出租车经营方案.docx

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出租车经营方案

编写部分

1法定代表人资格证明书

1公司简介

2、投标人企业文化建设

3、公司经营场地介绍

4、公司组织机构图

5、主要业务部门职能

6、主要管理岗位职责

7、公司人员构成

四、投标人各项方案

1客运经营管理方案

2、安全运营管理方案

3、服务质量措施

五、投标人各项管理制度

六、投标人各项责任承诺与服务承诺

1公车模式承诺

2、不予违法违规倒卖、转让车辆的承诺

3、规范用工承诺

4、足额纳税承诺

5、遵守行业法规和规范的承诺

6、车辆配置承诺

7、经营场所承诺

8制度化管理承诺

9、经营权使用费清缴承诺

10、自觉承担各相关费用的承诺

11“一证制”管理承诺

12、服从客运管理部门管理的承诺

1、法定代表人资格证明书

法定代表人资格证明书

单位名称：

地址：

姓名：

性别：

_年龄：

—职务：

系的法定代表人。

为项目投标事宜,

签署上述项目的投标文件、进行招标、签署合同和处理与之有关的一切事务。

特此证明

投标人：

日期：

年月日

1、公司简介

德江县久通出租汽车有限公司于2007年12月注册成立，以城市出租汽车客运为主要业务内容，注册资金1100万元。

公司秉承“乘客至上、服务第一”的经营理念，从硬件设施到软件服务，努力打造德江一流的出租汽车营运环境，为规范德江出租汽车市场、方便广大城乡居民乘车出行贡献了力量，成为德江知名的出租汽车服务企业。

德江县久通出租汽车有限公司现有职工57名，其中管理人员七名，专业

技术人员（维修技师）五名，三年以上驾驶经验的出租车驾驶员36名，其他

服务人员9名。

公司职工平均年龄35岁，最低文化程度为初中。

五年来，我们从车辆的配置、维护、保养等方面结合地区实际，严格按照市、县相关规定，保证了行车的安全和质量，我公司所拥有的车里停放、维护、检测功能不仅满足了我公司现有三十余辆出租汽车运营的需要，也为事业的进一步发展奠定了基础。

在多年的经营管理过程中，我们制定了健全的管理规定和规章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培养了大批综合素质高、业务技能强的专业管理人员和出租汽车驾驶人员。

在我们的不懈努力下，我们的服务不仅得到了广大乘客的普遍认可，同时，2011年我公司还被评选为德江县安全生产先进单位，得到了各级领导的高度赞赏。

在成绩面前，我们坚持虚心学习、戒骄戒躁的原则，不断加强内部管理，努力打造更加和谐美好的城市客运环境。

我们愿用我们的实力和诚意为德江县的城市客运事业贡献更大的力量，愿为广大城乡居民的工作、生活提供更为安全快捷的服务！

2、投标人企业文化建设

文化是企业的灵魂，是引领企业健康发展的保障。

我公司自成立以来，高度重视企业文化的建设，明确企业战略目标和经营理念，完善企业规章制度，规范企业管理行为，注重企业和员工形象设计，坚持以人为本的原则，将文化贯穿于企业发展的方方面面，为外界展示了一个独具特色的出租汽车服务领域形象。

