服务中心广播词.docx

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服务中心广播词

服务中心广播词

一、服务中心广播词内容

1、早安词

各位同仁:

大家早上好!

我们的营业时间将于早上()分准时营业,现在距营业时间还有()分钟,敬请各位同仁尽快将手中的工作完成,如有特价信息请及时通知收银中心,让我们以最佳的状态迎接顾客的到来,愿大家工作愉快,谢谢!

(开店前15分、10分、5分钟各广播一次)

2、开店词

亲爱的顾客朋友:

早上好!

(中午好!

下午好!

晚上好!

欢迎光临鑫安超市。

本超市营业时间从早上()至晚上(),为您提供全新舒适的购物环境以及物美价廉的商品,敬请您慢慢选购。

如有需要帮忙,请随时通知我们的服务人员,我们将竭诚为您服务。

鑫安超市全体人员祝您购物愉快,谢谢!

3、日期、天气广播

亲爱的顾客朋友,您好,欢迎光临鑫安超市。

今天是()年()月()日,农历()月()日。

今天天气(根据报上天气预报广播),温馨提示顾客朋友留意天气变化,注意身体健康,鑫安超市全体员工祝您购物愉快,谢谢!

4、核价称重广播

亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

为防止计算错误,请在结帐时仔细核价,如发现有错误,请至服务中心,服务中心工作人员将竭诚为您服务。

鑫安超市祝您购物愉快,谢谢!

5、人潮多时广播

A、亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

为缩短您结帐排队的宝贵时间,请您挑选有标价签的商品,生鲜食品、特别是蔬菜、水果、面包、熟食,请到相应部门称重计价;同时请您准备好零钱,以便快速结帐。

谢谢您的合作,祝您在鑫安超市渡过一段轻松愉快的购物时光,谢谢!

B、亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

为节省您排队结帐的时间,请您尽量到()至()号收银台结帐,那里的顾客较少,可以节省您的时间。

谢谢您的合作,鑫安超市祝您购物愉快,谢谢!

C、亲爱的顾客朋友:

您好!

感谢您光临鑫安超市。

由于今天购物的人较多,收银台出现排队现象,非常抱歉让您久等了。

我们的收银员将尽快为您办理结帐手续,请大家不要拥挤,保持秩序。

谢谢您的合作,鑫安超市祝您购物愉快,谢谢!

D、亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

由于现在处于客流高峰期,银行电话线路比较繁忙,为了缩短您的排队时间,加快收银速度,请尽量使用现金结帐。

谢谢您的合作,鑫安超市祝您购物愉快,谢谢!

6、快速结帐广播

亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

为缩短您结帐排队的时间,购买五件以下商品的顾客朋友,请您按指示到快速结帐收银台结帐。

谢谢您的合作,鑫安超市祝您购物愉快,谢谢!

7、闭店词

A、亲爱的顾客朋友:

晚上好!

欢迎光临鑫安超市。

我们的营业时间为早上()到晚上(),现离本超市休息时间还有()分钟(现已超过本超市营业时间),请您尽快挑选好您所需要的商品的收银台结帐。

如您有物品寄存于服务中心或存包柜,请您速至服务中心或存包柜领取,我们将近在明天早上()分到晚上()分继续为您服务,鑫安超市感谢您今天的光临,并祝您晚安,谢谢!

(关店前15分、10分各一次)

B、亲爱的顾客朋友:

晚上好!

感谢您光临鑫安超市,我们一天的营业时间已经结束了。

到了跟您说再见的时候,我们衷心地希望您能满怀希望而来,满

载喜悦而归。

如果我们一天的工作中有不到之处,敬请您能够谅

解,我们将认真总结今天的工作,努力加以改进,并为迎接您明

天的到来作好一切准备。

请相信,我们会始终全心全意为您服务,

以最亲切、最诚挚的方式来表达对您光临的感激之情;您的鼓

励是对我们所作努力的最好证明,您的批评是我们不断进取的最

佳动力,您的光临是对我们最大的支持,您的需要是我们服务的

目标,您的满意是我们最大的心愿。

让我们共同迎接辉煌而灿烂

的明天!

鑫安超市再次感谢您的光临,祝您晚安,谢谢!

8、告之服务

A、亲爱的顾客朋友:

您好!

(早上好、中午好、晚上好)

欢迎光临鑫安超市。

为了您能愉快购物,我商场提醒您注意以下几点:

我商场一楼设有存包处,须存包的顾客可存放;带小孩的顾客朋友请照顾好自己的小孩,请不要将您的小孩放在购物车内,以免发生意外;请您在上、下电梯时,小心行走,抓好扶手,以免摔倒;请您在购物时注意保管好自己携带的贵重物品,不要将您的手机、钱包、钥匙等放在购物车或购物篮内,以免丢失;买单的顾客请您在收银台前耐心等候,不要拥挤;在办完结算手续以后,请清点好已买单的商品,保留好电脑小票,以便保修、开发票及退换货。

最后,感谢您的支持与合作,鑫安超市祝您购物愉快,谢谢!

