洪海电销客户常问问题汇总新最终版.docx

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洪海电销客户常问问题汇总新最终版

洪海网销客户常问汇总

客户分类:

1.老虎型关注利益和数据直接回答问题，突出利益，谈判时如果能满足他的要求,很容易成功,并且可以从别的方向找回让步的利润.

2.孔雀型喜欢表现和交朋友谈判时抓住喜好,适度夸奖,给客户发挥的时间.

3.猫头鹰型礼貌加注重数据谈判时要以数据制胜

4.考拉型不宜下决定谈判时要帮助客户要和他交朋友，可以多给他谈一些家庭和孩子等寒暄的话题，帮助他下决定

回答问题的技巧:

3F原则，先认可对方的观点，再陈述自己的观点,句型为YES,BUT…

一．竞争对手类问题

1．洪海龙腾公司相比别的TP托管服务公司，有什么优势？

（1）洪海龙腾公司是电子商务领域十大服务商之一。

洪海专业为电子商务的卖家提供店铺运营方案（客服，美工，运营，直通车等），长期以技术、产品提供给卖家，以满足未来网商市场需求和发展。

（2）洪海秉承“高效、诚信”为服务宗旨，“技术一

流”是洪海的目标。

在激烈的市场竞争中，洪海以“发展与合作”为基本战略，成为电子商务行业领先品牌的TP服务商。

（3）我们是淘宝官方认证的直通车服务商，是经过淘宝

层层审核的，而且每周我们的工程师都会去淘宝培训，所以我们团队的专业度肯定是没有问题的。

我们公司不同于其他公司的地方是，我们不仅拥有直通车的团队还拥有专业的运营团队，我们公司的定位是提供电子商务全案解决方案，所以我们的操盘手能够站在整店运营的角度去操作直通车，给您创造更大的收益。

2.我这也有官方认证的tp公司，我离你们那么远，为什么要选择你们公司为我服务？

掌柜，您问的这个问题非常好，我们现在合作的客户中也有一部分客户在前期也有您这样的顾虑，担心由于距离因素导致无法有效沟通影响了我们的合作效果，但是经过我们操作后，效果还是非常满意的。

所以我现在才非常有信心的告诉您距离不会影响我们的合作效果。

何况电商本身就是一个网络平台，而我们服务的客户有200多家，广布华中，华北，华南等地区，相信您的客户也是来自全国各地。

现在通讯这么发达，电话、视频、网聊都很方便的。

我们公司不同于其他公司的地方是，我们不仅拥有直通车的团队还拥有专业的运营团队，我们公司的定位是提供电子商务全案解决方案，所以我们的操盘手能够站在整店运营的角度去操作直通车，给您创造更大的收益。

所以距离不是问题，我们最终还是要看哪家公司更加适合我们。

二．价格类问题

1.你们的服务价格太贵。

（1）掌柜，我挺理解您的心情的。

因为这个问题，在合作前也有很多掌柜提出过，但是合作后大多数的掌柜给我们的反馈都会觉得性价比是非常高的，因为通过我们专业团队的操作，数据得到极大的提升，就拿我们最近做的一个男包的账户来说吧，一个月就给他省了七万块钱，这个客户接着就把C店也托管给了我们，而且是年单哦。

（如果客户是老虎型和猫头鹰的客户，可以拿这个客户合作前和合作后的数据的对比给客户看下；如果客户是孔雀型的客户可以夸奖客户的店铺现在的装修和款式啊很不错适时夸奖拉近距离）

