银行全员营销培训心得体会.docx
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银行全员营销培训心得体会
银行全员营销培训心得体会
银行全员营销培训心得体会
篇一：
银行全员营销培训心得体会全员营销培训心得一：
全员营销心得体会我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。
通过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。
营销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。
下面就此次培训谈谈自己的心得体会：
一、营销观念的树立庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。
”通过这次培训学习，我更加深感学习理论知识的必要性。
课程上学习的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总结。
更何况作为新任客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。
在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创新突破，是根本不可能的。
面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。
只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。
二、营销技巧的掌握掌握营销技巧，拓宽营销思路。
本次培训主要安排了三个方面的内容：
第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务；第二方面是大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范；第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战斗‘一线’队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。
三、营销工作的执行现代营销管理理论认为：
“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。
结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。
营销工作应重在执行的过程，贵在执行营销中坚持“过程导向”，就是说在银行金融产品和服务的营销一定要落实在平时的工作乃至生活中，不能只是“纸上谈兵”。
在营销管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。
短暂的培训，无限的学习。
只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。
在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中磨练自身，不断提高自己的营销管理水平！
全员营销培训心得二：
全员营销之道心得体会（1489字）第一次走进聚成的培训，参加全员客户服务的培训，已经说不清楚当时自己是抱着什么心态去的，但是当参加完李弈锋老师的学习，感觉自己收获还是颇丰的，虽然我也只是学到了全员服务的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的这片天空。
在公司的财务部门工作了有7年的时间了，看着公司一步步的发展到今天，为公司的发展和壮大而由衷的高兴，为自己是博士德人而自豪。
看着那些报表，我就在想公司的费用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。
闲来无事，我就想是我们的产品不够好吗？
不是，如果不是好的产品我们不会经得起市场12年的考验。
那是我们的销售人员不够优秀吗？
也不是。
他们个个都是身经百战的精英。
那是什么影响了我们的公司的业务的提升呢？
是执行力，是团队合作，是渠道，去终端，似乎那里有需要去改善，但是哪个是问题的关键，哪个是我们公司持续经营的法宝，我曾经想到过产品，过硬的产品，是企业发展的关键。
但是这次课才给了我们正确的答案：
留住老客户，吸引新客户，没有听说那个企业没有客户的，而只有完美的服务才能留住老客户，让企业长长久久。
所以，归根结底：
服务才是最重要的，上学时学过的品牌营销时代已经过时了，服务经济的时代到来了。
老师给出一个观点：
人人都是服务员。
让我想起一句话：
