反映。
构建“大营销”体系就是创新管理模式、变革组织构架、优化业务流程，实施95598客户服务、计量器具检定配送、营销稽查监控等核心业务省级集约，建立24小时面向客户的统一供电服务体系，形成业务在线监控、服务实时响应的高校运作机制，提高营销经营业绩和客户服务水平。
2.体系构架
“大营销”体系构架主要由运营监测（控）体系架构和客户服务体系架构组成，其中又包括业务架构、应用架构、技术架构、数据部署等多个组织构成，是一个集服务与监控于一体的大系统。
3.“大营销”体系的构建原则
从“大营销”体系内涵中，可以看出构建这一体系要遵循的原则。
第一，以客户需求为导向的原则。
国家电网公司的服务对象是用电客户，没有了客户就没有了存在的必要，所以一切工作的出发点都以为客户提供优质服务为目的。
对此，在构建“大营销”体系时要完善电能质量管理体系、用电营业服务体系、计划停电管理体系、故障抢修体系、业扩报装服务体系等，确保用户得到安全、可靠、经济、充足的电能。
第二，提高营销质量效益的原则。
对此，要建立完善的营销标准化管理体系和营销质量绩效考
核评价体系，促进营销工作质量和效率的提升。
篇二:
国家电网公司科学技术项目可行性研究报告
国家电网公司科学技术项目
可行性研究报告
一、目的和意
义....................................................................................................
...4
1.1背
景....................................................................................................
........4
（一）国家电网公司“十一五”总体要
求...........................................4
（二）集中规模招投标工作的开
展.......................................................4
1.2对物资管理业务的深入思
考....................................................................5
（一）物资管理体系现状、存在问题与建设思
路..............................5
（二）物资管理体系建设的几个关键因
素...........................................6
1.3物资管理业务应用研究项目的目的和意
义............................................9
（一）物资管理框架研
究.......................................................................9
（二）招投标系统开发与应
用.............................................................10
（三）电子商务研
究.............................................................................11
二、国内外研究水平综
述.....................................................................................12
2.1国家电网公司招投标系
统......................................................................12
2.2国家电网公司电子商务研
究..................................................................13
（一）国际组
织.....................................................................................13
（二）美
国.............................................................................................13
（三）日
本.............................................................................................13
（四）中
国.............................................................................................14
（五）总
结.............................................................................................14
三、项目的理论和实践依
据.................................................................................15
3.1“SG186”工
程..........................................................................................15
3.2物资管理业务的要
求..............................................................................16
3.3国家电网公司统一招投标业务应
用......................................................17
（一）国家电网公司集中规模招投标电子化系统使用情况介
绍....17
（二）信息安全与法律保
障.................................................................19
3.2国家电网公司电子商务研
究..................................................................23
（一）电子商务理论与实
践.................................................................23
（二）电子商务的关键因
素.................................................................24
（三）电子商务的作
用.........................................................................27
四、项目研究内容和实施方
案.............................................................................28
4.1国家电网公司物资管理框架研
究..........................................................28
（一）明确物资管理总体框
架.............................................................29
（二）明确物资管理业务应用与其余业务应用的关
系....................29
（三）明确物资管理业务应用自身关
系.............................................30
（四）做好物资管理业务应用系统的规
划.........................................31
4.2国家电网公司统一招投标业务应
用......................................................31
（一）“招投标电子化系统”主要功
能...............................................31
（二）整合形成“国网公司统一招投标业务应用”........................
42
（三）“国网公司统一招投标业务应用”的作用..............................44
4.2国家电网公司电子商务研
究..................................................................45
（一）系统架
构.....................................................................................45
（二）系统功
能.....................................................................................46
五、预期目标和成果形
式.....................................................................................48
5.1预期目
标..................................................................................................48
5.2成果形
式..................................................................................................49
（一）文
档.............................................................................................49
（二）应用系
统.....................................................................................50
六、合作单位或依托工程单位落实情况........................
.....................................50
七、项目承担单位的条
件.....................................................................................51
八、项目的进度安
排.............................................................................................52
8.1国家电网公司物资管理框架研
究..........................................................52
8.2国家电网公司统一招投标电子化业务应
用..........................................52
8.3国家电网公司电子商务研
究..................................................................53
一、目的和意义
1.1背景
（一）国家电网公司“十一五”总体要求
国家电网公司?
十一五?
时期的总体工作思路是:
?
紧紧围绕建设‘一强三优’现代公司的发展目标，全面落实‘三抓一创’的工作思路，加快电网发展，强化经营管理，优化资产结构，推进自主创新，深化优质服务，实施人才强企战略，积极开展国际合作，构筑先进企业文化。
?
国家电网公司?
十一五?
发展规划纲要中提出:
建设物资管理系统，实现公司范围内招投标信息、专家信息和供应商信息的共享，构建公司系统统一的物资招投标管理系统。
实现物资采购，储运和结算过程的统一管理。
这是国家电网公司为实施?
