示范区物业服务各岗位职责及服务标准秩序及保洁模板.docx

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示范区物业服务各岗位职责及服务标准秩序及保洁模板

示范区物业服务各岗位职责服务标准

一、秩序维护部（领班）岗位职责

1.负责示范区现场秩序维护工作;

2.负责对示范区秩序员专业技能及突发事件的培训;

3.负责对示范区内的安防及消防工作;

4.负责协调处理示范区内的突发事件并及时上报领导。

5.负责对示范区区域巡视工作,发生安全隐患及时处理并上报;

6.负责秩序员夜间查岗工作。

7.负责建立落实示范区的秩序维护各项管理制度及程序;

8.配合营销部举办的各项活动。

9.负责部门团队建设;

二、停车场岗位职责及服务标准

1.负责指挥进入销售区的车辆按顺序停放车位内;

2.必要时为客户提供开门服务,微笑迎接来访者,礼貌问候;

3.提醒客人将贵重物品随身携带,锁好车门,关好车窗;

4.引导客人进入示范区;

5.负责引导示范区员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停放在指定存放处;

6.能够妥善处理各类突发事件和紧急事故,劝阻闲杂人员进入销售区,或在门前聚集围坐;

7.对岗位周边的卫生环境状况加以关注,制止破坏和污染环境的行为,发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫,时刻保持车场清洁、有序;

8.负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭;

9.对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解,以便解答客户的各类咨询;

10.维护停车场的各项设备设施,发现有损坏立即上报;

11.熟悉各级领导、各部门车辆及人员,准确引导;

12.工作中主动服务,尽可能为每一位客人提供到位的服务;

13.完成上级交办的其它工作任务。

停车场岗位服务标准

1.使用标准手势指引车辆进出与停车入位;

2.当车辆入位后,必要时马上到车门旁为客户提供开门服务,并注意观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门,在客户下车时要主动向客户问好。

3.认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好;

4.车场岗人员要掌握一些简单的示范区业务知识,解答客户的简单咨询,并引导客户前往示范区方向;

5.对进入车场的车辆,向大厅岗通报,便于大厅岗人员做好迎接客户准备;

6.当遇到进出车辆会车时,提前提示驶入车辆靠边停车,待驶出车辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场,避免发生两车刮蹭事件;

7.负责对车场区域环境卫生情况进行监督检查,确保车场内干净、整洁;

8.停车场各类车辆按指定位置停放,做到摆放整齐、有序;

9.看管好车场内标识牌,并摆放到位。

10.完成上级交办的其它工作任务。

三、大门岗位岗位职责

1.主动、热情、微笑服务,会使用礼貌用语问候前来咨询人员（如:

你好、请、对不起、有什么能够帮助的等等）;

2.为客人开门提拿物品,对进出人员礼貌迎送,让客人感受到宾至如归;

3.对楼盘基础知识和销售状况有基本了解,在接待人员不在或忙碌时能为客户解答一般咨询;

4.看见客户要离开,应即时向车场岗通报,要车场岗提前做好准备;

5.在车场岗较忙时,协助车场岗做好车辆疏导工作;

6.保障示范区的人、财、物安全状况;

7.负责对责任区域内卫生状况进行监督检查,做到俯首拾遗,卫生状况时刻保持最佳;

8.熟悉各部门办公室的位置、职务、业务范围。

9.对门前水景区域加以关注,防止闲杂人员进行洗手等影响形象行为,维护良好的秩序;

四、夜班岗位职责及服务标准

1.提前10分钟到岗听从领班工作安排;

2.定时按照巡视路线对示范区内外进行巡视,并做好相关记录;

3.负责示范区内外的夜间安全防范工作,遇突发事件沉着冷静,执行预案,妥善处理,在保障自身安全的情况下,拨打报警电话及上报相关领导;

4.工作尽职尽责,不得做与工作无关的事,不得睡觉、脱岗;

5.阻止各类闲杂人员进入销售区;

6.检查停车场停放车辆是否有安全隐患;

7.维护示范区的环境卫生,做到俯首拾遗;

8.发现示范区的各类设备设施有损坏应即时记录,第二天交给上级领导;

9.完成上级交办的其它工作任务。

夜班岗位服务标准

1.接岗后巡视整个示范区各门窗是否关闭;

2.停车场停放车辆是否有安全隐患;

3.使用礼貌用语（请、您好、早上好、您慢走、再见）迎送客户、各级领导、工作人员进出示范区;