助理级企业培训师.docx

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助理级企业培训师

第1章岗位职务描述

岗位职务描述基础工作的基本环节

1、确定岗位职务分析对象

2、成立岗位职务分析描述工作组

3、制订具体工作计划

4、搜集有关资料、文件等

5、制定岗位职务分析图表

6、对岗位职务分析人员进行培训

7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组

8、工作人员填写各种岗位描述表格

9、对所填写的表格进行审核

10、打印、上报、审定

11、制成岗位职务分析档案

把握好岗位信息搜集工作的要点

1、信息搜集要尽量全面（围绕岗位职务描述的目的）

2、信息搜集要准确（尽可能是第一手资料）

3、信息的整理要清楚

岗位职务描述信息搜集常用的方法

岗位职务描述的根本方法，是通过信息的搜集、分析、加工和整理，找出目前岗位实施过程中存在的问题。

1、观察法

作用

（1）观察、记录、核实工作负荷及条件

（2）观察、记录、分析某一岗位的具体工作流程及工作方法，找出不合理之处

要注意的问题

（1）在进行现场观察时，做到不影响工作人员的正常工作，并能取得工作者的理解、合作，应避免产生误会

（2）适用于大量标准化作业、周期短、以体力为主的工作岗位

（3）注意工作行为本身的代表性

（4）观察前应做好充分的准备

（5）应尽可能采取录像观察的方式

2、问卷调查法

优势

（1）成本较低，占用时间相对较少，不会造成对调查者正常工作的影响

（2）调查面广，可以量化调查结果并通过计算机进行分析处理

（3）可以根据特定的工作、特定的目的进行设计，可用于多种形式和各种用途d数据分析，对体力和脑力岗位均可使用

劣势

（1）员工的认知差异将会直接影响调查结果的真实性

（2）较难发现被调查者的心理动机等深层次信息

3、面谈法（广泛应用的方法）

主要内容

（1）岗位工作目标：

设立此岗位的目的，本岗位工作的完成对于整体工作的意义

（2）岗位工作内容：

本岗位的具体工作内容

（3）岗位的性质和范围（面谈核心）：

了解岗位的上下关系、职能范围，以及所需的专业技术知识、人际关系协调性，以及需要解决问题的性质和自主权

（4）岗位责任：

涉及组织、战略决策、控制、执行等方面的内容

要注意的问题

（1）面谈前做好工作计划

（2）面谈过程中要注意，所分析对象是岗位本身，不是岗位的工作者

（3）尊重被调查人，对人热情，态度诚恳，用词适当，形成一种融洽、轻松的气氛

4、工作实践与工作日写实法（了解岗位信息的最好方法）

适用于短期内可以掌握的工作，或重复性强的工作

5、功能性工作分析法

以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心

美国的《工作分析手册》：

实际工作信息；工作者信息，描述工作者的特点

6、关键事件法

正确认识岗位职务描述的基本内容

1、岗位职务基本情况描述

2、生产活动的主要内容或范围描述

3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述

4、员工匹配描述

岗位职务描述的含义

岗位职位描述：

按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表

分类：

从物的角度界定，设备技术水平等级；从人的角度界定，技能水平程度

岗位职务描述的作用

（1）提高经济效益与工作效率

（2）使技术投入更加合理

（3）双向选择的依据

（4）组织内部用人的标准

（5）培训大纲的功能

主要体现在培训的针对性、适应性和岗位的个性角色三个方面

（6）绩效评估的尺度

岗位职务描述的基本原则

（1）实用性原则（实用性和可操作性，是岗位职务描述的最基本原则）

（2）专家行为原则

（3）个性化原则

（4）科学操作原则

（5）动态管理原则

岗位职务描述涉及的基本概念

1、基本单位

微动作（最基本的单元）元素（两个以上微动作）任务职责（职能和责任）

2、岗位

特点

（1）类别性

（2）层次性

（3）变化性

（4）可测性：

岗位技术、岗位能力、岗位职责

（5）经济性

3、工种

4、职业

指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围

五大要素

（1）名称

（2）其工作或劳动的对象、内容、方式和场所

（3）从事该职业所需要的资格和能力

（4）从事职业活动所获取的报酬

（1）在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系

