施工管理流程.docx

施工管理流程.docx

《施工管理流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《施工管理流程.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

施工管理流程

一、开工技术交底

★设计师职责：

1、交底前同工程部进行图纸汇审。

2、设计师约客户，定交底时间。

3、将图纸内容与客户现场确认。

4、将客户确认过的项目同项目经理进行技术交底。

5、对有问题的方案（预算漏项、与预算不符、工艺材质问题等，已发现的问题）要同客户交涉并当场解决。

6、重点部分、特殊部分要与客户及项目经理反复重申、确认。

7、水电路、灯光布置是本次交底的重点部分，设计师必须与客户反复确认，然后同项目经理交底，并协助项目经理做标识。

8、对拆除项目做为重点，同客户再次确认。

9、设计师在交底时，一定要拿着图纸和预算对照着向项目经理交底；并有意识地去发现问题。

10、设计师同客户与项目经理交底时，要确认尺寸与用材。

11、在交底时把客户自购的产品一定要同客户反复确认。

12、设计师要反复询问项目经理所有较低内容是否清楚。

★工程部经理职责：

1、工程部经理要同设计师一起交底，对客户与设计师陈述的要求做进一步认定。

2、要指出施工中可能出现的问题，让客户提前有所了解。

3、工程部经理同设计师交底时，在发现设计师所交待的材质、工艺有问题时，工程部经理必须提出三方会谈给予解决。

4、要对项目经理提前告知安全生产与保证工程质量的重要性，并提醒项目经理遵守公司相关生产制度。

5、在交底中对产生的漏项及相关问题对客户做出说明及解决办法。

6、工程部经理必须维持好交底的现场氛围。

7、在设计师交底时，帮助设计师给客户讲解所用材料的工艺效果。

8、重点部分教会监理如何把关，怎样验收，同时告知客户。

9、负责把交底回执单（确认已鉴字的）交回公司财务部。

10、对水电路改造项目同项目经理协商，做出正确判断（预算价），帮助项目经理收取水电路材料款。

★监理职责：

1、监理进场后对原建筑物内的原设施进行验收、盘点，并填写表格，让客户签字确认。

2、监理要围绕着设计师、工程部经理交底，要熟悉交底内容，并详细做出记录。

3、协调工程部经理处理出现的问题。

4、对设计师、工程部经理的不足，及时给予提醒。

5、对大项目、重点项目要做记录，以便以后检查工地时对照项目。

6、监理必须熟知水、电路交底的内容，并帮助项目经理做标记。

7、在听交底时，对重点项目、重点环节，要给予项目经理提示、提醒。

8、观察、了解项目经理对交底的内容是否已清楚明白，并给予监督、提醒。

9、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

★项目经理职责：

1、在同客户交底前，首先必须明确阐述出自己的工作态度。

2、必须清楚每个设计方案的各个环节、尺寸、工艺要求、材质使用，有哪些功能特点。

3、必须对交底的项目做出近乎准确的标记。

4、在交底后，对水电项目的费用，做出较准确的答复。

5、对原建筑场内的设施进行验收，并签字确认。

对可移动的设施，要进行安全摆放。

6、对拆除项目、水电工程要提前做好准备，拆除工长及水电工长等必须在场接受交底。

7、要问清楚设计师有无口头承诺的项目。

（8、对交底有疑问时，一定要在现场问清楚。

对于敏感的问题，要回避客户，对设计师给予提醒并沟通清楚。

9、水电项目部分，项目经理要反复让客户确认，并提出合理建议。

10、协同客户办理物业手续。

11、必须拿预算和图纸对照着，接受技术交底。

★交底环节的四个重点：

1、水电路项目的交底是本环节的重要部分，一定要沟通清楚。

2、对所拆除项目的位置要认定其准确性。

3、到场的工程管理人员对现场的施工要大概了解。

4、项目经理一定要领会交底的内容。

★本环节需要的表格

1、对原建筑物内设施的盘点清单表。

2、对设计师交底的内容确认表。

3、交底出现的问题及处理方案签证单（整改单、变更单）。

二、形象工程打造及成品保护

★监理职责

1、对公司的铭牌、现场成品保护、工牌、工服是否到位做出检查。

2、监理要行使培训职能，对现场工人做现场培训。

3、对客户自己遗留的项目，催促经理解决。

4、观察施工人员是否达到公司规定素质，不合格者给予劝退，并通知项目经理。

5、针对地漏保护、蹲便器是否到位，做重点检查。

6、要求项目经理必须在此环节把公司规定的水平线做出。

7、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

★此环节的重点：

1、整齐规范的把公司铭牌张贴到位。

2、成品保护要非常规范。

三、拆除工程

