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组织行为自考笔记

组织行为学

第一章

一、组织：

是由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。

二、企业组织：

简称企业，是指一类通过生产、流通商品或提供服务，以获取利润为主要目标的组织。

三、组织中的四大要素：

财、物、信息、人。

四、传统的组织设计原则：

①统一指挥②等级明确③责权明确④管理幅度适当⑤专业分工明确。

五、传统的组织设计优点：

①指挥迅速②分工明确③减少矛盾；缺点：

①缺乏灵活性②信息反馈较差③广大员工积极性较差。

六、行为分析的组织设计的原则：

①充分发挥人的主导作用②量材录用、因事择人③尽量考虑员工的兴趣爱好④管理幅度因人而异⑤重视员工的心理需求。

七、行为分析的组织设计优点：

①上下级互相信任程度较高②员工心情舒畅且积极性较高，组织凝聚力较强③信息沟通畅通，信息较正确④决策权相对分散，决策正确性较高；缺点：

①要求员工的心理素质较高，许多企业可能达不到②决策速度较慢③可能会出现某些工作无人负责的现象。

八、现代的组织设计趋势：

①小型化②扁平化③任务型群体化。

九、组织结构：

是关于组织在运作中涉及的目标、任务、权力、操作以及相互关系的系统。

十、组织结构图：

是指一张用来描绘组织内所有人员、职位报告关系以及正式沟通渠道的图表。

十一、部门化有许多方法，但主要有七种：

职能型、过程型、产品型、服务型、客户型、地区型与混合型。

十二、管理层次与管理幅度的关系：

在一个组织中管理层次往往与管理幅度成反比，即管理层次多则管理幅度小，管理层次少则管理幅度大。

十三、管理者的基本职能：

①计划②组织③指挥④控制。

十四、指挥职能由三部分组成：

①信息沟通②激励③领导。

十五、管理者的角色主要有三种：

①决策者②信息沟通者③协调者。

十六、管理者的技能：

①概括分析能力②人际交往能力③业务技术能力。

十七、环境：

是组织在决策时所直接考虑到的物质的、社会的各种因素的总和。

十八、环境的层次性：

第一层是宏观环境，第二层次是微观环境。

十九、环境对管理的影响：

①一个组织所面临的环境不是单一的而是复杂的，各种第二层次环境与组织的关系相互影响；②各种第三层次环境是有差异的，只有用不同的方法应付各种环境，才能取得满意的效果；③在一般情况下，组织不能完全适应环境的要求，只能达到相以的平衡。

二十、变化程度：

是指一个组织或一个组织的部门中的个体或群体所而临的环境因素是处在经常变化之中，还是处在相对稳定的状态之中的程度。

二十一、环境的类型：

①简单—静态型②简单—动态型③复杂—动态型④静态型。

二十二、组织行为学：

是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。

二十三、组织行为学的研究对象和研究内容：

对象——是组织中人的行为与心理；内容——是以企业中的“人—人”系统为重点的。

二十四、组织行为学研究的难点：

①表里不一②个体差异。

二十五、组织行为学研究的原则：

①客观性原则②发展性原则③系统性原则。

二十六、组织行为学的发展历史，主要可以分为三个阶段：

①古典科学管理阶段②人际关系学说阶段③当代组织行为学阶段。

二十七、泰勒的科学管理论的主要内容：

①对工人操作的各个动作进行科学分析，用科学的操作动作代替以前不合理的操作动作；②用科学方法挑选取工人，并对工人进行培训，以提高工人的技能，使工人能胜任工作而提高自信心，进而增强进取心；③舍弃“只顾自己”的思维模式，促进工人之间的相互协作，用科学的方法来共同完成规定的工作任务。

④管理者工人都必须对各自的工作负责。

二十八、梅奥的人际关系学说：

1、人是“社会人”，而不是“经济人”，影响人的劳动积极性有多种因素，除了金钱因素、物质因素之外，还有社会因素和心理因素。

2、生产率的提高或降低，主要不是取决于工作方法和工作条件，而主要取决于员工“士气”，而士气又取决于员工的家庭生活和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。

