淘宝仓库工作总结.docx

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淘宝仓库工作总结

淘宝仓库工作总结

　　篇一：

XX年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告

　　四月份运营总结与分析报告

　　一、运营简报1、店铺流量PC端：

　　浏览量2,500访客数711平均访问深度手机端：

　　浏览量567访客数220平均访问深度

　　2、成单量PC端：

　　支付宝成交件数26成交用户数19支付宝成交笔数25成交转化率均值%支付宝成交金额2,客单价均值手机端：

　　支付宝成交件数2成交用户数2支付宝成交笔数2成交转化率均值%

　　支付宝成交金额客单价均值3、服务情况对比

　　描述相符：

-高于服务质量：

-高于发货速度：

-高于

　　遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：

追评差评：

这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。

　　退货：

退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买（来自:

小龙文档网:

淘宝仓库工作总结）给客户。

　　运营总结

　　产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。

由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。

　　在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。

　　在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。

　　二、经营现状分析

　　由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。

目前遇到问题主要如下几个方面：

1、流量构成方面：

　　由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2、产品多元化

　　在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。

所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。

3、团队建设

　　岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。

万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。

　　三、五月份重点工作分析

　　鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：

1、完善团队分工明细及培训

　　2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件）3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）

　　店铺推广方式

　　店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。

根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。

按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。

　　线上推广的方案

　　1、搜索引擎推广

　　推广的目的：

客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公

　　司相应的正面信息和淘宝网址。

并使网上其它负面信息往后排（主要针对XX、谷歌）。

　　推广的步骤：

　　a、选择关键词。

　　b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。

c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。

d、发布信息。

需要支持：

　　a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品

　　的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址

　　b、发帖人员

　　预期效果：

展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。

（流量与了解公

　　司品牌、公司名称的客户数量有关）

　　2、淘宝站内推广

　　免费方式

　　A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。

　　优化目的：

客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然

　　搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。

在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。

　　优化步骤：

a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。

　　b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。

　　c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。

d、解决影响排名靠前的问题。

　　需要支持：

影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要

　　利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。

　　预期效果：

在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量

　　不同。

所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。

转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。

　　B、淘宝官方促销活动

　　活动目的：

增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。

　　（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）

　　参加流程：

a、挑选适合公司的推广促销活动

　　b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。

　　c、挑选已满足报名条件的活动报名参加d、淘宝官方审核

　　需要支持：

审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。

　　预期效果：

如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV（PV指访问者在24小时内看了

　　你网站页面的数量）销量。

　　收费方式

　　A、直通车推广

　　推广目的：

增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。

推广流程：

a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。

　　b、开通直通车推广（首次充值最低500元）c、制作淘宝直通车推广计划。

　　d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。

e、淘宝直通车数据收集、统计。

f、分析直通车推广效果。

　　g、调整推广计划，调整登录页页面内容。

　　需要支持：

a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。

　　b、费用支持。

每日费用200元。

　　预期效果：

每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1%（转化率

　　=购买人数/点击量）

　　B、钻石展位、淘宝联盟推广（后期跟进具体情况再开通）

　　推广目的：

增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。

操作流程：

a、分析目标客户

　　b、选择推广资源（广告位）

　　c、账户充值，新建广告计划

　　d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。

调整登录页内容。

e、投放监控，竞价调整。

f、效果分析

　　g、推广计划调整。

　　需要支持：

a、推广费用，每日200元。

　　b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。

预期效果：

每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。

转化率1%~2%

　　篇二：

淘宝客服个人年终工作总结优秀范文

　　淘宝客服个人年终工作总结优秀范文入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关1

　　篇三：

淘宝客服年终总结两篇

　　淘宝客服年终总结两篇

　　淘宝客服年终总结范文1：

　　认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

　　下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

　　一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

　　二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：

30，下午14：

00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。

但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

　　三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

　　四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：

00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：

30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

　　淘宝客服年终总结范文2：

　　入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好

　　了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

　　下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。