最新整理信贷员银行业务员与客户沟通话术汇总docx.docx
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最新整理信贷员及客服必备客户还款提醒及催收话术
信贷员及客服必备客户还款提醒及催收专业话术
信贷员/客服电话提醒先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是XX公司回款部，本月号是您的扣日，来电是提醒您，您的还款账户是（光大，邮政，兴业），尾号XXXX，本期还款金额是XXXX元。
请您尽量在扣款日之前存上相应的金额！
扣款前电话确认先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是XX公司回款部，明天/今天是您的扣日，来电是和您确认一下您的（光大，邮政，兴业）账户上，是否有足够的余额？
客户我知道了，我会存上的。
信贷员/客服先生/女士您好，请问您大概什么时间能够存上呢？
我这边帮您做个备注，到时我再给您去个电话确认一下，这样可以确保您后期扣款能够顺利的完成。
还款日当日扣款不成功：
先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是XX公司回款部，之前给您去过电话，我们今日XX:
00对您的账户扣款没有成功，请问（光大，邮政，兴业）尾号XXXX账户上是不是余额不够呢？
客户我知道了，我会尽快存上的。
信贷员/客服先生/女士，抱歉啊，因今天就是扣款日，我们第一次扣款您的是没有成功的，按理没有扣成功是算逾期的，我这边特别申请在XX点会再扣一次，请您务必保证在此之前将账户存上足额的款项（此时可重复提醒客户的存款账户和存款金额）。
客户我知道，我现在没有时间，我现在不方便存，我今天没有钱，XX天才能还上？
信贷员/客服您的还款金额是（比如3000元），如果逾期的话违约金是还款金额的10%,就是300元，迟几个小时还款就要多出300元，我觉得太不划算了，不如在扣款前存上的好，而且对应的每天还有日罚息。
逾期会导致信用不良，日后对您和我们的长期合作，还有融资都是很不利的。
如果您自己现在不方便的话，可以让家人或者朋友帮忙存一下，现在网银转账和xxxx转账也是很方便的，或者自助存款机上也可以无卡存款即时到账的。
您的还款金额是（3000元）,不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上，等您过一天方便了就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。
目前您只需要还本期金额（3000元）,如果逾期的话，会产生额外的违约金和罚息，并且这个罚息每天都会增长的，对您而言特别的不划算。
另外逾期产生的不良记录会一直保存下去，不仅影响您日后的融资周转，并且如果我们公司启动法律手段的话，您不但要归还借款本金，还会有高额的违约金、滞纳金和罚息，对您的影响也不好，另外，以您的身份，您也不要为难我。
客户我就是不还，你能怎么样？
信贷员/客服先生/女士如果你不配合还款，我们通知你的家人和朋友协助还款，我们的催收部门会上门催收，到时会影响到您的日常工作和生活就不好了。
您在我公司亲笔签字的合同，以及相应的照片，电话录音我们都有保留，必要的时候我们会采取相应的法律诉讼，要求您一次结清。
希望您能配合。
客户就借几万元，你们还要联系我的家人朋友？
信贷员/客服如果您正常还款的话我们也不愿联系你的家人和朋友或者上门催收，但是您现在逾期了，这个就是我们必然要做的，这是我们的工作，希望您能理解。
如果您确实觉得这样影响了您和您家人朋友的生活，就请您尽快把钱还给我们。
客户家人喂，哪位？
信贷员/客服先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是XX公司回款部，请问您是XXX的家人吗？
-----XXX在我公办理了一笔借款，现在我们无法联系上他本人，他当时把您作为他的第一联系人，如果有还款问题可以找您协助还款。
客户家人谁借的钱找谁还，不要找我。
信贷员/客服先生/女士您好，当时XXX办理借款时，我们也是联系过您的，您这边都非常配合，并且协助XXX成功办理了我们的借款，如果您自己忘记了，我们保留了当时的电话录音。
如果您现在不协助我们，那么我们会认为您和XXX有联合串通诈骗的嫌疑。
客户爱人我和XXX已经离婚了，他/她的事情不要找我！
信贷员/客服先生/女士您好，当时XX办理这笔借款义务的时候，您和他/她是没有离婚的，并且我们当时也很负责人的对您进行了告知义务，同时征得了您的统一才借款给他/她的。
也就是说这笔债务是您二位的共同负债。
即便您现在真的离婚了，如果您不能提供您的离婚证明和法院判决书，证明这笔债务在财产分割时确定XXX承担，您就还是得承担还款义务。