3、企业中存在一些“非正式群体”，这些非正式群体有其特殊的规范，这些规范影响着群体成员的心理活动和行为。

4、管理者要具备新型领导能力。

二十九、麦克雷戈的“X-Y”理论：

是由X理论和Y理论组成的，由于管理者的宇宙观和价值观不一样，对员工的人性假设也不一样，各自奉行不同的理论，主要有X理论和Y理论。

三十、Z理论是由美籍日本人威廉•大内在1981年提出来的。

第二章

一、组织行为学的研究有许多类型，主要分为四大类：

①定量研究②定性研究③理论研究④应用研究。

二、定量研究：

是指一类对研究对象的各个方面进行量化探索的研究过程。

三、定性研究：

是指一类对研究对象在自然情景中的各种性质进行区别的探索性的研究过程。

四、定性研究的意义：

①定性研究往往是定量研究的基础；②由于组织行为学是一门跨学科的科学，因此在许多研究方面需要定性研究；③组织行为学的某些研究方面的变量很难控制，因此有时定性研究的效果会更好一点。

五、理论研究：

是指一类以揭示事物内在规律、建立学术理论为主要目的的科学研究。

六、理论研究主要有以下一些重要意义：

①改进与完善人类的科学知识体系；②提高人类认识自然与社会的能力；③指导人类的实践活动。

七、应用研究：

是指一类以解决实践中遇到的各类问题为主要目的的科学研究。

八、应用研究主要有以下一些重要意义：

①提高个体的心理素质与行为规范；②改进组织的运作水平；③为社会创造财富。

九、研究中的变量：

①变量②自变量③因变量④中介变量⑤控制变量⑥调节变量⑦无关变量。

十、变量：

是指一类能够被测量的在性质和数量的任何一方面或者两方面都发生变化的条件、现象或特征。

十一、自变量：

是指由研究者控制的，在性质和数量上可以变化、可以操纵、可能测量的条件、现象或特征。

十二、因变量：

指由于自变量的影响而发生变化的一类反应变量。

十三、中介变量：

是指一类影响自变量与因变量关系的一种变量。

十四、控制变量：

是指研究者而需要消除或使之成为对因变量没有作用的一类变量。

十五、调节变量：

是指一些次要自变量，这些变量影响自变量对因变量的作用。

十六、在组织行为学中，研究中的主要设计有：

①实验室实验设计②现场实验设计③调查研究设计④案例研究设计。

十七、实验室实验设计的基本原则：

①随机化②一致性③重复性。

十八、现场实验设计遵循下列基本原则：

①真实性②代表性③客观性。

十九、调查研究设计的基本原则：

①目标明确②样本合理③项目科学④手段标准⑤分析客观。

二十、案例研究设计的基本原则：

①整体性②典型性③客观性。

二十一、研究的基本术语:

①主试②被试③假设④因果关系⑤相关系数⑥理论。

二十二、实验法：

是指能较严格控制无关变量，较自由地操作自变量，以发现因变量的变化，从而求得自变量与因变量之间因果关系的一种究方法。

二十三、实验法的特点：

①被子试随机取样；②变量较易控制；③不适用变量较多的研究；④结论比较客观、真实⑤要求主试的专业水平较高。

二十四、实验法的分类：

实验室验法与现场实验法。

二十五、实验法的主要意义如下：

①为现代组织行为学打下坚实的理论基础；②为组织行为学持久地发展起了强有力的推动作用；③目前是衡量组织行为学研究水平的重要指标；④为企业追求持久的利润最大化提供思想武器。

二十六、观察法：

是指主试利用人的感官和相应的仪器对研究对象的行为进行有目的、有计划的系统观察，作为收集数据的主要手段的一种研究方法。

二十七、观察法的分类：

参与性观察法与旁观性观察法。

二十八、观察法的意义：

①当主试无法运用实验法时，观察法往往是首选方法；②在组织行为学的许多领域的研究中，变量很难控制与操作，这时观察法显示出强大的优越性；③辅助其他方法，使结果更加可靠；④既可用来建立新的理论，又可用业验证假设⑤研究结果往往可以运用于实践，因此，在企业中比较受欢迎。

二十九、案例研究法；又称为个案研究法，是指主试把某一个体、某一群体、或者某一组织作为一个整体作为研究对象，收集、分析其历中资料，进而得出有普遍意义的结论的一种研究方法。

