医院门诊挂号系统操作手册.docx

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医院门诊挂号系统操作手册

门诊挂号系统操作手册

1）门诊业务总体流程图

1）就诊

挂号处

门诊医生工作站

各功能室

门诊计价处

门诊配发药

2）交费

3）检查治疗

4）取处方

5）取药

该文档对应的系统的名称为安易医院信息系统门诊挂号分系统，这套系统用于协助门诊挂号处挂号人员完成挂号工作，用于医院门诊挂号处工作的计算机应用程序，包括预约挂号、完整挂号、退号、诊疗卡管理、挂号统计和门诊病历处理等基本功能。

2）基本业务流程及功能

3）主要特点

●有效减少患者排队时间，消除三长一短现象

病人在医院首诊时建立诊疗卡，持卡就医，挂号操作简单，减少病人挂号排队时间

●支持多种门诊流程

支持以下多种门诊流程

挂号—分诊—就诊

挂号—就诊

分诊挂号—就诊

持卡直接常诊或急诊就诊

●门诊急诊共享信息

建立病人门诊诊疗卡档案后，急门诊均可使用病人信息，提高工作效率

●操作简单快捷

支持多种输入方法，界面设计合理，布局清晰。

●支持使用磁卡、IC卡等诊疗卡和医保卡等进行身份识别

将病人唯一门诊号与诊疗卡号相关联，确保诊疗卡与病人信息相关联的准确性，即使病人忘记带卡，仍然可以凭借其基本信息找出其卡号，并凭此卡号就诊。

4）系统主要功能

门诊挂号、诊疗卡管理界面

前台业务

●挂号：

该功能用于登记就诊病人的基本信息，根据病人要求或病情指定就诊科室或专家，计算并收取挂号费用。

该功能是门诊挂号系统中最常用的业务模块。

●退号：

门诊退号处理。

●诊疗卡管理：

连接写卡机完成病人信息的写入和读取，完成病人的诊疗卡发放工作。

结账处理

●挂号员日结：

该功能用于挂号员对每日所挂号的业务进行汇总，汇总内容包括各项目（挂号费按支付方式分类）的笔数和金额，其中笔数和金额又分为实收、收款、退款三类：

实收指挂号员每日挂号数扣除退号数的实际数，收款指已挂号的数，退款指退号数。

日结帐提供两种方式日结：

一、是按日期日结，即收费员或挂号员每日业务结束时必须进行日结。

二、是按标记法日结，即收费员或挂号员不要求每天日结发生的业务，可以留待以后汇总日结。

●挂号日报表：

该功能用于查询各个挂号员每天的挂号情况,对各科室的挂号人数和挂号费进行汇总.

●全院日结：

为挂号处提供汇总各挂号员一天的挂号业务，挂号员完成了日结帐后由组长作全院日结，根据全院日结报表核对各挂号员的日结帐报表的总数，核对一致后缴款。

查询分析

●挂号情况统计：

该功能主要用于统计某段时间内门诊挂号的人数和发生的金额。

一日挂号分析:

：

对某一天的挂号人数进行分析，掌握各科室、各挂号类别、各病人费别、各挂号员等在一日的就诊人数，并可掌握各时段病人就诊的流量。

●挂号病人浏览：

用于查询挂号病人的明细信息（包括病人挂号的自然信息，挂号发生的费用，退号发生的费用，退号信息）,并可以重新打印处方笺。

●门诊病历查询：

用于查询本院门诊就过诊的病人信息，本功能的设计是查询某病人在本院历次就诊的全部信息，

统计报表

统计报表由系统管理员的门诊报表定义功能设置，常用的挂号统计报表有门诊挂号科室收入报表、门诊挂号医生收入报表、收费员收费收入报表。

各报表操作方法相似。

系统设置

●调整挂号计划：

该功能用于计划医院每日挂号的人数，特别是专家门诊和专科门诊，每日挂号人数不能超过计划数。

●门诊病历管理：

查询门诊病人的过往病历基本信息。

●选项：

设置本机操作者的个人选项，包括中文输入法、本机挂号默认科室、处方笺打印机等。

系统服务

●全面完善的日常挂号窗口业务功能；

●根据院情设置专家、专科及挂号收费标准；

●初诊时确定病人门诊号，此门诊号终身使用，复诊时输入门诊号调用病人信息；

●可根据病人的身份和不同的挂号类型，自动计算出自负和记帐金额，并在收费日结的时候自动划分现金、划卡、记帐费用。

●挂号费日结，便于挂号费上缴对帐，自动产生会计凭证供财务系统使用。

●挂号主窗口支持全键盘操作。

●支持医保IC卡和条码挂号，支持专家的限号和限时挂号，支持病人选医生挂号，预留有电话预约、网上挂号，以及触摸屏等自助挂号功能

5）操作流程

一．挂号

1．从‘[主菜单]→前台业务→挂号’进入本功能，操作界面如图5-1-1。

2.键入门诊号（门诊号也称病历号），也可以输入依疗卡号，系统将根据此号查找门诊病历，如果该门诊号存在，则将该门诊号的病人信息提取到本次界面中，供操作者编辑，否则将由操作者输入后面的病人信息。

