自考市场营销学复习重点.docx
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自考市场营销学复习重点
市场营销复习题
名词解释题
1.市场营销学：
是一门以经济科学、行为科学、管理理论和当代科学技术为基本，研究以满足消费者需求为中心公司市场营销活动及其筹划、组织、执行、控制应用科学。
2.市场营销：
是指从满足服务对象需要出发合理配备自己资源，通过满足对方需要实现自己目的活动过程。
3.市场：
是指具备特定需要和欲望，并且乐意并可以通过互换来满足这种需求或欲望所有潜在顾客。
4.市场营销管理：
是指为了实现公司目的，创造、建立和保持与目的市场之间互利互换和关系，而对设计方案分析、筹划、执行和控制。
5.负需求：
是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至乐意出钱回避它一种需求状况。
6.无需求：
是指目的市场对产品毫无兴趣或漠不关怀一种需求状况。
7.潜伏需求：
是指相称一某些消费者对某种物品有强烈需求，而既有产品或服务又无法使之满足一种需求状况。
8.下降需求：
是指市场对一种或几种产品需求呈下降趋势一种需求状况。
9。
不规则需求：
是指某些物品或服务市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同步间上下波动很大一种需求状况。
10.充分需求：
是指某种物品或服务当前需求水平和时间等于预期需求水平和时间一种需求状况。
11.过量需求：
是指某种物品或服务市场需求超过了公司所能供应或所愿供应水平一种需求状况。
12.有害需求：
是指市场对某些有害物品或服务需求。
13.市场营销管理哲学：
也就是公司在开展市场营销管理过程中，解决公司、顾客、社会及其她利益有关者所持态度、思想和观念。
14.生产观念：
是指引公司营销行为最古老观念之一。
生产观念以为，消费者喜欢哪些可以随处买得到并且价格低廉产品，公司应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，减少成本以扩展市场。
生产观念是一种重生产、轻营销商业哲学。
15.产品观念：
以为，消费者喜欢高质量、多功能和具备某种特色产品，公司应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。
16.推销观念：
或称销售观念，是为许多公司所采用另一种观念。
它以为，消费者普通体现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然话，消费者普通不会足量购买某一公司产品，因而，公司必要积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该公司产品。
17.市场营销观念：
是作为对上述观念挑战而浮现一种新型公司经营哲学。
它以为，实现公司各项目的核心，在于对的拟定目的市场需要和欲望，并且比竞争者更有效地传递目的市场合盼望物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目的市场需要和欲望。
18.客户观念：
是指公司注重收集每一种客户以往交易信息、人口记录信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，依照由此确认不同客户终身价值，分别为每一种客户提供各自不同产品或服务，传播不同信息，通过提高客户忠诚度，增长每一种客户购买量，从而保证公司利润增长。
19.社会市场营销观念：
是对市场营销观念补充和完善。
它以为，公司任务是拟定各个目的市场需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利方式，比竞争者更有效、更有利地向目的市场提供可以满足其需要、欲望和利益物品或服务。
社会市场营销观念规定市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面利益，即公司利润、消费者需要满足和社会利益。
20.市场营销管理过程：
就是公司为实现其任务和目的而发现、分析、选取和运用市场机会管理过程。
