服务中心广播词.docx
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服务中心广播词
服务中心广播词
一、服务中心广播词内容
1、早安词
各位同仁：
大家早上好！
我们的营业时间将于早上（）分准时营业，现在距营业时间还有（）分钟，敬请各位同仁尽快将手中的工作完成，如有特价信息请及时通知收银中心，让我们以最佳的状态迎接顾客的到来，愿大家工作愉快，谢谢！
（开店前15分、10分、5分钟各广播一次）
2、开店词
亲爱的顾客朋友：
早上好！
（中午好！
下午好！
晚上好！
）
欢迎光临鑫安超市。
本超市营业时间从早上（）至晚上（），为您提供全新舒适的购物环境以及物美价廉的商品，敬请您慢慢选购。
如有需要帮忙，请随时通知我们的服务人员，我们将竭诚为您服务。
鑫安超市全体人员祝您购物愉快，谢谢！
3、日期、天气广播
亲爱的顾客朋友，您好，欢迎光临鑫安超市。
今天是（）年（）月（）日，农历（）月（）日。
今天天气（根据报上天气预报广播），温馨提示顾客朋友留意天气变化，注意身体健康，鑫安超市全体员工祝您购物愉快，谢谢！
4、核价称重广播
亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
为防止计算错误，请在结帐时仔细核价，如发现有错误，请至服务中心，服务中心工作人员将竭诚为您服务。
鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！
5、人潮多时广播
A、亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
为缩短您结帐排队的宝贵时间，请您挑选有标价签的商品，生鲜食品、特别是蔬菜、水果、面包、熟食，请到相应部门称重计价；同时请您准备好零钱，以便快速结帐。
谢谢您的合作，祝您在鑫安超市渡过一段轻松愉快的购物时光，谢谢！
B、亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
为节省您排队结帐的时间，请您尽量到（）至（）号收银台结帐，那里的顾客较少，可以节省您的时间。
谢谢您的合作，鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！
C、亲爱的顾客朋友：
您好！
感谢您光临鑫安超市。
由于今天购物的人较多，收银台出现排队现象，非常抱歉让您久等了。
我们的收银员将尽快为您办理结帐手续，请大家不要拥挤，保持秩序。
谢谢您的合作，鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！
D、亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
由于现在处于客流高峰期，银行电话线路比较繁忙，为了缩短您的排队时间，加快收银速度，请尽量使用现金结帐。
谢谢您的合作，鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！
6、快速结帐广播
亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
为缩短您结帐排队的时间，购买五件以下商品的顾客朋友，请您按指示到快速结帐收银台结帐。
谢谢您的合作，鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！
7、闭店词
A、亲爱的顾客朋友：
晚上好！
欢迎光临鑫安超市。
我们的营业时间为早上（）到晚上（），现离本超市休息时间还有（）分钟（现已超过本超市营业时间），请您尽快挑选好您所需要的商品的收银台结帐。
如您有物品寄存于服务中心或存包柜，请您速至服务中心或存包柜领取，我们将近在明天早上（）分到晚上（）分继续为您服务，鑫安超市感谢您今天的光临，并祝您晚安，谢谢！
（关店前15分、10分各一次）
B、亲爱的顾客朋友：
晚上好！
感谢您光临鑫安超市，我们一天的营业时间已经结束了。
又
到了跟您说再见的时候，我们衷心地希望您能满怀希望而来，满
载喜悦而归。
如果我们一天的工作中有不到之处，敬请您能够谅
解，我们将认真总结今天的工作，努力加以改进，并为迎接您明
天的到来作好一切准备。
请相信，我们会始终全心全意为您服务，
以最亲切、最诚挚的方式来表达对您光临的感激之情；您的鼓
励是对我们所作努力的最好证明，您的批评是我们不断进取的最
佳动力，您的光临是对我们最大的支持，您的需要是我们服务的
目标，您的满意是我们最大的心愿。
让我们共同迎接辉煌而灿烂
的明天！
鑫安超市再次感谢您的光临，祝您晚安，谢谢！
8、告之服务
A、亲爱的顾客朋友：
您好！
（早上好、中午好、晚上好）
欢迎光临鑫安超市。
为了您能愉快购物，我商场提醒您注意以下几点：