★监理职责：

1、检查地漏是否保护。

2、检查是否野蛮施工。

3、再次检查形象工程及铭牌是否到位。

4、检查不拆除墙体及原设施是否损坏。

5、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

★项目经理职责：

1、查看客户提供的拆除手续是否齐全。

2、对客户要求拆除的承重墙做出解释。

3、对不能改动的项目要督促项目经理和设计师尽快解决。

4、严格管理施工工人的工作方式。

5、必须及时将现场垃圾清理下楼。

6、拆除时要对拆除后所暴露的线路进行保护。

7、看清图纸，按交底方案施工。

★本环节的重点：

1、地漏、地暖的保护。

2、不允许野蛮施工。

3、及时清理现场。

四、水电施工

★监理职责：

1、对施工现场的水电路材料进行验收。

2、检查线路辅设是否规范标准。

3、接头是否牢固（水路）。

4、墙体开槽是否使用了正确的机械操作。

5、锁母使用是否正确。

6、装配管线是否符合质量要求（电路）。

7、带电裸露线头是否已做保护措施。

8、强弱电是否分开。

9、对线槽内的线管进行分点石膏固定。

10、对讲系统必须在开关之后。

11、卫生间水路尽量走墙面。

12、提醒水路施工人员施工完后进行冷热水互通，以便验收时检查。

13、对水冷热管的位置是否正确，间距是否准确，是否水平进行检查。

14、洗衣机的出水阀位置是否正确，下水管是否合理进行检查。

15、水路电路辅设在拐角处开槽必须完全入墙。

16、给客户打电话，询问是否还有改动，并协调人员施工。

17、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

7

★本环节的重点：

1、水电管线的接合处是否稳定。

2、线路横平竖直。

3、此环节为所有环节中最重要的环节。

五、水电验收

★监理职责：

1、对于总体水电布局的视觉感受。

（此环节为该工地的第一道工程的验收。

如果水电布置得非常规范，是对以后各项工程的一个成功预演，会增加客户对公司施工的信心。

反之则会导致客户对公司的不信任。

）

2、检查水电路布局是否合理。

3、检查管口，并做加压通水试验，检查是否通畅。

4、检查项目经理所报的材料数据是否合理，并提醒项目经理数据务必准确。

5、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

★本环节重点：

1、通水试验。

触摸所有管线是否渗水、漏水，特别是接口处。

2、巡检本环节需要到场。

★在验收后的第二天电话回访：

1、询问水电路铺设是否规范。

2、施工人员素质如何。

3、相关管理人员的服务态度是否满意。

六、土建、砌墙、抹灰的施工

★监理职责：

1、检查施工人员是否具有施工的基本工具。

2、检查用材，工艺是否正确。

3、搅拌沙浆的地面保护是否到位。

4、地漏是否保护。

5、砌墙的位置是否正确，墙是否横平竖直，墙体是否牢固，墙面抹灰是否平整。

6、新砌墙的水电线路是否到位。

7、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

★本环节的重点：

1、材料使用的合理性。

七、贴砖交底及贴砖施工

★监理职责：

1、询问客户所买的砖的正确使用方法及要求。

2、地面砖的正确贴法（仿古砖的缝留多大，是否有拼花）。

3、反复查看砖的平整度，缺角情况，及砖的色差，若有问题告知客户如何解决。

4、对砖贴出的效果可能发生的问题，对客户进行描述，提出自己的建议。

5、厨房、卫生间的墙砖与地砖的对缝问题要进行沟通。

6、对花片腰线要反复确定，现场比划，不合理处要提出建议。

7、要询问工人砖的数量，要让贴砖工人准确计算出数量，如不够要提前通知客户。

8、要对施工人员提醒：

有问题的砖千万不能贴，不能泡水。

数量过多、质量较差的，贴砖工人可以拒贴。

9、厨房卫生间的地砖必须做过防水后，经验收合格以后方可铺贴。

10、交底时让项目经理及施工人员听清楚，并且要反复确认。

11、要再次检查水电线路是否铺设到位，有遗漏还可以补做。

12、正确放置水电管线及出水接合口的深度、间距、水平位置。

13、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

★设计师职责：

1、对砖的贴法、样式一定要清楚地告知项目经理，特别是：

横贴还是竖贴，有缝还是无缝，花片怎样贴，贴的部位。

2、设计师也要同客户反复确认。

3、贴花片要注意方位与以后放置物的关系，会不会造成影响。

4、卫生间、厨房与外间地面的高低关系，要给客户做出说明。

5、外间与内间地专对缝，收口问题要做出提前计划。

★本环节的重点：