三十、案例研究法的分类：

①个体案例研究法；②群体案例研究法③组织案例研究法。

三十一、案例研究法的意义：

①通过对某一案例进行细致深入的研究，往往可对取得重大的研究成果，并形成科学理论。

②通过对某一先进行案例的研究，可以发现一些规律性的结果，进而推广到其他个体、群体或组织中去。

③通过对某一案例的研究，可以发现一些其他研究不易发现的差异性与共同性。

三十二、调查法：

是指在自然情景中，与研究对象进行有目的、有计划、系统的语言沟通，以获取相关信息进行研究的一种研究方法。

三十三、调查法的特点：

①由于调查法在自然情景中进行，因此，收集的信息可能比较真实；②被试的主观性较强，控制被试的被调查动机十分重要；③适合大量被试研究时使用；④比较适合些观察不到的现象研究；⑤实用性较强；⑥事前设计十分重要；⑦调查过程的标化程度决定调查结果的正确性。

三十四、调查法的分类：

①根据语言的不同可分为：

问卷调查法、面谈调查法、开会调查法、书面资料分析调查法；②根据问题与回答的标准化程度可分为：

完全结构性调查法、半结构性调查法、非结构性调查法；③根据研究目的差异可分为：

一般性调查法、专题性调查法、危机事件调查法；④根据研究内容的性质可分为：

事之前特征调查法、事件原因调查法、征求意见调查法。

三十五、测量：

是指主试按照一定的法则，运用数学方法对被试的属性进行数量化描述的一种研究方法。

三十六、测量法的特点：

①间接性；②稳定性；③顺序性；④描述性。

三十七、测量法的意义：

①知人善任②选拔人才③职业指导④绩效评估⑤提高效益。

三十八、研究论文的基本内容：

①题目②摘要③前言④研究法⑤研究结果讨⑥论与建议⑦小结⑧参考文献⑨附录。

三十九、前言的主要内容：

①文献综述②研究问题的阐述③提出假设④假设的理论基础。

四十、撰写研究论文的注意点主要涉及以下几个方面：

①创新问题②时效问题③规范问题④可读问题⑤后续问题。

第三章

一、员工多元化：

是指企业中的员工存在着各种各样的差异性。

二、员工多元化可能会对管理带来如下影响：

①典型的榜样较难树立起来；②榜样的作用将会减少；③员工之间容易形成偏见；④员工之间冲突可能会增加⑤适应多元化的潮流。

三、同化：

是指一个少数人的群体学习与适应多数人（或支配者）的群体行为方式的过程。

四、如何评价员工多元化：

评价多元化意味着不一定认为所有的群体成员必须同化。

同化在许多企业中，并不是轻而易举就能产生的中止同化，不仅仅是一种观念，它还发展了员工对差异的宽容的水平。

它为企业创造了开发与利用所有的人力资源的条件。

对员工有利，有企业也有利，最终有利于经济的发展。

五、员工多元化的主要维度只考虑种族和性别，而未来的企业应该考虑到年龄、种族、性别、生理能力。

六、员工多元化的次要维度中主要包括七种因素：

①教育背景②地理位置③收入④婚姻状况⑤家庭背景⑥工作经验⑦宗教信仰。

七、员工多元化对组织行为的影响：

（1）多元化对员工行为的影响：

①多元化引起员工基本的心理变化和行为变化②鑫元化引起员工需求的变化和动机变化③多元化引起员工之间关系的变化④多元化引起员工对管理者新的心理期望。

（2）多元化对群体行为的影响：

①将由单一文化群体变为双文化群体，或多文化群体②领导者必须适应多元化群体的特点③沟通将在群体内变得更加重要④要求决策者的决策水闰要有一个明显的进步。

（3）多元化对组织行为的影响：

①多元化会引起组织结构的变化②多元化会引起组织文化的改变③多元化会影响组织改革。

八、管理灵活化：

简称灵活化，是指组织的管理系统对内外环境的刺激能够作出快速而有效的反应。

九、灵活化对管理的影响：

①灵活化需要一批职业化的经理；②灵活化需要员工有更多的敬业精神；③灵活化需要管理者有更强烈的法治意识。

十、灵活化的意义：

①更高的销量②更多的利润③更强的竞争力④员工更高的工作满意度。

十一、灵活化的基础：

企业要真正做到灵活化，其组织结构与经营理念都要进行相应的改变。

灵活化有两个必不可少的基础：

扁平公与网络化。

十二、扁平化：

是指组织结构层次尽可能少的一种组织结构。

十三、扁平化的特点：

①结构层次减少②效益与效率保持或提高③行动快捷有产④人力资源成本下降⑤企业综合竞争能力提高。

十四、网络化：

是指企业管理应该考虑所有利益相关者的利益，并与利益相关者联合成战略同盟，使之为共同的目标奋斗。

十五、灵活化对组织行为的影响：

（1）灵活化对个体行为的影响；

（2）灵活化对群体行为的影响；（3）灵活化对组织行为的影响。

十六、灵活化对个体行为积极的影响：

①促使个体努力学习，以适应灵活化的需要②促使个体更加需要了解组织的主要目标，以利于自已正确地行动③促使个体发挥潜力④促使个体成为高素质的员工⑤促使个体多用脑力来完成组织的任务。