公司战略目标：

与时俱进，稳健发展，完善功能，丰富服务。

打造德江县一流的出租汽车服务企业，为德江县社会经济发展贡献力量。

企业精神：

务实、热情、真诚、奉献！

公司经营理念：

*发展理念——创新务实超越自我追求卓越；

*技术理念——日新月异精益求精；

*服务理念——人至上客至尊全心全意无微不至；

*人才理念——选拔和培养最优秀且最合适的人；

*管理理念——文化的熏陶制度的约束社会的监督；

*为人理念——提倡正直诚实、敢于创新、勇于负责的职业精神；

*追求共赢——以客户为中心，以员工为根本，追求员工、公司、客户和社会的共赢；

*使命——树立形象创造品牌规范服务提供高品位的出租汽车服务。

公司形象：

规范、整齐、有序；严格按照企业化标准建设和配置各类办公设施设备，杜绝使用假冒伪劣工程和商品。

员工形象：

员工统一穿着工装，佩戴工牌，注重仪容仪表，普及普通话，使用文明用语。

并保证做到：

1、着装：

营运时应着装清洁、平整、无异味。

2、头发：

发型大方，勤于修剪。

男司机无盖耳长发、无胡茬，女司机应化淡妆、头发梳理整齐，无怪异颜色染发。

3、指甲：

保持指甲洁净。

4、个人卫生：

养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。

服务行为规范：

1、语言

（1）营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。

（2）与乘客交谈应内容健康文明，不信谣传谣。

（3）客人主动引起话题，希望攀谈时，方可与之谈话。

（4）乘客不再回应或希望结束交谈时，应结束谈话。

乘客之间交流时，不应随便插话。

2、举止

（l）微笑服务，自然、谦和、诚恳。

（2）举止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向车内外吐痰、扔杂物等。

（3）打喷嚏时应用手遮住口鼻。

（4）谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。

（5）不索要礼品、小费等。

（6）尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。

公司宣传语：

※安全第一，竭诚服务！

※每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！

※将快乐的心情传递给每一位乘客！

※安全无小事，责任在自己！

※微笑是送给每一位乘客的最好礼物！

※热情服务、礼貌待客、全心全意、尽职尽责！

※发挥“窗口”功能，传递德江文化！

※今天工作不努力，明天努力找工作！

※企业是我家，繁荣昌盛靠大家！

3、公司经营场地介绍我公司现有位于德江县青龙镇团结街68号的经营场地（租赁，详见租赁

合同）1800〃，用于我公司车辆停放、检测维修、清洗保养及办公、培训事宜，完全能够满足100辆出租汽车的经营业务。

随着公司业务的不断发展，我们还将征用或租赁新的经营场所，增设更多的出租汽车服务业务，满足德江县出租汽车行业发展的需要。

【附租赁合同及场地图片】

4、公司组织机构

公司设立运营管理、行政保障、维修养护三大中心，分别承担车辆、驾驶员的管理调度、驾驶员培训、公司日常行政业务管理和车辆的养护维修工作。

各部门施行分工协作，各尽其责的原则，在明确分工的基础上以公司经营的安全、高效为目标，互相配合、互相协作，从不同的角度把公司的各项工作做到位，并取得明显的成效。

【公司组织机构图】

德江县久通出租汽车有限责任公司

运营管理中心

行政保障中心

r

维修养护中心

5、主要业务部门职能

运营管理中心部门主要职能

（1）建立车辆及驾驶员档案，及时更新相关信息；

（2）负责车辆的分配、调度工作，确保车辆合理使用；

（3）及时掌握运营信息，合理配置车辆、人员，保证企业利益和乘客需要；

（4）负责驾驶员的日常管理工作，监督其工作行为，并进行具体的考核，发现问题及时解决。

（5）合理安排驾驶员工作时间，满足休息需要，确保行车安全；

（6）检查监督车辆使用情况，杜绝问题车辆上路，排除一切安全隐患；

（7）组织驾驶员参加公司开展的各项培训活动，并对其行为进行考核。

行政保障中心部门主要职能

（1）负责驾驶员的招聘、培训工作，确保各岗位驾驶员符合公司要求，满足公司营运需要；

（2）负责每日的结算工作，保证准确无误；对于在结算过程中遇到的问题需及时解决；

（3）负责公司的财务管理工作，保证公司资金的安全和各项账目的清洗；

（4）负责处理公司与政府各职能部门的各类关系，办理相关手续，保证公司合法经营；

（5）做好公司的各项后勤保障工作，满足公司经营需要。

维修养护中心部门主要职能

（1）对车辆进行日常养护，包括清洗、更换坐垫等工作，并监督指导驾驶人员的具体工作操作；

（2）及时发现问题车辆，并予以检查维修，严格按照程序保养行驶车辆，确保出车安全；

（3）负责公司所有车辆的安全记录工作，及时掌握车辆安全信息，并定期向总经理报告。

6、公司主要管理岗位设置及职责

我公司实行总经理负责制，由德才兼备的总经理全面负责公司的整体规划和各项工作的具体实施，及时有效地解决经营过程中发生的各类事件，使各项工作得以顺利进行。

在各部门的人员配备上，我们坚持“以德为先、唯才是用”的原则，充分调动各级管理人员的工作主动性和积极性，使他们在拥有良好的综合素质的基础上不断提高业务管理能力，树立强烈的责任感和