三大特征

（1）社会性特征

（2）经济型特征

（3）技能性特征

职业侧重于工作的领域，工种侧重于工作的对象

岗位职务档案的使用技巧

针对性

档案具有培训大纲、招录员工标准、评估业绩等功能

培训工作主要选用岗位职务技能条款；评估工作主要选用岗位职务的工作目标条款；员工招聘主要选用岗位职务对员工的综合素质要求

灵活性

培训导向性

进一步细化

跟踪评估

岗位职务描述工具表的基本类型

《职业明细表》：

基本情况；职务条件；工作环境条件；特别说明；备注

《岗位职务明细表》：

职务概要；工作过程及动作分解（技能分解）；设备与工具；备注

《岗位操作明细表》：

生产现场作业标准；作业、工作程序；相关知识技能要求；材料及设备；备考

岗位设定考虑因素

1、经济发展趋势对企业的影响

2、产业结构变化对企业的影响

3、企业发展规模和实际运行情况

4、有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内

职务分析

岗位的职责与任务，岗位应具有的技术、设备类型与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能

影响岗位职务分析的主要因素

1、专家的素质（直接因素）

2、专家队伍构成因素

3、信息搜集的准确度

4、组织管理与过程控制

第2章培训项目开发

提升认识能力的渠道

1、通过持续学习提高认识能力（重要途径）

2、通过亲身实践提高认识能力

3、通过评估培训效果提高认识能力

企业发展的要素

1、人员要素（首要的，基础的，决定性的）

2、信息要素

按来源分类：

企业内部消息，企业外部信息

按作用分类：

决策信息，控制信息，作业信息

3、时间要素

4、资金要素

5、商品与服务要素

6、场所与设施要素

员工素质

1、个体素质：

思想修养，道德品质，文化知识，实际能力，身体状况

2、群体素质：

专业技术、专业结构，智能结构，年龄和性别结构，心理素质结构

人员要素的特征

1、首位性

2、能动性

3、高增值性

4、创新性

培训工作对提高人员素质的作用

1、道德、思想熏陶作用

2、行为改善作用

3、知识更新作用

4、技能提升作用

5、人才，特别是技能人才培养的重要途径

准确把握并运用好员工素质分析的要素

1、从个体素质分析

（1）分析员工的个性潜能及人格特质

（2）分析员工的学历水平及职业资格水平

（3）分析员工的日常工作表现

2、从群体素质分析

（1）分析员工队伍的专业及其技术技能结构

（2）分析员工队伍的层次结构特点

（3）分析员工的智能结构及心理素质

（4）分析员工胜任工作的情况

培训项目开发的前期工作：

搜集与培训项目本身直接关联的培训需求信息、培训师资方面的信息、培训设施方面的信息、培训时机方面的信息、激励机制方面的信息

搜集培训项目开发辅助信息的常用方法

1、查阅有关资料或台账

2、调查研究

3、开展经验交流活动获取的总结材料

4、参加企业的有关活动

5、召开座谈会、面谈、问卷调查等方法

搜集与培训项目开发辅助信息应注意的问题

1、搜集有用的信息

2、搜集鲜活的信息

3、搜集具体的信息

文字材料应包括的主要内容

1、信息收集说明

2、信息分类：

依据类，条件类，主体类

3、对信息的初步分析

对文字材料的基本要求

内容全面，突出重点，建议可行，表达准确，具有较大的参考价值

信息材料的提炼与使用要注意的问题

1、实事求是

2、科学加工

3、形成经验材料

4、进行评估

培训素材基础台账的建立方法

1、“拿来”法

2、改造法

3、独创法

建立培训素材基础台账应注意的问题

1、从实际出发，因事设“帐”，要重基础、重源头

2、要准确把握并解释台账中的各项具体内容、术语、概念的内涵

3、与相关部门的台账应有一定的衔接

4、台账之间的逻辑关系，防止出现重复和矛盾

5、把建、管、用有机地结合起来

项目的特点

1、具有预定的目标

2、具有时间、财务、人力和其它限制条件

3、具有专门的组织实施

培训项目

含义：

指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动

特征

1、培训对象特定性

2、目标性

3、一次性和单件性

4、系统性和周期性

5、广泛性

6、时限性

7、资金限制和效益性

培训项目开发的直接信息：

与培训项目开发直接相关的主体信息

1、组织目标方面的信息

2、组织气候方面的信息

3、培训需求方面的信息

4、培训对象方面的信息

5、培训内容方面的信息

6、培训规模方面的信息

7、培训时间方面的信息

8、培训地点方面的信息