涉及如下环节：
分析市场机会、选取目的市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。
21.市场营销战略：
就是公司依照也许机会，选取一种目的市场，并试图为目的市场提供一种有吸引力市场营销组合。
22.大市场营销：
是指公司进入封闭性或保护性市场合实行特殊市场营销战略。
23.战略：
是指公司为了实现预定目的所作全盘考虑和统筹安排。
由筹划、政策、模式、定位和观念构成。
24.战术：
是指为实现目的详细行动。
25.逆向营销：
是指战略应当自上而下地制定，即先找到一种行之有效战术，然后再把该战术发展成为战略。
换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术”。
26.战略筹划：
是公司依照外部市场营销环境和内部资源条件而制定涉及公司管理各个方面（涉及生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）带有全局性重大筹划。
它强调公司组织整体性，而不但仅局限于市场营销一种方面。
27.定点超越：
是指公司将其产品、服务和其她业务活动与自己最强竞争对手或某一方面领先者进行持续对比衡量过程。
对比衡量目是发现自己优势和局限性，或寻找行业领先者之因此会领先内在因素，以便为公司制定恰当战略筹划提供根据。
28.战略筹划过程：
是指通过制定公司任务、目的、业务组共筹划和新业务筹划，在公司目的和资源（或能力）与迅速变化环境之间发展和保持一种切实可行战略适应管理过程。
29.目的管理：
规定了公司任务之后，还要把公司任务详细化为一系列各级组织层次目的。
各级经理应当对其目的心中有数，并对其目的实现完全负责，这种制度叫做目的管理。
30.波士顿征询集团法（BCGApproach）：
波士顿征询集团法是用“市场增长率-相对市场占有率矩阵”来对公司战略业务单位加以分类和评价。
31.通用电气公司法（GEApproach）：
通用电气公司法用“多因素投资组合矩阵”来对公司战略业务单位加以分类和评价。
32.市场渗入：
就是公司通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等办法，在既有市场上扩大既有产品销售。
33.市场开发：
就是公司通过在新地区或国外增设新商业网点或运用新分销渠道，加强广告促销等办法，在新市场上扩大既有产品销售。
34.产品开发：
就是公司通过增长花色、品种、规格、型号等，向既有市场提供新产品或改进产品。
35.后向一体化：
就是公司通过收购或兼并若干材料供应商，拥有和控制其供应系统，实现供产一体化。
36.前向一体化：
就是公司通过收购或兼并若干商业公司，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。
37.水平一体化：
就是公司收购、兼并竞争者同种类型公司，或者在国内外与其她同类公司合资生产经营等。
38.多元化增长：
就是公司尽量增长产品种类，跨行业生产经营各种产品和服务，扩大公司生产范畴和市场范畴，使公司特长得到充分发挥，人力、物力、财力等资源得到充分运用，从而提高经营效益。
39.同心多元化：
就是公司运用原有技术、特长、经验等发展新产品，增长产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范畴。
40.水平多元化：
就是公司运用原有市场，采用不同技术来发展新产品，增长产品种类。
41.集团多元化：
就是大公司收购、兼并其她行业公司，或者在其她幸低蹲?
把业务扩展到其她行业中去。
新产品、新业务与公司既有产品、技术、市场毫无关系。
也就是说，公司既不以原有技术也不以原有市场为依托，向技术和市场完全不同产品或服务项目发展。
它是实力雄厚大公司集团采用一种经营战略。
42.市场营销信息系统：
是指一种由人员、机器和程序所构成互相作用复合体。
公司借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分派恰当、及时和精确信息，为市场营销管理人员改进市场营销筹划、执行和控制工作提供根据。
43.市场营销调研：
是指系统地设计、收集、分析并报告与公司关于数据和研究成果。
