全渠道模式下的iGo百货电商解决方案.docx
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全渠道模式下的iGo百货电商解决方案
电子商务解决方案
项目选题iGo百货的全渠道解决方案
组员
指导老师职称
20014年4月21日
1.项目需求分析和必要性分析
1.1现状分析
1.1.1全渠道模式的发展现状
所谓“全渠道”零售模式是指以消费者为中心，利用多种营销渠道，包括实体门店、网站服务终端、呼叫中心、社交媒体、直邮目录、移动终端、电视、上门服务等形式，与目标消费者建立联系、加强沟通、促成交易、提供服务的营销渠道模式。
这种模式可以使目标消费群体在各种不同的渠道中产生无缝链接的购物体验，带给消费者最大的愉悦性消费过程。
全渠道营销战略意味着企业要构建一个统一的、360度全方位的顾客视图，使每一个消费者，无论是在实体门店、网络商店、移动商店、社交商店，都能获得一致性的购物体验。
目前，全球的零售商们已将“全渠道零售”当做未来趋势，从2011年起，“全渠道零售”一词在美国媒体出现后，2012年出现率大大增加，这是一个表明营销和零售巨大变革的新词汇，美国的梅西百货和中国的银泰网等诸多的零售企业已经开始了“全渠道零售”战略的变革，据了解，美国梅西百货通过全渠道的方式进行营销在2012年该公司总销售额已到达276.9亿美元，其中线上交易金额贡献超过17亿美元，互联网交易上升了41%，在其总体销售额上涨3.7%中贡献了2.2个百分点。
在国内，大型品牌折扣连锁卖场上品折扣启动了对移动电商和全渠道零售的布局，一直致力于将线上和线下业务全面打通以及推动多渠道整合与协同，成为引领行业发展趋势的全渠道零售企业，加速从折扣连锁公司向一家真正以科技驱动的全渠道零售公司转型。
作为全渠道零售布局的重要基础，上品折扣宣布将在所有门店正式开通微信支付业务，成为国内首家开通此项业务的零售百货商场。
消费者到上品折扣门店购物不必再到收银台排队，而是通过手机微信支付后便可直接取货。
投资数千万上线了SAP管理系统，后续还将上线专业的会员系统、CRM系统等作为全渠道零售布局的重要组成部分和有力支撑。
1.1.2传统百货零售行业发展遭遇瓶颈
随着电子商务行业的蓬勃发展，传统零售行业受到的冲击越来越大，正面临前所未有的危机。
2012年，我国大型零售企业的增速降至10%以下，而在2011年增速是20%，2013年1月，我国50家重点大型零售企业零售额同比下降12%。
根据2013年4月17日中国连锁经营协会发布的去年我国百强连锁榜显示，近两年来，我国连锁百强企业的发展速度明显放缓，而利润出现负增长或亏损的企业明显高于以往，零售市场呈现出多渠道分流的特点，尤其是网络渠道的分流，给传统零售带来了很大的冲击。
据报道，百盛连锁商业集团2012年的单店销售额增幅比2011年下降超过75%；家乐福在中国关闭6家门店，沃尔玛关闭4家门店。
从去年开始，传统连锁零售企业正日益陷入窘境:
消费者在零售门店只是为了挑选商品，转而在网上购买，零售门店正逐渐变为商品展厅。
对于连锁零售企业来说，电子商务作为一种新兴的业态，不是对原有商业模式的取代，而是某种程度上的补充。
面对日益复杂的竞争环境和前所未有的困境，一些传统连锁零售企业已经开始积极试水电商，在渠道、价格、管理和社会资源方面已经开始出现传统连锁零售与电商融合的趋势。
1.2iGo百货全渠道整合模式的需求分析
1.2.1全渠道模式发展的必要性和可行性
一、为适应经济发展的需要。
目前，我国网购市场发展速度高于美国，也就意味着我国传统的线下零售企业面对更多的挑战与威胁。
如何把零售企业与消费者主权、数字化零售模式、全渠道营销有机结合，将消费者的需求融入传统的价值链，以数据挖掘为平台，搜集、分析、挖掘消费者数据，构建以消费者为中心的全渠道无缝营销模式，在深入剖析消费者需求和特点的基础上重塑购物体验，这也将给传统零售企业的发展带来更大的潜力。