客户爱人这笔钱是我借的不错，但是其实是给我家人/朋友用的，要钱你们找他/她要，不要找我
信贷员/客服先生/女士您好，首先，当时借款时候是您本人办理的，是您本人和我们之间产生的一个借贷关系，作为一个具有完全民事行为能力的成年人，不论最终的资金用途是什么，您都必须承担还款义务；其次，您说的，这笔钱您借给别人用了，那这是您和别人之间的纠纷，一码归一码，我们现在关心并讨论的是您和我们之间的这个债务问题，请您现在给我们一个明确的答复。
客户朋友/同事喂，哪位？
信贷员/客服先生/女士，抱歉打扰了，您的朋友XXX在我公办理了一个业务，但我们联系不上他，请问您最近和他有联系吗？
我是XX公司的，麻烦您转告一下他好吗！
最新整理信贷员与客户沟通的常见问题话术
信贷员与客户沟通的常见问题话术
我们接待客户时，经常会遇到客户这几个问题，比如“利息”、“额度”、“时间”、“还款方式”等等，如果你没有丰富的经验那么就好好做下记录，否则也许你的一句话不专业回答，很有可能让你损失一个客户！
1.利息
客户问：
你们的利息太高了
整理话术：
能理解你比较关注利息，首先我们这边是做无抵押信用贷款的，相比抵押类贷款风险较大，其次我们是没有任何前期费用的，给您说的利息是您所有的成本，（举例银行、担保公司等产品对比）而且我们放款速度快最快当天你就可以拿到钱。
2.公司
客户问：
你们公司正规吗？
整理话术：
这个要自己一定要对公司的企业文化和背景了解，比如介绍公司成立那一年的，全国有多少机构，都有获得到什么奖项，包括一些合作机构，顺便可以让客户去在网上去查询下公司是否正规。
3.额度
客户问：
你们能给我贷多少钱？
整理话术：
为了避免客户最后不签约，首先告诉他们我们主要是做小额信用贷款1-30万左右，然后给客户分析，申请信用借款主要是看您自己的资质（通过职业、收入、征信、负债四个方面）尽量不要直接否定客户或者直接告诉你这情况贷不了这么多，可以变相告诉客户：
您来申请，我尽量帮你解决理想额度，如果额度较低我再帮你想其他办法。
4.还款方式
客户问：
你们每个月都要还本金，这样我的资金利用率太低了。
整理话术：
我们这边是信用借款，每月还款能降低风险，最主要是您每个月还款可以避免您一次性到期偿还大额贷款产生的还款压力。
并告诉客户信用贷款的产品都是每月换本金，没有先息后本的方式。
5.填表
客户问：
为什么要填写这么多联系人？
整理话术：
首先您放心我们会对您填的信息进行严格的保密，如果您没申请下来我们会对资料进行统一销毁。
因为我们这边是信用借款，要对您提供的资料进行真实性核查，同时我们也可以为您保密不让联系人知道您申请贷款的事宜。
6.客户比较犹豫
客户说：
让我考虑考虑吧。
建议话术：
先生/女士，能看出您是一位考虑周全的人，您是还有什么地方是我对你介绍的不太清楚吗？
7.批款
客户说：
多久能下款呢？
建议话术：
目前我们公司审核都是特别快，快的话当天就能拿到（可能部分公司需要2-3天，当然也有公司3小时就能批款）资料越齐全我们审核就越快，您只要配合我准备资料，我会帮您尽快拿到资金。
最新整理信贷的电销话术和电销人员销售技巧和话
术
信贷的电销话术和电销人员销售技巧和话术
电销渐渐成为大家的展业法宝，成本低，效率高是电销的优势。
但如何更好的电销以及如何应对电销中的问题成为新人的拦路虎，今天就整理了几点分享给大家：
一、理财话术
1、有意向的放款人（理财型）
我：
您好，我是xxx公司的理财顾问xxx，工号为xxx！
方面问一下您平时怎么打理您的生活之外的资金呢？
客户：
炒股、买基金。
我：
您考虑比股票更稳健、比基金收益更高的理财产品吗？
客户：
你们利息多少？
我：
根据业务情况不同利息在月息xx到xx分之间。
听到这里，只要你的理财产品有竞争力，一般客户都会考虑，接下来，就可以留个微信什么的，持续跟踪！
2、习惯把钱放在银行的（保守型）
针对，保守型的客户，一般可以这么跟他说：
您资金都放在银行，最主要是因为银行安全吧。
其实，一些理财产品，比如p2p理财产品，也是非常安全的，所有的p2p理财产品都实现了收益。
现在物价那么高，通货膨胀这么严重，您为什么不考虑适当的做一些投资理财产品，在获取收益的同时也可以抵制一下通货膨胀。
二、针对借款人
开场白
您好！
我是xx公司的贷款专员xxx，工号xxx，请问您是否有贷款融资的需求呢？
（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！
再见！
1、房屋抵押
客户：
我想借钱，你们的利息怎么收？
我：
您想借多少？
多长时间？
客户：
50万，半年
我：
您有什么可以做抵押的吗？
客户：
你先说利息？
我：
这样的，我们需要了解您的抵押物市值，才能确定利息。
如房屋。
客户：
哦，我有一套房子值100多万。
