第三章 大学生人际交往心理.docx
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第三章大学生人际交往心理
第三章大学生人际交往心理
一、章节名称及学时分配
节次名称学时分配
第一节人际交往概述
第二节大学生常见人际交往障碍1学时
第三节大学生人际交往训练1学时
二、授课类别:
理论课
三、教学目的及要求：
1、了解人际交往的含义及意义；
2、理解影响人际交往的因素及心理效应；
3、让学生知道常见的人际交往障碍病理解掌握人际交往的技巧；
4、通过训练，学生人际交往的能力有所提高。
四、教学重、难点：
人际交往中的心理效应；大学生人际交往的障碍和技巧
五、教学方法：
讲授法、讨论法、问答法实操法
六、教学组织与设计
1、教学过程的组织：
列举实验与实例，深入浅出地把学生带入到人际交往的基本理论中，激发学生的学习兴趣，教学过程采用师生互动的形式，让学生对本章的重难点有较清晰的认识，在教学过程的组织中特别注重学生人际交往能力的培养。
2、讨论、练习、作业的布置与安排：
作业：
阿静是某高校的女生，自认为自己所学专业对社会用处不大，害怕与人谈起自己的专业，却又常常故作冷傲。
她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在。
在回家或回校的旅途中，要是没有熟人做伴，她会一句话也不和别人说，即使是同座主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。
问一问：
你觉得阿静的问题出在哪？
你将如何处理呢?
3、教具、挂图、多媒体等教学手段的应用。
七、教学内容：
第一节人际交往概述
引入：
故事：
天堂与地狱的区别（每人都是过长的筷子，地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃得很开心）。
让学生思考，得出结论——→人际交往的重要性：
1+1＞2。
事业成功、生活幸福是所有人的奋斗目标和终极梦想。
当然，每个人的价值观不同，对于成功和幸福的理解也不尽相同；但有一点是共同的，那就是取得成功、获得幸福的基本条件首先是和谐的人际关系。
那么，什么是人际交往呢？
一、人际交往的内涵与意义
内涵：
所谓人际交往是指人运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达情感和需要的过程
意义：
案例分析：
伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。
他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。
那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。
他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。
圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。
忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。
那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。
小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。
最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。
第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。
小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。
姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
从内心讲，人人都渴望交往，人与人交往具有很多意义。
人际交往意义：
1、事业上的成功
1）机会增加
2）能力被发现
2、影响身心健康
1）心理健康
2）身体健康
3、家庭幸福
4、对社会的认识
对大学生来说，人际关系的重要性主要体现在：
第一、人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和学习效率。