由此可见，传统零售企业与电子零售相融合的趋势，即实施全渠道营销模式是市场发展的必然要求。
二、为适应消费群体及其消费模式改变。
随着形势的演变，数字化零售正在迅速地脱胎换骨，零售渠道需要从以零售商为中心的单渠道（SingleChannel）、多渠道（MultiChannel）、跨渠道（CrossChannel）向以消费者为中心的全渠道（OmniChannel）进化。
另外，互联网、大数据、云计算等技术的应用，不仅改变了用户的消费行为，挖掘出众多新的消费需求，也使得零售企业精确且快速地满足用户的需求成为可能。
这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务，等等。
全渠道战略就是要建立一个统一的360度的顾客视图，任何时刻，无论顾客在全渠道的实体店、网店、还是移动商店、社交商店或微店，只要是同一个顾客能够获得一致性的无缝购物体验。
三、为适应企业发展的需要。
为了使零售企业应对市场竞争格局的变化，突破房租和人力成本上涨、经营理念落后和电子零售的冲击等发展瓶颈，运用市场调研的方法，分析了目前的市场对传统零售企业的要求，通过整合传统零售和电子零售的优势，构建以So（社交）+Lo（本地化）+Mo（移动）+Me（个性化）为起点的全渠道无缝购物体验的营销模式。
利用整合营销渠道、拓展网络平台、提供多种配送支付方式、数据挖掘、后台数据挖掘，造就精确营销、培养客户忠诚度等多种渠道，使消费者在不同的渠道中产生无缝链接的购物体验，从而给消费者带来最大的愉悦性消费过程，使传统零售企业的营销模式可即时调整，加速传统零售企业在电子商务环境下的转型。
总之，在以电商为背景的新经济和新的营销模式下，传统连锁零售企业还需要从根本上转变经营思路，以信息带动物流，虚拟带动实体的方式帮助实体零售店转型。
而未来的商圈将越来越分散，形成以社交为主导力的小商圈，哪一家企业能够满足消费者多品种、小批量、个性化的需求，这家企业就可以主导零售市场。
以互联网和移动互联网为核心的新技术所构建的全渠道无缝营销模式将推动零售革命走向成熟。
1.2.2构建全渠道整合平台实现无缝营销模式
一、应整合细分各渠道的粉丝及会员人群。
这是从需求角度整合供应链前端，可以实现精准营销和准确的供应链计划。
首先需要整合国内线下门店的用户忠实消费人群信息，同时与该区域国内线上人群的信息进行整合与细分。
从而为精准营销、库存计划、甚至包括上游的生产计划、采购计划做全面协同。
从而一方面挖掘潜在用户，一方面维系现有用户。
在与用户互动的过程中，了解用户需要，以此来决定相关品类的拓展。
二、实现多渠道库存共享。
全渠道的供应链运营体系中，任何一个渠道的信息都能够实现实时、可视的共享。
也就是当线上有顾客有需求的时候，如果物流中心无库存，某个可调拨区域的末端门店存在库存，末端门店根据订单信息快速执行订单处理并物流配送。
这样的模式在国外已经成熟，但国内尚在探索过程。
中国地域辽阔，特别是线下零售的网店，各地的价格差异、物流服务差异、末端门店的管理能力差异、信息系统协同能力、内部绩效的结算问题等等都会影响全零售渠道的库存共享效果。
三、实现线上线下的高度协同。
对于国内大多数零售商而言，要想在全渠道零售模式下实现库存充分共享，还是在于需要拥有线上线下的高度协同能力。
强大的信息化系统是整个协同的基础，同时还需要业务体系的支撑。
通过整合线上、线下资源进行全渠道无缝购物营销模式，零售企业极大地改善了消费者的购物体验，对于吸引新客流、巩固老顾客的忠诚度大有裨益，最终实现零售企业销售额和盈利能力的提升。
由此可见，建立全渠道无缝营销模式是零售企业在电子商务环境下不断发展的必然要求，也是使零售企业各渠道达到高度协同、为消费者提供无缝购物体验的最佳方式。
零售企业要想在未来融入消费者的心中，必须为消费者提供更多、更便利的选择方式和更令人惬意的购物体验，这才是所有零售业务的核心价值。
1.2.3对平台系统的需求
一、ERP整合系统优化库存供应。