我：
您的借款用途是什么？
客户：
现在压了一批贷款，需要资金周转。
我：
还款能力呢？
客户：
3个月后我那批货就到位了
我：
需要您提供货物的购销合同
客户：
行
我：
您先提供一些资料我们看过后需要确定房屋的市值。
如：
房产本原件、如果房产本和土地使用证分离的需要那房产本和土地证、您的身份证、户口本、结婚证（或离婚证和离婚未再婚证明、单身证明）、需要提供一个保证住所（保证住所就是您的另一个住房或亲戚朋友可给您提供的住所）保证住所人要提供保证住所的房产本、还有您公司最近的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、近六个月的银行流水。
客户：
这么麻烦。
我：
其实需要的这些手续一方面是对您作为我们的借款客户负责，一方面我们也需要对放款人负责。
程序越严谨，对双方的保障也更大。
客户：
好吧，我回去准备，多久能放款？
我：
如果审查没什么问题，根据程序1-3天就可以放款
客户：
我急用，你们尽快好吧
我：
您放心，我们会的，等我们给您打电话通知吧。
客户：
好
2、车辆质押
客户：
我用车做质押借5万。
我：
您的车是什么牌子？
哪一年的车？
客户：
去年的雪弗兰科鲁兹
我：
您借款多长时间？
客户：
xx个月，车我开来了您可以看看
我：
我看看里程数！
还有您的车辆手续都带全了吗？
我看看手续客户：
您说需要什么，我回去准备
我：
机动车登记证、全额保险（依照当地车管所要求）、您的身份证、车辆原始购车发票，对了。
您的车是否是公司名下的车，还需要提供营业执照和组织机构代码证。
客户：
是我名下的，你们利息多少？
我：
您的车市值在xx万左右，抵押率50%，就给您提供xx万的金额，您能接受吗？
客户：
利息呢？
我：
汽车质押的利率在月息xxx分左右，当然，这包含了放款人本金利息和我们的服务费。
客户：
xxx元吧？
我：
对
客户：
嗯，我回去准备材料。
3、信用贷
针对上班族、公务员、企业等
客户：
我想借款，让我朋友公务员给我担保
我：
你借款金额多少？
用多长时间？
借款用途是？
客户：
xx万，xx个月，资金周转
我：
您做什么生意的啊？
客户：
做xxx
我：
还款来源呢？
客户：
做好这批xx，用销售收入还。
我：
需要你的工作单位提供在职证明和薪金证明
客户：
没问题！
我：
好的，请您先提供出担保人的工作证明和工资证明，以及工资卡账户最近六个月银行流水，还需要他的身份证和户口本，我们需要根据担保人的工资来确定他能给您担保金额。
您要提供您本人的身份证、户口本、结婚证、家具厂的营业执照和组织机构代码证、税务登记证、家居的购销合同。
您可以把材料先发到我们公司的。
我们审核后尽快给您答复。
客户：
好的，请尽快审核，我借款着急。
我：
好，请放心，我会尽快给您回复。
三大问题的解答：
·利息高
1、我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。
而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！
2、分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：
客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。
等于用银行的钱去赚钱。
3、告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。
但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。
4、告诉客户我们放款快：
签完合同3个工作日！
这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！
5、断客户的后路：
有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。
·额度低
1、大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。
做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。
2、后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。
3、团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。
后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。
4、断客户的后路：
有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。