使命感，从工作的各个方面关注业务、关心员工。

我们会建立各级管理人员考核制度，对其工作内容进行具体、量化的考核，使其目标明确、方法得当、效果显著。

【管理机构设置图】

总经理职责

一、认真贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规，落实主管部门的有关政策。

二、积极完成政府及主管部门交办的各项工作任务。

三、制定公司发展目标，并努力实现目标。

四、拟定公司年度工作计划，平衡资金周转，协调与政府及有关部门的工作。

五、抓好公司员工的政治、业务学习，教育员工爱岗敬业，遵章守纪，文明服务，安全生产。

六、负责做好各部门、驾驶员的协调工作

运营管理中心经理职责

一、认真学习相关法律法规，深入领会企业发展战略，积极组织本部门人员开展相应的运营工作；

二、制定运营中心年度工作计划，并认真按照年度计划开展各项管理工作，确保任务的顺利完成；

三、负责本部门员工的日常管理，做好职工的思想工作，保证职工工作态度端正，工作行为规范；

四、负责中心各具体职能部门的人员安排、检查监督和考核工作，提高工作效率，满足企业发展需要；

五、制定和完善本部门各项管理规定和规章制度，严格按照制度规定管理员工，创建良好的公司化经营氛围；

六、认真完成领导交办的其他工作任务。

行政保障中心经理职责

一、积极完成总经理交办的各项工作任务。

二、协助总经理拟定公司年度工作计划，当好参谋，发挥助手作用。

三、起草拟定公司文件，收、发文件，做好上传下达，协调各科室工作

四、认真做好各类会议记录，以备查用。

五、严守公司机密，妥善保管公司的各类文秘档案，为员工提供后勤服务。

六、协助业主及驾驶员处理各类交通事故。

七、配合公安、客运管理部门好各项交通安全管理及宣传工作。

八、配合有关部门打击处理车匪路霸，保障车辆正常营运。

九、做好驾驶员的培训工作。

维修养护中心经理职责

一、认真学习业务知识，熟练掌握汽车的养护、检修技能，指导和培养所属技术人员的业务能力；

二、制定本部门工作计划和行为规范，完善各项管理规定，确保各项业务的操作有据可循；

三、检查监督本部门技术人员的业务操作程序，发现问题及时纠正，杜绝随意行为的发生；

四、解决车辆检修过程中的疑难问题，保证各类车辆的维修工作得以顺利进行；

五、负责车辆日常养护及维修车间的日常管理工作，及时更新必须的设施设备；

六、制定员工考核方案，并予以具体实施；

七、及时完成领导交办的其他工作任务

财务科职责

一、认真贯彻执行会计法及有关财务的法律法规，遵守财经纪律。

二、坚持原则，做好国家的税收工作，并及时解缴。

三、热爱本职工作，做好会计核算工作，当好领导的参谋。

四、加强公司票据管理，严防丢失。

五、及时办理各种规费的收缴工作，执行现金日记帐管理制度，现金及时存入银行，杜绝挪用公款。

六、及时办理各种规费缴讫证，保证车辆正常营运。

七、严格审核报销凭证，不循私情，无领导签字和白条发票不予报销。

不合法的应及时抵制。

八、做好记帐、算帐，不漏记、错记，及时报送各类财务报表。

九、加强业务学习，完成领导交办的其他工作。

经营（调度）科职责

一、认真做好业主与公司的业务协调工作，确保公司及车主生产经营正常开展。

二、掌握车辆经营动态，搞好市场流量调查，配合运管部门打击非法营运。

三、做好欠款的摧收工作。

四、衔接保险索赔事宜，做到快速准确，办理保险赔付，防止保险索赔依据丢失及遗漏。

五、上交保险公司依据做到清楚准确无误，并由保险公司承办人在回单上签字认可。

六、做好赔索及赔付款的登记工作，注明免赔原因，以备存查。

七、加强对洗车场、保修场的管理，确保洗车保修的正常开展（两场实行自主经营、自负盈亏、财务独立）。