我商场一楼设有存包处，须存包的顾客可存放；带小孩的顾客朋友请照顾好自己的小孩，请不要将您的小孩放在购物车内，以免发生意外；请您在上、下电梯时，小心行走，抓好扶手，以免摔倒；请您在购物时注意保管好自己携带的贵重物品，不要将您的手机、钱包、钥匙等放在购物车或购物篮内，以免丢失；买单的顾客请您在收银台前耐心等候，不要拥挤；在办完结算手续以后，请清点好已买单的商品，保留好电脑小票，以便保修、开发票及退换货。
最后，感谢您的支持与合作，鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！
B、亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
敬请各位顾客朋友在购物结帐后妥善保管好您的购物小票，七天之内，如遇问题，请凭电脑小票至服务中心办理退换货手续，服务中心工作人员将竭诚为您服务。
鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！
C、亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
为了节省您的购物时间，请您挑选有标签的商品；在您结帐后，请您妥善保留您的电脑小票；如您要开发票，请您在一个月内持电脑小票到一楼服务中心办理。
如您所购买的商品发生功能性故障，请您持电脑小票在7天内到服务中心办理退换货手续，15天内发生功能性故障可换货。
在您选购此类商品时，请您认真挑选您合意的商品。
鑫安超市全体员工将竭诚为您服务，并祝您购物愉快，谢谢！
9、防盗广播
亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
温馨提示顾客朋友：
在您购物或结帐时，请您妥善保管好您的贵重物品，比如：
手机、钱包、手袋、钥匙、证件等，不要将其放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失。
为了保持店内空气清新、环境洁净，请您不要在店内吸烟或乱丢垃圾。
您如果还需要其他服务，请您随时联系商场内的工作人员，我们将竭诚为您服务。
鑫安超市全体员工衷心感谢您的光临，并祝您在鑫安超市渡过一段轻松愉快的购物时光，谢谢！
10、特价广播
A、亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
为感谢顾客朋友长期以来对我商场的支持与厚爱，我商场（）楼（）区现在隆重为您推出一系列超低价商品，（品名、规格），（您只需花`````钱即可以买到````商品）欢迎顾客朋友前往（）楼（）区选购，谢谢！
B、亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
下午时光和您一起分享夏日阳光。
现在外面的气温较高，紫外线强度较大，高温提醒您不宜户外活动，正在购物的顾客朋友请您在商场内慢慢选购您所需要的商品，本商场特为您提供舒适的购物环境，能给您带来一丝凉爽。
商场一楼、三楼化妆品区域有各种品牌防晒美白护肤品，如：
（）（）（）（）等，希望能给您带来美的感受，谢谢！
11、面包出炉广播
亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
本超市二楼板面包部有刚出炉的面包，欢迎顾客朋友前往选购，祝您购物愉快，谢谢！
12、禁止吸烟广播
亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
为了保持店内空气清新、环境洁净，敬请各位来宾不要在商场内吸烟或乱丢垃圾。
谢谢您的合作，鑫安超市全体员工祝您购物愉快，谢谢！
13、生日广播
各位同仁：
早上好！
（上午好、下午好、晚上好）
今天是（）部门（）同事的生日，在这个特别的日子里，店长代表鑫安超市全体员工衷心感谢你一直以来的辛勤工作，祝您生日快乐，开心每一天。
下面为您送上一首生日歌曲，请大家一起收听，谢谢！
14、呼叫顾客（员工）
A、顾客朋友（）先生/小姐，请您听到广播后速至（），您
的朋友在等，谢谢！
B、请（）部门值班同仁听到广播后速至（），谢谢！
请（）部门（）同仁听到广播后速至（），谢谢！
15、整点报时广播
亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
鑫安超市为您报时：
现在是北京时间（）点整，谢谢！
16、告之同仁
A、各位同仁：
你们好！
由于今天客流量较大，各部门工作量相
应增加。
对于你们不怕苦、不怕累的精神，公司全体管理人员
向你们表示衷心的感谢，并对你们说一声“辛苦了”！
请所有
在岗同仁继续做好本职工作，以最优质的服务奉献给广大顾客
朋友，谢谢！
B、各位同仁：
你们好！
一天的工作已基本结束，请各位做好清
场工作，同时检查各自岗位的电源是否已关闭。
公司全体管理
人员向你们表示衷心的感谢，并说一声“大家辛苦了”，下班
时间已到，请各位按秩序退场，谢谢！
17、公司简介
各位亲爱的来宾：
您好！
欢迎光临新一佳荆门店。