44.公正性：
是指提供该项数据人员或组织不怀有偏见或恶意。
普通来讲，研究人员觉得政府提供记录数字或商业组织提供数据没有歪曲或偏见。
45.有效性：
是指研究人员与否运用了某一特定有关测量办法或一系列有关测量办法来收集数据。
46.可靠性：
是指从某一群体中抽出样本数据与否能精确反映其整个群体实际状况。
47.观测法：
是指通过观测正在进行某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题。
48.实验法：
是指将选定刺激办法引入被控制环境中，进而系统地变化刺激限度，以测定顾客行为反映。
49.实验主体：
是指可被施以行动刺激，以观测其反映单位。
在市场营销实验里，主体也许是消费者、商店及销售区域等。
50.实验投入：
是指研究人员实验其影响力办法变量。
在市场营销实验里，实验投入也许是价格、包装、陈列、销售奖励筹划或市场营销变量。
51.环境投入：
是指影响实验投入及其主体所有因素。
在市场营销实验里，环境投入涉及竞争者行为、天气变化、不合伙经销商等。
52.实验产出：
也就是实验成果。
在市场营销实验里，这种成果重要涉及销售额变化、顾客态度与行为变化等。
53.实验设计：
是指决定主体数目多少、实验时间长短以及控制类型等。
54.原始资料：
是指那些公司必要初次亲自收集资料称为一手资料或原始资料。
55.二手数据：
是指通过编排、加工解决数据，称为二手数据。
56.因变量：
任何一种市场营销问题都要涉及一组变量，而市场营销调研人员重要对其中一种感兴趣，她要理解在不同步间、地点该变量变动状况。
这个变量就叫做因变量。
57.自变量：
市场营销调研人员在拟定了因变量之后，还要进一步考察其她变量在不同步间、地点对因变量变动有何影响。
此类变量叫自变量。
58.回归分析：
是指一种表述自变量对因变量影响公式技术。
59.鉴别分析：
将两个获两个以上群体依照某特性予以明确分类，使任何一种群体都归属于某一类，目在于发现重要鉴别变量，使之组合成为可预测公式，这种解决问题办法，就是鉴别分析。
60.因素分析：
从一组有关变量中找出某些真正互相独立自变量。
因素分析是一种用来确认一组有关变量中真正导致有关基本因素记录技术。
61.市场需求：
某个产品市场需求是指一定顾客在一定地理区域、一定期间、一定营销环境和一定营销方案下购买该产品总量。
62.基本销售量：
虽然没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品需求仍会存在，咱们把这种情形下销售额称为基本销售量（也称市场底量）。
63.市场潜量：
在营销费用超过一定数量后，虽然营销费用进一步增长，但市场需求却不再随之增长，普通把市场需求最高界限称为市场潜量。
是指在一定营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到极限值。
64.营销敏捷度：
市场底量与市场潜量之间距离表达需求营销敏捷度，即表达行业营销对市场需求影响力。
65.市场预测：
同筹划营销费用相相应市场需求就称为市场预测。
这就是说，市场预测表达在一定营销环境和营销费用下孤寂市场需求。
66.最大市场需求：
是指相应于最高营销费用市场需求，这时，进一步扩大营销力量，不会刺激产生更大需求。
67.公司销售预测：
与筹划水平营销力量相相应一定水平销售额，称为公司销售预测。
就是依照公司拟定营销筹划和假定营销环境拟定公司销售额预计水平。
68.公司潜量：
是当公司营销力量相对于竞争者不断增长时，公司需求所达到极限。
69.环境预测：
就是分析通货膨胀、失业、利率、消费者支出和储蓄、公司投资、政府开支、净出口以及其她某些重要因素，最后作出对国民生产总值预测。
70.市场营销环境：
是指影响公司与目的顾客建立并保持互利关系等营销管理能力各种角色和力量。
它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。
71.有关环境：
每个公司都和市场营销环境某个某些互相影响，互相作用，咱们将这某些环境称为有关环境。
公司有关环境总是处在不断变化状态之中。
72.环境威胁：
是指环境中一种不利发展趋势所形成挑战，如果不采用坚决市场营销行动，这种不利趋势将损害公司市场地位。
