软坐席说明.docx

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软坐席说明

软坐席说明书

一、系统登录及界面介绍1

预备工作1

二、基本功能介绍3

1.登陆日志3

2.客户资料4

3.其他设置4

4.一键拨号4

5.状态6

6.小键盘功能说明6

7.强插，强拆功能7

8.代接8

9.呼入等待9

一、系统登录及界面介绍

1.1、预备工作

登陆USO程控数字交换机管理系统后，在主机参数－－＞分机参数里，为坐席分机设置呼入等待，呼入等待模式选择总机模式，并打开坐席分机“内线转接权”、“外线转接权”、“转接回收权”、“出局代挂开关”、“强插/强拆权开关”，设置“强插/强拆权等级”为0。

1.2、界面介绍

打开功能菜单中的软坐席选项，

并输入坐席分机号即可进入“软座席系统”，

弹出软坐席界面如下：

基本信息：

登陆日志、客户资料、其他设置、一键拨号

监控：

显示分机状态及呼入记录

一键拨号：

坐席摘机后点击一下内线分机号码，即可一键直呼

呼入等待信息框：

显示呼入等待及呼叫保持号码列表

小键盘：

快捷功能操作区

状态栏：

显示用户当前信息

二、基本功能介绍

2.1、登陆日志

记录每次登陆的时间，坐席分机号码，坐席代表即USO上的权限用户

2.2、客户资料

可以设置客户资料号码（其他设置可以添加公司的名称和说明）

2.3、其他设置

可以输入公司名称

2.4、一键拨号

软坐席上一键拨号的功能（只适用于内线），坐席摘机点击一下内线分机号码，即可呼叫电话；同时也可以在小键盘上输入被叫号码，然后按拨号键或者回车键

2.5、状态

显示用户当前的信息，当键盘输入关闭的时候不可以通过键盘输入，只能通过小键盘输入

2.6、小键盘功能说明

呼叫

或接通：

小回车

二次拨号：

+号键

BANK：

回格键BCAKSPACE

C:

删除键Delete

收回：

功能键F9（说明：

在转接时，可点收回按钮收回转接）

代接：

功能键F10（说明：

选择代接，拨号码，点击绿色呼叫按钮即可）

强插：

功能键F11（说明：

选择强插，拨号码，点击绿色呼叫按钮即可）

强拆：

功能键F12（说明：

选择强拆，拨号码，点击绿色呼叫按钮即可）

呼叫保持：

功能键F13（说明：

在通话过程中，点通话保持按钮即可）

2.7、强插，强拆功能

把坐席机的强插/强拆开关打开，强插/强拆等级为0。

坐席机点强插，强拆功能键，再在小键盘上面按要打的号码，最后按拨号键或回车键。

2.8、代接

把坐席机全局代接全勾上，点代接，再按被代接的号码，最后按拨号键或回车键

2.9、呼入等待

软坐席上可以看到多个来电号码，用户可以根据来电号码，客户信息，在软坐席上有选择性地接听电话，其它话机被保留或者等待。

要接听某部话机的时候双击话机，就能进入接听状态。