3.编辑病人基本信息（姓名、性别、身份证号、出生日期、年龄、住址等）。

（图5-1-1）

4.键入挂号类别。

挂号类别用于区分本次就诊是普通门诊、专科门诊、专家门诊、急诊等。

5.输入就诊科室。

该键入项根据挂号类别不同要求给出不同的内容：

普通门诊要求给出就诊科室；

专家门诊要求给出专家姓名；

专科门诊要求给出专科科室；

急诊门诊要求给出急诊分科。

6.键入病人费别。

ANYIHIS将病人归为三类即自费病人、医保病人和记帐病人，这三种病人要求输入不同的附加信息：

自费病人：

无附加信息。

记帐病人：

记帐编号、记帐单位。

医保病人：

IC卡号、参保号、IC卡余额、医保地区、人员类别等（如图5-1-2）

（图5-1-2）

7.校对键入信息的正确性。

确认无误后单击[确定]按钮完成本次挂号。

此时系统将打印出挂号收费收据或处方笺。

要点说明

1.系统根据挂号类别、就诊科室、病人费别、IC卡余额（只对医保病人）即时计算发生的总费用和应收现金额,因此要绝对保证它们键入值的正确性.

2.输入身份证号后，如果尚未输入出生日期和住址，系统会从身份证号中析取出这两项内容。

3.输入年龄时，系统自动修正出生日期（相对当前日期推算）。

年龄输入可用Y，M，D分别表示年数、月数和天数，如输入‘3Y5M’表示3岁5个月,’3M5D’表示3月5天，‘74D’表示74天（显示为2月13天）等。

二．退号

该功能用于为已挂号的病人退号（病人要看的病症与所挂号的科室不合适或其它原因都可以退号）。

1、操作步骤

从‘[主菜单]→前台业务→退号’进入本功能，操作界面如图5-2-1。

2．输入病人处方签上的流水号并回车，病人挂号时登记的信息会显示到屏幕上，核对无误后单击[确定退号]按钮。

2、要点说明

病人已经就诊，在收费处有收费记录，不能退号。

三、诊疗卡管理

每个病人有一张诊疗卡，一个诊疗卡号对应一个门诊号（即病历号），在门诊就诊时，病人拿诊疗卡来看病，门诊挂号处、门诊医生、门诊收费处等即可以通过门诊号调出病人的信息，也可以通过诊疗卡号调出病人信息。

此功能就是为病人登记诊疗卡号，如图5-3-1，输入一个新的卡号（注：

卡号不能重复，如果输入的卡号已使用，则系统调出病人信息），再输入办卡的病人的基本信息，不需要输入门诊号，点击[发卡]按钮，系统自动产生流水号。

办卡完成。

如要修改诊疗卡信息，则点击‘修改’标签，输入诊疗卡号或门诊号，调出病人信息，修改信息，点击[修改]按钮，病人信息修改成功。

（图5-3-1）

四、挂号员日结

1．功能

该功能用于挂号员对每日所挂号的业务进行汇总，汇总内容包括各项目（挂号费按支付方式分类）的笔数和金额，其中笔数和金额又分为实收、收款、退款三类：

实收指挂号员每日挂号数扣除退号数的实际数，收款是指已挂号的数，退款是指已退号的数。

日结帐提供两种方式日结，一是按日期日结，即收费员或挂号员每日业务结束时必须进行日结。

二是按标记法日结，即收费员或挂号员不要求每天日结发生的业务，可以留待以后日结。

2．操作步骤

1．从‘[主菜单]→日结处理→挂号员日结’进入本功能，操作界面如图5-4-1。

2.如果按日期日结则先选择日结帐日期，再进行结算，并打印出结算报表作为缴款依据。

如果按标记法日结则先结算所发生的业务，核对正确后打印结算报表作为缴款依据，如果一天内作了多次日结，可单击[合并结算]按钮把多次结算合并后再打印。

（图5-4-1）

五、挂号日报表

1．功能

提供汇总各挂号员一天的挂号业务，挂号员完成了日结帐后由组长作挂号日报表，根据全院日结报表核对各挂号员的日结帐报表的总数，核对一致后缴款。

当选择某个挂号员，就会汇总出某个挂号员当日挂号的日报表；当挂号员无选定，刷新后得出的是全部挂号员的挂号日报表。

注：

挂号日报表只结算挂号员当天日结帐的业务。

2．操作步骤

1．从‘[主菜单]→结帐处理→挂号日报表’进入本功能，操作界面如图.5-5-1。

（图5-5-1）

2．结算后打印报表，作为缴款依据。

六、挂号日结汇总表

1．功能

该功能用于查询各个挂号员每天的挂号情况,统计出按病人费用类别分组的金额，生成汇总表.