公司市场营销经理应善于辨认所面临威胁，并按其严重性和浮现也许性进行分类，然后，为那些严重性和也许性都大威胁制定应变筹划。
73.市场营销机会：
是指对公司营销管理富有吸引力并且具备竞争优势领域或动向。
这些机会可以按其吸引力以及每一种机会也许获得成功概率来加以分类。
公司在每一特定机会中成功概率，取决于其业务实力与否与该行业所需要成功条件相符合。
74.反抗：
即试图限制或扭转不利因素发展。
75.减轻：
即通过调节市场营销组合等来改进环境适应，以减轻环境威胁严重性。
76.转移：
即决定转移到其她赚钱更多行业或市场。
77.市场营销微观环境：
是指对公司服务其顾客能力构成直接影响各种力量，涉及公司自身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响公司为其目的市场服务能力。
78.供应商：
即向公司供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源公司或组织。
79.商人中间商：
即从事商品购销活动，并对所经营商品拥有所有权中间商，如批发商、零售商等。
80.代理中间商：
即协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权中间商，如经纪人、制造商代表等。
81.辅助商：
及辅助执行中间商某些职能，为商品互换和物流提供便利，但不直接经营商品公司或机构，如运送公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销征询公司等。
82.消费者市场：
即为了个人消费而购买个人和家庭所构成市场。
83.生产者市场：
即为了生产、获得利润而购买个人和公司所构成市场。
84.中间商市场：
即为了转卖、获得利润而购买批发商和零售商所构成市场。
85.政府市场：
即为了履行职责而购买政府机构所构成市场。
86.国际市场：
即由国外消费者、生产者、中间商、政府机构所构成市场。
87.愿望竞争者：
即消费者想要满足各种当前愿望。
88.普通竞争者：
即能满足购买者某些愿望各种办法。
89.产品形式竞争者：
即能满足购买者某些愿望各种产品型号。
90.品牌竞争者：
即能满足购买者某些愿望各种产品各种品牌。
91.金融公众：
即影响公司获得资金能力任何集团，如银行、投资公司等。
92.媒体公众：
即报纸、杂志、广播、电视等具备广泛影响大众媒体。
93.政府公众：
即负责管理公司业务经营活动关于政府机构。
94.市民行动公众：
即各种保护消费者权益组织、环保组织、少数民族组织等。
95.地方公众：
即公司附近居民群众、地方官员等。
96.普通公众：
即普通群众。
97.公司内部公众：
如董事会、监事会、经理、职工等。
98.市场营销宏观环境：
是指那些给公司导致市场机会和环境威胁重要社会力量，涉及人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。
99.购买力：
是构成市场和影响市场规模大小一种重要因素，而整个购买力即社会购买力又直接或间接受消费者收入、价格水平、储蓄、信贷等经济因素影响。
100.可支配个人收入：
是指扣除消费者个人缴纳各种税款和交给政府非商业性开支后可用于个人消费和储蓄那某些个人收入。
101.市场营销：
是生产、服务业经由关系（涉及互换）为顾客以及各种利益有关者负责地创造、递送和增长（短期或长期）价值，并实现自身目的活动和过程。
102.市场定位：
是在目的顾客心目中旨在为我司产品创造和维持某种相对于竞争产品形象预期形象，以便目的顾客将我司产品认作为她们但愿拥有之物一种活动。
103.产品组合：
销售者提供应购买者一组产品，涉及所有产品线和产品项目。
104.声望定价：
是整数定价拓展，依照消费者“求名”心理，公司将有声望商品价格定得比普通商品高，使顾客对商品商形成信任感和安全感，并从中得到荣誉感。
105.营销渠道：
是促使产品或服务顺利地被使用或消费一整套互相依存组织。
106.功能折扣：
交易折扣又称功能折扣，在互换中因履行某些营销功能，制造商予以批发商或零售商等渠道成员一种额外折扣，以补偿其经营费用。
107.营销观念：