9、培训方式、方法方面的信息

10、考评方式方法的信息等

培训项目开发的辅助信息：

为培训项目开发提供保障条件方面的信息

1、培训师资方面的信息

2、培训教材方面的信息

3、培训时机方面的信息

4、培训设施、工具方面的信息

5、培训费用方面的信息

培训项目开发基础性工作的原则

1、准确性原则

2、全面性原则

3、时效性原则

培训项目开发基础性台账的内容

1、基本素材台账（培训项目开发完善的重要基础）

2、员工基本素质台账

3、相关新信息台账

第3章培训课程开发

提高对课程重要性的认识能力

培训课程开发是落实培训项目实施计划的重要步骤

1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作

2、积极参与培训项目实施计划的实施活动

3、用对比方法看课程开发的重要性

课程的含义

广义：

指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和

狭义：

指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容

职业培训课程

广义：

指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和

狭义：

指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容

特征

1、课程目标对社会劳动力需求的直接性

2、课程设计中的技能训练有一定比例界定

3、理论知识服从技能要求，具有不系统性

4、注重经济性和时效性

5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大

本质属性：

培训既是一种教育活动，又是一种劳动实践行为

职业培训课程的构成要素

1、由对学员和环境的假定所组成的课程框架

2、宗旨和目标

3、内容及其选择范围和顺序

4、执行的模式

5、课程评价

职业培训课程与学科性课程的区别

1、课程的目标不同

学科课程较宏观，理论是系统的；培训课程较直观，在课程设计上强调对学员操作能力提升的训练

2、注重时效性的程度不同

培训课程具有极强的适用性和及时性；学科性教育活动具有相对稳定性

培训课程周期短于学科课程周期

3、课程内容、编排形式不同

学科课程的内容以理论知识为主体，多按各门学科自身的体系和顺序来编排；培训课程的内容以技能训练目标为主体，以技能结构的逻辑为序

4、课程的实行模式不同

学科性以讲、课本、实验练习为主；培训课程以练、现场实训、操作训练为主

5、课程的评价不同

学科性课程重在理论知识的系统性、完整性方面；培训课程重在技能结构的系统性和完整性

培训课程与培训项目的关系

1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系

（1）培训项目决定课程开发

（2）培训项目支配课程开发

（3）培训项目引领课程开发

2、课程开发反作用于培训项目

（1）课程开发可以丰富培训项目的内容

（2）课程开发可以增强培训项目的亮点

（3）课程开发可以匡正培训项目的偏颇

培训课程开发的基本要求

1、制定课程开发实施方案，确立开发构成人员

2、研究分析并明确培训项目或培训活动的基本目的

3、做好信息搜集、整理、分类工作

4、确立课程开发的基本方向、目标任务和工作方法方案

搜集培训课程开发相关信息的步骤

1、明确课程开发依据

2、制定工作计划

搜集目标、搜集的基本内容范围、搜集工作的基本步骤、搜集工作所用的基本方法

3、搜集相关信息（核心环节）

培训课程开发前的有关信息，在开发过程中新发生的有关信息

4、及时对工作过程进行分析和总结

搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道

1、及时分析研究企业面临的机遇与挑战

2、深入企业生产、经营、科研第一线

3、搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验

4、建立培训课程开发信息网络

常用的信息搜集方法：

观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等

常用的信息分类方法：

按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类等

常用的信息整理方法：

鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法等

培训课程开发：