2.你们可以分月付款吗？

张总，您问的这个问题，说明您非常精通成本掌控啊。

但是我们的收费价格是淘宝统一规定的，淘宝为什么规定至少一季度作为一个付款周期呢？

这也是经过了大量的数据分析，得出一个季度的推广为一个成熟推广期，所以我们都是至少一个季度作为一个合作周期的，这也是对您店铺的负责的。

四、推辞类问题。

1.（邀约促成时）对方说考虑考虑。

嗯，张总，您在做重大的决定前慎重的考虑是应该的，但是相信您也非常明白直通车优化效果的好坏直接影响到您的直接收益和店铺的一个长期的发展。

现在已经八月份了，和您同类目下的卖家，80%的都已经开始在推广方面发力了，（可以搜下同类目销售额最多的卖家举例给客户看）

相信您肯定比我清楚秋冬季是淘宝最佳的销售时机，也相信您肯定会抓住这个时期的。

要不这样，我把合同传给你，你先看一下，我明天十点给您打电话。

（PS；突出时间的紧迫性，同时通过传合同加深合作意向，并预留下次通话节点）

2.直通车太烧钱了。

（PS;区分不同节点，不同语气下的问题）

（1）自己没有开直通车，听别人说的，感觉直通车太烧钱

张总，直通车是店铺推广的必备工具，无论您店铺大小肯定是要做的，现在我们也接触过很多的卖家和淘宝小二，他们给出的反馈直通车是我们店铺必备的工具，直通车优化的好坏直接影响到店铺的发展和收益。

刚才看了您的店铺，可以看得出您在店铺的设计和推广方面花费了很多的心思，相信您肯定也是想把咱们店铺做好的。

所以直通车推广这块我们还是要花费大量的精力去做的，如果您那边没有时间打理可以找我们这样专业的直通车团队为您打造的。

（2）已经开过直通车，感觉直通车太烧钱。

张总，我很能理解您的感受，现在淘宝整个大盘的单次点击费用还是比较高的，而且竞争也越来越激烈。

。

但是掌柜，直通车是店铺运营的必备工具，无论您店铺大小肯定是要做的，现在我们也接触过很多的卖家和淘宝小二，他们给出的反馈直通车是我们店铺必备的工具，市场竞争越激烈，我们就得更加重视这个问题。

我们有一个男包的店铺每天的花费在两万，但是每天的营业额可以达到十多万。

所以说咱们不怕烧钱就怕没有好的效果。

直通车优化的好坏直接影响到店铺的发展和收益。

刚才看了您的店铺，可以看得出您在店铺的设计和推广方面花费了很多的心思，相信您也是想把店铺做好。

我想问一下，您的店铺以前是有专业的车手在操作吗？

3．当亮明自己的身份，但对方说直通车效果不好，还是不考虑了

亲，您这个店铺是您专职在做吗？

得到确认后，说明直通车的重要性，可以参照上个问题。

然后了解客户的情况，以前的效果不好是哪个方面的

（1）投入钱很少，效果不好

（分析下类目情况，PPC是多少，转化率在多少）如果投入很少的话，是看不出效果的。

其实这个钱您就是浪费了，还不如不投呢，您说是吧。

（2）想多投入，但花不出钱，效果不好/钱花了，但是没有效果

您现在是有专业的车手在做吗？

（没有的话），我建议您找一个像我们一样专业的团队来给您操作，我们50%的客户都是前期自己操作效果不是很理想的，但是合作后效果是非常满意的。

4.我找和合伙人商量下。

张总，你做重大的决定之前和合伙人商量一下是应该的，但是你也非常明白直通车优化的好坏会直接影响到我们店铺的发展和收益，现在已经八月份了，和您同类目的90%的卖家都已经开始发力了，而且秋冬季是淘宝销售的最佳时机。