人际关系是群体内聚力的基础，而内聚力是提高学生的学习效率的前提条件。
友爱、和谐的人际关系会使人感到温暖、安全、愉快，从而激发积极性和创造性。
冷漠、排斥、敌意的人际关系使人产生压抑、焦虑、烦恼的情绪体会，从而阻碍人的潜能的发挥。
有人统计，不良的情绪使脑力工作者的学习效率降低70%。
第二、人际关系影响个体的个性发展。
个体在自我发展和自我完善的过程中，不仅受自然环境的影响，而且还受人际环境的影响。
研究表明，融洽的人际关系对个体具有以下益处：
给个体以稳定感和归属感，使个体提高宽容和理解的能力；给个体以学习社交技巧的机会，使个体获得社交的经验；给个体以培养社会洞察力的机会，发展对集体的忠诚心。
第三、人际关系影响青年学生的身心健康。
长期处于恶劣的人际环境中会导致各种身心疾病，如神经衰弱、高血压、偏头痛和溃疡病等等。
人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。
亚里士多德曾说：
“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。
”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。
有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。
可以说，人际交往构成了人生的主要内容，个人是在复杂的人际交往中不断成长与发展的；事业成功、生活幸福也是以人际交往的成功为前提的。
人际交往的成败对人的影响超出了人们的想象。
卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：
15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。
反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。
哈佛大学职业指导局研究了几千名被解雇的男女工人，发现了这样一个比例数：
每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。
这个比例数在阿尔波特•维哥姆博士报告的研究中更高，他在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出了自己的研究成果。
4000名在一个中失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%或者说3600人是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
各种各样的科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。
人际关系如此重要，那么，对一个人来说，怎样才能构建良好的人际交往呢？
这里有必要先看看哪些因素影响人际交往。
二、影响人际交往的因素
1．表层因素
空间距离（远亲不如近邻）
交往频率（来往密切关系更近，如麻友们、恋人们）
仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）
2．深层因素
个性品质：
人的气质类型、性格特点等。
最重要的是人品
特点相似：
有共同语言，容易产生共鸣
特点互补：
更能彼此倾慕，关系稳定长久。
如夫妻、同伴等。
除此之外，还有注意人际交往中的一些心理效应，见下一个问题：
三、人际交往中的心理效应
（一）首因效应（primacyeffect）与近因效应（recencyeffect）
首因效应又称第一印象。
（理解：
“一见钟情”）
在人际交往中，由交往对象的最近信息所形成的印象，称为最近印象，其产生的心理影响，称为近因效应。
（二）光环效应（haloeffect）
光环效应也叫晕轮效应，是指人对他人的多数判断最初是根据好坏得出来的，一个人被除数认为是好的，他就被除数一种积极的光环所笼罩，从而也就被赋予其它好的特质。
（三）刻板印象（stereotypes
所谓刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象。
如科学工作者严谨但缺乏情调，从事体育运动者则“四肢发达，头脑简单”；西方人开朗而东方人含蓄等。