ERP整合完成后，可随时看到任意一家店铺的销售情况，任何一个仓库的库存状态，所有的业务流程在这个统一的IT平台上更加规范，流畅。
整合系统后带来的好处显而易见。
从而助力于以下两方面：
（1）共享库存，高效运作：
网上商店与实体店渠道共享仓库。
当消费者在网上下单时，系统通知仓库备货。
相比较于线下消费的顾客受到当地气候，推广政策，主打产品的限制，在网上商店里能够买到所有产品。
例如，广州的顾客在网上看上了哈尔滨的商品，整合完成的ERP系统会自动通知哈尔滨的店铺给这位广州客户发货。
（2）避免缺货：
小批量，多品种是服装企业常见的策略。
但这也使得服装企业的电子商务网站容易产生缺货现象。
庞大的系统下，如何令网上销售有充足的货源整合后的ERP系统会自动计算某件商品的库存，只有达到一定量后，网上商店才会显示此产品为“有货”状态。
二、灵敏反应的CRM整合系统。
CRM整合使得电子商务与线下渠道的融合更加紧密，甚至能够实现一些传统店铺难以实现的功能。
如：
（1）流量导入：
诸多传统服装品牌在开展电子商务时，会产生两种顾忌:
第一，消费者刻板印象里认为网购比线下便宜；第二，如果网购价格低于实体价格，必然会对线下渠道造成冲击；第三，网购衣服无法解决试穿、触摸等体验，产生购物顾虑。
在线上推广提供优惠服务吸引顾客。
（2）培养忠诚顾客：
采用适当的营销手段增加顾客的忠诚度。
例如推广VIP计划。
消费达到一定金额，升级成为VIP会员，以后的每次消费都可享受折扣、累计积分。
范围涉及全球任意一家实体门店及网上商店。
如果顾客在网上填写VIP资料，赠送小礼品。
（3）低成本资料收集，优化购物体验：
利用全球统一的CRM平台上，对万会员的所有数据进行共享，为相关部门进行分析与销售预测。
另外，此系统还帮助收集更加准确的顾客资料，这也避免了顾客在线下难有耐心填写客户资料的困扰。
根据客户评价进行相关方面的改进与完善。
（4）线上数据结论辅助线下销售：
网上商店能轻松实现低成本获取数据的目的。
网购顾客的行为可被系统记录下来：
包括浏览过哪些商品，点过哪些网页，是否将其和其他商品做过比较等等。
利用这些网上数据，不断调整网页，以使网上商店更加符合顾客的购物心理。
此外，销售部门利用这些数据进行分析，得出更多有助销售的结论意见。
三、供应链整合。
高效的供应链系统使网上商店的配送流程更加流畅。
网上商店的货物根据顾客所在的地理位置，就近发货，这样可以节省大笔的物流费用。
当顾客在网上下单后，系统会先寻找存货在哪里，一般先找仓库，再找店铺，找到后再看物理距离，然后根据就近原则，将货发送出去。
四、会员信息整合系统。
全渠道的精髓在于将线上线下会员全面打通，其中的价值则包含两方面，其一，通过用户线上线下结合的用户数据，可以得到更多的用户行为动态，此次来构筑统一的线上线下O2O体系。
其二，会员的扩充本质上是线上流量的线下移植，未来，iGo百货将有更多用户落地，并以此沉淀用户。
五、大数据决策系统。
大数据分析作为一种“情报”工具，能够有力地推动零售企业全渠道的发展与融合，是全渠道的催化剂，如帮助客户选择购物单等。
伴随着大数据时代的到来，零售企业的全渠道发展也将提升到一个新的水平。
大数据可有助于追踪零售企业的全渠道供应链，从客户数据中提取更好的情报，还可以从大数据算法生成实时定价。
2.商业模式分析
2.1战略目标：
做全渠道零售平台
移动互联时代催生移动购物迅速发展。
随着中国智能手机出货量及移动网民渗透率持续快速提升，中国移动购物市场自2012年开始就已进入规模爆发增长期。
2013年移动购物交易占网络零售交易规模为9.1%，PC端向移动端转移已经成为网络购物行业的重要趋势。
与纯粹的PC端线上零售相比，移动购物与PC端在时间和区域上具有明显的互补性，消费者购物更加随时随地；同时移动购物者具有较高的边际消费倾向。
基于移动购物打破了消费者购物对时间和空间的限制，消费者对其依赖程度也迅速提升，消费习惯正在发生改变。
