完整版订单处理逻辑doc.docx

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订单处理逻辑

1・概念

•占用库存：

•释放库存：

•承诺发货期：

•订单计划发货时间:

•架上数：

•可用销售库存：

•可用现货库存：

•热销商品

•新品

•预售商品

•SKU

2・商品与库存

2.1.商品属性

•新品（过7天，系统自动调整为非新品）

•热销商品

■当近七天/三十天日均销售量达到一定数量（N）

■N的计算方式：

热销产品的一泄数量设豊：

每个产品根据季节、时间及生产难度不同其定义为热销的数量也就不同，可分开设置

•预售商品

•商品承诺发货天数

•商品在线运营天数

新品/热销/预售，都对应着不同的承诺发货天数，他们存在关联关系。

2・2.库存

可用现货库存+现货占用库存=实际库存

可用销售库存+占用库存=实际库存+预售库存

架上数：

上架比例：

（注:

架上数=（（（实际可用数+预售数）＜（实际可用数+预售数）*N%））?

（实际可用数+预售数）:

（（实际可用数+预售数严N%））

上架底线值：

上架底线值优先于上架数比例

预售库存表示未来一立时期（承诺发货期）内的商品交付能力

2.3.占用库存

•打了“已占用库存”标志位的订单

3・订单流转与订单池

4.订单逻辑

4.1.订单状态

订单状态位

•订单状态：

未确泄、已确认、无效，已取消，已合并、已拆分、完成

•财务状态：

未收款；已收款；已结算

•物流状态：

未发货；拣货中，已发货

•配货状态：

未配货、成功、失败、缺货

•退货（款）状态：

未退货，退款（货）申请中，已部分退，已全部退

标志位

•锁定标志位：

未锁圮，锁宦

•挂起标志位：

未挂起，挂起

•问题单标志位：

是，否

•拣货单打印标志位：

是，否

•发货单打印标志位：

是，否

•占用库存标志位：

未占用，占用

订单来源

•淘宝B店

•淘宝C店

•拍拍店

•主站

•电话下单

•网络分销

4.2.订单添加

不启用排单：

•添加完后，默认状态为“已确认，未付款，未发货，正常”

•可用实际库存，扣减

启用排单

•添加完后，默认状态为“未排单，未付款，未发货，正常”

•可用实际库存，不扣减

4-3.订单差

只有支付状态为“已付款”并且为“未发货”的订单才会触发订单差额处理逻辑。

导致订单差额的原因

•赠减商品，调整SKU（对于“已确认”或者“已付款”的订单需要判断其可用实际库存）

•修改订单金额（折扣，优惠额度）

•修改配送方式（如果配送价格不一致）

订单差额处理逻辑

•订单差额产生时必须现场处理。

•每个操作人员指泄客服可以处理的订单差额额度（泄额）。

•超岀的部分提示采用签名码方式让有更髙权限的人来确认审核（定额）。

•每笔处理都需要记录日志。

4.4.订单锁定

•只针对客服操作

4.5.订单合并

•可以一次性合并多个订单

•合并条件

■订单的状态必须一致（锁泄，订单状态，支付状态，发货状态，排单状态）

■订单的收货人信息必须一致（收货人姓名）

■订单的下单人信息必须一致（下单人信息）

•合并后生成的新订单的状态与原订单状态一致

•合并后原来的订单的状态变为“已合并”

•主订单的选择

■程序遇到的第一个为准

4-6.拆分订单

•拆分条件

■订单内的商品总数量必须大于1

■未发货的订单才可以拆分订单

■取消/无效/完成/已拆分/已合并的订单不能拆单

•拆分后的订单状态与原订单一致

•拆分后原来的订单的状态变为“已拆分”

4.7.拷贝订单

•拷贝的新订单不影响原有订单的任何内容或者状态

•拷贝的订单内容与原订单内容一致，但是订单状态为新订单状态（未确认/未排单，未支付，未发货，已锁定）

4.8.订单排单

•订单排单的结果分为“成功”、“失败”、“缺货”三种。

•配货状态为“配货成功”的订单方可转入待发货列表。

•配货失败及缺货的商品可以统计出来。

4.9.问题订单

业务逻辑：

•发货之前的任何环节上岀现了异常情况都可以将订单先转为问题单。

•打了“问题订单”标识的订单不参与任何业务流程。

•貝他状态转问题单的时候，提示操作者确认是否释放占用库存（如果已经占用）。

•问题单转正常单时，判断订单状态是否必须占用库存，若是则系统自动占用。

（如果可用现货库存不足，则根据系统的配置情况进行库存操作【系统存在"是否启用负库存”配置项】）。

占用库存

不占用库存

拣货时缺货

不收欢迎买家

订眾差额

收货地址不明确

原因：

可以维护（下拉框+备注）

问题单列表：

展示所有打了问题单标志位的订单。

4.10.挂起与延期发货

发货前或者还未结朿的订单都可以挂起。

挂起时长：

•永久挂起（默认）

•指泄时间内挂起（需要指左挂起截至时间）

挂起原因：

可以维护（下拉框4-备注）

挂起列表：

展示所有打了挂起标志位的订单。

解挂：

•自动解挂：

需婆讣划任务，定期执行，判断是否到设定的解挂时间，并执行。

•手动解挂：

跟据实际需婆进行解挂。