四、大学生人际交往的特点
1、喜欢与人交往、渴求友谊。
交往是人的心理需要之一。
健康正常的交往如能得到满足，就会形成一种向心力，对工作、学习起促进作用；如果得不到满足，就会产生空虚感和烦恼，甚至会影响个性的健康发展。
很多大学生远离故土和亲人、老朋友，容易产生失落感、孤独感，渴求得到周围同学的关心体贴、爱护、信任和理解。
特别是那些年龄小，独立生活能力差的学生尤其渴望结交朋友。
2、重视与异性的交往。
青年大学生正处于性心理成熟时期，希望了解异性，得到异性的理解、尊重和爱慕。
正确引导大学生与异性的交往，就会有利于他们个性的全面发展和培养健康的性心理，加深对异性的理解和尊重，使自己更加自尊、自爱、自重，增强用理智控制情绪、情感欲望的能力。
3、交往具有社会性。
随着社会开放和物质文化生活水平的提高，大学生们对精神生活有着更高更迫切的要求，学生渴望走出校园，在与社会人群的交往中满足这方面的需要。
这应该说是一种积极的社会心理倾向，它是学生走向社会，开阔视野的原动力之一。
但是如果管理不好，就会对校园的组织纪律和正常的生活秩序会有一定的影响。
4、强化了交际的平等、民主观念。
市场经济的发展，使青年大学生不但要求政治上平等、民主，而且要求交际中平等、民主。
大学生交际的平等、民主观念，使交际双方冲破等级观念的羁绊和心理障碍，使交际方式的单向“辐射”转变为双向“交流”，那种“我是老师你是学生，我说话你得听”的交际方式正逐渐为人们所摒弃。
5、交往过程注重效率。
随着市场经济的发展，“时间就是金钱，效率就是生命”的时效观已经被越来越多的人所接受并成为行为准则。
这种时效观反映到大学生人际关系中，必然要求提高交际时间的利用率和高效能。
其主要表现形式是：
网上交流、电子信件、电话、明信片等沟通形式明显增多，改变了事无巨细非见面在谈的传统习惯；预约、践约的风气逐渐形成，避免了因对方不在或无暇顾及而造成时间的浪费；注意长话短说,开门见山,尽量避免东拉西扯，没完没了的空谈，等等。
6、交往目的具有价值意识。
市场经济的发展，促使人们用价值的观点来衡量、审视一切社会活动，也强化了大学生交际的价值观念。
过去，大学生交际的主要对象是体现“血缘”、“地缘”、“业缘”关系的亲属、同乡、同事以及好友，并以情感上的交流、心理上的共容为满足，较少考虑交际的价值。
现在，从交际的对象、内容、范围以及样式上，出现了注意价值的趋向，追求实惠。
社会上流传着一句话“在家靠父母，出门靠朋友”，“多一个朋友就多一个路子”。
在市场经济的大背景下，这种观念必然要影响青年学生。
第二节 大学生人际交往中常见的心理障碍
一、大学生人际交往常见的不良心理
许多时候，妨碍我们与别人交往的不是别人正是我们自己的不良心理。
扪心自问，你在与别人交往时是否有以下心理呢？
1、自卑心理
“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。
”
“从来就没有人愿意与我交朋友。
”
“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。
”
“我能说出什么好的建议呢？
还是不说话为妙。
”
2、自我为中心
“他们太讨厌了，没有人认真听我说话。
”
“我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。
”
“你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。
”
“闭嘴，当我说话的时候。
”
3、孤僻心理
“我才不与哪些地位比我低的人说话。
”
“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。
”
“要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。
”
4、多疑心理
“你们这么热情是不是对我有所企图？
”
“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。
”
“这些人一看就像坏人。
”
5、自我封闭
表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往，不合群。
由于不善和不主动与他人交往，感到孤立，自我心理压力大，生活态度不乐观。
6、自我否定
表现为较自卑，由于在学习、社交、经济、家庭、相貌等方面不如别人，有强烈的失落感。