要不这样，我明天十点给你打电话。

（后话）-如果有必要的话我在给您的合伙人打电话沟通一下，把我们的优势和直通车推广的必要性详细的介绍一下。

5.我在线下有实体店，不想在网店上投入太大精力。

哦，这样啊，那说明张总您在货源方面很有实力啦，我们希望寻找的合作伙伴就是您这样有货源实力的。

您看您线下有这么大的实体店，说明您货源很稳定的，而且对市场的把握肯定很精准。

我们有一些客户在线下也有实体店的，经过我们的互相努力现在网店也发展的特别好。

我感觉既然您开了网店，肯定也是非常想尝试下。

如果有一个专业负责的团队给您合作的话，我相信您肯定也是非常想往电子商务方面发展的，而且您现在的店铺基础也是非常不错的。

五．效果类问题

1．你能保证给我做到多少的转化率呢？

张总，您问的这个问题非常好，我们公司也是非常关注转化率的，我们有一个化妆品的客户现在转化可以做到10%，但是店铺的基础不同，我相信我们这么好的产品，经过我们双方的共同努力，肯定会达到一个理想的效果的。

（后续）1.感情型：

先了解一下对方的情况，说我们

的是什么工作，是做精准流量的，举个例子，这个类目我们公司的平均转化是多少；2.利益型：

（根据对方的店铺情况，先讲清楚，转化率和很多因素有关系），我们会通过测试，找到您店铺转化不好的原因，分清您转化不好的因素，我们能提升的因素，最后肯定会达到一个理想的效果的

2．上个月我们跟其它tp公司合作过，效果不好，我已经不相信你们tp了，别在忽悠我了

张总，我特别理解您现在的感受，因为之前也有客户这样给我说过，但是这个客户最后选择了给我们一次机会，后来和我们合作之后，效果非常满意。

您也知道术业专攻的道理，不同的TP公司优势类目不同，而现在您这个类目是我们公司的主做类目，我们在这个类目有专门的项目经理和技术团队，拥有丰富的类目经验，相信我们合作之后，不会让您失望的！