公司要实现组织目的，取决于比竞争者更有效地拟定目的市场需要和欲望，递送但愿满意。
108.垂直营销系统（VMS）：
是由生产者、批发商和零售商所构成一种统一联合体。
109.关系营销：
也称为“价值驱动市场营销”（Value-drivenmarketing），是与顾客、供应商、经销商等利益攸关方构建长期满意关系，以便留住她们长期偏好和业务实践。
110.市场细分：
是一种将大异质（不相似）市场划分为若干较小同质（相似）人群或公司子集合过程，这些子集合具备相似需要和/或对市场营销组合提供物做出相似反映。
111.利基市场（Nichemarket）：
指向那些被市场中统治者/有绝对优势公司忽视某些细分市场。
112.品牌：
是销售者给自己产品规定商业名称，普通由文字、标记、符号、图案和颜色等要素组合构成。
重要是两某些：
品牌名称，可以用文字表述某些；品牌标志，可以被认出，但不能用文字表述某些。
113.产品生命周期：
即产品市场寿命，是一种产品在市场上从浮现、发展到最后被裁减过程，是产品在市场上一种更新换代。
114.招徕定价：
即促销定价，是运用消费者求廉心理，特意将几种商品价格定得较低以吸引顾客。
115.战略联盟：
是指两家或两家以上公司互相协作，共同对一种项目进行投资，共担风险，共享回报，但是在经济上还是独立机构。
简答题
1.推销观念与市场营销观念区别？
推销观念是以产品生产和销售为中心，以勉励销售，增进购买为重点营销观念。
市场营销观念是以市场需求为中心，以研究如何满足市场需求为重点新型营销观念。
不同：
（1）营销重点不同。
产品VS顾客需求
（2）营销目不同。
“通过产品销售来获取利润”VS“通过顾客满意而获得长期利益”。
（3）营销手段不同。
单一推销和促销VS整体营销手段，综合运用产品、渠道、促销等营销因素。
（4）营销程序不同。
“生产者-消费者”单向营销活动VS“消费者-生产者-消费者”不断循环上升活动过程。
（5）营销机构不同。
2.什么是渗入定价？
使用此法应具备哪些条件？
渗入定价以低价、低毛利为特性，在产品进入市场时制定较低价格，以吸引来大量购买者并赢得较大市场分份额。
条件：
（1）市场对价格非常敏感，低价刺激需求。
（2）公司生产能力强，产品规模效益明显，大量生产可以减少成本增长效益。
（3）低价排斥竞争者，占领市场。
3.渠道冲突有哪几种类型？
导致渠道冲突因素有哪些？
类型：
（1）垂直渠道冲突是指同一渠道中不同层次之间利害冲突，此类冲突最为常用。
（2）水平渠道冲突是指渠道内处在同一层次渠道成员之间冲突。
（3）多渠道冲突产生于在制造商建立了两个或更多渠道，且这些渠道在向同一市场销售时互相竞争。
因素：
（1）目的不一致；
（2）不明确角色和权利；（3）对将来形势预期不同，感受差；（4）中间商对制造商巨大依赖性；（5）中间商不能如期履约，占用供应商资源。
4.简述品牌与商标区别，并阐明品牌对营销者重要作用。
（1）概念：
品牌是一种市场概念，而商标是一种法定概念。
（2）构件：
商标构件仅仅是静态东西，如图案和文字或是两者组合体。
品牌是一种复合概念，因此它构件要比商标丰富。
（3）使用区域范畴和时效：
商标有国界，品牌无国界。
品牌实效取决于市场，而商标实效则取决于法律。
（4）商标要注册审批，品牌之需使用者可自己决定。
作用：
（1）助于管理订货；
（2）助于公司细分市场；（3）助于建立公司形象；（4）助于建立顾客偏好，吸引忠诚顾客；（5）助于广告与展示；（6）助于监督提高公司产品质量，激发创业精神。
5.整体产品观中产品涉及哪几种层次？
请简要阐明。
第一层面：
（1）产品是物
（2）产品是一组属性或属性集合（3）产品是利益。
利益和效用是其实质。
第二层面：
（1）产品是有形—无形持续体，物品服务
（2）产品是有构造（3）产品是一种消费系统。
6.拟定目的市场涵盖战略时应当考虑哪些因素？
（1）公司资源和能力：
资源雄厚公司可选差别化性营销；否则，采用集中性或无差别营销。
（2）产品差别限度：
同质产品适于无差别营销；异质产品适于差别性或集中性营销。
（3）市场或顾客差别限度：
顾客追求利益和行为相近，适合无差别营销；反之，差别化。
（4）产品所处生命周期阶段：
对新上市产品，采用无差别或集中营销；对成熟产品可差别。