1、问清楚客户，砖怎样贴，一切以客户为主导。

2、注意空鼓。

3、有问题的砖勿贴，勿泡水。

★此环节需要的表格：

1、贴砖交底确认单。

八、防水及砖验收

★监理职责：

（一）、防水验收

1、检查防水材料是否涂刷均匀、翻边高度及门口翻边。

2、项目经理做闭水实验前，必须通知监理到现场验证。

48小时后，检查闭水结果。

要重点注意观察楼下是否漏水。

3、防水层必须做保护（在条件允许的情况下）。

4、卫生间厨房先贴墙砖，再做防水，最后贴地砖。

5、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

（二）、砖验收

1、检查砖的间隙、平整度、四角、空鼓、色差、勾缝、跳瓷、管道处是否直角。

2、卫生间排水坡度是否合理，并做排水实验。

★此环节需要的验收单：

★此环节的重点：

1、卫生间的坡度。

2、防水结果。

3、砖的平整度。

4、施工人员要对砖做质量挑选。

九、木工材料进场验收及木制作安装

★设计师职责：

1、对材料进行全面验收。

2、交底时对施工材料要加强重说明。

3、交底时对工艺加重说明，并现场画出结点大样。

4、对重点项目的用材、工艺及特殊性加重说明，并放样。

5、关于对图纸的尺寸精确核实存在误差，需客户签字确认。

6、对增减项目做出准确界定，并协同项目经理办理增减项单。

7、对漏项当场讲清。

8、对增项及重大图纸改动，设计师要答复客户看图时间，并在看图时做出预算报价，并通知项目经理。

9、对减项要尽力劝说客户，不得已的情况，协同项目经理做好减项手续，对减项的经济后果要做详细说明。

10、对客户疑虑的项目，功能性很大的项目以及设计师自己认为不稳妥的项目，及客户易反悔的项目，要重申：

今天确认做了就不能返工了，返工会给您带来经济损失。

所以今天一定要确认好。

若客户疑虑，可以给时间让客户回家慢慢考虑（限期）。

11、在交底时，一定要拿图纸和预算对照着交底。

★工程部经理职责：

1、负责督促设计师，交底需提前一天通知相关人员。

2、负责交底的所产生问题的解释工作。

3、了解图纸与预算，控制进程。

4、设计师交底时，配合设计师做补充，来加强客户的认识程度。

5、同时教授项目经理怎样施工，并提醒注意某些环节。

6、叮嘱监理以后要抓的环节，对重点环节要做出说明。

7、了解客户心理，有效帮助项目经理把控。

8、对设计师的不足给予补充。

9、对特殊部位的材料使用的可行性做出认定。

10、负责监督此环节的确认单签字确认，并报公司财务部。

11、对监理的工作做一次总结评定。

★监理职责：

1、紧跟设计师及工程部经理的交底，并做细心记录，特别是重点部分。

2、熟悉所做的项目及工艺、要求。

3、对于设计师、工程部经理的交底不足给予提醒。

4、对现场材料的具体验收，必须有预算书。

5、要表白在此工地，监理与客户的密切性、重要性及监理的心态。

6、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

★此环节的重点：

此环节为本工程最最重要环节

1、材料的准确性与合理性。

2、地砖的保护。

3、项目经理对施工方案的理解程度。

4、反复告诫客户：

做了返工要掏钱。

★此环节需要的表格：

1、材料验收单。

2、交底确认单。

3、增减项目单。

4、变更单。

★此环节第二天做电话回访：

1、和公司相关人员的沟通是否满意。

2、对进场的材料有无异议。

3、是否有增减项目，对公司的处理是否满意。

十、1/2工程验收、厨柜测量、五金洁具玻璃定购、油漆交底。

★设计师职责：

1、不要在这一天整改项目，返工会造成客户很大的损失。

2、对所做项目的逐一验收以及油漆工程的交底。

3、同客户沟通，客户自购产品的花色，包括公司代购的成品部分的花色，需要尺寸的需记好尺寸，列出产品清单，即日陪同或另约时间陪同客户购买。

或客户自行购买，请给出购买时间。

4、在现场发生客户要整改某些方案，在不劳神费力的情况下尽量满足；相反，则需要设计师劝服。

5、对于整改的项目，裁定费用后给项目经理交底。

6、对于做的不合理的项目，同工程部经理协商，由工程部经理进行提出整改方案。

7、设计师和客户一同配合厨柜厂测量厨柜。

8、要对油漆分色及工艺做法加重说明。

★工程部经理职责：

1、把控全局的验收，把控气氛。

2、对看似不合理但也合理的项目做出解释，对客户不明白的项目做合理解释。

3、对整改的项目说服项目经理进行整改。

4、对不合理的施工质量或方法要要求项目经理返工。

不允许客户先提出。

5、安排监理抓返工结点及教授方法。

6、对下一交接工序向项经加重申此环节的重要性，及提出本环节的工作重点及注意事项。

7、要确认项经对油漆工艺及要求是否清楚。

★监理职责：