八、定期组织自我服务评价，定出提升服务质量的措施办法，每年委托第三方进行一次乘客满意度测评，负责有关服务质数据的统计。

7、公司人员构成

我公司现有职工57名，其中管理人员七名，专业技术人员（维修技师）五名，三年以上驾驶经验的出租车驾驶员36名，其他服务人员9名。

公司职工平均年龄35岁，最低文化程度为初中。

公司主要工作人员身份证明材料及劳动合同复印件附后：

【附：

公司主要工作人员身份证明材料及劳动合同合同复印件】

四、投标人各项方案

项目背景：

2011年11月中旬，交通运输部编制了《道路运输业“十二五”发展规划纲要》。

纲要指出，强化出租汽车市场管理，完善运营管理机制，合理确定出租汽车在城市客运体系中的分担比例和运力规模，积极探索出租汽车企业发展模式和管理方式，优化城市客运结构，引导出租汽车经营者按照现代企业制度组建公司，按照“产权明晰、权责对等、收费合理、风险共担”的要求，完善出租汽车经营管理机制的战略目标。

并提出引导出租汽车驾驶员优质服务，提升出租汽车服务水平，建立出租汽车驾驶员从业资格管理制度，明确出租汽车驾驶员准入条件、动态管理及退出机制，提高出租汽车驾驶员整体素质的具体要求，为出租汽车行业的发展明确了方向。

出租汽车作为城市交通的重要补充，日渐体现出其重要的社会地位。

德江是革命老区，素有“天麻之乡”、“傩戏之乡”、“奇石之乡”美誉，地处贵州省东北部，

连接着黔东铜仁和黔北遵义。

全县总面积2072平方公里，辖5镇15乡345个行政村（社区），2010年底全县总人口52万，县城区面积10平方公里、人口12万。

随着德江县社会经济的不断发展，人人们对交通客运的要求也更加时尚。

德江营成本高、管理不够规范，在运营过程中时间没有普遍，严重侵害了乘客的利益，来说，德江县仅有正规出租车为，严重制约了德江县出租汽车行业的

为满足德江人民的乘车需要，根据贵州省交通运输厅、贵州省物价局、贵州省财政厅黔交函【2011】93号文件规定，德江县城市公共客运交通管理局对德江县50辆新增出租汽车经营权进行有偿出让招标，拟以公司为主体，车辆由中标公司统一购置，统一管理，统一营运，逐步规范和发展德江县出租汽车行业，促进德江社会经济的更快发展。

我公司为专业出租汽车经营管理企业，公司成立五年来，我们在基础设施、企业文化、人员培养等方面做了大量的工作，取得了可喜的成绩。

如若我公司能够在该次招标项目中一举中标，我们将深入领会政府职能部门精神，认真贯彻企业发展战略，全心全意为人民服务，为德江县出租汽车行业的发展贡献力量。

我公司位于德江县青龙镇团结街，公司拥有办公、停车及车辆维护保养场地18000平方米，完全能够满足100辆出租汽车的日常运营管理，具有承接该项目的多项优越条件。

（一）客运经营管理方案

1、经营模式：

德江县出租车行业长期存在的经营分散、服务相对滞后的问题，一定程度地制约了该行业的发展，不仅使人们的出行遭遇了不便和不安全因素，影响了德江县的对外形象。

规范行业管理，提高服务质量、满足乘客需求是日前德江县出租汽车行业面临的迫切使命。

如果我公司有幸中标，会采取公司统一管理、各部门与出租车驾驶人员分工协作、互相监督、企业与职工共谋发展的模式，使我们的经营达到标准化、规范化、科学化、有利于行业发展和稳定的目的。

（1）采取员工制管理方式。

由公司投入资金购买车辆并办理好出租车的所有运营手续，招聘驾驶员作为公司员工进行管理，公司与每位驾驶员签订劳动合同并办理相关社会保险，每台车由公司根据出租车经营管理有关规定选定一名正班驾驶员，由正班驾驶员负责车辆的日常运营；正班驾驶员在公司招聘的驾驶员中自由组合一至二名副班驾驶员；合同期间，正班驾驶员有权选择该车辆副班驾驶员的，但必须报公司办理有关手续，经公司审检合格后执证上岗。