3.（沟通到一定阶段，对方有意向）你能给我带来多少流量？

张总，您的这个关注点是非常正确的，这点上我也是非常认可的，因为流量是网店的命脉，有了流量，店铺才能更好的发展。

而且我们公司是专业做精准流量的，通过对您直通车的不断优化，获得更多适合您店铺的精准流量，从而给您店铺带来更好的收益。

那么张总，您现在日限额是多少，您想达到什么效果？

（了解需求以后，根据行业的PPC算一个大体的流量）

4.（促成之时）问如果做不好，能给我全额退款吗？

张总，您为什么会想到效果不好呢，我接手了这麽多

的客户，从来都没有客户跟我提过我们效果不好要找我解约的，我们在选择客户时是有标准的，既然选择了和您合作，我们肯定会全力以赴给您做好的。

但是您现在既然问到了，我也非常理解您的感受，但是我还是希望您能够相信我们的专业性。

5．（促成之时）你能给我们能保证店铺roi做到多少？

张总，您问的这个问题非常好。

我们公司也是非常关注ROI的，我们有些的客户的ROI可以做到1：

10，但是店铺的基础不同，我相信我们这么好的产品，经过我们双方的共同努力，肯定会达到一个理想的效果的

6．（促成之时）你多久能让我们挣钱？

掌柜，我能感觉到您现在的迫切心里，您的需求与我们最终的目的是一样的，让这个店有良性发展。

但是你也知道直通车是一个带来精准流量的推广工具，一般有三个过渡期：

测试期，流量期，转化期。

不过我们有一些店铺以前的基础和您很相似，但是经过我们相互的努力，现在不仅盈利更重要的是店铺现在是一个非常良性的状态。

六．服务类问题

1.你们打造爆款要多久？

规划、能力怎么样？

张总，爆款是淘宝店铺运营中非常重要的一个环节，也是我们公司非常重要的课题。

我们公司有专门研究爆款的课题团队，在这方面上是非常有优势的。

我们做的一款女包，从去年4月份开始打造的，到现在已经有了9万多件的销量，一会我可以给您发一下成功案例。

但是张总您也清楚由于类目不同，店铺基础不同，所以爆款的打造周期不能一概而论。

但是只要我们这边产品的性价比合理，您这边给我们足够的支持，我们肯定会在最短的时间为您店铺打造出爆款。

2.我上直通车的宝贝被淘宝被迫下了下架了，还能解决吗？

嗯，张总，我非常理解您的心情，是有很多的掌柜由于操作失误导致宝贝下架，您是由于排查下架呢还是违规操作被封闭了呢？

如果是排查下架，那么咱重新上架推广就可以了；但是如果您是被淘宝关闭了直通车的话，就只能等着淘宝解封，之后才可以重新推广。

3．（促成之时）你先给我做个方案吧，我看看。

张总，是这样的，由于我们公司在行业的口碑非常好，有很多老客户给我们介绍客户的，所以我们操盘手这边非常忙，一般都是在合作后才给客户制作方案的。

但是我觉得您的店铺很有潜力符合我们公司优质客户的条件，所以我这边会给您协调合作前给您做一份店铺的数据分析和方案。

那您现在把量子授权给我吧，我会尽快让技术工程师全面分析一下，两天以内给到您。

（两天以内，打电话沟通，体现公司的专业性）。

4.你们有多少种推广方式呢？

（首先询问客户是全店的推广方式，或者直通车的推广方式）张总，您这个问题很专业，很少有掌柜会问到这样的专业性问题，我也喜欢跟您这样专业的掌柜来沟通。

一般像是直通车、钻展、淘客、以及申报活动等我们都有专业的团队在操作，不知道掌柜您有什么具体的需求呢？

我们以前操作的客户都是用直通车积累一定的销量，比如说打造爆款，（讲个故事），之后我们才建议客户做钻展的活动，这样效果更好。

（往直通车引）

5.你们是怎么合作的呢？

掌柜，首先我们会签署淘宝统一的合同，然后我们走付款程序，这个款是打到我们公司对公的支付宝上。

我们需要您授权量子恒道与直通车代理账户以便方便对您的店铺做专业的数据分析。

走完流程后，我们客户经理会在第一时间联系您，针对您的店铺做专业的数据分析和方案。

6.我利润很低，所以投入的少，没钱投入。

张总，我很理解您现在的处境，但是您知道吗，在我们的客户里也有和您情况很相似，开始的时候也是利润很低，资金紧张，但是与我们合作之后，不管是在销量还是人气上都有很大的提升，客单价提高了，店铺在这个类目的排名也很稳定，保证了这个店铺以后的长久发展。

这也说明了小卖家照样可以玩转直通车，在淘宝这个平台上一样可以稳步发展。

7．对我的店铺，你看从哪方面提升？

嗯张总，由于我还没有了解你的数据，但是我们优化一般分为以下三步：

第一步做流量，第二步提高转化，第三步，降低ppc，提高roi。

您现在给我说一下你的数据，看从哪方面进行提升？

（需要了解的数据，直通车后台三天转化数据，一周花费，PPC，转化率和量子后台销售总览的数据，店铺转化率）

（1）针对没有流量和直通车流量低于200的：

你现在的日限额和花费是多少呢？

如果花费很少，可以给你看一下行业的ppc和转化率，给客户算账，花费，流量和转化之间的关系。

（2）如果是想投入，花不出去钱：

您有没有专业的团队在做直通车，如果没有，转到我们的直通车服务上，说我们的资质和实力，专业，举个同类目的好的数据，让客户同意交给我们操作。

（3）有流量，转化低：

先了解客户是整店转化不好还是直通车转化不好，如果是直通车转化不好：

您的整店转化非常好，说明您的产品和店铺的装修还是很受客户认可的，但是直通车的转化就稍微低一点，这说明我们直通车还是有很大的优化空间，造成这种原因可能是您这边没有时间或者没有专业的团队进行操作，我觉得您可以找我们这种专业的团队来给您优化。