十七、灵活化对群体行为积极的影响：

①促使群体成为高绩效的群体②促使群体加旨有效的沟通③促使群体强化责任意识④促使群体分工合理。

十八、灵活化对组织行为积极的影响：

①促使组织建立明确的憧憬与战略规划②促使组织建设优秀的组织文化③促使组织加强培训员工④促使组织高层管理者改变观念⑤促使组织完善有效的沟通渠道。

第四章

一、社会化：

个体学习他所处社会中长期积累起来的知识、技能、观念和规范，并把这些知识、技能、观念和规范内化为个体的品格和行为，在社会生活中加以再创造的过程。

二、社会化的一般内容：

①个体在社会中学习获取基本的一活知识②个体在社会中学习掌握并遵守一定的行为规范③个体在社会中学习并掌握一定的职业技能④个体在社会中学习并形成一定的信念和价值观。

三、社会教化：

社会通过社会化的机构及其执行者对个体实施社会化，影响塑造个体行为模式的过程。

四、社会化的基本途径：

1、社会教化：

有系统的正规教育、非系统的非正规教育

2、个体内化：

模仿学习、主观认同、角色扮演、自我强化

五、个体的内化：

是指个体经过一定方式的社会学习，接受社会教化，将社会目标、价值观念、行这模式和行为方式等转化为自身稳定的人格特质和行为反应模式的过程。

六、学校对个体行为的影响：

①严密的组织和严格的管理②多方面的系统性教育③理想化的教育环境。

七、职业团体是通过以下途径实现的：

①制度压力②人事关系影响③领导权威。

八、动机：

是为了满足人体的需要和欲望，达到一定目标而调节个体行为的一种力量。

九、个体的动机和行为之间的关系有三个方面：

①行为总是来自于动机的支配②某种行为可能同时受到多咱动机的影响③一种动机也可能影响多咱行为。

十、动机的功能：

①唤起行动的始动功能②引导行动的指向性功能③作用行动的强化功能④形成杨模式的调整功能。

十一、冲突：

是指个体在同时面对几种不同的情况时，需要作出抉择的过程。

十二、挫折：

是指个体在达到某种目标的活动过程中，由于受到妨碍和干扰，致使目标不能实现时所产生的情绪状态。

十三、兴趣：

是指个体力求认识和趋向某种事物并与肯定情绪相联系的个性倾向。

十四、兴趣具有如下三个特点：

①指向性②情绪性③动力性。

十五、理想：

是个体对符合事物发展客观规律的奋斗目标的向往和追求，是对未来的设想。

十六、信念：

是指激励支持人们的行为的那些自已深信不疑的正确观点和准则，是被意识到的个性倾向，它是由认识、情感和意志构成的融合体。

十七、一般能力：

也称为智力，是以思维能力为核心的各种认知能力的综合表现，适用于广泛的活动范围。

十八、特殊能力：

是在某种特殊活动领域内所表现出来的能力，如音乐家的节奏感，画家的色彩鉴别力等。

十九、能力的个体差异表现在五个方面：

①能力类型的差异②言语和思维方面的差异③记忆类型方面的差异④能力发展水平的差异⑤能力显现早晚的差异。

二十、气质：

是不依个体活动的目的和内容为转移的，是一系列典型而稳定的心理活动的动力特性。

二十一、气质具有如下两方面的特点：

①气质具有明显的天赋性②气质具有稳定性和可变性。

二十二、气质的类型：

①胆汁质②多血质③粘液质④抑郁质。

二十三、性格：

是表现在个体对现实的态度和行为方式中比较稳定的独特心理特征的总和，是个性的重要组成部分。

二十四、性格具有以下四个方面的特征：

①对现实态度的性格特征②性格的意志特征③性格的情绪特征④性格的理智特征。

第五章

一、认知：

包括知觉、注意、记忆、问题解决、决策以及语言的使用范围相当广泛，对个体行为起着重要的作用。