（2）安全基金。

每位驾驶员须一次性向公司交纳一定数额的安全基，安全基金用作驾驶员发生安全事故应承担费用的支出，也可作为违约金以及驾驶员在经营期间所欠公司各种费用的抵扣。

此款不分红、不计息，合同到期时予以清退。

（3）劳动合同。

劳动合同一年一签，期满后驾驶员表现良好且无违反公司的规章制度时，原则上优先续签劳动合同。

驾驶员要求提前终止合同时，

须提前壹个月通知公司，经公司审核同意后方能办理相关手续。

（4）责任目标书。

驾驶员除与公司签定劳动合同外还须与公司签定车组责任目标书，以明确双方的责权利及分配原则等。

（5）出租车辆。

在该项目中我公司将按照招标文件要求配置北京现代伊

兰特和上海大众志俊（3000型桑塔纳）出租车型，随车设施为计价器、GPS

系统、顶灯、防护栏、座套等。

（6）收费价格。

出租车起步价、公里价以及计费方式等均以物价主管部门审批标准执行。

2、经营管理及机构设置

如若我公司有幸在该招标项目中中标，我们将在公司现有基础上，进一步完善管理机构建设，规范和优化企业内部管理，通过以下管理机构的运作，以严密的组织性、科学的操作性和有效的服务性为原则，实现管理有效、实施得力、效果显著的目标。

公司设立运营管理、行政保障、维修养护三大中心，分别承担车辆、驾驶员的管理调度、驾驶员培训、公司日常行政业务管理和车辆的养护维修工

作。

各部门施行分工协作，各尽其责的原则，在明确分工的基础上以公司经营的安全、高效为目标，互相配合、互相协作，从不同的角度把公司的各项工作做到位，并取得明显的成效。

我公司实行总经理负责制，由德才兼备的总经理全面负责公司的整体规划和各项工作的具体实施，及时有效地解决经营过程中发生的各类事件，使各项工作得以顺利进行。

在各部门的人员配备上，我们坚持“以德为先、唯才是用”的原则，充分调动各级管理人员的工作主动性和积极性，使他们在拥有良好的综合素质的基础上不断提高业务管理能力，树立强烈的责任感和使命感，从工作的各个方面关注业务、关心员工。

我们会建立各级管理人员考核制度，对其工作内容进行具体、量化的考核，使其目标明确、方法得当、效果显著。

【管理机构设置图】

总经理

3、业务运作与管理

企业的业务取决于市场的环境和企业的服务质量，在我市出租汽车行业良好的经营环境下，企业的服务质量和内部业务的管理直接影响着企业经营的效果，且二者相辅相成，缺一不可。

为此，我们在不断完善和提高服务质量的同时，还将注重企业内部业务管理，使各项业务规范有序、有条不紊、合理有效。

（1）注重品牌宣传，树立良好的企业形象。

德江县日前出租汽车市场处于需大于供的状态，人们常有打不上车或被拼车的情况，于是，个别出租汽车经营企业和出租汽车司机忽视服务质量，只追求经济效益，使得该行业目前在我县形象不是很理想，许多乘客只是迫于无奈不得不坐。

这一现象或许在一时不会给企业造成太大的影响，但是，从长远来说，这必将是企业致命的硬伤。

乘客的口碑宣传其力度不可低估，当更多的人知道“xX'公司的车不能坐时，企业的危机也就必然的发生。

创造行业品牌，树立企业形象是我们追求的目标之一，我们将通过以下措施实现这一目标。

第一、确立企业品牌意识。

作为一个窗口行业，出租汽车具有其独特的属性。

他不仅为人们的工作、生活带来方便，也给穿梭于大街小巷、忙碌于宏图伟业的人们展示一个城市的面貌和实时的信息。

每天的迎来送往，不同的面孔都给这个行业提出鲜明的挑战，车里装载着什么，来往的人们就会将什么带向不同的领域。

因而，我们将在员工中培养和树立创建行业品牌的意识，通过软件上的教育培训、榜样引导、评优责劣和硬件上的改善乘坐环境、提供优质的设施服务使乘客切实感受到“安全、快捷、方便、文明、舒适”的搭乘享受。

