大众点评运营攻略6招提高顾客进店率.docx

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大众点评运营攻略6招提高顾客进店率

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2020大众点评运营攻略-6招提高顾客进店率!

大众点评已经成为商家日常店铺运营的必备平台，是商家对外展示的重要入口。

店铺的装修展示、营销活动、顾客到店下单等等都需要在此完成。

今天，助教总结了这份运营攻略，希望帮你完成精细化运营，提高顾客到店转化率↓ 

首先来了解下大众点评都有哪些功能板块↓

其中，星级、各种榜单排名、曝光量、转化率是衡量运营的核心标准。

如何针对每个功能做到精细化运营接下来助教将分为6个功能模块来讲解。

（信息量较大，建议大家收藏。

）

专业大众点评运营推广：

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01完善基础信息

基础信息包含地址、标签、商户信息/服务设施、星级下方的各项指标分数、金银铜牌等。

1）设置地址要保证清晰，这解决了用户在最后几百米找到你的问题。

当顾客到店时，大众点评的地址信息是用户非常依赖的一个入口。

a.写清楚参照物。

避免“xx街道xx号”这样的需要让用户疑惑的表述。

要写清楚你在几楼哪个店铺旁边。

b.如果你是街边的商铺，关于地址写法可以参考↓

最详尽到位的地址名+公交或者停车方法/或能帮助看到这个店的参照建筑物。

（补充信息可以写在地址括号里面）

2）金银铜牌。

如何获得金银铜牌商家称号需满足以下3点↓

a.大众点评平台合作商家

b.闪惠与团购交易额排名靠前的商家

c.订单量排名靠前的商家

分数计算和时间有关，越近的交易权重越高，时间较远的交易权重较低。

具体的规则如下↓

02产品营销工具

产品营销包含团购、闪惠买单、代金券等等。

1）团购功能。

团购是美团点评曝光量较大的功能区且直接影响着顾客的决策，提高团购转化率是重中之重。

团购在平台有以下几种组合形式，每个形式适合不同产品模式的商家。

您可根据自己店铺的具体情况，来找到适合的团购套餐。

分为以下3种模式↓

a.第一种是多选模式。

给用户可挑选的空间，来进行菜品2选一。

适用于招牌菜比较多的商家。

这种情况的转化率也比较高。

b.第二种是大套餐模式，用户选择空间较小。

适合大餐厅，符合多人就餐场景，用户会觉得很划算。

c.第三张图是主推单个菜品。

当店铺上了新菜品时可单独设置团购，或用招牌菜吸引用户进店。

适合想要快速打造单品的商家。

小贴士：

大众点评有VIP用户5折团购活动。

适合新店铺参加。

快速吸引5级以上大V进店消费，产生优质评论。

不过每个城市的参与门槛不同，您可联系您的美团点评业务员咨询报名。

2）闪惠买单功能

设置闪惠买单会在搜索结果列表页有显示：

右上角的【买】即买单功能。

设置闪惠买单功能有两个作用：

a.右上角多一个【买】的小标志，能够吸引用户眼球，增加点击量。

b.增加消费指标热度等。

03软广工具

软广工具包含达人探店、提问、推荐菜、菜单、商家新鲜事等。

1）利用达人探店功能，吸引大V入店，增加店铺人气和说服力。

达人探店功能并不适用于所有的商家，有一定的门槛要求↓

向上滑动阅览

点评数据真实可信：

考察时间内积累的真实、有参考性的有效点评量在本城排名前列；

用户评分高排名：

在本地用户、外地用户、资深用户、中高消费用户等核心用户群体中获得高评分，口味分排名前列；

长期表现稳定：

截止2019年5月1日，餐厅在大众点评上收录满365天，正常营业时间＞=182天，分月考察星级、口味分、有效点评等数据，在本城排名前列并保持稳定；

口味优中选优：

以口味分为重要指标，关注不同人群对于餐厅口味分的评价；

符合用户日常消费：

考察高性价比指标，符合当地居民日常外出用餐消费水平；