二、感觉：

是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个体属性的反映。

三、注意：

是心理活动对一定对象的指向和集中。

四、注意具有的主要功能：

①选择功能②保持功能。

五、感知的基本特征：

①选择性②整体性③理解性④恒常性。

六、注意的特征：

①注意的广度②注意的稳定性③注意的分配④注意的转移。

七、记忆：

是人脑对过去经验的积累和反映，是人类积累经验的心理过程。

八、记忆的基本过程：

识记、保持、再认或再现。

九、根据记忆保持时间的长短可分为：

瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。

根据内容的不同可分为：

形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。

十、表象：

是指物体并没有出现而人脑中出现该物体的形象，我们往往把它表述为曾经感知过的事物形象在人脑中保留的映像。

十一、记忆对于个体行为的作用：

①从个体的认知过程来看，通过感觉和知觉对事物产生感性的认识②记忆是全部心理活动的基础，在个体的整个心理活动中起着十分重要的作用③记忆对于人体的实践活动起着巨大的作用。

十二、表象的作用：

①表象对个体知觉的促进作用②表象对学习记忆的作用③表象在思维中的作用。

十三、思维：

是以感知为基础，以记忆为中介的一种更高级的认知过程。

十四、思维的特点：

①间接性②概括性。

十五、思维主要具有三种形式：

概念、判断、推理。

十六、概念：

是反应事物本质属性的思维形式，可以通过不同的词汇来进行表达。

十七、判断：

是以概念为基础，以语句来表达，

十八、推理：

是指从一个或数个已知判断中得出新的判断的一种思维形式。

十九、语言：

是一种社会现象，它是按照一定的语法规则由词汇所组成的符号系统。

二十、语言的种类：

外部语言和内部语言。

二十一、解决问题的一般思维过程：

①发现问题②分析问题③提出假设④检验假设。

二十二、斯皮尔曼提出，智力是由两种因素组成：

普遍因素、特殊因素。

二十三、情绪情感：

是通过对作用于人的客观事物与主体需要之间关系的判断、评估，在了解客观事物对自身意义的基础上产生的。

二十四、基本的情绪状态：

①心境②激情③应急。

二十五、个体的社会性情感：

①道德感②理智感③美感。

二十六、情商：

是这样一种衡量个体情绪智力高低的指标：

它能够表现个体控制自已情绪以及揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。

二十七、情商的具体表现形式：

①自我意识②自我激励③情绪控制④人际沟通⑤挫折承受能力。

二十八、自我意识：

是个体在对自已充分认识的基础上，对自已一生的规划。

二十九、如何才进行有效的交流：

①提高准确表述事物的能力②站在信息接受者的角度来提供信息③接受信息并积极反馈

三十、为了做到有效倾听，应掌握好如下五个要素：

同化，复述，澄清，摘要和确认。

三十一、个体应如何提高挫折承受能力：

①人体应认识到挫折的客观性，即认识到个体遭受挫折是不可避免的，因此，个体的抱负水平要适当，做好两手准备，关系重大的事要作最坏的打算，努力争取最好的结果；②个体应认识到挫折具有两重性；③个体应学会客观冷静地分析受挫原因，进行正确的归因既不怨天尤人、逃避自已的责任，也不过分自责，而是积极寻求补救的办法，如修订自已的目标，增加对自已所处境遇的了解，找出补偿的途径等。