1、严格检查施工工艺及方式是否合乎规范。

2、提醒项目经理对工程质量做出更高的标准。

3、对不合规范的施工内容提出处理意见。

4、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

5、检查柜门封边的质量。

★项目经理职责：

1、协助工程部经理收缴二期款。

2、整改的项目立即整改，并限期三天。

3、组织好油漆的施工人员。

4、将施工过半的手续办理完整。

★此环节表格：

1、木制作验收单。

2、管理人员服务确认单。

★此环节第二天电话回访：

1、木工制作的质量满意否？

2、施工人员素质如何，对公司有何意见？

3、设计师及各工程管理人员的素质、服务是否满意？

十一、油漆材料进场及油漆基层开始

★监理职责：

1、验收材料。

2、培训油漆施工人员（材料的正确使用、工艺要求、施工流程）

3、对木制作留下的接缝、钉眼的处理要加强监督。

4、对喷漆施工过程的卫生加强监督。

5、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

十二、油漆饰面验收

★监理职责：

1、检查手感、感观、透底、流坠、麻面鼓包的情况。

2、检查漆膜。

3、检查分色的规整性。

4、木制作的阴阳角是否规整。

5、成品保护是否到位，特别是柜体不能污染，五金件是否污染，地砖是否污染。

6、监理负责石材供应商的丈量准确，监理必须把要求讲清楚，并同客户确认石材品名、花色。

7、监理必须要求石材供应商的上门安装时间。

8、供应商做石材前必须同客户确认方可制作。

★此环节重点：

1、漆膜是否到位。

2、有无污染问题。

十三、厨柜安装、乳胶漆基层施工、大理石安装

★监理职责：

1、检查平整度、阴阳角。

十四、乳胶漆饰面前基层验收

★监理职责：

1、基层的平整度、阴阳角。

2、成品保护是否到位。

3、协商项目经理、设计师、客户调色。

4、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

★设计师职责：

1、慎重同客户一起选色，重点是尽量用浅色，勿用深色；另外整套居室颜色不宜过多。

2、设计师尽量现场刷色让客户确认。

3、对于深色，要督促客户补差价，对色差问题要进行提前提示。

十五、玻璃、五金、洁具、灯具、门类安装

★项目经理职责：

1、要反复确认客户所安装的物品的位置，并告知客户一定要慎重。

2、对安装人员的素质要高标准、高要求，避免错误安装。

3、在瓷砖上安装物品，要谨慎，勿破坏墙面。

4、项目经理对所安装的物品的牢固性、安全性要承担相关责任。

5、要准确无误安装，做工要细致。

6、安装时注意其功能性，要方便客户使用，不清楚的要反复确认客户。

7、安装要体现专业素质，在木制作上开槽务必合适、精细、勿粗糙。

十六、保洁

★项目经理要求：

1、对死角的彻底清洁。

2、清洁时勿损坏成品，特别是勿碰伤门套、门、墙面。

3、特别加重卫生间、厨房的保洁。

十七、自检

★监理职责：

1、对所有项目做全面检查。

2、对有问题的项目提出书面整改意见，并限期。

3、整改后及时卫生清洁。

4、对现场进行清理、归类。

5、对客户所购买的产品的说明书及配件给予整理、收拢。

6、检查所有水电路是否正常。

7、通知客户验收时间，并协调相关人员验收，确定验收日期。

8、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

十八、整体验收

★设计师职责：

1、阐述对本工地的自我批评及对本工程的设计总结。

2、对遗憾的部分，设计师要做出谦虚和真诚的解释。

3、再次与客户沟通关于房间的配饰问题，并给予合理的建议。

4、拿出设计师服务确认单，让客户给予评定。

★工程部经理职责：

1、哄客户高兴、安慰客户、鼓励客户。

2、真诚地表露自己的不足，虚心地接受客户的意见。

3、确定是否可以当样板间，可以的情况下，与客户协商。

协商内容依情况而定（送花、补偿、赠送其它物品）。

4、把客户的意见一一记录后，反馈客服部。

5、建议客户给公司介绍其他客户。

6、对售后服务流程给予解答。

7、办理验收单、整体确认单。

★监理职责：

1、对我公司的不足做出表述，并虚心地听取建议。

2、对施工项目的使用做出解释。

3、协调解决项目经理与客户之间的关系，监理一定要赢得客户的信任与好感。

★巡检职责：

1、认真听取客户的意见，详细记录。

回公司后做书面总结报告，报总经理。

★此环节表格：

1、整体工程验收单;

2、服务回执单;

3、

★此环节第二天电话回访：

1、完工后的感受。

2、对佳饰公司的印象如何。

3、有哪些值得表扬的人、值得批评的人。

4、有何意见和建议。