集团化运作、集约化发展、精细化管理?
提出的重要目标之一。
国家电网公司在?
十一五?
信息发展规划中对信息化建设工作也提出了明确的指导思想、基本原则和发展目标。
?
十一五?
期间国家电网公司信息化建设的主要任务是构建一体化企业信息集成平台、重点建设八大业务应用、建立健全六个信息化保障体系，
即?
SG186工程?
。
物资管理业务应用是八大业务应用之一。
（二）集中规模招投标工作的开展
为加快实现国家电网公司?
一强三优?
的战略发展目标，尽快提高国家电网公司物资管理水平，按照?
集团化运作、集约化发展、精细化管理?
的发展思路，国家电网公司于2005年1月正式启动330kV以上主材料/主设备集中规模招标工作。
在国家电网公司招投标管理中心的领导下，中国电力技术进出口公司作为承办单位，具体实施国
家电网公司集中规模招标代理工作。
国家电网公司集中规模招标不同于以往的国家电网公司直投项目和各网省公司项目的分散招标，其招标额大、种类繁多，涉及面广，时间紧工作量巨大，使整个集中规模招标工作遇到了前所未有的困难，传统的招标模式已很难适应集中规模招标这一挑战性的工作。
传统招标的操作方式，从项目的申报、标书的发售、开标和评标等环节，都需要耗费大量的人力、物力资源和时间，重复劳动多，资源统筹差，信息共享水平低，增加了招投标的总成本，造成了全系统资源的浪费。
随着电网建设的快速发展，招投标工作量越来越大，要求越来越高，建立国家电网的招投标电子化管理系统势在必行。
为进一步规范国家电网公司系统的招投标工作，在2005年9月20日，国家电网公司在南京召开的首届?
国家电网公司招投标管理
工作会议?
会上，通过对2005年前四批集中规模招标的认真总结，充分考虑到各网省公司、相关单位针对招投标管理工作的建议，我们深刻认识到，若要真正实现高效的集约化管理，节约资源，提高效率，落实电网建设的要求，对招投标工作实施电子化管理成为一种必然。
1.2对物资管理业务的深入思考
（一）物资管理体系现状、存在问题与建设思路
根据现代物流管理理念，国家电网公司物流管理的基本内容包括电网建设和运营过程中的物资采购、支付结算、设备监造、设备安装、售后服务、运输仓储、备品配件、合理库存、事故备用、快速响应等环节。
目前的各级物资管理虽然也涵盖了上述的环节和内容，但是其管理体系远远不能适应国家电网发展的需要，主要存在以下问题:
?
统一管理的机制不健全。
篇三:
电力营销网上营业厅的可行性研究
电力营销网上营业厅的可行性研究
范明勇
摘要:
利用互联网实现客户服务的综合性营销服务窗口，为客户提供7×24小时方便、快捷的服务，拓展企业服务渠道，提高服务效率，降低企业成本，让客户不出户即可办理各种通信业务，拉近企业与客户的距离，提高企业服务水平和竞争力。
以现有业务处理系统为支撑点，以互联网为通信手段，以WEB页面为窗口，
为客户提供一种新的服务方式;是开展业务受理、费用查询等服务的新渠道。
本文通过国家电网一抢三优的要求，提出了建立电力营销网上营业厅的建设和实施的可行性研究。
国家电网公司提出建设坚强电网，实现资产优良、服务优质、业绩优秀现代公司，服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。
众所周知，商品的品牌通常是非常直观的，但电力商品的特殊性决定了我们在塑造电力商品时，无法将一些标志贴在商品上，只能以其实际的供电质量，合理的电价，营销窗口的服务水平和企业良好的形象来体现。
因此，电力品牌重点不是外在的图像标志，而是售电质量、服务意识与水平、客户使用的满意程度。
所以，电能质量是电力营销品牌的前提;优质服务是电力营销品牌的载体;电力价格是电力营销品牌的关键;企业形象是电力品牌的外在表现。
一、现状调查。
截至2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9,，在总人口的比重从22.6,提升到28.9,，互联网普及率在
稳步上升。
根据比特网的预测2005年—2013年中国网上支付用户的增长率由166.7,增长到13.6,。
二、网上营业厅的可行性
1、网上营业厅是指利用互联网实现客户服务的综合性营销服务
窗口，为客户提供7×24小时方便、快捷的服务，拓展企业服务渠道，提供服务效率，降低企业成本，让客户足不出户即可办理各种通信业务，拉近企业与客户的距离，提高企业服务水平和竞争力。
网上营业厅以现有业务处理系统为支撑点，以互联网为通信手段，以WEB页面为窗口，为客户提供一种新的服务方式;是开展业务受理、费用查询等服务的新渠道。