指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程

培训课程开发的基础性工作：

指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和

培训课程开发基础性工作的要求

1、与培训目标相一致

2、与课程目标相一致

3、保持课程开发基础性工作的系统性

培训课程开发基础性工作的内容

课程开发的计划制定，人员构成，信息搜集、分析和加工，信息的应用评估，提出课程开发建议

第4章培训教材开发

正确把握职业培训教材开发工作的基本方法

1、分析培训项目

2、分析成功案例

3、参与职业教材的开发实践活动

教材：

是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用材料的总和

教材的基本类型

1、使用途径

（1）视觉媒体教材

（2）听觉媒体教材

（3）视听媒体教材

2、教师授课选择的形式

（1）讲授法教材

（2）案例法教材

（3）研讨法教材

（4）多媒体教学法教材

（5）角色扮演法教材

（6）技能培训法教材

（7）成套系统培训法教材

大教材：

指与相应培训课程体系相对应的教材体系

小教材：

指某一门具体课程中所使用的具体教材

职业培训教材的特点（适用性、实用性、生产操作的规范性）

1、充分体现职业岗位活动的特点

2、充分体现职业培训教学活动的特点（教师为指导，学生为主题，教与学互动，突出实践性）

3、充分体现直观性、灵活性的特点

职业培训教材与学科性教材的关系

1、都具有教材的一些基本特征

2、基本表现形式存在着一致性

3、都有各自明显的特点和差异性

培训教材与培训课程的关系

1、培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式

2、培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化

正确了解培训课程内容的主要方法

了解培训课程的内容要求，目的在于更有针对性地选择或开发教材

1、了解培训课程设置的主要目标

2、了解培训课程内容的范围和顺序

3、了解培训课程需要的教学组织形式

4、了解课程需要的时间

分析了解培训对象

1、了解培训对象的基本状况

2、了解培训对象的个性特点

搜集相关信息的主要渠道

1、参加重要会议

2、了解需要解决的问题

3、了解国内外同类型先进企业教材开发的信息和开发经验

搜集相关信息的主要方法

搜集信息：

观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法

信息分类：

按对象分类、按主体分类、按形式分类、按来源分类、按内容分类、

按通用分类表分类

信息整理：

鉴别方法、选择方法、核实方法、分析方法、编写方法

培训教材开发基础性工作的内容

1、培训需求调查工作

（1）以劳动力市场为依托

（2）做好培训市场调查

1　了解教育资源分布情况

2　了解培训需求的数量规模

3　了解行业领域专业发展

2、其他工作

（1）做好信息的分析、归类和存档工作

（2）提出教材开发的初步建议

（3）提供教材开发人员的相关信息

（4）提供新职业、新技术的发展动向

（5）提供成功案例

（6）积极配合开发工作

培训教材开发信息搜集工作的基本原则

1、与培训目标相符的原则

2、实事求是的原则

3、系统性原则

4、经济实用原则

第5章企业培训教学工作

企业培训教学管理辅助工作

1、培训班前期准备工作

学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请

2、培训班班务管理工作

班务管理、学员管理

企业培训教学活动的组织形式

1、直接传授式

2、参与式培训方法

案例研究

角色扮演（关键问题是排除参加者的心理障碍）

模拟训练：

适用于对操作技能性强，生产设备高、精、尖岗位id培训

头脑风暴法

参观访问

工作轮换

事物处理训练（“文件筐”训练）

会议

3、体验式培训

小组培训

室内培训游戏

户外体验式训练

影视法

企业培训教学的特点

1、教学的实践性

2、教学培养目标的确定性

3、教学形式灵活多样

4、教学和生产结合

企业培训可借鉴的教学组织形式

1、个别教学制：

所学习的各门课程，均由一个老师完成

2、集体教学制：

若干名老师合作

3、班级教学制：

将一批年龄、知识水平相同或相近的学生组成固定的教学班

4、贝尔-兰喀斯特制：

由教师先教年龄较大的学生，而后由他们中间的佼佼者——“导生”，

去教年幼的或成绩较差的其他学生

5、道尔顿制：

学生与老师签订“工约”