鑫安超市是现代大型综合连锁超市，是广东省流通龙头企业。
公司始终坚持“创新、服务、满意、第一”的经营理念，以“走进社区，服务街坊”为宗旨，大大满足了顾客“一站购齐”的购物需求，深受广大顾客喜爱。
本着“立足深圳、巩固广东、辐射全国”的发展目标，自1995年创办首家深圳宝安分店以来，至今为止，已先后在全国各地成功开设了超大面积的大型卖场101家。
足迹遍布广东、湖南、湖北、广西、辽宁、吉林、黑龙江、四川、浙江、江苏、山东等省市地区。
公司创办以来，秉承“顾客至上，平价第一”的经营原则，多次被政府部门、行业协会、消费者协会等机构授予荣誉称号，赢得了社会及广大消费者的一致好评。
荆门店是新一佳在湖北开设的第四家大型卖场，总营业面积为八千多平方米。
二楼主营：
生鲜食品、干杂食品、烟酒饮料、冷冻食品等；三楼主营：
化妆品、小家电、五金家私、文具、床上用品、鞋帽、服装等。
走遍千家万家，购物还是新一佳。
新一佳期待着您的光临，新一佳愿成为您最忠实的朋友。
谢谢！
二、特殊广播
1、冷气空调损坏广播
亲爱的顾客朋友：
您好！
本超市冷气空调系统现出现故障，敬请顾客朋友多多包涵，我们将近尽快恢复正常。
由此带来的不便，我们深表歉意，多谢您的合作与谅解，祝您在百里方购物广场购物愉快，谢谢！
2、移动座车广播
车号为（）的车主请留意，请您听到广播后将您的座车驶离现所停放位置，谢谢！
3、停电广播
A、亲爱的顾客朋友：
您好！
因电力公司检修停电，造成您购物不便，我们将尽快恢复正常。
由此带来的不便，我们深表歉意，多谢您的合作与谅解，谢谢！
B、亲爱的顾客朋友：
您好！
感谢您光临鑫安超市。
由于我商场电路出现故障，暂时无法照明。
请您不要惊慌，站在原处，
以免碰伤，我商场维修部人员会尽快作好抢修工作，很快便可
恢复照明。
请您耐心等候，多谢您的合作与谅解，谢谢！
4、走失小孩广播
A、爱的顾客朋友：
您好！
服务中心现有一位身穿（）色上衣，（）色短（长）裤，年约（）岁的小男（女）孩与家长走散，请这位小朋友的家长听到广播后速与服务中心联络，谢谢！
B、顾客朋友（）先生/女士，请您听到广播后速至服务中心，您的小孩在等您，谢谢！
5、变更营业时间广播
亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
本超市为提供更加便利的服务，从（）月（）日起变更营业时间，将于早上（）至晚上（）止，敬请顾客朋友留意，谢谢！
6、消防广播
各位顾客：
本商场（）处现发生火情，请大家不要惊慌，把手中的商品放置超市地面处。
为了您的安全，请听从工作人员的指挥，尽快从安全出口离开。
谢谢您的合作！
7、消防演习广播
亲爱的顾客朋友：
您好！
我商场正在进行消防演习，如果您听到铃声或看到卷闸门下降，请不要惊慌，我们将尽快恢复正常驻。
由此带来的不便，敬请谅解。
谢谢！
8、收银系统故障
亲爱的顾客朋友：
您好！
感谢您光临鑫安超市。
非常抱歉我们的收银系统出现故障，暂时无法为您办理结算手续。
请您在商场内稍作停留，慢慢挑选您所喜欢的商品，我们的工作人员会尽快恢复系统，以便您及时买单。
不便之处，敬请您的谅解，鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！
9、扶梯故障广播
亲爱的顾客朋友：
您好！
由于供电问题，我商场的电动扶梯暂停使用。
正在扶梯上行走的顾客，请不要惊慌，请将购物车留在电梯上，带着您需要的商品步行下楼，并请小心行走。
我们将尽快恢复正常，由此带来的不便，我们深表歉意。
多谢您的合作与谅解，祝您在鑫安超市购物愉快，谢谢！
10、下雨广播
亲爱的顾客朋友：
您好！
欢迎光临鑫安超市。
由于外面正在下雨，请顾客朋友在商场内稍作停留，慢慢选购您喜爱的商品。
同时，在我商场二楼雨伞专柜有各式新颖、价格优惠的雨伞，雨披出售，需要购买雨伞雨披的顾客朋友请到二楼选购。
愿您在鑫安超市渡过一段轻松愉快的购物时光，谢谢！
11、礼貌用语带领（每半小时一次）
各位同仁：
早上好！
（上午好、中午好、下午好、晚上好）
让我们一起向顾客朋友问声好：
早上好，欢迎光临！
让我们再次以热情饱满的精神状态向顾客问声好：
早上好，欢迎光临！
三、广播稿使用注意事项
1、广播时使用统一的广播，语言要求统一规范，控制发音音量及语速。
2、商场内部除播放各部门特价信息、通知各部门员工至服务中心处理退换货等，其他情况不得使用广播。
3、顾客需要帮助时（寻人、寻物），可以使用广播。
4、每天不定时广播防盗广播、特价广播，商场注意事项、整点报时广播。
四、背景音乐使用原则
1、一般为轻快柔和的音乐，使顾客能轻松地享受购物乐趣。
2、在繁忙的时候，选用快节奏进行曲，以加快顾客购物速度，缓解客流压力。
3、背景音乐忌用沉闷、悲伤乐曲及国际上惯用的送终、离别及不吉祥的歌曲。
4、节庆时，如儿童节、圣诞节、春节等应穿插应景乐曲。
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