B、亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

敬请各位顾客朋友在购物结帐后妥善保管好您的购物小票,七天之内,如遇问题,请凭电脑小票至服务中心办理退换货手续,服务中心工作人员将竭诚为您服务。

鑫安超市祝您购物愉快,谢谢!

C、亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

为了节省您的购物时间,请您挑选有标签的商品;在您结帐后,请您妥善保留您的电脑小票;如您要开发票,请您在一个月内持电脑小票到一楼服务中心办理。

如您所购买的商品发生功能性故障,请您持电脑小票在7天内到服务中心办理退换货手续,15天内发生功能性故障可换货。

在您选购此类商品时,请您认真挑选您合意的商品。

鑫安超市全体员工将竭诚为您服务,并祝您购物愉快,谢谢!

9、防盗广播

亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

温馨提示顾客朋友:

在您购物或结帐时,请您妥善保管好您的贵重物品,比如:

手机、钱包、手袋、钥匙、证件等,不要将其放在购物车或购物篮内,以免不慎丢失。

为了保持店内空气清新、环境洁净,请您不要在店内吸烟或乱丢垃圾。

您如果还需要其他服务,请您随时联系商场内的工作人员,我们将竭诚为您服务。

鑫安超市全体员工衷心感谢您的光临,并祝您在鑫安超市渡过一段轻松愉快的购物时光,谢谢!

10、特价广播

A、亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

为感谢顾客朋友长期以来对我商场的支持与厚爱,我商场()楼()区现在隆重为您推出一系列超低价商品,(品名、规格),(您只需花`````钱即可以买到````商品)欢迎顾客朋友前往()楼()区选购,谢谢!

B、亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

下午时光和您一起分享夏日阳光。

现在外面的气温较高,紫外线强度较大,高温提醒您不宜户外活动,正在购物的顾客朋友请您在商场内慢慢选购您所需要的商品,本商场特为您提供舒适的购物环境,能给您带来一丝凉爽。

商场一楼、三楼化妆品区域有各种品牌防晒美白护肤品,如:

()()()()等,希望能给您带来美的感受,谢谢!

11、面包出炉广播

亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

本超市二楼板面包部有刚出炉的面包,欢迎顾客朋友前往选购,祝您购物愉快,谢谢!

12、禁止吸烟广播

亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

为了保持店内空气清新、环境洁净,敬请各位来宾不要在商场内吸烟或乱丢垃圾。

谢谢您的合作,鑫安超市全体员工祝您购物愉快,谢谢!

13、生日广播

各位同仁:

早上好!

(上午好、下午好、晚上好)

今天是()部门()同事的生日,在这个特别的日子里,店长代表鑫安超市全体员工衷心感谢你一直以来的辛勤工作,祝您生日快乐,开心每一天。

下面为您送上一首生日歌曲,请大家一起收听,谢谢!

14、呼叫顾客(员工)

A、顾客朋友()先生/小姐,请您听到广播后速至(),您

的朋友在等,谢谢!

B、请()部门值班同仁听到广播后速至(),谢谢!

请()部门()同仁听到广播后速至(),谢谢!

15、整点报时广播

亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

鑫安超市为您报时:

现在是北京时间()点整,谢谢!

16、告之同仁

A、各位同仁:

你们好!

由于今天客流量较大,各部门工作量相

应增加。

对于你们不怕苦、不怕累的精神,公司全体管理人员

向你们表示衷心的感谢,并对你们说一声“辛苦了”!

请所有

在岗同仁继续做好本职工作,以最优质的服务奉献给广大顾客

朋友,谢谢!

B、各位同仁:

你们好!

一天的工作已基本结束,请各位做好清

场工作,同时检查各自岗位的电源是否已关闭。

公司全体管理

人员向你们表示衷心的感谢,并说一声“大家辛苦了”,下班

时间已到,请各位按秩序退场,谢谢!

17、公司简介

各位亲爱的来宾:

您好!

欢迎光临新一佳荆门店。

鑫安超市是现代大型综合连锁超市,是广东省流通龙头企业。

公司始终坚持“创新、服务、满意、第一”的经营理念,以“走进社区,服务街坊”为宗旨,大大满足了顾客“一站购齐”的购物需求,深受广大顾客喜爱。

本着“立足深圳、巩固广东、辐射全国”的发展目标,自1995年创办首家深圳宝安分店以来,至今为止,已先后在全国各地成功开设了超大面积的大型卖场101家。

足迹遍布广东、湖南、湖北、广西、辽宁、吉林、黑龙江、四川、浙江、江苏、山东等省市地区。

公司创办以来,秉承“顾客至上,平价第一”的经营原则,多次被政府部门、行业协会、消费者协会等机构授予荣誉称号,赢得了社会及广大消费者的一致好评。

荆门店是新一佳在湖北开设的第四家大型卖场,总营业面积为八千多平方米。

二楼主营:

生鲜食品、干杂食品、烟酒饮料、冷冻食品等;三楼主营:

化妆品、小家电、五金家私、文具、床上用品、鞋帽、服装等。

走遍千家万家,购物还是新一佳。

新一佳期待着您的光临,新一佳愿成为您最忠实的朋友。

谢谢!