（5）竞争对手目的市场涵概方略：
与竞争者实力相似，方略相反；实力大竞争者，用相似。
7.什么叫市场定位，举例阐明市场定位办法有哪些？
市场定位是在目的顾客心目中旨在为我司产品创造和维持某种相对于竞争产品形象预期形象，以便目的顾客将我司产品认作为她们但愿拥有之物一种活动。
（1）初次定位：
产品属性；产品给顾客利益；使用者；竞争者；产品种类；质量和价格相应关系；情感；首位。
（2）重新定位：
初次定位不当；竞争形势变化。
8.什么是撇脂定价？
使用此法应具备哪些条件？
撇脂定价，也就是在瞄准价格敏感型顾客之前尽量地采用相对高出竞争者价格方略。
而后，可以依照市场变化，在初次高价基本上，分几次把价格降下来。
条件：
（1）拥有专利或诀窍，不怕竞争者进入
（2）足够需求者，需求缺少弹性（3）高价与优质产品相吻合（4）生产能力有限，成本高，因价格高，仍有收益（5）生命周期短品种变化快风险大潮流产品。
9.从渠道宽度上看，公司分销方略分为哪几种类型？
分别合用于哪些种类产品？
渠道宽度，设计渠道宽度是为了市场覆盖需要，三种模式：
（1）密集分销，凡符合公司最低信用原则所有渠道成员都可以参加分销，最适合于便利品，如烟草制品、软饮料和汽油等。
（2）独家分销，在给定地区每个渠道层次上只有一种渠道成员。
比较适合于专业产品，高档汽车和家具，建筑和机械产品等；
（3）选取分销，是在渠道成员竞争限度和市场覆盖率之间一种折衷和平衡，渠道宽度适中。
比较适合选购类商品，如服装、鞋帽、电冰箱、照相机和手表等。
10.公司战略联盟常用形式，并举例阐明。
依照战略联盟所处市场营销环节不同：
（1）产品和服务联盟；
（2）分销渠道联盟；（3）促销联盟票；（4）后勤联盟；（5）价格联盟；（6）多形式联盟。
11.何谓品牌延伸方略？
其优缺陷是什么？
品牌扩展也称特许扩展，以既有品牌名称推出新产品。
长处：
（1）原品牌使新产品迅速得到市场承认，节约新产品市场导入费用；
（2）原品牌良好影响，也许对新产品产生效应，让消费者好感；
（3）借助知名品牌推出新产品，使新产品定位更为以便、容易；
（4）若品牌扩展成功，也许弘扬原品牌影响和名誉。
风险：
（1）不恰本地实行品牌扩张也有或多或少风险。
如顾客接受了某品牌，趋向将该品牌看作特定产品。
（2）扩张会产生品牌淡化；
（3）影响消费者对同一品牌名称其她产品态度；
（4）妨碍既有产品销售。
12.简述成本加成定价法优缺陷？
优缺陷：
（1）经销商更理解成本，而不是需求，用成本定价，简化了定价。
（2）业内所有公司使用该法时，价格构造变简朴，避开价格竞争。
（3）以为成本加成定价办法对购买者和销售者都比较公平。
普通来说，使用原则成本加成定价办法定价没意义，由于任何忽视需求和竞争者价格定价办法很难制定出最合理价格。
只有在价格的确能带来预期销售水平时才用。
13.简述四种目的市场营销方略及其内涵。
（1）无差别化营销，公司营销组织用一种营销组合面对所有消费者或顾客。
（2）差别化营销，又叫多细分方略，公司向不同细分市场提供不同营销组合。
（3）集中营销，公司用一种营销组合为各种细分中一种或几种服务，试图在较少市场细分占有较大份额。
（4）定制营销，定制营销是差别化营销一种极端方式，它是谋求满足每一顾客唯一一组需要营销活动；在这种情形下，每一种顾客就是一种市场细分。
14.竞争者优势和劣势重要体当前那些方面？
答：
要点：
（1）产品
（2）销售渠道（3）市场营销（4）生产与经营（5）研究与开发能力（6）资金实力（7）组织（8）管理能力
15.产品处在引用期应采用什么方略？
答：
要点：
（1）把重要精力放在让人们熟悉产品上
（2）用名牌提携新产品（3）采用试用办法（4）刺激中间商推销
16.简述影响定价重要因素。
答：
要点：
（1）市场需求及变化
（2）市场竟竞争状况（3）政府干预限度（4）商品特点（5）公司状况
17.简述消费者购买决策过程阶段。
（1）引起需要；
（2）收集信息；（3）评估比较；（4）决定购买；（5）购买感受。
18.简述市场营销战略决策程序。
（1）分析和评价市场机会；
（2）研究和选取目的市场；（3）拟定市场营销组合；（4）执
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