2．操作步骤

1．从‘[主菜单]→前台业务→挂号日结汇总表’进入本功能，操作界面如图6-6-1。

（图6-6-1）

2．选择日期和挂号员后，按刷新按钮进行统计。

七、挂号情况统计

1．功能

该功能主要用于统计某段时间内门诊挂号的人数和发生的金额。

2．操作步骤

从‘[主菜单]→查询分析→挂号情况统计’进入本功能，操作界面如图7-1。

选定要统计业务发生日期段和行列组合项，并对病人费别范围进行限制性选择。

3．单击[统计]按钮，系统将统计出所需结果并进行图形分析，此时可单击[打印]按钮将结果输出到打印机（不打印图形）。

3．要点说明

统计结果为挂号人次和收取的金额，图形分析只对结果表中光标所在行进行，在结果表中移支光标至不同的行，图形分析相应变化。

（图7-1）

八、一日挂号分析

1．功能

对某一天的挂号人数进行分析，掌握各科室、各挂号类别、各病人费别、各挂号员等在一日的就诊人数，并可掌握各时段病人就诊的流量。

2．操作步骤

1．从‘[主菜单]→查询分析→一日挂号分析’进入本功能，操作界面如图8-1。

（图8-1）

2．选定业务发生日期和分析项目（按科室、挂号类别、病人费别、挂号员或医生），单击[刷新]按钮。

3．单击[打印]按钮打印结果。

3．要点说明

图形中分析的挂号人数是统计结果表中某行项目的分时结果，在表中点击不同的行图形进行相应变化。

九、挂号病人浏览

1．功能

用于查询挂号病人的明细信息（包括病人挂号的自然信息，挂号发生的费用，退号发生的费用，退号信息）,并可以重新打印处方笺。

2．操作步骤

1．从‘[主菜单]→查询分析→挂号病人浏览’进入本功能，操作界面如图9-1。

（图9-1）

2．输入查询条件（包括日期、流水号区段、处方号区段、门诊号、姓名、挂号人、挂号类别、病人费别、科室）。

3．单击[刷新]按钮，列出满足条件的病人信息。

选中某病人，单击[印处方笺]按钮重新打印处方笺。

3．要点说明

在病人列表中，处方收费列的内容表示查询时该病人的就诊状态：

收费：

表示已就诊（在收费处有收费记录）

挂号：

表示挂号后未就诊（在收费处没有收费记录）

退号：

表示该病人挂号后又退号.

十、门诊病历查询

1．功能

用于查询本院门诊就诊过的病人信息，本功能的设计是查询某病人在本院历次就诊的全部信息，目前版本尚未包含电子病历，只能查询到就诊病人的自然信息和就诊次数。

2．操作步骤

1．从‘[主菜单]→查询分析→门诊病历查询’进入本功能，操作界面如图10-1。

（图10-1）

2．输入查询条件（门诊病历号或姓名）。

单击[刷新]按钮即可。

十一、调整挂号计划

1.功能

该功能主要是用来计划门诊各科室的挂号人数。

2．操作步骤

1．从[主菜单]→其它→调整挂号计划’进入本功能，操作界面如图11-1。

（图11-1）

2.选好哪一类门诊，根据各个不同科室，在计划挂号数填好计划的挂号人数。

十二、门诊病案管理一

1.功能

该功能主要作用是修改历史病人的历史信息。

2．操作步骤

1．从[主菜单]→其它→门诊病案管理一’进入本功能，操作界面如图12-1。

2.输入要修改的某个病人的门诊号，回车后系统调出病人的信息。

修改完相关的病人信息后，按保存，这样就把病人的病历修改了。

这时病人的门诊号跟原来相同。

但在输完门诊号，得出病人信息后，按注销，系统就会修改该病人的门诊号，自动会把病人的门诊号分配一个新的门诊号。

十三、门诊病案管理二

1.功能

跟门诊病案管理一的相同

2．操作步骤

1．从[主菜单]→其它→门诊病案管理二’进入本功能，操作界面如图13-1。

（图13-1）

十四、选项

1.功能

对系统进行相关的设置，

2．操作步骤

1．从[主菜单]→系统管理→选项’进入本功能，操作界面如图14-1

（图14-1）

选择相关的设置按确定即可。

十五、设置密码

1.功能

设置和更改用户的密码

2．操作步骤

1．从[主菜单]→系统服务→设置密码’进入本功能，操作界面如图15-1

（图15-1）

2．输入自己定义的密码，确认后即可。

十六、重新登陆

1.功能

方便用户不用推出系统就可以更改不同的身份使用系统。

2．操作步骤

1．从[主菜单]→系统服务→重新登陆’进入本功能。