 

二、特殊广播

1、冷气空调损坏广播

亲爱的顾客朋友:

您好!

本超市冷气空调系统现出现故障,敬请顾客朋友多多包涵,我们将近尽快恢复正常。

由此带来的不便,我们深表歉意,多谢您的合作与谅解,祝您在百里方购物广场购物愉快,谢谢!

2、移动座车广播

车号为()的车主请留意,请您听到广播后将您的座车驶离现所停放位置,谢谢!

3、停电广播

A、亲爱的顾客朋友:

您好!

因电力公司检修停电,造成您购物不便,我们将尽快恢复正常。

由此带来的不便,我们深表歉意,多谢您的合作与谅解,谢谢!

B、亲爱的顾客朋友:

您好!

感谢您光临鑫安超市。

由于我商场电路出现故障,暂时无法照明。

请您不要惊慌,站在原处,

以免碰伤,我商场维修部人员会尽快作好抢修工作,很快便可

恢复照明。

请您耐心等候,多谢您的合作与谅解,谢谢!

4、走失小孩广播

A、爱的顾客朋友:

您好!

服务中心现有一位身穿()色上衣,()色短(长)裤,年约()岁的小男(女)孩与家长走散,请这位小朋友的家长听到广播后速与服务中心联络,谢谢!

B、顾客朋友()先生/女士,请您听到广播后速至服务中心,您的小孩在等您,谢谢!

5、变更营业时间广播

亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

本超市为提供更加便利的服务,从()月()日起变更营业时间,将于早上()至晚上()止,敬请顾客朋友留意,谢谢!

6、消防广播

各位顾客:

本商场()处现发生火情,请大家不要惊慌,把手中的商品放置超市地面处。

为了您的安全,请听从工作人员的指挥,尽快从安全出口离开。

谢谢您的合作!

7、消防演习广播

亲爱的顾客朋友:

您好!

我商场正在进行消防演习,如果您听到铃声或看到卷闸门下降,请不要惊慌,我们将尽快恢复正常驻。

由此带来的不便,敬请谅解。

谢谢!

8、收银系统故障

亲爱的顾客朋友:

您好!

感谢您光临鑫安超市。

非常抱歉我们的收银系统出现故障,暂时无法为您办理结算手续。

请您在商场内稍作停留,慢慢挑选您所喜欢的商品,我们的工作人员会尽快恢复系统,以便您及时买单。

不便之处,敬请您的谅解,鑫安超市祝您购物愉快,谢谢!

9、扶梯故障广播

亲爱的顾客朋友:

您好!

由于供电问题,我商场的电动扶梯暂停使用。

正在扶梯上行走的顾客,请不要惊慌,请将购物车留在电梯上,带着您需要的商品步行下楼,并请小心行走。

我们将尽快恢复正常,由此带来的不便,我们深表歉意。

多谢您的合作与谅解,祝您在鑫安超市购物愉快,谢谢!

10、下雨广播

亲爱的顾客朋友:

您好!

欢迎光临鑫安超市。

由于外面正在下雨,请顾客朋友在商场内稍作停留,慢慢选购您喜爱的商品。

同时,在我商场二楼雨伞专柜有各式新颖、价格优惠的雨伞,雨披出售,需要购买雨伞雨披的顾客朋友请到二楼选购。

愿您在鑫安超市渡过一段轻松愉快的购物时光,谢谢!

11、礼貌用语带领(每半小时一次)

各位同仁:

早上好!

(上午好、中午好、下午好、晚上好)

让我们一起向顾客朋友问声好:

早上好,欢迎光临!

让我们再次以热情饱满的精神状态向顾客问声好:

早上好,欢迎光临!

三、广播稿使用注意事项

1、广播时使用统一的广播,语言要求统一规范,控制发音音量及语速。

2、商场内部除播放各部门特价信息、通知各部门员工至服务中心处理退换货等,其他情况不得使用广播。

3、顾客需要帮助时(寻人、寻物),可以使用广播。

4、每天不定时广播防盗广播、特价广播,商场注意事项、整点报时广播。

四、背景音乐使用原则

1、一般为轻快柔和的音乐,使顾客能轻松地享受购物乐趣。

2、在繁忙的时候,选用快节奏进行曲,以加快顾客购物速度,缓解客流压力。

3、背景音乐忌用沉闷、悲伤乐曲及国际上惯用的送终、离别及不吉祥的歌曲。

4、节庆时,如儿童节、圣诞节、春节等应穿插应景乐曲。

 

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