全渠道模式，即“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式，指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求。
与其他渠道模式不同，全渠道的最大特征是实现了信息媒体交互。
消费者主权崛起是零售企业推动全渠道的原动力，而移动购物的快速发展则加速了全渠道战略的推进，移动购物通过移动端以消费者为中心将不同消费渠道之间的购物体验实现无缝连接，从而为消费者提供无缝的最佳购物体验。
互联网时代的精神在于开放、协同、共享、共赢，借助全渠道模式下的大数据实现对消费者的精准营销，能大大提升客户购物粘性，充分满足不同渠道和不同客户群体的个性化需求。
2.2运营模式
2.2.1多渠道提供商品信息
电子商务环境下，一方面，网络渠道为消费者提供了便捷的商品信息，但具体的商品实物信息在网络上却无法得到；另一方面，传统的零售门店虽能够给消费者提供全面的商品信息，但需要耗费消费者大量的成本。
因此，在iGo百货全渠道无缝购物营销模式下，消费者可以通过网络渠道初步了解产品信息，同时也可以通过分布广泛的线下门店考察商品细节。
这种做法满足了消费者的需求，特别是满足了现代消费族群的消费心理。
2.2.2商品品类及配送渠道多元化
当今消费市场中的需求日益趋于多元化，传统零售门店现有的资源难以完全满足消费需求。
随着信息技术的应用和电子商务的发展，零售企业可以通过多种渠道向消费者展示商品，不仅丰富了商品的品类，也为消费者节约了大量的选购成本。
除此之外，传统零售企业已拥有的强大的物流配送体系，借助于先进的网络信息系统，不仅提升零售企业物流体系的配送效率，也为零售企业发展网络零售渠道、构建全渠道无缝营销模式提供了有效支持，使得品类众多的商品可以依赖于零售企业发达且完善的配送网络系统，准确且迅速送达消费者手中。
2.2.3多种支付方式降低交易风险
电子商务的发展给传统零售企业带来了巨大的发展潜力，突破了时间和地域的限制，但由于网络的虚拟性和物流在途风险，支付安全和货物运输安全很难在短时间内使消费者建立起信任感。
在支付方面，iGo百货可以借助实体门店支付、网络支付、移动终端支付、货到付款等手段，不仅赋予了消费者更多的选择权，也让众多中老年顾客逐渐接受网络零售的方式；在物流配送方面，借助于传统零售企业成熟的配送体系和仓储能力，不仅可以实现就近配送，缩短消费者等待的时间，也可以利用分布广泛的线下门店自提的方式给消费者更多的安全感，真正实现现代零售企业的全渠道无缝营销模式。
2.2.4海量后台数据实现精确营销
当前形势下，零售企业正酝酿一场深刻的数字化全方位零售革命，利用技术驱动和数字化价值链，实体零售商店可以像网络零售渠道一样，准确获知消费者的位置和其喜好，并在其需要时提供所需信息，与消费者建立数字化的一对一的营销模式。
互联网、移动互联网、云计算和大数据技术可以对消费者精确的定位，在iGo百货互联网后台，可以将消费者碎片化的数据和行为加以分析汇总到云端，通过对每一个消费者数据的深度挖掘，针对每个消费者组织供应链资源，对消费者的购买行为进行预测，做到随时随地精准地为客户提供所需的商品介绍、用户评论、价格比较、好友推荐等信息，构建无缝、一致的购物体验模式。
2.2.5构建全渠道无缝营销模式
面对日新月异的市场形态、应接不暇的技术和理念，传统零售商需要构建完善的分销体系、选择优化渠道的管理策略，以实现零售企业全渠道运营的协作互补。
基于以上对于零售行业的发展现状、零售企业内外部资源，立足于电子商务环境下的营销模式变革，在现阶段，iGo百货将采取以下策略帮助零售企业构建全渠道无缝营销模式，加速企业的转型与发展。
（1）整合实体渠道，促进组织变革
历经几次零售行业变革，实体渠道已经不能等同于传统零售企业，实体店的形式、功能也被赋予了新的、不可替代的战略意义。
在电子商务环境下，实体店不再是仅能够实现售卖功能的场所，而是将变身成为零售商观察消费需求的重要触角和满足消费需求的中间站。