5、如果客户说找朋友借：
那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。
钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。
·手续难
最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。
其他资料现场就可以准备了，麻烦吗？
预约跟进
1、当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了？
2、次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。
核对话术：
xx先生您好，我是昨天上午联系您的xxx贷款专员xx，昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。
因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:
00点，请您准时到门店。
您都准备了哪几项材料？
跟您核对下，看看有没有什么遗漏。
·维护
每隔15天必须打一次回访电话；一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。
最后是客户的拒绝，如何回答：
1、好的，那您先忙，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便。
我一会会先将信息发送到您xxxx里。
2、那打扰了，祝您工作愉快，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便？
最新整理信贷员电话营销让客户不挂电话的话术
信贷员电话营销让客户不挂电话的话术
95%的信贷经理在做电话营销时，开场白都会是：
“你好，我是某某公司的某某某，我们公司是专业做什么什么的，请问你最近有对某某方面有考虑吗？
”一般接到这样的开场白，对方都会回答“暂时不需要，谢谢！
”，然后就挂电话挂。
此时再多的电话销售技巧都没有用，如果你声音语气不对的，对方会让360直接拉黑你的，所以电话营销开场白是非常重要的，怎么做才能让客户不会挂掉电话呢？
招式一：
免费赠送礼品、送话费。
人都喜欢被给予，不喜欢被推销，如果你告诉客户有一个免费的东西送给他，我想客户挂点你的电话的几率就会低很多。
信贷经理电销时可以这样开场：
“某某先生你好，今天打电话给你主要是想免费赠送一份‘怎么样在不需要抵押物的情况下2天就能贷到款的内部资料’，请问你的QQ是多少，我给你发过去。
还可以告诉对方介绍朋友贷款成功送话费！
如果客户介绍朋友贷款成功的话，两三百的话费对于你的佣金来说，很值得。
如果你是这样的开场白，一开始就免费给客户送东西，而且客户不需要花任何一分钱，那么就会有很大比例的客户不会拒绝你。
在我们免费赠送的那份资料里面，我们列举你们公司的产品，还可以列出你产品的一些好处以及客户见证，如果你的产品确实不错的话，有可能客户看了还会主动联系你哦。
最为重要的是我们要到了客户的，有了，我们就可以持续的跟踪客户，那么，他迟早会成为你的客户。
招式二：
针对不需要的用户
建议话术1：
（此场景是客户无贷款需求的情况下，如果有正常按电话咨询的步骤）S：
先生您好，我们这里是办理无抵押的信用借款服务的，想问您近期有没有资金方面的需要？
C：
没有（暂时没有）S：
想问一下您身边有朋友需要么？
C：
不知道S：
这样吧，我发条信息给您，您可以保留一下我的号码，如果今后您或者是身边的朋友有需要可以随时与我联系，我姓X。
招式三：
怎么给老客户打电话
建议话术2：
（此场景是老客户或者担保人等）A:
XX您好，我是**公司的小刘，您最近生意怎么样？
B：
**公司的呀，最近生意不好做呀A：
那我找找我们客户里面看有没有做这行业，帮您问问。
B：
谢谢呀！
A：
如果您有亲朋好友需要借款，麻烦您推荐下宜信。
推荐成功了，我们还有礼品赠送给您。
“建议”
电销时间工作日上午10：
00~12：
00，下午14：
00~17：
30，晚上19：
30~21：
00.
（以上时间客户相对空闲，有助于电销的质量）
打电话的注意事项：
在进行电话销售的过程中，添加称呼，语调轻快，声音柔和，尽量让客户保留自己的号码。
如遇到态度不好的客户，切记不要和客户发生争执。
尽量不要在周末电销（尤其是上午）。
周末的上午接到此类电话会让客户觉得反感，电销选择对的时机很重要。
遇到有意向的客户发短信，短信里除了说明公司和自己的姓名，最重要的是提示客户保存号码
。
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