8.我们货源不稳定，怎么做直通车？

那张总，首先我了解一下你货源不稳定的具体原因是

什么呢？

（1库存不充足：

这是潜在客户，帮助他介绍一些适合他产品类型的供货商。

（2）个别热卖宝贝不充足：

着这样的张总，我们是可以通过直通车推广，替换你的现有推广宝贝，通过宝贝的货源周转性来解决问题

八．案例类问题

1.能给我看下你们操作的类目案例和链接吗？

张总，您提的这个问题非常好，很多客户也是想通过案例来了解我们公司的实力，稍等我把案例发给您，但是我们也是与客户签署保密协议的，相信您也不希望我们合作之后把您的信息透露给别的客户看，所以没办法把链接发给您，希望您理解。

九．信任类问题。

1.我朋友被骗过，我有些害怕，他说不能相信你们，我自己试着做吧

张总，我很能理解您的感受，因为之前也有客户这样给我说过，但是这个客户最后选择了给我们一次机会，后来和我们合作之后，效果非常满意。

您也知道术业专攻的道理，不同的TP公司优势类目不同，而现在您这个类目是我们公司的主做类目，我们在这个类目有专门的项目经理和技术团队，拥有丰富的类目经验，相信我们合作之后，不会让您失望的！

因为我们的资质和实力，我们是电子商务十大服务商之一，是专业为卖家提供全方位运营方案的，我们是经过淘宝层层审核才拿到认证资质的，我们的实力毋庸置疑，淘宝都认证了我们，您还有什么可担心的呢！

！

！

2．我之前和其他tp合作过，一定要把效果详细写到合同里面

张总，你问的这个问题非常好，我们公司也是最注重

效果的，你指的效果是哪一方面呢？

（1）转化效果：

您也是老淘宝了，对淘宝也是非常了解的，您也知道转化和很多因素有关系，比如说产品，价格，客服，宝贝详情页等，当然也包括我们的流量精准度，这中间有很多因素是我们不可控制的，所以我觉得把不可控的东西承诺给你，是对你不负责任的，但是我们合作以后，把这个店铺的转化做好是我们共同的目的，我们客户经理这块也会通过数据反馈的情况找到店铺转化不好的原因，共同想办法进行提高，相信经过我们双方的合作后，会达到理想的效果的。

3.我无缘无故怎么相信你，给你打钱，我有什么保证呢?

确实掌柜，我非常理解您的顾虑，相信掌柜您既然能给

我提到这一点，我还是能深深地体会到您的诚意。

-您的款是直接打到我们的公司在淘宝的对公账户的，在淘宝都是可以查到汇款记录的您可以截图保留作为凭证.

4.你们是广告！

张总，我是帮您店铺做广告的，如果您的店铺前期有

一些推广和促销活动，是没有办法给店铺带来人气与销量的，所以掌柜我们是帮助您来提升人气和销量的，难道不是吗？

5．担保交易我能接受，其他转账不认可

掌柜是这样的，我们是淘宝认证的服务商，淘宝规定

的付款方式有支付宝和银行转账，暂时还没有您所说的付款方式，但是您放心您的付款方式是受到淘宝监督和保护的，第一从淘宝可以查到汇款记录，第二您也可以再付款成功时候，把截图作为凭证。

6．我怎么知道合作后你们有没有给我操作的呢？

张总，是这样的淘宝为了保证卖家的利益，专门在直通车后台左侧导航栏开通了操作记录这个端口，所以我们的任何操作记录，您在这里都是一目了然的。

其次我们是淘宝的官方认证的服务商，非常看重为客户服务的质量和口碑，我们有专业的AE一对一给您操作，每周都会给您发周总结，请您放心。

16：

秋冬预热：

现在做点击率，质量得分10分与10分的差距，给他讲清楚，现在做好质量得分，是为了旺季的ppc更低，排名更靠前，直接影响了旺季的流量。

小二面对面说秋冬款预热一定不能拖到九月份，大卖家这样做，中小卖家更要提前。