6、文纳特卡制：

基础知识、社会知识、社会意识

7、特朗普制：

大班上课、小班讨论、个人独立研究

8、不分级制：

班级里的人年龄不一、综合水平不一

9、选科制：

一部分科目自选班级，一部分科目则仍在学校规定的班级内学习

10、复式教学制：

同堂异级、同堂异科

企业培训特有的教学模式

1、现场教学制（主要形式）：

岗位培训、师徒培训、交流、参观

2、灵活教学制：

情景教学、模拟教学、仿真教学

3、企校（校企）合作制：

技能人才

考察企业培训师的方法

根本原则：

考察企业培训师的能力是否胜任培训教学工作的要求

1、间接考察法

（1）考察企业培训师的个人阅历：

相关d工作经历、教学经历、有关的理论研究

（2）考察企业培训师对培训项目目标和内容的理解能力

（3）考察以往的教学效果

2、直接考察法

（1）与其面谈：

语言表达能力、行为举止

（2）现场模拟教学

企业培训师的聘任与约定（通常宜采用书面协议）

1、对具体的教学任务和教学效果的基本要求

2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持

3、讲课费具体标准、讲课费支付形式、讲课费支付时间

4、双方的违约责任等

对培训师的服务

1、教学服务

根据培训的总体要求和企业培训师教学的具体要求，为企业培训师提供教学所需的场地、设备、相关教具等。

2、生活服务

为企业培训师提供交通、饮食、住宿等方面的必要帮助和保证。

沟通与协调

1、介绍培训总体情况

2、教学内容的补充与调整

3、教学条件的沟通

“一体化”企业培训师应具备的基本素质

1、职业道德素质

2、业务素质

（1）具备扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质，以及辅导学员进行各种实践技能训练所需要的教练能力

（2）具有丰富的教学组织和管理经验

（3）掌握现代教育技术，并能运用仿真、模拟等新教学手段开发课程教学和技能训练

（4）具有鲜明的教改一时，能承担相应课程的开发、课程内容的改革和相关教材的编写

（5）获取新知识的能力

3、职业能力素质

（1）企业培训师职业的一般能力要求

（2）企业培训师的特殊能力要求

（3）企业培训师教学研究和经验总结能力

企业培训师选拔与使用的基本要求

1、要明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资

2、要严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好的职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师

3、广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性

4、要通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师

5、解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位

第6章培训评估工作

评估工作中容易出现的问题

1、过分依赖评估人员的良心和职业道德

2、不能树立正确的评估观念

3、没有建立良好的反馈系统

反馈路线1：

受训者反馈路线2：

各培训支援部门反馈路线3：

教师

4、没有建立持续性的评估制度

培训评估的基础性工作

具体内容

1、为设计评估技术方案（确立指标体系）搜集相关信息

2、对搜集的资料进行整理

3、按照已确立的评估技术标准和工作方案要求具体实施某项评估工作

要求

1、制定培训评估工作实施计划方案：

相关人员、工作方法、工作流程、相关的工具制定

2、评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集

3、信息加工与起草评估方案建议书

评估的含义：

依据相关目标，运用科学的方法，获取各种信息，来判断某一系统的信息

培训评估方案的含义：

依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件

培训评估的主要原则

1、社会需求原则

2、方向性原则

3、客观性原则

4、指导性原则

5、系统性原则

培训评估工作的作用

1、信息反馈与调节作用

2、目标导向作用

3、指导与促进作用

4、鉴定与考核

反应层评估的基本内容和要求

评估时间：

培训中或培训结束时

1、确定培训反应评估的基本内容和需求

2、确定自己希望了接的事项

3、设计一份能够量化学员反应的表格

4、制定学员提交的书面意见和建议书

5、对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写

6、根据标准衡量培训反应

学习层评估的基本内容和要求

评估时间：

培训结束时

1、将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估

2、通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试

3、通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平

行为层评估的基本内容和要求

评估时间：

培训后3-6个月

1、如有可能，在培训项目前后都要进行评估

2、进行调查或访谈：

参训人员、其直接主管、其下属人员、经常观察参训人员行为的其他人员

3、对所有参训人员或选择部分人员进行评估

4、跟踪评估

5、评估成本和评估效益

结果层评估的基本内容和要求

评估时间：

6个月以上

1、对照评估目标进行全面的分析评估

2、对培训项目实施前后的状况进行评估

3、在合理的时间范围内进行复评

4、跟踪实践进行评估

5、评估成本和效益

培训评估的几种模型

1、科氏四级评估模型（即4R）：

反应、学习、行为、结果

2、Ksufman评估模型（培训前各种资源的获取至关重要）：

资源、反应、学习、行为、结果

3、CIRO评估模型：

情境、投入、反应、结果

4、CIPP评估模型：

情境、投入、过程、结果

第7章培训质量管理体系建设

怎样把握培训质量管理的关键点

1、紧紧抓住培训质量管理的实效性

2、培训质量管理要全员参与

3、培训质量管理要注意过程控制

4、培训质量管理需要本土化

5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础

培训质量管理的含义

1、培训质量管理的范围必须是培训的全过程

2、为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是、因地制宜，保证质量标准体系的有效运行

3、培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必须建立在全面的管理控制体系的基础上，才能对培训质量进行有效的评估

培训质量管理的作用

1、培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用

2、培训质