遇事从坏处着想，对自己没有信心或过于自负，对同学和老师的话过于敏感。
7、自我欣赏
表现为不宜与他人相处，但自我感觉良好，在各种场合都希望自己是中心。
因为较关注自己，对他人的感受不在意，不尊重别人，自我定位偏高，易引起他人的反感。
8、盛气凌人
由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，走进大学后依然被关注，造成心理上的优越感，肯定自己，否定他人。
在交往方式、态度上的尺度把握不好，往往易伤害他人。
二、大学生人际交往的技巧
1、让人喜欢的技巧
有人用以下戏语形容人缘好、人气旺的人：
“人见人爱，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔。
”每个大学生都希望自己能够有好人缘，不指望一定人见人爱，但至少也要比较受欢迎。
而这一点，并非强求可得。
有权势者能够强迫别人服从他，但不能强迫别人发自内心地喜欢他；权贵身边少不了百般讨好他的人，但这些人未必是真正喜欢他本人。
真正受人欢迎的人是以自身的人格魅力征服人的。
我们所希望得到的也正是他人真诚的喜爱和亲近，而不是为了某种目的的曲意奉迎，因为前者是自已人格魅力所致，而后者是他人利益使然。
生活当中的确也有很多人缘好的人，他们与什么样的人都能够很好相处，非常讨人喜欢。
但也有少数人，老看人家不顺眼，别人也不喜欢他，处处讨人嫌。
那什么样的人不受欢迎，受欢迎的人又有什么秘诀呢？
其实很简单，我们结合自己与人相处过程中的体会就会发现，我们与谁呆在一起比较愉快，就会喜欢这个人，愿意与他交往。
也就是说，受人欢迎的人其实就是能在交往中令人感到愉快的人。
你可以强迫别人服从你，但永远不能强迫别人喜欢你。
（1）修炼自己良好的个性
说起个性与交往的关系，不少人认为性格外向者其个性利于交往，而内向则于交往无益。
一些个性文静的女大学生，认为自己腼腆少语，不如别人洒脱自如，侃侃而谈，因此确信自己难有好人缘。
其实，对于人际交往而言，良好的个性不在于内向还是外向，活泼还是沉静，这些于交往仅仅是特点而非优缺点。
在人际交往中有积极影响的个性特点主要有两个：
积极、自信
A、积极。
不在于内向外向，而在于积极消极。
性格积极乐观者富于感染力。
是否受人欢迎的个性，不在于内向外向，而在于积极消极。
个性积极者乐观开朗，豁达大度，与之相处，如沐阳光，自然令人感到愉悦畅快；个性消极者悲观阴沉，多疑狭隘，与之相处，如顶乌云，必定令人感到忐忑压抑。
乐观积极的人，如果是一外向者，就总是给人带来希望和笑声，其乐观的情绪极富感染力，能让人心境豁然开朗，郁闷的人也会愁云一扫而光；如果是一内向的人，其温和宽厚的态度，也能给人一种可信可托的安全感，其温柔宁静的劝慰，可以使忿忿不平的人心境平和，前者如眩目的夏日，以热情令人倾倒；后者似和煦的冬阳，以温暖令人心仪，都会有不错的人缘。
B、自信。
自信的人宽容大度，容易相处。
自大者令人反感，自卑者易受伤害的脆弱自尊令人无所适从，且容易导致摩擦。
只有自信的人宽容大度，平易随和，容易相处。
有的女大学生容貌出众或家境优裕，因此滋生优越感，为人傲慢自大，必令人生厌；而有的女生因自卑太过敏感，如林黛玉般常耍“小性子”，与之相处动辄得咎，也会令人敬而远之。
这都是应该避免的。
（2）遵循“三A”原则
A、接受（accept）“任何人都没有力量改变另一个人，但如果你乐于按照一个人的本来面目去欢迎他，你就给了他一种改变他自己的力量。
”认可他人。
挑剔会让人失去朋友。
B、赞同（agree）对别人引起你共鸣的观点表示赞同，给人知已感。
反驳则会树敌。
对别人引起你共鸣的观点坦率而真诚地表示赞同，会给人知己之感。
处处抬杠和反驳则会给自己树敌。
但即使表示赞同，也要注意语气。
一句简单的“是呀，我也这样想”“我和你有很多相似之处”就足够让对方倍感知音，认为自己的意见受到了尊重，从而更主动地与你交往；若是回答“废话，那还用说吗”或“本来就是，你才知道呀”，那就等于告诉对方，他是弱智，他的观点你早想到了。
这么一来，明明你是同意对方观点的，但却是以伤害对方自尊的方式告诉他的，这会激起对方的反击，产生不必要的矛盾。
C、赞美（admire）真诚的赞美会引起别人行为发生自己所期待的改变。
指责和批评则让他人表现更坏。
（3）尽可能满足他人自尊的需要
A、记住别人的名字和一些私人信息。