保证数据公平：

餐厅考察时间内与点评合作的霸王餐、免费菜等活动产生的点评，降低评选参考；

食客体验佳：

入围餐厅在公示期获得到店食客与匿名到访的试吃员一致好评；

无炒作行为：

餐厅在考察时间内未因为诱导好评、炒作等用户评价作弊行为被诚信处罚；

无其他违法、违规行为：

餐厅在考察时间内发生如证照不全、食品安全等违法违规行为；

2）利用好顶部五图部分，展示餐厅核心卖点。

可以从原料，厨师，荣誉，营销活动和价值观等不同维度来展示，使其符合店铺的整体风格调性，需要持续的优化运营。

3）推荐菜

平台支持GIF动图素材。

数据显示，动图的转化率比静图的转化率要高，推荐菜可以拍特写，激发用户的食欲。

运营时要注意排序逻辑：

主打、重要的菜往前放，次要的往后放，越往左滑看的用户越少。

4）商家新鲜事

a.可以放店内的营销活动

b.引导收藏。

可在此模块增加收藏活动。

因为用户收藏了这家店铺，下次打开搜索结果列表页时，店铺就会置顶靠前，一定程度上可以提升复购率。

建议大家在做其他营销活动的时候，也可以以引导【收藏】为目标。

收藏量能够让你家店铺在搜索结果列表页排名靠前，是增加获客的第一关。

商家新鲜事设置路径：

开店宝——营销中心——商户通↓

5）问大家

问大家其实是商家天然打广告的位置。

新店刚开业的话，要做好自问自答，展示店铺特点。

提问技巧牢记下面4点↓

a. 特色差异法：

一个问题说一个特色点/差异点。

比如：

听说这家烤鸭是XX基地的专供鸭子，是真的吗

b.对比法：

和当地有名的店对比。

比如：

听说这家店比XX家的还好吃，是真的吗

c.盖帽子：

结合本店真实的特点，找到一个荣誉或title，重要的事情多问几遍，重复的输入进用户脑子。

比如：

听说这家店是我们市唯一一家XX的店，是真的吗

d.值得注意的是，如果你做的是社区用户店，想把用户导进你的个人微信，那么可定期提问“商家微信是多少”，其他用户看到后也会添加，有利于后期经营，拉动复购。

04品牌形象展示

1）餐厅亮点功能。

可以展示餐厅风格。

但无需一定要放环境图，也可以用来放餐厅的卖点。

2）餐厅二楼。

可以店铺视频，更加形象的展示餐厅形象，彰显品牌故事调性，有条件的商家可以加上。

05店铺装修

1）店铺装修实用工具推荐

a.手机端—美图秀秀，方便快捷的给图片加文字说明。

b.电脑端—创可贴。

没有任何设计基础也不用拍，有非常多可利用的模板，可以用来制作海报和易拉宝。

2）店铺文案。

文案不是速成的，但点评文案撰写有一定的技巧，如何写好店铺文案↓

a. 说菜品。

从口味形容：

会跳舞的北京烤鸭、一口重返老香港、闭着眼睛点道道都好吃。

从原材料：

源自XXX的深海味道、就是呼伦贝尔羊肉串。

从就餐仪式感：

羊棒骨吸着吃、宙司汇仪式感下午茶。

数字法：

 20味调料、48小时古法慢熬。

b.说环境。

讲环境时要和用户的消费场景、情绪等结合，激发用户共鸣。

比如网红店装修可以主打适合带女朋友来约会、拍照；一人食的店可以讲下班后美食带来的放松、排遣烦恼的好地儿。

c.说品牌。

学会包装故事（食材相关、创业故事、有趣的体现个性主张的故事...）比如太二酸菜鱼，讲太二精神和太二的来历；很久以前羊肉串的原始人故事墙。

d.讲情怀愿景。

比如很久以前羊肉串首席产品官：

一辈子只做羊肉串这一件事。

e.讲历史积淀/荣誉。

比如船歌鱼水饺——登上舌尖的鱼水饺。

f.运用数字讲人气。

比如每月19003人排队的XX店，每年卖XX份的土豆。

06运营小贴士

1）巧用门店二维码，引导团购和用户写点评。

2）巧妙避差评的方式：

可以在桌角贴一个问卷的二维码，让用户填写就餐体验，将用户的体验情绪引导至问卷，减少差评率。

3）巧用菜品管理功能。

将生成海报分享至朋友圈或官方微信号，进行传播和推广新品。

如果您有其他功能问题，可以在大众点评平台上按照以下路径寻找客服↓