因此，对于iGo百货来说，实体店的定位不仅是技术层面的问题，更是经营理念的问题。
一般来说，传统零售企业的信息在内部流通是垂直分层传递，而网络营销需要的是信息横向或越级传递。
大量信息在不同职能及业务部门进行快速有效的沟通，实现信息共享，减少信息的过滤或篡改。
电子商务环境下信息传递流程的改变，也有利于零售企业组织结构横向拓展，并以此为契机，改变零售企业原有的组织模式，推动零售企业组织结构的扁平化发展，为网络营销渠道的发展提供有效保障。
（2）网络营销平台拓展营销渠道
根据市场研究机构的调查数据显示，2011年，有59%的消费者进入实体店购物时，都会利用移动终端寻找更优惠的价格，在进入实体零售店的购物者中，有近60%的消费者会选择随后在线上下单购买。
网络购物的发展浪潮推动了传统零售企业搭建网络营销平台的决心，对于零售企业来说，使用专业化的网络营销平台发展电子商务渠道，提供全渠道无缝购物的客户体验，是未来零售企业发展战略的重点。
iGo百货将通过网上商城、移动APP和线下实体店等多渠道的布局，实现线上及线下的商品、价格、库存一体化的运营模式，任一门店都能在全渠道中采集和挖掘消费者信息，不断完成深入匹配消费需求的正循环。
（3）多重配送及支付方式，提升管理效率
配送是零售企业物流职能中的重要环节，也是客户体验的重要影响因素之一。
对于目前我国零售企业来说，一般都有自己的物流体系，能够基本解决物流配送问题。
为了提升物流配送效率，iGo百货开始采用先进的物流技术，利用实体门店的仓库作为线上订单的配送中心，从而提升物流过程的自动化、智能化及柔性化。
顾客订购的商品即便在网络渠道出现缺货，只要任意实体门店有货，iGo百货都将以最快的速度调货派发给顾客。
与此同时，iGo百货还提供了多种配送和支付方式，配送方面消费者可以在线上查看商品信息，再到实体店实地考察、比较，付款后直接提货；也可以在网上完成支付，等待物流派送；还可以在网上完成支付后，在限定时间内到自选的较为方便的实体店或代收点取货。
在支付方式上也有多种选择，实体门店支付、网络支付、移动终端支付、货到付现金、货到刷卡、分期付款等方式，众多选择方案可以满足现代消费者差异化的需求，最大限度地给消费者提供便利，也直接影响到企业的运作效率、信誉和客户满意度。
（4）海量后台数据资源瞄准精确营销
随着电子商务渠道逐渐渗入零售行业，消费者拥有越来越多的选择权，零售行业进入了消费者掌权SoLoMoPe（social社交化+local本地化+mobile移动化+personalized个性化）的时代。
消费者购买方式越来越智能化，他们可以随时随地通过网络、移动终端等获得所需商品介绍、用户评论、价格比较、好友推荐等。
对于零售商来说，恰恰是收集消费者信息，并通过数据挖掘进行消费者需求分析，进而供应链快速响应，实现全渠道精确营销的好时机。
iGo百货将通过短信、电子邮件、微信、微博等方式将基于位置的信息推送到消费者的移动终端上，使消费者在每一个渠道上都能轻松获得所需商品的信息，获得一致性的消费体验，同时也为企业塑造品牌一致性、维护店铺渠道统一性提供有力保障。
除此之外，iGo百货将在门店内配备自助设备，给用户提供查询商品网络评价、在社交媒体上分享购物清单和一站式无缝自助购物的服务。
用户可以在iGo百货APP手机端选择自己的购物标签，通过手机等移动终端获得有针对性的商品推荐，用户通过手机或移动设备可以接收到企业发来的电子优惠券。
最后，用户还可以在POS机上直接下单，以上所有的方式都是为了给消费者带来全渠道无缝购物体验。
（5）社会化营销培养客户忠诚度
根据市场研究机构的调查表明，全渠道消费者是标准的优质消费者。
与单渠道消费者和多渠道消费者相比，全渠道消费者平均要多消费20%～35%，更加值得关注的是，全渠道消费者的忠诚度要远远高于前两者，并且他们还会通过社交网络媒体和线上活动影响更多的消费者。