网上营业厅与业务运营支撑系统、网络运营支撑系统、企业管理支撑系统进行接口连接，完成业务处理的过程;与数据业务系统、卡类业务系统、电费查询系统、支付系统等其他业务系统进行互连，为这些系统提供各类业务数据，获取相应的处理结果，为客户提供互动式服务。
2、系统设计原则、建设原则;
（1）以客户为中心:
以提高客户体验效果、提升客户满意度为目标，采用人性化、个性化设计、为客户提供便捷的服务接入途径;增强客户服务的信息化支撑能力，提高对客户的服务水平。
（2）以产品为导向;随着市场环境的变化，要求系统能够提供灵活、方便的现实方式，支持新的电力产品和服务，实现符合条件的全业务运营，并能提供灵活、方便的实现方式。
（3）统一规划:
统一规划网上营业厅的网站功能、业务范围、页面风格。
（4）规范管理:
公司建立清晰的生产组织机构、规范化的管理和服务机制以及明确的职能分工，从而形成畅通的管理沟通渠道
和业务处理流程。
3、系统功能
网上营业厅通过互联网面向公司客户提供业务与服务，主要业务种类包
括:
电费查询、电费充值、电力报修业务等，并逐步将业务种类进行扩充，在网上营业厅实现所有适合开展的业务。
系统业务功能主要是为客户提供的各类业务服务，包括面向客户提供的差异化的业务受理、信息查询等适合网上开展的服务功能。
提供了网上缴费、欠费查询、缴费指南、电价信息、法律法规等五项服务内容。
在“网上缴费厅”缴费十分安全，进入银联缴费平台后，网络的自动验证功能可确保电费缴纳无误。
登录途径:
方式一?
登录“中国电力营销网上营业厅”?
点击“电力网上缴费厅”的标志。
方式二:
登录“中国电力营销网上营业厅”如何缴费:
?
在“电力网上缴费厅”输入用户号，确认用户名称、应缴金额信息无误?
点击缴费，即可链接到银联的web服务平台上，实现用银联卡在线支付电费的功能（实行24小时在线服务）其他八种缴纳电费方式:
银行带扣:
持银行卡或存折到银行网点办理电费代收签约委托。
银行定时从委托的银行卡或存折中扣除。
电费充值卡:
购买面额不等的充值卡，通过电话或手机实现电费充值，充值后的金额实时抵扣电费，余额可结转下月。
银行自助通:
凭银行卡到发卡行（建行、工行、农行、温州银行）网点自助缴费。
POS机:
用标有“银联”字样的银行卡，直接到供电营业厅刷卡
缴纳电费。
网上银行:
登录建行、工行、农行、温州银行的网站，使用“网上银行缴费”功能。
信息厅:
市民根据屏幕上的提示，刷卡缴纳。
现金缴费:
凭电费单到签约银行的任一网点缴纳。
电力自助缴费终端:
通过电力自助缴费终端机自助缴纳。
（1）业务受理类:
受理公司各种产品服务包括电费查询、电费充值、电力报修业务、变更类业务。
（2）信息查询类:
对不同类的客户提供相应的查询功能，其中包括:
业务使用费查询、资费标准查询、使用情况查询、工单状态查询等。
（3）95598客服中心:
提供业务咨询、产品业务信息展示和在线产品推荐等服务。
系统除了为客户提供各种业务服务功能外，还提供了各种管理功能，满足所提供服务功能的后台支撑要求，同时为内部管理提供各项服务。
（1）客户认证管理:
客户认证管理指网上营业厅平台为客户登录提供身份认证功能，身份认证包括认证和授权。
（2）客户资料管理:
客户资料管理主要是管理客户在网上营业厅上进行所有活动记录的管理，包括:
客户信息、客户订单等。
（3）信息管理:
指网上营业厅平台的内容信息管理，主要包括:
信息采集、信息发布、信息修改、信息删除管理等。
（4）数据统计分析:
对网上营业厅平台上的相关数据进行统计分析，形成营业情况统计报表、生产作业统计报表等，可以进行简单的决策分析。
供电企业可提供信息与社会服务，通过媒体、
营业窗口、电话、网站等向社会各界用户提供电力信息，提供安全用电常识、用电技术、电力政策法规、电费电价、政策等方面的咨询。
供电公司可以通过网站向客户传播电力需求侧管理技术与知识，宣传、介绍电力需求侧管理示范项目。
引导客户采用科学的用电方式，先进的用电技术、设备和材料。
利用电力需求展示中心设立工业供电、非工业用电和居民生活用电展厅，着重介绍绿色照明、高效节能设备、蓄冷蓄热产品、家居生活电气化等，并采取一些激励政策及措施，推广这些高效节能设备，设专人进行讲解，对客户免费进行培训，让客户充分了解电能的优越性。
实施管理原则:
（1）、分步实施:
公司统一领导，共同努力，分阶段、分步骤进行有组
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