美国当代著名演讲学家和人际关系学家戴尔•卡耐基发现，人对自己的名字看得惊人地重要，所以他曾说：
“记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。
”反过来，如果你把别人的名字忘掉或者记错，在交往中就会处于非常不利的地位。
B、谈论对方感兴趣的话题。
谈话是否能够起到增进感情、密切关系的作用，就要看谈话过程是否令人愉快了。
如果想掌控谈话过程，让谈话有令人满意的氛围，就要抛开自己潜在的“自我中心”意识。
许多人会有意无意地将谈话作为表现自己的舞台，如果你想要取悦对方的话，就不要与他争着表现，而是要让对方成为舞台的主角。
如何才能做到这一点呢？
很简单，谈论对方感兴趣的话题，并积极参与到这个话题里面去。
如果你对这个话题并有了解，也没关系，你可以直接就你不懂的地方请教对方，这一定能让你的聊天对象谈得眉飞色舞，感觉与你很投机，而你也不吃亏，因为你从谈话中获得了许多以前所没有的知识。
女大学生在与人交往过程中切忌不要为了展示自己的才气，就照自己的专长自说自话；尤其是与异性交往时，这样的女孩会给对方很大压力，同时还会觉得自己受到了轻视，从而情绪低落，谈话会冷场。
C、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。
有人认为滔滔不绝、口若悬河会让人佩服，从而获得别人的好感，其实正好相反。
西方有一句俗语：
“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。
”耐心而专注地听对方说话，会让对方感到自己受到重视，从而获得自尊的极大满足。
而对于给予他这种满足的倾听者也会报以特别的好感。
一个善于倾听的女孩会给人善解人意的印象，而想以伶牙俐齿让人青睐的人则容易给人咄咄逼人的感觉，从而让人敬而远之。
（4）密切与他人的人际关系
A、给对方“特殊对待”
受到“惯例对待”会让人认为自己的地位和价值受到了贬低，从而也将对方的好意贬值；而受到“特殊对待”则让人感到自己受到重视，于是对对方也会抱有特殊的好感和态度。
给对方特殊对待，让你所欲深交的人感觉到他在你心中独一无二的地位，是密切关系的很好的技巧。
B、适度的自我暴露
除了少数城府极深的人出于防范不易透露自己内心世界，绝大多数人其实都有较强的倾诉欲。
女性好合群、不喜孤独、情感丰富的特点，使其更是心里难以盛下事。
但是我们心中总有一隅，只向极少数知己敞开。
女大学生们常常会与同性密友说说悄悄话，彼此袒露自己的小秘密，这便是自我暴露。
这种极私密的交流往往会巩固友谊，使双方关系更“铁”。
当我们想让人际关系升温时，适度的自我暴露不失为一种十分有效的方法，尤其对女性而言。
倾诉一点自己内心深处的烦恼，吐露一点不为人知的小秘密，能让对方感到深受信任，出于感动和交往中的对等原则，也会向你倾吐心声。
一旦有过一次这样的交流，双方都会视彼此为心腹之人。
（“推心置腹”）
当然，这一技巧的关键主要在于“适度”。
对关系尚处一般的人吐露自己的秘密，在一定程度上要冒点风险，所以，说什么，说多少，说到什么程度，就得把握好，否则弄巧成拙，秘密在不当的时间地点外泄，会使自己很被动。
同时，逢人便说自己的“隐私”，搞得自己没隐私，不但不会获得朋友，还会被人看作“二百五”。
C、请对方帮小忙
按人际关系的公平理论，一方过分受损或过度受益都会破坏人际关系的平衡和稳定。
如此看来，麻烦别人为自己做事应该于人际关系无益。
但是如果请对方帮的忙并不大，而帮这个忙对方又是最合适的人选，且对他来讲是举手之劳，并且在小忙帮到后以合适的方式表示感谢的话，这个忙就会将人际关系推向深入。
请人帮这样的忙，对别人而言并没有什么压力，还能给对方一种成就感，让对方感到自己的长处得到了承认，是件令人愉快的事情，受人之托的一方往往在帮助别人的过程中找到了自己的价值，不但不会厌烦，还会很满足。
在这种心理氛围中，两人关系容易很快亲密起来。
（5）注意交谈艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。
它是人际交往的重要方式，它可以沟通信息，联络感情，以至达到解决问题的目的。
交谈对话的主要方式有：
A、商讨式交谈。
在一般的人际交往中，主体常常通过与交往对象的相互讨论，共同协商，以求得在某些问题的一致意见，达成某种程度的合作与协议。
这种交谈对话具有统一性、建设性和合作性特点。