在其位谋其政，这句话，我记得我们原来的人力资源专员武海英也曾经作为自己的个人签名写过，她就是一个特别好的例子，她就是一个好的服务榜样，每次找她帮忙，她都会很认真负责的帮助你，从来没有说过苦，没有说过累，除了人力资源的工作，还负责我们公司的美孚项目，还要处理一些邱总留下的任务，但是我们见到她，她从来都是乐呵呵的，由于工作关系，我们有机会交流，她和我说因为那会工作压力大，晚上都睡不着觉，想办法，但是我们从来没有见过她抱怨一声，她就是我们身边的服务明星。
像她，只要我们每个人能把自己的本职工作做好，顺手能帮助别人做一点点，少给他们制造一点点工作障碍，这就足够了。
服务是一个很大的概念，不是只有服务部门才是服务，以你我之类是很难做好服务的，如果我们能多为他们着想，像有首歌里唱的：
只要人人献出一点爱，这个世界将变成美好的明天。
第二个观点是：
环环都是服务面。
我毕业后曾经就职于一家太阳能行业的龙头企业，并在公司的售后部门工作过，我们实习必到的一个岗位是接线员。
每天接全国各地的用户反馈电话，尤其到了冬天，电话特别多，每次我们接到电话，我们都是这样回答客户的：
我们会尽快把你的问题转到办事处，请你耐心等待。
客户：
那要大概多长时间呢？
我们回答：
我们会尽快，好吧。
我们做不到像幻灯片里说的:
好的，请您明天早上来取吧。
为什么？
为什么我们不能想中国移动那样说：
我们会在24小时内给你回答。
现在我明白了，因为公司没有建立全员服务的意识，服务是售后部门的事情，与其他部门无关，无法做到全员一致服务的思想，所以才做不到：
请您明天早上来取的承诺。
而我就是属于售后之外的一个部门，但是却联系着我们销售人员对客户的承诺，对客户的服务。
其实，服务很简单，就是快点给渠道不开张票，快点把货生产完，快点把改动改完，也许就是为同事接一杯水。
。
说了那么多，那究竟什么是全员服务呢？
全员服务其实就是要让全体员工参与到给他人（客户领导同事家人朋友）提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，提升企业服务的竞争力，实现客户价值最大化。
以上是我摸着象的一部分描述自认为的象的模样，虽说不能深刻全员服务的意义，但还是感谢公司给了我这次培训的机会，让我了解服务带来的意想不到的利益，深刻理解什么是全员服务，并结合自己的工作，能够将服务精神灌输到自己的工作中。
全员营销培训心得三：
浅谈参与全员营销活动的心得体会（1316字）一步步脚印走过去两个月，回首当初报名时的志趣满满，觉得曾经有过优秀“战绩”的自己，如今却变得十分孱弱。
想起一句话来“强者愈强，弱者恒弱”，公司开发的目的就是要将生产出来的房子销售出去，我肩负的使命就是完成销售任务。
可是在肩负着这样的使命下，我却欠缺了很多，比如专业知识；产品认识；了解客户……在这次营销活动中我认识到几点：
1、知识越多，你在客户面前就越强大。
要做一个优秀的销售，必须充分理解公司的开发理念、策划思想、产品特色，熟悉的掌握房地产方面的基础知识、按揭知识、法律知识、营销法则。
有一次接待客户，客户问你们这个楼盘的楼间距是多少，就这样一个必须知道的问题却让我卡了壳。
知识欠缺真的会让你在客户心目中专业的形象大打折扣。
2、推销房子，实际上是推销自己。
“人对了，世界就对了。
”作为销售，需要跟客户进行面对面的沟通，是企业的形象代言人，做对自己，给客户留下良好可信的印象，让客户接受，摸清其思路，肯定会让努力事半功倍。
3、了解自己，是为了击垮对手。
作为销售，要学会分析户型、熟悉周边的配套及环境、并且要总结好自己的卖点以及了解竞争对手，只有知己知彼，才能百战不殆。
4、让每个客户成为你终身的朋友。
作为销售，要了解你接待的每一个客户，他的需求是什么？
他的承受能力有多少？
他最关心的利益点是什么？
只有真心地关心和重视，让客户得到适合自己的，有针对性的推销，才能彼此双赢。
5、平庸和杰出的最大区别就是你是否掌握了销售的本质。
作为销售，要培养自己各方面的技巧，推销、谈判、应变、说服……没有哪一项不在销售活动中起至关重要的作用。
6、拥有卓越的口才。
记得有一个人说过：
说自己没有口才的人往往是自私的。
因为你目光短浅到只想要多卖房挣钱，却忽略了熟悉一切，那终将是失败的。
7、客户越刁难你，说明你的推销距离成功又近了一步。
作为销售，经常感到客户的问题怎么这么刁，其实想想，这未必是一件坏事，如果客户对这里的房子没有意向，他大可随意看看转身就走，当他愿意坐下来向你“发难”，正好证明他的心里很钟意，可是有一些方面让他不满意。
每个客户的观念、生活习惯都不一样，面对抱怨，不如耐心、认真倾听。
8、团队精神和享受工作是销售人员的两大灵魂。
“人心齐，泰山移”。
会议上，大家也探讨过“孤军作战”还是“团结协作”的问题，当有利益联系的时候，人的本性往往会显现出来。
很久以前，听过一个故事，说的是有两个人走在路上，看见前面有100元躺在地上，便商量捡起来之后要怎么分，A说要80，因为是他先看见的，B也说要80，因为他要过去捡，争执不下之时，一阵风吹来卷走了钱，最后谁也没有得到。
随着现在市场竞争的加剧，为适应形势，仅有质量意识是不够的，还必须树立服务意识，客户的价值需求是公司的核心价值，“以市场为导向，以客户为中心”，站在客户的立场，发现和体验不同客户群体的真实需求，然后提供相应的商品和服务，并随着客户需求的变化加以改进和提高，才能获得最终的胜利。