截止2012年9月，全球移动互联网用户已达到15亿人，消费者也正大规模地转向移动网络购物，每个消费者都是独一无二的个体，他的手机通讯录、APP应用、电子书等都构成了一个独特的市场，例如，他可以通过iGo百货APP购买自己需要的商品，也可以为朋友送上礼物，顺便可以在微博、微信等社交网站上分享。
在企业的全渠道无缝营销策略中，社交网络的力量不可小觑。
随着社交网络的普及使用，消费者的群体性逐渐凸显，彻底改变了消费者购买商品和与商品互动的方式。
社交网络可以帮助零售企业识别不同类型的消费者，消费者由不同的标签或不同的关注对象被划分为一个个社交消费群体。
在这个群体中，消费者的好评或推荐对其他人来说都有较强的提示和说服作用。
利用社交购物和交叉营销，给每个消费者建立口碑链管理，可以使得iGo百货的商品营销信息准确而迅速地传播到消费者的社交圈，并通过每个消费者的个人社交圈获得更多的新顾客，同时也巩固老顾客，有效增加单个顾客的客单价和购物频率。
除此之外，iGo百货还将组建专业的社交媒体团队，在微博、微信等社交媒体注册官方账号，通过发布企业或商品的最新动态吸引消费者订阅，成为粉丝客户群，社交团队可以在网络上主动发起相关商品的促销信息、个性化商品推荐或举办新奇有趣的活动，提升消费者的参与度，这些做法都会为企业培养忠实的消费者，增加消费者的黏性。
2.3盈利模式
盈利模式通俗可以理解为如何赚钱，或者是收益管理。
经营B2C电子商务网站的收益模式一般有三种：
收取服务费、会员制和降低价格。
作为一个供应链整合平台，盈利模式主要有以下几种：
（1）会员费。
会员费是对加盟企业收取的租金，费用的多少取决于品牌，当然也决定了其提供的服务多少，例如摊位的位置、大小等。
（2）广告费。
它是针对为供应商进行广告宣传而收取的费用。
（3）差价费。
iGo百货通过大规模低价采购货物通过自有渠道销售获取差价收入。
（4）增值服务费。
通过整合细分各渠道的粉丝及会员人群，掌握用户偏好和消费的数据，作为信息提供给品牌商来获取增值收入。
3．项目建设目标和主要内容
3.1项目建设目标和主要内容概述
3.1.1项目建设目标
本项目建设的目标是通过建立一个电子商务平台，利用其先进的物流配送技术、交易快速处理技术等，构建一个遍布湖北省的约30家的iGo百货零售业务交易网络，为会员客户及非会员客户提供优质的百货零售业务。
3.1.2项目总体内容
依据我国一些电子商务建设的标准和原则及项目先前的总体规划内容，本项目电子商务平台将由一个电子商务门户网站、四个核心业务系统（包括会员管理系统、整合营销系统、物流与供应链管理系统、快速交易系统）组成，为与iGo合作的加盟商及自身的构建先进的网络硬件和软件基础。
项目的总体内容如下：
图3-1电子商务平台总体结构
3.2电子商务门户网站的建设
电子商务门户网站是企业开展电子商务的基础是实施电子商务的公司或商家于服务对象之间的交互界面，电子商务系统运转的承担者和表现者。
本项目建立的电子商务门户网站的系统结构如下图所示：
图3-2电子商务门户网站系统结构
该系统采用J2EE体系结构，MySQL5.5数据库开发，基于B/S结构的网站内容管理系统，该系统包括以下8个功能模块，实现了网站需要的管理、展示等方面的功能，其主要功能如下图所示：
图3-3电子商务门户网站的主要功能
网站建设模式采用典型的电子商务网站建设模型，在网站的建设过程中将充分的考虑网站的运行效率、安全问题，以及开发的效率问题、投入资金问题等。
其基本框架如下图所示：
图3-4电子商务网站基本框架
电子商务门户网站的建设内容如下：
（1）网站内容设计
网站信息结构设计
信息结构的设计主要是从以下几个方面来进行的：
公司概况；员工信息；产品目录；产品价格表；产品搜索；公司动态；网上订购；销售网络；售后服务；技术支持信息；联系信息；财务报告；辅助信息，用来弥补产品品种比较少，网页内容单调等不足；其他内容信息；比如反馈表、公司人才招聘信息、到其他相关站点的链接；增值服务；开辟网络环
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