交谈对话双方既严肃认真地表述自己的见解，又耐心听取对方的意见，求同存异，达到交谈对话的目的。
B、说服式交谈。
人际交往中的说服式交谈对话，是交往的一方完成就某个（或某些）问题对另一方进行劝导与说服。
这种交谈对话，发话者是交谈的主体，是交谈对话方向和内容的控制者，有时它发生在老师与学生的关系中，有时也发生在学生与学生的相互关系中。
在进行这种交谈对话时，要细心观察另一方的表情和表现，在说而不服时，要及时转移话题，向其它交谈对话方式转移。
C、静听式交谈。
这类交谈对话有时是在上级对下级征求意见时发生，目的是倾听下级对某些问题的反应。
在一般的人际交往中，表现在对话的一方把握不住对方的思路，通过静听争取时间，理清头绪，变被动交谈为主动交谈。
完成这类交谈对话，要注意倾听，情绪要和对方的情绪保持和谐，特别要注意不要曲解人意。
D、闲谈式交谈。
这是交往中常见的交谈对话方式。
它没有什么明确的宗旨和专一的目的。
如散步中的交谈对话，探亲访友中的交谈对话和邻里聊天等等。
这类交谈对话具有随意性和广泛性的特点，起着联络感情的作用。
在进行这种交谈对话时，应当平等相待以诚相见，交谈对话要健康，不可违反原则的乱谈。
在人际交往中有些不好的交谈对话方式，应当引以为戒：
一是不要随意打断他人谈话，扰乱人家思路；二是不要因为自己注意力不集中，迫使他人再次重复谈过的话题。
三是不要连珠炮般地连续发问，以致他人难以应付。
四是不要对他人的提问漫不经心，言谈空洞。
五是不要随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。
六是不要当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去等等。
（6）树立恰当的自我意识
人对周围世界的态度和行为趋向往往受自我意识的影响。
他如果把自己视为有能力的人，就去干自己能力所胜任的事情；相反地，他如果把自己视成能力低下（虽然这种人不多），他就不敢承担重任，萎萎缩缩。
因此，自我意识可以是自身行为的调控器，也是影响人际关系的一个重要因素。
美国的一位社会心理学家库利将社会自我称为“镜中我”，它是个体人格形成的重要方面。
我国古代唐太宗曾经说过要以他人为镜子观察自己，以防止自己的过失。
他说“夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜,可以明得失；朕常保此三镜,以防已过。
”三是精神自我，指个体的心理活动，又叫心理的自我。
一个完整的自我意识首先应是对物质自我，社会自我、精神自我的横向意识。
其次，从纵的方面来看，自我意识应包括意识到的过去的自我，现在的自我，将来（或理想的）的自我。
自我评价在自我意识中具有重要的地位，个体对自己的看法和评价是不是真实、客观、准确是自我意识成熟的标志之一。
不成熟的自我意识往往不是过低估价自己，就是过高估价自己，都不利于人际关系的处理。
过低评价自己往往产生自卑感，社会交往中缺乏勇气、主动，自己连自己都不信任的人，很难引起别人的兴趣和关注，而这又助长自卑感。
如此形成的恶性怪圈，越发减退社交的欲望，最终陷于社交萎缩和社交恐惧的误区。
相反地，过高评价自己往往使人产生自傲，看不到别人，在交往中自吹自擂、盛气凌人，根本不接受建议和批评。
在工作上出了问题自傲者往往推诿责任，因此，引人反感，不愿与其交往。
2、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
（1）争辩的艺术
A、避免无谓的争辩。
“没有人能在争辩中获胜。
”
B、争辩只是手段，不是目的。
说服对方才是重要的。
利用人的本性去说服对方：
让他陈述他的情况或理由，倾听；
回答前稍作停顿（不能太长，给人理不直气不壮之感；也不能太短，让人觉得你并未重视他的意见，只是急于表达自己的意思）；
适当地让步（穷寇莫追，给人台阶下）；
温和而准确地叙述你的情况和理由；
通过第三人说话
C、保持风度，有器量。
不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。
（2）批评的艺术
A、先表扬后批评：
良药不再苦口。
B、批评别人之前先做自我检讨：
消除对立情绪。
C、点到为止，给人台阶。
（3）拒绝的艺术
A、补偿式拒绝：
提出另一建议，以示诚意。
B、先
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