回到前方，强者愈强，弱者恒弱，人最大的敌人是自己。
态度积极主动执着，那么就赢得了物质或者精神财富，获得财富后，你的态度更加强化了你的积极主动性，如此循环，成功不远矣。
我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。
我：
篇二：
银行全员营销培训心得体会银行大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。
所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。
员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。
提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：
一、服务营销心态的塑造我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。
一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。
为此，我们首先要做到：
1、明确服务营销的重要性据其他银行近年在网点转型中的举措显示：
中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。
这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。
所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。
2、营造服务营销氛围作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。
培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。
3、尝试换位思考在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。
二、服务营销技能的提升有了服务意识，就要着手提升服务营销技能，最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。
1、熟练掌握常用的27句标准服务用语我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃银行不好。
所以我们柜员就是银行的代言人。
因此，以27句标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的服务，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。
2、建立标准化服务礼仪我曾经在德克士工作的时候，也进行过服务礼仪培训，他们的服务体系就是标准化的服务礼仪。
比如，有客人进店时全体员工都要喊“欢迎光临”，他们的穿着打扮都必须统一标准，整洁大方。
所以我们也应该在在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都做到规范，这样当客户进入我行时，可以为客户提供整齐划一的标准服务，是客户感到满意。
3、开展联动营销技能及转介意识在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求，因此我们银行必须在主动服务的基础上加强联动营销，使大堂经理和柜员就像齿轮一样转动。
柜员通过一句话营销使客户产生购买意向，再通过大堂经理的专业化解释，从而购买我行产品。
因此，联动营销及转介意识必须成为我们服务内容中重要的一部分。
所以我们在各个岗位都要按照流程操作，自觉主动地对客户进行营销，从而促进服务水平的质的飞跃。
篇三：
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银行八荣八耻演讲稿-让青春在追求中闪光
银行八荣八耻演讲稿:
让青春在追求中闪光
尊敬的各位领导、朋友们：
大家上午好！
今天，我演讲的题目是《让青春在追求中闪光》。
3月4日，胡锦涛总书记提出的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，体现了中华民族的传统美德和改革开放的时代要求，具有强烈的思想性和现实针对性。
旗帜鲜明地告诉我们应该做什么，不应该做什么，倡导什么，抵制什么，应当成为我们每个信合员工，尤其是青年员工应有的价值取向和行为准则。
一个时代有一个时代的精神风尚。
“八荣八耻”如果能深入我们每一位信合员工的内心深处，“知荣明耻”，不断学习，艰苦奋斗，辛勤劳动，那么我们信用社必定能实现跨越式的大发展，原创：
.必定能引领时代潮流，走在其他金融系统之前。