④个体应学会使用积极的心理防卫方式和心理调控方法，减轻挫折感，从而能够从失败中吸取教训，从挫折与因难中提高自已，并最终取得成功。

第六章

一、态度：

是指个体对客观事物所持有的评价以及心理和行为的倾向性，由认知、情感以及行为倾向性所组成。

二、个体的态度三要素：

认知、情感、行为倾向性。

三、态度的特征：

①态度在很大程度上是后天习得的；②态度必须有特定的指向对象；③态度是一种内在的心理结构；④态度具有持续性、稳定性和可变性；⑤态度的核心成分是价值观。

四、行为对态度影响的三种理论解释：

①认知失调理论的解释；②自我知觉理论的解释；③学习理论的解释。

五、态度的功能：

①态度与社会性认知及判断；②态度与学习效率；③态度与工作效率；④态度与团队的相容和凝聚力；⑤态度的激励作用。

六、态度的转变有个五个层次：

①态度强度上的转变；②态度的明显程度转变；③态度的自觉程度转变；④态度的中心趋势变化；⑤态度的方向性转变。

七、影响个体态度形成的因素：

①个体个性对态度形成的影响；②个体所在团队对态度形成的影响；③个体知识与经验对态度形成的影响；④社会文化因素对态度形成的影响。

八、影响个体态度转变的因素：

①个体个性对态度转变的影响；②个体与团体之间的关系。

九、态度形成与转变的一般过程：

服从、同化、内化三个阶段。

十、价值观：

是个体对客观事物的重要性和社会价值的一种判断和观点，是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价，其代表着个体的一系列基本的信念。

十一、奥尔波特对价值观的分类：

①即重视以批判和理性的方法寻求真理的理论性价值观；②强调有效和实用的经济型价值观；③重视外形和谐匀称的审美型价值观；④强调对人的热爱的社会型价值观；⑤重视拥有权力和影响力的政治型价值观和关心对整体世界的理解和体验融合的宗教型价值观。

十二、格雷夫斯对价值观的分类：

①反应型②家法式忠诚型③自我中心型④服从型⑤权术型⑥社会中心型⑦存在主义型。

十三、斯蒂芬P罗宾斯对价值观的分类：

①新教伦理价值观②存在主义价值观③实用主义价值观④X代价值观。

十四、工作满意：

是员对工作的期望与工作本身所给于的报酬之间是否协调一致，或协调一致的程度。

十五、影响工作满意的因素：

①员工性对工作满意的影响；②智力挑战型工作对工作满意的影响；③公平报酬对工作满意的影响；④支持性的工作环境对工作满意影响；⑤融洽的同事关系对工作满意的影响。

十六、个体差异：

①个体对实际工作的性质知觉不同，从而表现为个体工作信念的不同；②即使个体感到他们的工作是等价的，但由于个体价值观体系所支配的个体偏好有所不同，可能会导致他们对工作需求的不同。

十七、个体的公平感：

是指个体把自已用于工作的投入和工作提供给自已的结果，与其他有关的个体和群体的投入和结果相比较，如果两者的比相等，个体更会产生公平感。

十八、工作满意度对工作绩效的影响：

①工作满意度与员工缺勤；②工作满意员工离职率；③工作满意度与工作绩效。

第七章

一、需要：

是人的一种主观状态，是个体在生活与实践中所需事物在人脑中的反映。

二、形成需要一般有两个条件：

第一个条件是没被满足的感觉，即个体感到自身缺乏某些东西；第二是想追求满足，弥补不满足，从而形成个体的需要。

三、动机：

是一种信念和期望，一种行动的意图和驱动力，它推动人们为满足一定的需要而采取某种行动，表现某种行为。

四、需要的产生：

生理状态、自然社会情境、认知水平。

五、马斯洛的需要五层次：

①生理需要②安全需要③社会需要④尊重需要⑤自我实现的需要。

六、激励理论可划分为：

内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论。

七、最常见的内容型激励理论有：

马斯洛的需要层次、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就激励理论。

八、如何理解激励的概念：

①从诱因和强化的观点看，激励是将外部适当的刺激转化为内部心理动力，从而强化人的行为；②从内部状态来看，激励即指人的动机系统被激发起来，处在一种激活状态，并对行为产生强大的推动力量；③从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力朝所期望的目标迈进的心理和行为过程。

九、激励因素：

是带来满意的因素，缺少了这些因素，带来的是“汉有满意”。

十、保健因素：

是把雇员的满意状况维持在一个适当合理的不平上，是心不可少的因素，缺少了它们，带来的就是“不满意”。

十一、对双因素理论的