供电所优质服务工作总结与供电所信访第一季度总结汇编.docx

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供电所优质服务工作总结与供电所信访第一季度总结汇编

供电所优质服务工作总结与供电所信访第一季度总结汇编

供电所优质服务工作总结

我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实XX年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。

现将我所10年工作总结汇报如下：

建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。

免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（XX）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。

供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。

利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。

及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。

帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。

为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。

卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。

通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

例如：

坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。

“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：

“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。

在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。

“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：

00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。

我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。

我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

供电所信访第一季度总结

围绕信访工作的重点，服务大局，加强源头访的治理，下面收集了关于供电所信访第一季度总结

供电所信访第一季度总结

信访工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导下，县供电公司强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为社会稳定做出了应有的贡献。

一、XX信访工作基本情况共接待群众和职工来访共计15件次、23人次，办结率为100%，满意率为100%。

从受理来访情况分析：

外部来访主要问题是电杆占地、线下树株清理等问题，内部主要是了女安置等问题。

二、主要工作

（一）强化信访制度的落实根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。

一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到四个到位，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序;二是强化信息报送。

及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。

（二）有效的开展重信重访专项治理工作一是提高认识，加强领导。

年初，按照要求公司结合实际成立了信访工作领导小组和工作小组，制定了工作方案，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。

二是扎实的工作取得显著成果。

针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。

我们在全力解决能立即解决的信访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。

三、工作中存在的主要问题今年以来，县供电公司的信访工作取得了一定的成绩，但是，按照县委、县政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：

个别部门对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差。

在今后的工作中加以改进。

四、XX年工作打算

（一）进一步提高认识、加强领导。

要在取得阶段性成绩的基础上，切实加强领导，为维护全县的社会稳定，做出积极的贡献。

（二）在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。

认真执行信访工作首问责任制做到群众反映的信访问题有人接待、，有人处理、有人督办、有人问责。

认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。

（三）进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。

落实信访问题《处置预案》，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。

（四）加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。

（五）认真做好XX年国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。

1.坚持体制与机制并行。

各单位要根据国家有关信访稳定工作法律法规，及时建立完善的信访稳定工作制度，全面规范信访管理机制。

在此基础上，健全保障稳定机制，对事关企业发展的全局性问题，事关职工群众切身利益的重大问题以及社会普遍关注的热点、难点问题，在制定政策、决策之前，要经过深入的调查和论证，特别是应注意征求、听取信访及相关部门和工会等组织的意见、建议，把各类矛盾、纠纷的化解工作做在前头，落到实处。

2.坚持处理与疏导并举。

职工群众信访，既有实际问题，也有认识问题。

处理各类信访，必须既解决实际问题，又解决思想问题，要从解决思想问题入手，解决实际问题。

一要不断拓宽职工群众诉求渠道。

如举报信箱、职工座谈会等，及时了解诉求信息。

通过合理化建议、金点子征集、征求意见表等，听取意见和建议，不断改进和完善工作，解决职工群众的实际问题。

二要加强思想政治工作开展形势教育。

如采取上门走访、召开专题意见征求会等形式，面对面地与职工群众交流、谈心、沟通，化解他们心中的疑虑，使他们能理解和支持企业的改革发展。

3.坚持治标与治本并重。

信访问题发生在企业，消化这些问题也要依靠企业自身。

妥善解决各类信访问题，要标本兼治。

一要变被动上访为主动查访，充分发挥信访稳定工作联系基层、联系职工的桥梁作用，及时查访了解掌握信息。

二要抓好初信初访处理。

对职工群众第一次反映的问题，要认真对待，公正处理，避免重访。

三要准确运用法律政策依据。

抓实第一手资料，摸清主客观原因，找准解决问题的法律政策依据，干净利落地处理信访问题。

四要强化基层信访稳定工作建设，增强基层企业自我消化信访问题的能力。

做到三个一步到位，即调查核实情况一步到位，疏导化解一步到位，处理措施一步到位，提高一次处结率和满意率。

（一）继续抓好法规宣传，加强培训工作，强化依法信访。

主要包括两个方面，一是通过对工作人员进行思想教育和业务培训，提高工作人员的政治素质、业务水平和工作能力。

加强各部门依法处理信访问题的意识，为民服务的意识，增强信访工作人员处理突发问题和疑难信访问题的能力，增强应对复杂局面的能力。

二是通过对职工群众的宣传教育，引导群众依法有序的反映信访问题，维护信访秩序。

将信访工作进一步引入规范化、法制化。

（二）做好信访统计和综合调研工作，积极发挥参谋助手作用。

一是定期对来信来访来电的各项统计数字进行分析，汇总上报局领导，及时掌握情况，为领导重要决策提供依据。

二是对收集到的信息和建议，有针对性地开展调查研究活动，进行综合分析研究，及时反映倾向性、苗头性和典型性问题，提出处理意见和建议。

（三）加强重点信访案件的督办工作，控制越级访。

一是抓好交办案件的办结工作。

对上级交办的信访突出问题和市信访办交办的案件，要坚持依法按政策办事，做到既解决实际问题又解决思想问题，坚决把上访群众稳定在当地。

二是抓好越级访案件。

督促责任单位限时拿出处理意见和稳控措施，确保不发生重复越级访。

三是落实重点案件领导包案制度，对反映的突出问题及领导做出批示交办的信访事项列为工作重点，逐级包保落实责任，加大解决问题及维护信访稳定工作力度。

（四）健全网络，深化服务，进一步推进快速处理机制的建立。

以提高处理效率为目标，推进信访投诉事件处理的高效运作，建立从受理到处理到反馈的制度化运作规范，通过多种方式完善联网到人的工作方式，转变服务职能，深化信访维稳工作的服务功能，提高信访事项办结效率。