让乘客搭乘一次记忆一生，让我们的服务传播于大街小巷，使人们能够放心、主动地搭乘我们提供的出租汽车服务，使我们的企业成为这一行业里的一个响亮的品牌。

第二、通过有效宣传扩大企业知名度。

市场经济时代，“酒好不怕巷子深”的概念已经不合时宜，我们在做好企业内部管理和服务的同时还会加强企业的宣传推广工作，通过各类媒体、户外宣传等方式，扩大企业的知名度，增强企业的透明度，引领社会监督我们的服务，使我们每个驾驶人员的服务都暴露在受众眼前，一方面增强了对离开企业办公室奔波与大街小巷的驾驶人员的监督科控制；另一方面扩大了企业的宣传，通过相应的努力，我们的服务势必会有意无意的得到提高。

第三、积极维护企业品牌，为可持续发展奠定基础。

树立品牌意识，积极推广企业品牌是我们实现优质服务的手段，而不是目的，我们的目的是维护企业的品牌形象，奠定企业可持续发展的力量。

因此，在以上基础上，我们会制定相应的制度规定和管理措施，积极维护企业品牌，使企业的每一位员工都以企业的兴旺为荣、企业的污点、衰退为耻，在实际运营中切实维护企业利益，全心全意地为人民服务。

（2）加强队伍建设，打造一支高素质的专业服务团队。

作为服务型企业，其服务质量好坏取决于服务人员，因而企业发展的根本点也在于人。

“以人为本”对于我们来说绝不仅仅是一句口号，而是要求我们必须付诸行动的具体工作行为。

我们在具体的工作中，会坚持“尊重人、关心人、培养人、监督人”的原则，切实打造一支高素质的专业服务团队。

尊重人：

尊重每一位员工的人格和劳动，无论我们的驾驶人员年龄、性别、民族为何，我们都会一视同仁，对于他在工作中取得的成绩给予积极的肯定，对于工作中的不足给予耐心的指导和帮助，使他在工作的方方面面得到尊重，切实享受到大家庭的温暖。

关心人：

企业的每一位员工都是企业的一份子，都是企业重要的组成部分，他们的喜怒哀乐决定着他们服务中的具体表现，他们的忧愁烦恼影响着企业的发展，我们会在实际工作和具体生活上关心他们、帮助他们，努力使他们解除后顾之忧，安心专心地为乘客服务。

培养人：

学习是人生的重要任务之一，学无止境，学而知不足。

作为一个面向公众的服务人员，不仅要有娴熟的驾驶技术，优异的服务技能，还应该有丰富的知识底蕴，通晓古今、了解中外，不仅要知道德江县的地理环境，还要了解德江县，乃至贵州、中国及各民族的文化内涵，能够与乘客有个良好的沟通，能够满足乘客了解德江、认识德江的欲望。

因此，我们在经营过程中，会注重出租汽车驾驶人员的教育培训工作，不仅按期进行安全教育、专业技术培训、服务技能培训，同时，还会安排充足的时间通过不同的方式进行文化知识、人文地理知识、旅游知识等方面的培训，并制作专业的培训手册，通过讲解、考试、演讲等方式丰富员工知识，提高员工综合素质，满足企业发展需要。

监督人：

以教育指导为主，以监督考核为辅是我们对员工管理的原则。

监督不等于不信任，只是为了使驾驶人员的行为更加规范。

在该项目的运营过程中，我们将建立有效的监督考核机制，将对员工的监督考核纳入管理的重要环节，使每一位员工在企业统一的监督引导下开展服务工作。

（3）协调处理好各方面的关系，为企业的正常运营创造条件。

在该项目的运营过程中，我们势必会遇到与政府职能部门、社会团体、各界人士及同行之间的关系处理问题，为保证企业的正常运营，我们将坚持“服从、合作、宽容、共处”的原则。

对待各级政府职能部门的指示、指令我们都讲严格执行，服从主管部门的监督和管理，遵纪守法，积极维护行业秩序，创造良好的行业环境；

与各