半个多世纪以来，农村信用社立足农村，扎根于农民，渗透于城乡经济，业已成为农村金融的主力军、筛网滤布联系农民的最好金融纽带，为农业发展、农民增收和全面建设社会主义新农村做出了突出贡献，身为信合员工我们备受鼓舞和自豪。
朋友们，作为青年人，尤其是一个年轻的信合员工，生命对于我们来说不仅仅是一滴滴的鲜血，它更是渴望燃烧的激情；青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。
因为生命的光环，一个个年轻的躯体赋予了新的历史使命；因为青春的绚丽，一个个飞舞的思绪汇聚成一首信合人奋进的时代之歌。
知荣明耻，倡树新风，争做有为信合青年，这是我们广大青年员工的不悔誓言。
荣辱观，古已有之。
关云长千里走单骑，不为利诱，不负兄长，义贯千秋；赵匡胤，千里送京娘，一诺千金，不欺暗室，流传百世；苏武牧羊，几千载吃尽人间至苦而不失节，为全民族所推崇，压滤机滤布还有当代的黄继光、邱少云、焦裕禄、孔繁森……这些高大的形象之所以成为世人尊崇、学习、仿效的楷模，最根本的是他们知荣明耻，树立了鲜明的荣辱观。
“物类之起，必有所始；荣辱之来，必像其德。
”社会主义荣辱观，来自于正确的世界观、人生观、价值观。
世界观是荣辱观的基础；人生观，决定了我们是选择不凡还是平庸、是伟大还是渺小、是高尚还是卑劣；价值观，提供了人生价值的判断标准。
有什么样的世界观、人生观、价值观，就有什么样的荣辱观，我们要以良好的世界观、人生观、价值观来指导树立社会主义的荣辱观。
同个人成长一样，价值观的建立和荣辱观的形成，是一个渐进的过程，也是一个从身边小事做起，坚持不懈的过程。
作为一名信合员工，特别是我们青年员工，更要将社会主义荣辱观自觉贯穿与工作生活的全过程，树立牢固正确的社会主义世界观、人生观、价值观，坚持从我做起，从点滴做起，时刻告诫自己，我是农信一员工，做好本职工作、坚守好自己的工作岗位，就是对农信事业最大的贡献，就是对同事最大的帮助，就是对社会主义荣辱观的最好诠释。
榜样是一种力量，荣辱也是一种力量，推动我们自省，使我们有所抛弃，更有所坚持。
记得在xx信用社，一天上午，一位储户提取了5000元现金，可到了下午，该储户又气冲冲地来到信用社，说少付给他了50元钱。
面对储户的指责，两名年轻女营业员一边和颜悦色地解释，一边细心查看券别登记，并立即核对现金库存，最后确认问题不是出在信用社。
然而储户却不相信，极不冷静地由起初的出言不逊发展到肆意谩骂，两名年轻的姑娘被骂哭了，可谁也没有还口。
因为她们心里都明白，作为一名优秀的信合员工，无论客户语言多么刻薄，发多么大的火，即使受到误解，甚至辱骂也必须维护好信用社的形象。
两位营业员面对火气十足的顾客，只是耐心地解释，并劝其回家找一找，但顾客仍然冷静不下来，直至该储户的家属赶到信用社并说明了是她从5000元现金里拿走了50元钱的经过后，事情才真相大白。
这位储户因此非常愧疚，并自责地说：
“是我太冲动了，实在对不起你们……”第二天，他给信用社送来了道歉书和表扬信。
事后，有人问两名营业员当时生不生气，她们说：
“我们不生气，因为我们理解客户的心情，更重要的是我们要维护信用社的信誉和形象。
”服务是有形的，而荣辱却是无形的。
通过这件平凡的小事，足以折射出我们信合员工所具备的崇高的职业道德和良好的修养，足以说明荣辱观作为一种潜在的力量已渗透到每一名信合员工的心坎上。
朋友们，“八荣八耻”的社会主义荣辱观告诉我们，首要的是要热爱祖国，服务人民。
作为农村金融主力军的一员，作为为广大农民服务的信合员工，带着感情去支农就是服务人民、爱社如家的做好体现。
做不好本职工作，工作积极性不高，为农民朋友服不好务，就是对信用社良好形象的公然践踏。
xx镇xx村一储户从信用社提取现金1万元准备第二天一早出发，但是，当天晚上由于意外失火，藏在枕头底下的现金被烧得残缺不全，全家人急得一夜没合眼，第二天一大早就来到信用社请求帮助，见此情景，这个信用社立即派人帮助储户到联社营业部和人民银行为其兑换现金7000元，使损失降到了最低限度。
当这位储户接过崭新的7000元现金时，激动的泪水夺眶而出。
作为一个信合员工我知道自己是平凡的，可我绝不平庸。
我是一个地地道道吃着信合饭长大的孩子，祖孙三代都是信合人，是信用社培养了我，对信用社的爱我无法用言语去表达。
作为一名沐浴着信合大家庭温暖长大的年轻员工，我只能最赤诚无私、尽心竭力地对待信合事业；原创：
.最恭敬、谨慎地遵守职业道德、履行自己的职责；不遗余力地做好每项工作，努力把自己培养成“热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗”的优秀信合员工。
“荣”“辱”相对，“泾”“渭”分明。
朋友们，愿我们知荣明耻，塑造崇高的思想道德境界，用言语倡树新风，用行动展示风采，做一个高尚的人，做一名有为的信合青年，敢当“改革创新，团结实干，廉洁高效，争创一流”的模范，用青春和汗水点缀农信事业绚丽的金融画卷。
《银行八荣八耻演讲稿:
让青春在追求中闪光》
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