（五）建立结案回访制度。

对已经处结的信访案件，特别是到集体上访等重大案件做到在一月时间内进行回访。

回访过程中，回访工作人员按照信访回访单所列项目认真填写回访情况，注明回访时间、回访人、回访对象、所反映问题、处理意见等，并由回访对象本人签署意见，从而全面了解信访人对处理结果的满意程度，为下步工作打好基础。

儋州供电局在创建一体化、创优秀办公室活动中，努力在完善机制、强化责任、解决问题、化解矛盾、规范秩序等方面寻求突破，信访维稳工作取得了实质性的成效，特别是在法规宣传工作上形成了有特色的宣传体系，为维护企业和谐稳定，推动我局各项工作发展提供了坚强的保障。

邯郸市粮食局认真做好元旦和春节期间信访稳定工作XX-12-31元旦、春节将至，为确保粮食系统和谐稳定和广大干部职工度过一个欢乐祥和的双节，邯郸市粮食局结合粮食系统实际，认真做好双节期间信访稳定工作：

一是充分认识做好双节期间信访稳定工作的重要性。

按照一岗双责和谁主管、谁负责的要求，明确分工，落实责任。

二是认真排查隐患，强化源头治理。

继续深入细致地开展矛盾纠纷排查化解工作，对重点人、重点事和存在的不稳定因素做到心中有数。

三是严明责任，努力做好来信来访接待工作。

对于来访群众，耐心细致地听取他们所反映的问题，积极稳妥地做好思想工作。

四是做好节假日值班工作，确保联络畅通。

要求全市粮食系统坚持24小时专人值班和领导带班制度，单位主要负责人、代班领导必须24小时开机，确保各种应急事件能够及时妥善处置。

供电所信访第一季度总结

公司信访稳定工作总结XX年以来，我公司严格贯彻落实县委、县政府关于加强信访稳定的工作部署，采取有效措施，切实加强本单位信访稳定工作，圆满完成了全国两会春节五一国庆节等、、、重要活动、节假日期间的信访稳定任务，确保了和谐稳定发展的良好局面。

一、健全组织提高认识我公司高度重视信访稳定工作，公司领导、相关部室能够经常深入基层站所，细致排查，做到抓早、抓小、抓源头。

公司主要负责人总负责、亲自抓，积极行动，及时召开了党组会议，并成立以公司党委书记XXX同志为组长的信访稳定工作领导小组，下设信访稳定办公室。

多次组织干部职工学习相关信访稳定条例法规，强化思想认识，掌握调解矛盾的方法，切实将信访工作抓紧、抓实、抓出成效。

二、创新形式确保效果为了更广泛地了解职工的愿望及需求，更好地服务职工生产生活，实现企业和谐稳定发展，我公司不断把畅通职工意见表达和沟通渠道工作推向深入，成立群众工作室，规范了接待处理职工群众反映问题的工作程序及流程，严格限定各办理环节的时限，实行三卡一志，包括来信来访处理卡、督办卡、反馈卡以及工作日志，保证每一条职工意见都能按照流程规范处理。

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我公司制定了信访联络员制度，在各基层单位组织1-2名信访稳定联络员，负责本单位信访稳定工作。

通过该项制度，能够将信访工作向前延伸一步，向基层延伸一步，变被动等待信访案件为主动搜寻信访苗头信息，两眼一抹黑变为拥有千里眼顺风耳，目的就是要把信访苗头发现在初始，化解在萌芽，解决在基层，做到早发现，早处理，早稳控，防止信访事态扩大，处理难度膨胀，进而把信访案件控制在基层，处理在基层，解决在基层，不使信访变上访。

定期召开维稳工作例会。

每月初定期召开维稳工作例会，统一汇总一月来的各类信息，深入剖析存在的问题，共同寻求解决问题的方法，及时将问题隐患消失于萌芽状态。

三、多措并举确保稳定下一步，我公司将继续把信访稳定工作当作一项重要的政治任务，认真梳理信访工作薄弱环节，主动作为、细化措施，一是实行领导包案制，建立不稳定因素常态排查机制，及时化解苗头隐患;二是组织各基层单位信访稳定联络员，认真排查本单位信访稳定隐患，特别是农电工思想动态;三是在政府的大力支持下，建立与信访部门的协调联动机制，及时掌握社会上的供电方面的信访苗头，确保公司继续保持和谐稳定的良好局面。